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O atendimento publicitrio

Aula 1

O atendimento publicitrio
Formao:
Comunicao social, propaganda, administrao, economia, sociologia, psicologia, relaes publicas e jornalismo

Caractersticas:
Organizao - Iniciativa Pensamento lgico - Bom senso Autocontrole - Jogo de cintura Cultura geral - Expresso oral e escrita

O atendimento publicitrio
Carreira:
Cada agncia: estrutura e modo operacional prprio

Estagirio, assistente, contato, supervisor, diretor de


contas, planejador, gerente (VP)

O atendimento publicitrio
Funes:
Levantar e analisar informaes Acompanhar e analisar pesquisas de mercado Planejar Vender

Elaborar cases
Iniciar e manter atualizado o livro do cliente Administrar

O atendimento publicitrio
Funes:
Coordenar Supervisionar Executar Negociar

Cobrar os clientes e parceiros


Agendar reunies

O atendimento publicitrio
Funes:
Preparar a sala de reunies Conduzir e controlar o andamento das reunies Fazer apresentaes a clientes Fazer relatrios de visita

Fazer os pedidos de criao, mdia e produo


Avaliar os trabalhos da criao e da mdia Manter o cliente satisfeito

O atendimento publicitrio
Atitudes:
Ter confiana Ser positivo Manter entusiasmo Ser amigo Ter opinio Prestar colaborao Ter boa vontade Assumir liderana Ter interesse pelo negcio do cliente

O atendimento publicitrio

Atendimento: profissional de negcios com base

tcnica em comunicao

Caractersticas pessoais:
-liderana, autoridade, - bom gosto, bom senso, - objetividade (sinttica e analtica), -didtica e fluncia,

Caractersticas pessoais:
- descontrao,

- espirituosidade,
- versatilidade de vocabulrio e postura, - agilidade de raciocnio.

PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITRIO

Caractersticas principais:
-Possuir criatividade e talento para enfrentar problemas -Ser perseverante e otimista diante dos desafios -Ser sempre cuidados com a aparncia - Ter orgulho daquilo que faz

PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITRIO

Caractersticas principais:
Demonstrar confiana em sua capacidade

Possuir auto estima elevada


Ser um hbil negociador

Ter bons e produtivos relacionamentos


Procurar sempre estar muito bem informado

PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITRIO

Caractersticas principais:
Ser simptico e educado com todos
Ser um bom ouvinte Atuar com franqueza e honestidade Dominar o vocabulrio tcnico Ser ousado e eficiente nas decises

PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITRIO

Caractersticas principais:
Ter a capacidade de motivar as pessoas e ser gil nas solues de problemas Possuir raciocnio lgico e rpido
Estar sempre muito bem disposto Ter senso crtico e olho clnico

PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITRIO

Caractersticas principais:
Demonstrar opinies formadas Ser muito bem organizado e objetivo

PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITRIO

Compromisso profissional :
CONTROLAR O PROCESSO DE

PLANEJAMENTO E CRIAO, BEM


COMO TRATAR OS CLIENTES

COMO VERDADEIROS PARCEIROS


DA AGNCIA.

Compromisso profissional:
Pautar pela tica, lealdade e nobreza de atitude
Jamais lanar mos de inverdades, desonestidade e do vcio profissional, devendo sempre ser fiel aos objetivos e metas do cliente. Liderar o processo de desenvolvimento de todo o

projeto
Ser fonte de informaes seguras e atualizadas

PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITRIO

Compromisso profissional :
Esprito de cooperao Agente de mudanas Defender o menor custo e o maior benefcio Rejeite solues pouco elaboradas e simplistas e, tambm, que seja capaz de gerar empatia entre

cliente e agncia

PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITRIO

Compromisso profissional :
Elevar o nome da agncia e zelar pela imagem e marca do cliente Motive o cliente para a aprovao de campanhas e demonstre sua confiana nas

solues estratgicas definidas

PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITRIO

O atendimento publicitrio
Retrospectiva histrica
Dcada 50: Donos da conta Relacionamento pessoal com a diretoria Influncia ditatorial sobre os demais departamentos Sua palavra era lei Dept. de Criao: Redatores e ilustradores salas separadas Dept. Mdia: no tinha informaes de pesquisa (qualidade de hoje)

O atendimento publicitrio
Retrospectiva histrica
Dcada 60: TV toma fora Mudana no enfoque da criao Aumento do nmero de anunciantes

Know-how de marketing
Trabalhos mais tcnicos Profissionais ao exterior

O atendimento publicitrio
Retrospectiva histrica
Dcada 60:
Figura Dono da agncia foi desaparecendo Duplas de criao Novos veculos de comunicao no mercado pblicos especficos Pesquisas ampliadas anlise tcnica da programao Diretor de atendimento e planejamento assumir a liderana da agncia: orientar trabalhos, aprovar planos e layouts, apresentao das peas e planos de mdia

