Semanas 4 y 5

TEORIAS DE LA ADMINISTRACIN

2.4 Comportamiento Organizacional. 2.5 Enfoque sistmico 2.6 Enfoque de contingencias. 2.7 La administracin y el negocio electrnico. 2.8 Administracin del conocimiento y aprendizaje organizacional.

Desarrollo de las principales teoras

Revolucin Industrial Adam Smith Antecedentes histricos

Teoras de la Administracin

Semana 4

Administracin Cientfica 1903 Taylor

Teoras generales de la Administracin

Mtodo Cuantitativo 1947

Comportamiento Organizacional 1957 Desarrollo organizacional 1962

Enfoque Sistmico 1960

Enfoque de contingencias 1972

2.4 Comportamiento Organizacional

2.4.1 Teora del Comportamiento

Enfoque del Comportamiento (1950 1970 aprox.) 2.4.2 Teora del Desarrollo Organizacional

2.4 Comportamiento Organizacional

Enfoque del comportamiento

Los estudios de Elton Mayo, profesor de Harvard en los experimentos de Hawthorne (1927-1932) estimularon el inters en el comportamiento humano en las organizaciones.
Valorar a las personas como el activo ms importante de las organizaciones. Se ocupa de las conductas de las personas en el trabajo.
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2.4.1 Teora del comportamiento

Exponentes:

Herbert A. Simon Rensis Likert Chester Barnard Abraham Maslow Douglas Mc. Gregor Frederick Herzberg

Douglas Mc. Gregor

David McClelland
Frederick Herzberg David McClelland
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2.4.1 Teora del comportamiento

OBJETIVO Comprender la dinmica de la organizacin, es decir comprender el comportamiento organizacional. En el estudio del comportamiento de las personas para explicar la dinmica organizacional. En la dinmica de la organizacin. Esta teora sostiene que la dinmica de la organizacin se fundamenta en el comportamiento humano. Utiliza tres elementos como base para explicar el comportamiento humano. 6

ENFASIS

ENFOQUE

2.4.1 Teora del Comportamiento

APORTE: 1.- En esta teora surge el concepto del HOMBRE ADMINISTRATIVO, aquel que busca solo la manera satisfactoria y no la mejor manera de hacer un trabajo.

2.4.1 Teora del comportamiento

Elementos del comportamiento humano en la organizacin

Comportamiento organizacional

Comportamiento individual

Se sustenta

En el

1.-La Motivacin Humana Jerarqua de necesidades (Maslow) Teora de los 2 factores (Herzberg) 2.-Estilos de administracin. Teora X e Y (Mc. Gregor) Sistemas Administrativos (Likert) 3.-El sistema de toma de Decisiones Teora de Herbert Simon
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2.4.1.1 La Motivacin del individuo

INDIVIDUO

Estmulos Necesidades Individuales

Comportamiento

2.4.1.1 a. Jerarqua de las necesidades de Maslow

Maslow expuso una teora de la motivacin segn la cual las necesidades humanas estn jerarquizadas y dispuestas en niveles de acuerdo a su importancia e influencia. Puede ser visualizada como una pirmide dividida en:

Necesidades fisiolgicas

Necesidades de seguridad Necesidades sociales Necesidades de autoestima Necesidades de autorrealizacin

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2.4.1.1 a. La teora de Maslow presupone: Slo cuando un nivel inferior de necesidades est satisfecho o atendido, surge en el comportamiento la necesidad del nivel ms elevado.

Cualquier frustracin o posibilidad de frustracin de la satisfaccin de ciertas necesidades se considera amenaza psicolgica, que origina reacciones en el comportamiento humano.
Cuando las necesidades ms bajas estn razonablemente satisfechas, las necesidades ms elevadas comienzan a dominar el comportamiento.
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2.4.1.1 a. Jerarqua de necesidades segn Maslow

Auto realizacin NECESIDADES SECUDARIAS

autoestima
sociales

de seguridad
fisiolgicas

NECESIDADES PRIMARIAS

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2.4.1.1 a. Jerarqua de necesidades, segn Maslow

FISIOLOGICAS Alimentos, reposo, abrigo, sexo, etc.

SEGURIDAD Proteccin contra peligros, dolor, incertidumbre, robo, etc.

SOCIALES Interaccin, aceptacin, afecto, amistad, comprensin, consideracin, etc.

ESTIMA Necesidades de ego, orgullo, auto respeto, progreso, confianza, estatus, aprecio, reconocimient o, admiracin.

AUTORREALIZACION Autorrealizaci n, Autodesarrollo Autosatisfacci n.

