Correspondênci a

Comercial

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A qualidade da comunicação entre os diferentes departamentos de uma empresa ou seções de um órgão público, bem como as relações entre empresa e clientes, entre órgão público e cidadãos, depende de textos escritos da melhor maneira possível. O domínio da expressão escrita influi de modo determinante na imagem corporativa de uma empresa, evitando ambiguidades e equívocos que podem inviabilizar uma iniciativa empresarial ou uma medida administrativa. Vale a pena, então, investir no aperfeiçoamento de nossos textos técnicos e profissionais?

Sem dúvida que sim!

Escrevendo um texto comercial:
1) Como vou tratar o destinatário? – Pronomes de tratamento;

2) Como vou articular o meu ponto de vista, sem rodeios? – Coerência;
3) Como saber se a escrita está correta, segundo a norma culta da língua? – Coesão; 4) De que forma a mensagem pode ser eficientemente transmitida? 5) Como concluir? 6) Modelos de correspondência Comercial

um substantivo) são classificados em: Possessivos (Meu. Ninguém. Vossa). Cujo. Relativos (O qual. Interrogativos (Qual. Aquela). Esses. Quanto. Onde). Indefinidos (Algum. Nenhum.1) Como vou tratar o destinatário? Os pronomes (Toda palavra que substitui ou pode substituir um nome. Tua. . Pessoais (Que se subdividem em Retos. Outrem). Quem). Demonstrativos (Este. Oblíquos e De tratamento).

Mas se formos nos dirigir a alguém que possui um prestígio social mais alto ou um grau hierárquico mais elevado. necessariamente temos que utilizar uma linguagem mais formal. Os pronomes de tratamento. portanto. mais íntima. representam a forma pela qual nos atribuímos às pessoas .Os pronomes de tratamento Quando nos dirigimos às pessoas do nosso convívio diário utilizamos uma linguagem mais informal.

Sr.mª /V. Senhor. Vossa Excelência V./VV. Senadores. Rev. como Presidente da República.ª /V.s Pessoas com as quais mantemos um certo distanciamento mais respeitoso Vossa Senhoria V. Rev. Usado para um tratamento íntimo. M. Srª. Vossa Alteza V.ªs Usados para Cardeais. Em..S.ª/Srs./V V. Senhora Sr.ª/ V. Em./ V V..mªs Sacerdotes e Religiosos em geral. Sª. Reis e Rainhas. Ex. Vossa Reverendíssima V.s Pessoas com um grau de prestígio maior.ª/V. A. Vossa Majestade V. Para o Papa. A A. Ex.Os pronomes de tratamento Você V. M M. S. Vossa Santidade V. Embaixadores .ªs Usados para pessoas com alta autoridade. Príncipes e duques. Vossa Eminência V.

Por exemplo: Vossa Senhoria está feliz. a rainha da Inglaterra.Observações: 1) O pronome de tratamento sempre concorda com o verbo na 3ª pessoa. 2) Quando se referir à 3ª pessoa. . chega hoje ao Brasil. o pronome de tratamento é precedido de sua: Sua Majestade.

2. Uma informação nova deve se ligar a outra. só pode ser contestado com base em investigações científicas. que devem ser ordenadas e interligadas de maneira clara: 1. . as novas ideias devem se relacionar às antigas. 4. Não se contradiga: uma tese exposta e defendida no início não pode ser atacada no final do texto. real. 7.2) Como vou articular meu ponto de vista? Coerência textual Para ser coerente. 3. já enunciada: à medida que o texto avança. Mantenha a ordem cronológica: não se deve relatar antes o que ocorre depois. Siga uma ordem descritiva dos detalhes mais próximos para os mais distantes. 5. Evite generalizações: demonstra falta de argumentos ou preconceito do autor. 6. Não subverta a realidade: um dado concreto. o texto deve apresentar uma relação lógica e harmônica entre suas ideias. Evite repetições: acrescente sempre uma informação nova ao raciocínio..

