Entorno productivo fundamento de procesos competitivos Las 5S tcnica para crear un entorno productivo Aspectos Culturales

Caractersticas de un entorno improductivo Caractersticas de un entorno productivo La Urgencia y la Importancia

 Clientes

Empleados Calidad: Desperdicios, Defectuosos Tiempos de Proceso: Inventarios Espacio Mantenimiento

 Gente capaz, motivada y participativa

Baja rotacin y ausentismo Desperdicios y retrabajos mnimos Clientes satisfechos Innovacin Continua
El Entorno tiene un impacto positivo en cada uno de los elementos anteriores

 Necesidad. Valorar el Cambio Actuar. Estudiar e Implementar las 5S Implica un

cambio de conducta consciente

Percibir. Evaluar los avances. Sorpresa y satisfaccin ante los logros. Habituar. Habituarse al nuevo entorno. Culturizar. El cambio de conducta se transforma en una nueva cultura

 Causas Principales. Podemos cambiar? Las 5S previenen los siguientes problemas:

Nadie asume la responsabilidad La forma en que pudo evitarse es obvia y sencilla Consumen enormes cantidades de recursos

 Actividades Previas a las 5S Buscar la participacin de los afectados Documentar la Situacin Actual Limpieza Mayor

Seleccionar (Estratificar)
Estratificacin de lo Necesario y lo Innecesario Eliminacin de lo Innecesario

 Localizar los objetos innecesarios

Llenar una tarjeta roja Identificar los objetos

Dar seguimiento peridicamente

Lo necesario debe estratificarse de acuerdo a: Frecuencia de uso Calidad Peligrosidad Costo Etc.

Aplicar sistema PEPS Disminuir nmero y tamao de movimientos Disminuir el tamao de los lotes Evitar subir y bajar materiales Mover materiales en pequeas cantidades Mejorar el sistema de abastecimientos

Organizar
Que es Organizar? Estandarizar el Almacenaje de los Objetos y la Asignacin del Tiempo Problemtica Tpica Las Tres Claves de la Organizacin Donde Que Cuanto

Meta de 30 segundos para obtener cualquier objeto y devolverlo. Aspectos Clave Para Organizar el Entorno Eliminar lugares de almacenaje cerrados Usar color Marcar ubicacin de objetos fijos Respetar las reglas: 1. Lnea recta y ngulo recto, 2. Horizontal y perpendicular

 Plano de la planta Equipo para Almacenaje Seguridad Calidad Eficiencia Conservacin Cables y ductos

Herramientas Inventarios Aceites Pequeos Objetos Comunicacin con el Personal Listas de Chequeo, Instrucciones Procedimientos

Limpiar
Consideramos que limpiar es Eliminar lo Sucio
Visin de corto plazo y limitada amplitud Subcontratacin de las tareas de limpieza Consideradas de nivel bajo

Pero es, Toda una Filosofa de Mejoramiento

Un ambiente de trabajo agradable Maquinaria y equipos bien mantenidos, Reduce las fuentes de contaminacin Visibilidad que permite detectar fallas

en un Sentido Amplio
Accin de Eliminar lo Sucio Accin de Inspeccin Accin de Mantenimiento Rutinario Accin de Prevencin de Defectos Accin de Integracin del Grupo

1: Divida el rea y asigne responsabilidad 2: Establezca: Que Secuencia Frecuencia Profundidad Instrumentos de limpieza etc. 3: Fije las reglas y el objetivo 4: Verifique la ejecucin

Estandarizar
Con Seiketsu mantenemos las 3 primeras S, recordando:
NO Objetos innecesarios NO Desorganizacin NO Mugre

Ciclo PERA Estandarizacin Visual

Pasos para la Administracin Visual 1: Defina puntos a ser administrados 2: Establezca lo que es una anormalidad 3: Elabore un apoyo visual 4: Defina que hacer cuando la anormalidad se presente

 Carteles y Seales
Tamao adecuado Colocacin que no deje lugar a dudas Cualquier persona pueda juzgar Contribuir a la buena apariencia del entorno

Color Etiquetas Manuales de Estndares

Formacin de Hbitos
Disciplina es respetar las reglas del juego La disciplina nos lleva a formar hbitos
Establezca la conducta deseada Asegure una comunicacin correcta Haga sentir responsable a la gente de lo que hace Eleve la autoestima de su gente Siempre que se haga bien una actividad, de reforzamiento positivo Siempre que se cometa un error, selelo y asegrese de corregirlo

Concurso de logotipo para las 5S Programas de entrenamiento en 5S Boletn de 5S para la educacin y difusin Las 5S para las familias de los Trabajadores

Los procesos en oficinas generalmente:

No cuentan con estndares El proceso no es claro No se lleva a cabo un ciclo de control Los esfuerzos para calidad y productividad son incipientes No existen indicadores del desempeo

 Reducir l nmero de: formas, controles, registros, copias Mejorar las formas de archivar y guardar Sustituir lugares cerrados por abiertos

 Comunicaciones - Memos de una pagina Juntas de una hora Localizacin nica de archivos Procesamiento en un da

 Este documento tiene que archivarse Esta completo Existe alguna seccin sobrante Esta fechado elaboracin y recepcin Estn las palabras clave y ttulos claros La informacin para archivarlo en el lugar adecuado es clara Defina la forma de organizar la informacin

Tcnica Fotogrfica en Posicin Fija

Identificar la situacin actual Seleccionar los puntos especficos Asignar la responsabilidad Documentar y exhibir apropiadamente Establecer actividades de mejora Evaluar peridicamente el avance Retroalimentar el proceso y Reconocimiento

Proyecto Piloto

La creacin de un Entorno Productivo es:

Tarea de todos Es requisito para procesos competitivos Reduce adiccin a la urgencia