NECESIDADES HUMANAS
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2.4.1.1 b. Teoria de los dos factores HERZBERG

Frederick Herzberg, psiclogo y consultor norteamericano, formul la llamada teora de los dos factores para explicar mejor el comportamiento de las personas en situaciones de trabajo. Plantea la existencia de dos factores que orientan el comportamiento de las personas:
Factores higinicos insatisfaccin) o extrnsecos o intrnsecos (evitan la

Factores motivacionales producen satisfaccin)

(motivan,
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2.4.1.1 b. Teora de los dos factores HERZBERG SEGN HERZBERG; Lo opuesto a la satisfaccin profesional, no sera la INSATISFACCIN, sino: NINGUNA SATISFACCIN PROFESIONAL.

Debido a que considera a los Factores de Satisfaccin e Insatisfaccin como entidades separadas
No satisfaccin (neutros)

FACTORES MOTIVACIONALES

+
Satisfaccin

Insatisfaccin

FACTORES HIGINICOS

Insatisfaccin

+
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2.4.1.1 b. Factores motivacionales y factores higinicos

FACTORES MOTIVACIONALES (DE SATISFACCIN) FACTORES HIGINICOS (DE INSATISFACCIN)

Contenido del cargo (Cmo se siente el individuo en relacin con su CARGO)

1. Trabajo en s 2. Realizacin

Contenido del cargo (Cmo se siente el individuo en relacin con su EMPRESA)

1. Las condiciones de Trabajo 2. Administracin 3. Salario 4. Relaciones con Supervisor 5.Beneficios y servicio social
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3. Reconocimiento
4. Progreso Profesional 5. Responsabilidad

Ejercicio:
Ramiro es un trabajador a quien cada vez que entra o sale del trabajo lo revisan de pies a cabeza y eso lo hace sentir mal.

Ramiro se encontrar desmotivado insatisfecho, segn Herzberg?

2.4.1.2 Estilos de administracin Douglas Mc. Gregor

Concepciones del comportamiento del trabajador
SUPUESTOS DE LA TEORIA X Son perezosas e indolentes. Evitan el trabajo. Ni asumen responsabilidades. Necesitan ser controladas y dirigidas. No poseen iniciativa, les falta ambicin SUPUESTOS SEGN LA TEORA Y No le desagrada el trabajo Se esfuerza Es ambicioso Asume responsabilidades Es creativo Es competente
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2.4.2 Teora del desarrollo Organizacional D.O.

Exponentes: Robert Blake Jane Mouton Jay Lorsch Lenand Bradford Warren Bennis Paul Lawrence

Objetivo : Promover el crecimiento de los empleados como un conjunto integrado y en clima de amplia cooperacin. Conduce a: Crear una cultura organizacional de alta eficiencia y eficacia y a la vez que promueva el desarrollo 19 humano.

2.4.2 Teora del desarrollo Organizacional D.O.

ENFASIS En el desarrollo planeado de la organizacin. Sostiene que a travs del cambio planeado se logra la eficiencia y eficacia. Planear el desarrollo de la organizacin tomando en cuenta tanto el ambiente externo como el interno.

ENFOQUE

QU ES EL D.O.

Es un modelo que implica cambios estructurales tcnicos, as como cambio en las personas, la naturaleza y la calidad de las relaciones laborales. Cambio en la cultura 20

2.4.2 Teora del desarrollo Organizacional D.O.

Variables consideradas por el D.O. 1.- El Ambiente. (turbulencia, cambios en las
tecnologas, valores, etc.) 2.- La Organizacin (caractersticas de dinamismo y flexibilidad ) 3.-El grupo social (liderazgo, comunicaciones, relaciones, conflicto etc) 4.- El Individuo (motivaciones, actitudes, necesidades, etc.)
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2.4.2

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2.5 Mtodo Sistmico o Teora de Sistemas

EXPONENTES: Richard Johnson James Resenzweig Robert Kahn Fremont Kast Daniel Katz Herbert Hicks

http://www.youtube.com/watch?v=SWZGg5cbcwc&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=ZMeOjVaedXQ&feature=related

OBJETIVO

Proporcionar teoras y formulaciones conceptuales que puedan crear condiciones para un anlisis profundo y amplio de las organizaciones.

ENFASIS

En el estudio de las organizaciones como sistemas sociales.

Sistmico , es decir se concibe a la organizacin como un conjunto de partes interconectadas e interdependientes.
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ENFOQUE

2.5 Mtodo Sistmico

Entorno

Entradas

Proceso

Salidas

Insumos

Resultados

Entorno
Retroalimentacin

Sistema: Conjunto de partes relacionadas e

Pueden ser:

interdependientes.