: Cujo/Que/Que/Esse/Este Pedro Álvares Cabral descobriu o Brasil. Referencial Alcançamos a coesão referencial utilizando expressões que retomam ou antecipam nossas ideias: Ex. 3.3) Como saber se a escrita está correta? A Coesão textual divide-se em: 1. Oposição. o que permitiu aos portugueses ampliarem seu império marítimo. unir partes de um texto. Pode acontecer com a utilização de: sinônimos (palavras semelhantes que podem ser usadas em diferentes contextos). também. Condição e Finalidade. 2. . Lexical Permite evitar a repetição de palavras e. hiperônimos (vocábulo de sentido mais genérico em relação a outro) e perífrases (construção mais complexa para caracterizar uma expressão mais simples). fazendo-se uso da Consequência (ou conclusão). Causa. Sequencial Trata-se de estabelecer relações lógicas entre as ideias do texto.

Que informações devo transmitir para atingir meu objetivo? d. O que pretendo com esse texto? b. Quem é o meu destinatário? c. Como devo organizar essas informações? .4) De que forma a mensagem pode ser eficientemente transmitida? Quando vamos redigir um texto. devemos começar fazendo quatro perguntas fundamentais: a.

que ficará sempre por perto durante a elaboração do texto. E é provável que gastemos mais tempo do que o necessário para escrever. Vale a pena inclusive que escrevamos o objetivo num papel à parte. Se nós próprios não sabemos exatamente o que pretendemos com o texto que vamos redigir.O Objetivo Nossa primeira tarefa é estabelecer com absoluta precisão qual é o objetivo do texto. . o resultado certamente será confuso.

redigindo com a suficiente correção gramatical. com que exemplos ilustraremos nosso raciocínio. . no processo de elaboração do texto. etc. é fundamental captar a atenção do leitor. decidir que vocabulário empregar. Poderemos. assim. para conseguirmos essa atenção. o problema estará resolvido. Para alcançar os objetivos que nos propusemos atingir. vale a pena tentar conhecer ao máximo o nosso destinatário.O Destinatário Devemos. E. que esclarecimentos serão necessários e quais poderemos antecipar. descartar a ideia de que. que argumentos serão mais convincentes.

surge uma pergunta óbvia: como alcançar esse objetivo? Para isto. argumentos. Tudo isso aparecerá na redação definitiva. ou seja. o que se tornará conteúdo do texto: dados. .O Conteúdo Uma vez definido o principal objetivo do texto a escrever e estando bem desenhado o perfil do destinatário. entramos numa nova fase. direcionados ao objetivo principal e à personalidade do destinatário. motivos.. soluções. se a conhecermos. Abordamos. portanto. basta definir três a cinco objetivos intermediários bem escolhidos.. Agora vamos escolher as informações a serem transmitidas em nosso texto. Após estabelecer os objetivos intermediários.

. Reescreva. Se puder passar seu recado em um parágrafo. 04) Não repita a mesma palavra muitas vezes ao longo do texto. corte. Escreva por extenso. principalmente se a abreviação não for muito conhecida. sendo coloquial em excesso. Acima de tudo. 2) Evite usar uma linguagem rebuscada ou expressões que você não usa no dia-a-dia. Parágrafos curtos são mais fáceis e agradáveis de ler do que longos. Mas também não caia no outro extremo. Revise. 03) Seja objetivo. Use sinônimos adequados aos contextos. 05) Seja perfeccionista. Nunca se contente com o primeiro rascunho.O Conteúdo 1) Não use abreviaturas ou siglas. não escreva dois.

(para autoridades da mesma hierarquia ou de menor escalão e para particulares) Respeitosamente. . inexpressivas.Sem mais para o momento.Na certeza de contarmos com sua presença.Sendo o que se nos oferece para o momento. FECHOS APROPRIADOS: Em decorrência do processo de simplificação adotado pela área oficial.5) Como concluir? FECHOS IMPRÓPRIOS : Na despedida da correspondência aparecem frases de mero efeito.: Na dúvida poderá ser usado atenciosamente para todos.. apenas dois fechos para todas as modalidades de comunicação: Atenciosamente. hoje.. que não fazem falta: . ... (para autoridades superiores) Obs. empregam-se. .