Aplicar las 5S a profundidad requiere:

De un gran esfuerzo consciente Genera un Cambio Cultural

Debe ser uno de los primeros pasos y mxima prioridad

Persiguen un fin Cuentas con recursos limitados Grupo de personas con diferencias Tienen clientes a quienes servir Realizan actividades rutinarias Tienen deseos de mejorar

 Falta de objetivos claros Desconocimiento profundo del cliente Sin estrategia de diferenciacin Falta Desarrollo de Recursos Humanos Los dirigentes administran la crisis Las reas buscan objetivos particulares Incomunicacin y desmotivacin

 Enfoque al Mercado Fuerte Liderazgo Aprovechamiento del Talento de la Gente (Educacin y Formacin) Trabajo en Equipo Enfoque a Procesos Sistemas Slidos de Informacin Despliegue de su Estrategia

Objetivos Medios Fundamentos

C O N C E P T O S T C N I C A S V E H I C U L O S

Tecnologa
Desarrollo Humano

 Las actividades necesarias para que cada seccin alcance eficientemente los objetivos de su funcin.

 Las actividades necesarias para que cada seccin alcance eficientemente los objetivos de su funcin.
Multiasistencia: Recepcin y Asignacin de la Orden de trabajo. Desde que la operadora recibe la llamada del cliente hasta que asigna la reparacin a un franquiciatario.

Reparacin y Cobro Desde que el franquiciatario recibe la orden de trabajo hasta que el cliente queda satisfecho y paga el servicio

Flujo de informacin, Requerimientos, Quejas etc.

TU PROVEEDOR
Materia Prima

TU PROCESO
Producto Terminado

TU CLIENTE

Flujo de Procesos Bienes y Servicios

Identificar Objetivos del Proceso Estandarizar Puntos y Lmites de Control Monitoreo Normal ? Si No

Remedio Inmediato

Mejoramiento
Causa Prevencin

Un Procedimiento Estandarizado debe dejar claro: El Objetivo Las Actividades Bsicas Las Medidas de Seguridad o Restricciones que debemos Observar.

Por qu no se siguen los Estndares

Negligencia 10% Falta de Entrenamiento 10%

Estndar DEFICIENTE 80%

Ejecutar
Diagrama de Flujo Estndares de Operacin Punto de Control

Revisar
Lmites de Control Mtodo
Accin Inmediata

Ajustar
Prevencin Recurrencia Res.

LSC Media LIC

ANORMALIDAD

Tiempo

Departamento: Operadoras Telefnicas Mision del Departamento: Enlazar en el menor tiempo posible la necesidad de un cliente con un franquiciatario que pueda satisfacerla Objetivo Productos Clientes Orden de Franquiciatario Sistema de Control Caractersticas Lmites de Control Mtodo Informacin Todos los El fraquiciatar campos de la io no orden de trabajo acepta una orden Completa llenos incompleta Confirmar que Llamar antes de Registro en las 24 despus el servico fue expediente de concluido el satisfactorio servicio del cliente

Trabajo Llamada de

Cliente del

Confirmacin servicio

Contempla el trabajo en equipo necesario para desarrollar nuevos sistemas de trabajo y alcanzar objetivos especficos en los que se requiera la participacin de varias reas de la empresa

En multiasistencia podramos organizar Equipos de Trabajo Interfuncional ETI que buscarn objetivos importantes: ETI Disminucin de Quejas ETI Incremento de participacin de mdo. ETI Reduccin costos de operacin

Personas de diferentes departamentos Objetivo, indicadores y Plan de Trabajo Reuniones semanales.

ETI PAC
Director General y Lderes de ETI s

ETI EPI
Miembros de ETI Miembros, personas de niveles mas bajos

Lder Miembros de diferentes reas

Area o Departamento de la Empresa

Objetivo Ingeniera Calidad Calidad J Costo J Entregas r N. Ptos r Cert. ISO Otro Compras ProduccinVentas

A. I T E R F U N C I O N A L

r J

r J r

Administracin Diaria
J Responsable
r Soporte

 Actividades necesarias para que los objetivos planteados por la Direccin se conviertan en acciones congruentes y coordinadas en toda las reas y niveles de la empresa.

 Hoshin: Ho, Direccin. Shin, Aguja Kanri: Kan Control, Ri, Ley Natural

 Establecimiento Objetivos Bsicos Objetivos Estratgicos

Despliegue (Catch Ball) Todo es negociable El Objetivo del 2o. Nivel es el Medio del 1ero.

Implementacin Alineacin Compromiso Claridad de Direccin Cooperacin Evaluacin y retroalimentacin La Mxima Autoridad Ciclo de Aprendizaje Reporte de tres Generaciones

OBJETIVO

METODO

OBJETIVO

METODO

OBJETIVO

METODO

Estrategia 1.1.1.1 Indicador Desempeo D.1

Estrategia1.1.1
Indicador C.1

3er. Nivel

Estrategia 1.1 Indicador B.1

2do. Nivel

OBJETIVO 1 Indicador Desempeo A.1

Estrategia 1.2 Estrategia 1.1

1er. Nivel Despliegue

A. Diaria Enfoque a Procesos, al Cliente y a la Generacin de Valor A. Interfuncional Enfoque a Trabajo en Equipo Hoshin Kanri Enfoque a Liderazgo y a la Visin convertida en Accin

Los Vehculos para Calidad Total, contienen dos de los ingredientes esenciales del xito

10. Causa 11. Accin Inmediata 12. Prev. Recurrencia

1. Objetivo 2. Mtodo 3. Indicadores

Ajustar Revisar
7. Ev. En Piso 8. Ev. Mtodo 9. Ev. Resultados

Planear Ejecutar
4. Capacitar 5. Realizar 6. Recolectar