Sistemas cerrados: no se influyen o relacionan con el entorno Sistemas abiertos: interactan dinmicamente con el entorno.
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EJERCICIO
Analice el siguiente grafico aplicando los conceptos de la teora de sistemas

Retroalimentacin

2.5 Mtodo Sistmico Caractersticas de las organizaciones como sistemas abiertos

1. Comportamiento probabilstico y no determinista de las organizaciones: Son sistemas sociales y el comportamiento del individuo nunca es previsible.

2. Las organizaciones son parte de una sociedad mayor constituda por partes menores.
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Caractersticas de las organizaciones como sistemas abiertos

3. Interdependencia de las partes: un cambio en una de ellas provoca un impacto sobre las dems.
4. Homeostasis o estado de equilibrio: la alcanza si se presentan dos condiciones: A. Unidireccionalidad o constancia de direccin B. Progreso con respecto al fin Ambas se logran mediante el liderazgo y el compromiso.

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2.5 Mtodo Sistmico

5. Frontera o lmite: La que demarca lo que est dentro y lo que est fuera del sistema.
Los sistemas sociales tienen subsistemas que se superponen. Las fronteras varan en cuanto a grado de permeabilidad 6. Morfogensis : Capacidad para modificar sus formas estructurales bsicas. Mediante el control los miembros pueden detectar los errores que hay que corregir.

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2.6 Mtodo de las Contingencias o enfoque situacional

Exponentes: Paul Lawrence Charles Perrow Jay Lorsch

Contingencia: Significa algo incierto, que puede ocurrir o no. Las condiciones son dictadas desde afuera de la empresa. Objetivo: Demostrar que no existe un modelo administrativo absoluto y adaptable a todas las organizaciones, sino que este depender de las caractersticas situacionales.

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2.6 Mtodo de las Contingencias o enfoque situacional

nfasis: En el ambiente y la tecnologa, como variables que determinan las caractersticas de las organizaciones . Enfoque: Eclctico (toma lo mejor de cada teora) e integrador, es decir reconoce que todas las teoras tienen aportes y son aplicables, dependiendo de la situacin en la que se encuentren
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2.6 Mtodo de las Contingencias o enfoque situacional

Caractersticas de los sistemas mecanicistas y orgnicos
SISTEMAS MECANICISTAS
Burocrtica,permanente, rgida y definitiva Basada en la jerarqua y en las rdenes Definitivo. Cargos estables y definidos. Funcionarios o empleados especialistas univalentes

CARACTERSTICAS

SISTEMAS ORGNICOS
Flexible, Variable, Adaptable y transitoria Basada en el conocimiento y en la consultora Provisional. Cargos variables, redefinidos constantemente Funcionarios o empleados polivalentes

Estructura Organizacional Autoridad Diseo de cargos y tareas

Proceso Decisorio
Comunicaciones

Decisiones centralizadas en la cpula de la organizacin

Casi siempre verticales

Decisiones descentralizadas ad hoc (aqu y ahora)

Casi siempre horizontales

Confianza depositada en
Principios predominantes

Normas, reglamentos formalizados por escrito e impuestos por la empresa

Principios generales de la teora clsica

Personas y comunicaciones interpersonales informales

Aspectos democrticos de la teora de las relaciones humanas

Ambiente

Estable y permanente

Inestable y dinmico

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2.6 Mtodo de las Contingencias o enfoque situacional

Variables: Ambiente: Incertidumbre del entorno Tecnologa de las tareas de rutina Tamao de la organizacin Diferencias individuales en los trabajadores (expectativas, autonoma, deseos de crecimiento, tolerancia a la ambigedad, etc)
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ASPECTOS SITUACIONALES Clase de empresa y sus valores y tradiciones Eficiencia del grupo de subordinados Problema por resolver o complejidad Tiempo disponible para resolverlo Tecnologa

http://www.youtube.com/watch?v=pAqHZgrrsTA&feature=relate d
ESTILO DE LIDERAZGO QUE SE ADOPTAR

ASPECTOS DEL GERENTE Valores personales Convicciones personales Confianza en los subordinados Inclinacin hacia un tipo de liderazgo Tolerancia a la ambigedad

ASPECTOS DE SUBORDINADOS Necesidad de autonoma Deseo de asumir responsabilidad Tolerancia a la incertidumbre Comprensin del problema Deseo de participar en las decisiones 33

Semana 5

TEORIAS DE LA ADMINISTRACIN
2.7 la administracin del conocimiento y aprendizaje organizacional

2.8 la administracin y el negocio electrnico

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2.7 Administracin del Conocimiento y Aprendizaje Organizacional

Retos para las organizaciones del siglo XXI

http://www.youtube.com/watch?v=19t_M8mCncw
Cambios drsticos en el entorno obligan a que las organizaciones desarrollen:

Capacidad de aprender
Capacidad de reaccionar rpidamente
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2.7 Administracin del Conocimiento y Aprendizaje Organizacional

Aprendizaje organizacional: Proceso por el cual la organizacin es capaz de aprender, adaptarse y cambiar constantemente. La organizacin que aprende (Peter Senge) La organizacin que aprende es aquella capaz de desarrollar y asimilar nuevas capacidades y recursos tiles para competir.
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2.7 Administracin del Conocimiento y Aprendizaje Organizacional

Qu caracterstica debe compartir una organizacin con capacidad para innovar, aprender, y cambiar?