devem ser feitas com cópias para arquivamento devido a possíveis extravios de correspondência e/ou cobrança de responsabilidade. em geral.6) Modelos e conceitos de correspondência Comercial Alguns dos documentos mais usuais a) CARTA b) MEMORANDO c) CIRCULAR d) ORDEM DE SERVIÇO e) OFÍCIO f) REQUERIMENTO g) RELATÓRIO h) ATA As comunicações oficiais. .

a) CARTA Documento semi-oficial que serve para se responder a uma cortesia. Tem caráter impessoal (quem assina responde pela firma ou órgão). convite. Correspondência externa. fazer uma solicitação. Linguagem formal usada entre Empresas privadas ou de Órgãos públicos para empresas Privada. . agradecimento.

. concisão e clareza. A tramitação do MEMORANDO em qualquer órgão deve pautar-se pela rapidez e pela simplicidade de procedimentos burocráticos. fazer solicitações e outros assuntos.b) MEMORANDO Comunicação interna utilizada para situações simples freqüentes da atividade administrativa em geral. Instrumento de comunicação oficial com a finalidade de: encaminhar documentos. Sua característica principal é a agilidade. transmitir informações.

47 – Pq. a cessão de um exemplar do referido aparelho que muito facilitará as apresentações de palestras em nosso auditório.nº 84/09 . YYYYYYYYYYYYY . YYYYYYYYY Chefe de Gabinete . Atenciosamente.Exa. Prefeita. solicitamos a V. Mem.b) Modelo de Memorando: Prefeitura Municipal de Campos dos Goytacazes Estado do Rio de Janeiro Rua Coronel Ponciano de Azeredo Furtado.Sra.GP Do: Exmo. Sr.Chefe de Gabinete Ao: Exmo. 16 de fevereiro de 2009. XXXXXXXXXXXX – Secretário Municipal Assunto: Solicitação Considerando a necessidade de contar com um aparelho Datashow no gabinete da Exma. Sr.Santo Amaro Campos dos Goytacazes(RJ).

Constitui um aviso. porém com responsabilidade quanto ao cumprimento. subordinados ao remetente. .c) CIRCULAR Informação de circulação interna. vários destinatários. Correspondência interna multidirecional: mesma mensagem. O desconhecimento implica responsabilidade.

(dia) de (mês) de (ano) (empresa) Carta Circular nº (informar) ASSUNTO: Obras no Estacionamento Entre os dias X e Y o setor de estacionamento da empresa passará por obras de reforma estrutural.modelo (localidade). Atenciosamente. de modo a melhorar o serviço prestado aos funcionários.c) CIRCULAR . (nome) (cargo) . Durante este período o local estará interditado sendo liberado o uso do pátio dos fundos para guarda dos veículos.

expedidas a diferentes pessoas. ordens.memorando. caracterização de atividades competentes ao órgão etc. proibições. como documento. órgãos ou entidades.comunicação interna ou outro documento que tenha esta função. para transmitir avisos. ordens ou instruções. Pode ser ofício.d) ORDEM DE SERVIÇO Comunicação para a transmissão de ordens de chefe ou subchefe dirigida a seus funcionários sobre procedimentos. Especificamente. . é mensagem endereçada simultaneamente a diversos destinatários. Circular é toda comunicação reproduzida em cópias de igual teor.

d) ORDEM DE SERVIÇO – modelo .

Correspondência externa utilizada entre órgãos públicos de administração direta e indireta. no final apresenta endereço completo do destinatário. aqui não precisa endereço. Memorando: Interno (dentro do órgão). .e) OFÍCIO Correspondência oficial de caráter externo. Qual diferença entre Oficio e Memorando? Ofício: comunicação entre órgãos (de um órgão para outro). com fins de informação diversos sobre assuntos oficiais da competência de quem a envia.