O atendimento publicitrio
Retrospectiva histrica
Dcada 60:
Atendimento: grande fora dentro da agncia e junto ao cliente Transio para dcada de 70: exploso da Criao: conquistas de prmios nacionais e internacionais passam a visitar o cliente junto do atendimento

O atendimento publicitrio
Retrospectiva histrica
Dcada 70:

Recolhimento gradativo do atendimento


Criao grande peso Atendimento nada de sugestes/recomendaes

70/80: profissionais de Mdia valorizados

O atendimento publicitrio
Retrospectiva histrica
Dcada 70:
Mdia: planejamento, programao, negociao e aplicao de verbas
publicitrias nos diversos meios Sofisticao das pesquisas de audincia, segmentao dos veculos Fora: pesquisa de mdia Atendimento: diminuio do envolvimento com esta rea parou de discutir os planos de mdia

O atendimento publicitrio
Retrospectiva histrica
Dcada 80:

Mdia: assume planejamento da campanha


Planejamento: tringulo: mdia/planejamento/criao Bases para o pensamento estratgico de comunicao

O atendimento publicitrio
Retrospectiva histrica
Dcada 90:

Atendimento retrado, mal preparado, restrito a funes


administrativas, de follow-up, superviso e menor peso nas recomendaes para o cliente Criao, mdia e planejamento mos de especialistas

O atendimento publicitrio
SCULO XXI
UMA NOVA ATITUDE PARA O ATENDIMENTO Tendncia: atendimento no existir mais no sculo XXI Especializao do processo Corra: atendimento ainda exerce papel muito importante: no tem como desaparecer capacidade de amarrar todo o processo, coordenar todas as etapas e o trabalho dos diversos participantes Atendimento: voltar a funo generalista: de tudo um pouco Conhecer todas as reas, discutir qualquer assunto com qualquer especialista Trabalhar em nvel estratgico ttico e operacional para especialistas

O atendimento publicitrio
SCULO XXI
Deve ter conhecimento: Relaes humanas, psicologia, sociologia, marketing,

propaganda, promoo de vendas, RP, marketing direto, mdia,


criao, produo grfica e eletrnica, computao, economia de mercado, pesquisa, lgica, tica, artes e cultura geral.

Marketing, comunicao e do negcio do cliente

O atendimento publicitrio
Precisa ser:
Assessor de clientes -Facilitador de trabalhos

Elo da rede - Habilidade em lidar com problemas


Relacionar-se bem com as pessoas - Negociar Administrar - Coordenar Supervisionar - Vender

Agncia: soma de esforos!

O atendimento publicitrio
ASSESSOR X FORNECEDOR
- Interesse da conta em primeiro lugar

- Orientar no que deve ser feito


- Fornecedor: responde a solicitao

O atendimento publicitrio
ASSESSOR X FORNECEDOR
Assessor: Mais amplo: encontrar a soluo adequada Avaliar melhores alternativas Estabelecer prioridades Vislumbrar as relaes entre os fatos Contribuir para a soluo dos problemas

Fazer das tripas o corao para servir os interesses dos clientes


Ganhar sua confiana Criar oportunidades para poder opinar e orientar na adoo do melhor caminho

O atendimento publicitrio
ASSESSOR X FORNECEDOR
Conseqncias: Melhor entrosamento

Melhor trabalho profissional


Mais vantagem competitiva da agncia Maior faturamento

Satisfao pessoal

Primeiro: interesse do cliente, depois o da agncia

ATENDIMENTO PARTICIPATIVO:
O atendimento tem que conhecer profundamente o seu negcio e o do cliente Deve ter conhecimentos suficientes para discutir qualquer assunto com qualquer especialista O seu conhecimento do negcio da agncia e do

cliente o coloca na posio facilitador entre as


partes, melhorando os resultados.

ATENDIMENTO PARTICIPATIVO:
A agncia atual e futura tem que ser participativa, onde o trabalho de equipe mais fundamental do que os valores individuais As personalidades individuais devem ser respeitadas e capitalizadas em funo dos objetivos

O atendimento publicitrio
Variveis que influenciam o relacionamento agncia/cliente:
Interao Continuidade

Consistncia
Ajuda Verba predeterminada Administrao Confiana ATENDIMENTO CRIATIVO

O NOVO PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO UM

PROFISSIONAL DE
NEGCIOS COM BASE TCNICA EM

COMUNICAO.

Referncias
CORREA, Roberto. O atendimento na agncia de propaganda. So Paulo: Global, 2006. p. 15 - 76