Destacar en cinco disciplinas y capacidades especficas. 1.- Pensar en sistemas 2.- Capacidad personal 3.- Modelos mentales 4.- Construir una visin compartida 5.- Aprender en equipo
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2.7.1 Cinco disciplinas y capacidades especficas.

1.- Pensar en sistemas. Ser capaz de entender las interrelaciones entre las acciones y decisiones que se toma en la empresa y su entorno. No hay causa efecto aislado, sino relaciones sistmicas entre las partes, cuya compresin es fundamental para poder aprender 2.- Capacidad personal. Necesidad de individuos en la organizacin que enfoque su vida como un camino de aprendizaje continuo, que constantemente intenta mejorar su arte y su obra.

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2.7.1 Cinco disciplinas y capacidades especficas.

3.- Modelos mentales. Todos creamos modelos de la realidad para entender la informacin que nos llega del entorno y hacer previsiones sobre las incertidumbres relevantes. Las disciplinas aqu consideradas es la habilidad de someter estos modelos del escrutinio de la realidad, a la adaptacin a nueva informacin, a la constante discusin de sus suposiciones bsicas y fundamentales
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2.7.1. Cinco disciplinas y capacidades especficas.

4.- Construir una visin compartida. crear imgenes movilizadoras del futuro, compartir una visin y enfocar los intereses de los miembros de la organizacin. De esta forma orientamos el aprendizaje personal que se deriva de los tres puntos anteriores hacia un objetivo comn, facilitando la organizacin que aprende. 5.- Aprender en equipo. La disciplina de aprender en equipos se fundamenta en el dilogo y la iteracin entre los miembros del equipo. Es necesario aprender a pensar conjuntamente para ser capaces de reconsiderar muestro modelos mentales y crear visiones compartidas.
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2.7 Administracin del Conocimiento y Aprendizaje Organizacional

Administracin del conocimiento: Fomento de cultura de aprendizaje entre los miembros de una organizacin que acumulan y comparten conocimientos en forma sistemtica para mejorar el desempeo.

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2.7 Organizaciones que aprenden

Factores fundamentales:

Cultura de aprendizaje: un clima organizativo que alimenta y estimula el aprendizaje y la innovacin.

Procesos: se promueve la interaccin ms all de departamentos, reas y fronteras. Herramientas y tcnicas: mtodos que ayudan al aprendizaje tanto individual como de equipo, tales como tcnicas para resolucin de problemas, fomento de creatividad, etc.

Habilidades y motivacin: para aprender y adaptarse.

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2.8 La Administracin y el Negocio Electrnico: Perspectiva

Los avances de la Tecnologa de la Informacin proveen oportunidades para incrementar la CONECTIVIDAD y la INTEGRACION a travs de:
Nuevas oportunidades y estrategias de negocio Nuevas formas de relacin inter e intra organizacional
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2.8 La Administracin y el Negocio Electrnico: Perspectiva

Internet: plataforma para la realizacin de transacciones econmicas Primeras actividades: comercializacin de bienes de ocio (libros, msica, etc) y luego bienes de consumo. B2B (Business To Business: negocio entre empresas) B2C (Business to consumer) El ncleo de la nueva economa se encuentra en los servicios de Internet (comunicaciones, servicios especializados de informacin, servicios financieros), as como el negocio entre empresas.
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2.8 La Administracin y el Negocio Electrnico

Concepto: manera en que una organizacin hace su trabajo mediante enlaces electrnicos con sus principales grupos de inters (proveedores, consumidores, empleados, gerentes, asociados)
Categoras de participacin en los negocios electrnicos

Organizaciones mejoradas por el negocio electrnico Organizaciones potenciadas por los negocios electrnicos
Organizacin total de negocios electrnicos
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2.8 La Administracin y el Negocio Electrnico

E-business es la mejora en el funcionamiento de un negocio por medio de la conectividad, la conexin de la cadena de valor entre negocios, proveedores, aliados y sus clientes con el fin de lograr mejores relaciones con los clientes, reducir costos al desintermediar e integrar procesos de negocio, adems de penetrar nichos o segmentos de mercado rentables.

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