modelo Ofício n. 5 de maio de 2009. [nome] [cargo] .º 6708. cartográficos e fundiários. Atenciosamente.º. de 4 de fevereiro de 1991 (cópia anexa). de 24 de abril último.Em sua comunicação.º 22. § 1. a demarcação de terras indígenas deverá ser precedida de estudos e levantamentos técnicos que atendam ao disposto no art. O exame desse último aspecto deverá ser feito conjuntamente com o órgão federal ou estadual competente.º 154. da Constituição Federal. 231. 2. 3. dirigida a Sua Excelência o Senhor Presidente da República.º 22.160-900 – Brasília – DF Assunto: Demarcação de terras indígenas Senhor Deputado.Em complemento às observações transmitidas pelo telegrama n.e) OFÍCIO . sociológicos.Nos termos do Decreto n.º 28/2009/GR Florianópolis. estão amparadas pelo procedimento administrativo de demarcação de terras indígenas instituído pelo Decreto n. 1. A Sua Excelência o Senhor Nome do destinatário Cargo do destinatário Endereço 70. informamos Vossa Excelência de que as medidas mencionadas em sua carta n. Vossa Excelência ressalva a necessidade de que – na definição e demarcação das terras indígenas – fossem levadas em consideração as características socioeconômicas regionais. Os estudos deverão incluir os aspectos etno-históricos.

Documento de solicitação. que se constitui do próprio objeto do pedido. Texto breve. .f) REQUERIMENTO Processo formal de solicitar algo que pareça legal ao requerente. de forma padronizada.

Relatórios podem ser periódicos ou eventuais e podem conter anexos. quadros. constando de gráficos. ocorrências ou serviços executados.g) RELATÓRIO Histórico ou relato de assunto específico. mapas. .

). mês.. diretores. Partes de uma Ata: a) dia. com forma padronizada e linguagem formal utilizada por órgãos públicos e empresas privadas.h) ATA Histórico. d) presidente e secretário dos trabalhos. deliberação. secretários. c) pessoas presentes. votação.. ano e hora (por exemplo). Documento de registro.). devidamente qualificadas (conselheiros.. b) local.. e) ordem do dia (discussão. Relato de uma sessão ou reunião para tomada de decisões ou providências. f) fecho .

(Assinaturas) .h) ATA ..modelo ATA DA VIGÉSIMA SEXTA REUNIÃO ORDINÁRIA DO CONSELHO ADMINISTRATIVO. na sala de reuniões do Conselho de Administração.. situado no terceiro andar do Edifício. às dez horas e trinta minutos. EM OITO DE JANEIRO DE DOIS MIL E NOVE Aos oito dias do mês de janeiro de dois mil e sete.

70150-900 Brasília/DF .Brasil Assunto: Senhora Presidente.. Agradecendo a compreensão de V. Dilma Rousseff Palácio do Planalto. . telefone.. (Seu nome completo) (Endereço completo.. Ex. Atenciosamente.. Como já é de conhecimento público..ª e na certeza de que .ATIVIDADE – Modelo CARTA PARA ENVIO À PRESIDENTE DA REPÚBLICA (Local e data) À Excelentíssima Senhora Presidente da República. fax ou e-mail para contato) .

Papa: A carta começa com: Vossa Santidade No corpo do texto: Santíssimo Padre 3. Membros do Congresso Nacional A carta começa com: Vossa Excelência No corpo do texto: Excelentíssimo Senhor 5.I. Governadores e Prefeitos A carta começa com: Vossa Excelência No corpo do texto: Excelentíssimo Senhor Governador/Prefeito No envelope: Ao Excelentíssimo Senhor Fulano de Tal ou DD. Governador Fulano de Tal 6. Reitor e Vice-Reitor de Universidade A carta começa com: Vossa Magnificência ou Vossa Excelência No corpo do texto: Magnífico Reitor ou Excelentíssimo Senhor Reitor 7. Desembargadores municipais e delegados de polícia A carta começa com: Vossa Senhoria No corpo do texto: Ilustríssimo Senhor ou Prezado Senhor . Ministro do Estado A carta começa com: Vossa Excelência No corpo do texto: Excelentíssimo Senhor 4. Presidente: A carta começa com: Excelentíssimo Senhor Presidente da República No corpo do texto: Vossa Excelência 2.

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