Correspondênci a

Comercial

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A qualidade da comunicação entre os diferentes departamentos de uma empresa ou seções de um órgão público, bem como as relações entre empresa e clientes, entre órgão público e cidadãos, depende de textos escritos da melhor maneira possível. O domínio da expressão escrita influi de modo determinante na imagem corporativa de uma empresa, evitando ambiguidades e equívocos que podem inviabilizar uma iniciativa empresarial ou uma medida administrativa. Vale a pena, então, investir no aperfeiçoamento de nossos textos técnicos e profissionais?

Sem dúvida que sim!

Escrevendo um texto comercial:
1) Como vou tratar o destinatário? – Pronomes de tratamento;

2) Como vou articular o meu ponto de vista, sem rodeios? – Coerência;
3) Como saber se a escrita está correta, segundo a norma culta da língua? – Coesão; 4) De que forma a mensagem pode ser eficientemente transmitida? 5) Como concluir? 6) Modelos de correspondência Comercial

Relativos (O qual. um substantivo) são classificados em: Possessivos (Meu. Indefinidos (Algum. Onde). Demonstrativos (Este. Ninguém. Nenhum. Aquela). Interrogativos (Qual. Outrem). . Tua. Vossa). Cujo. Quem).1) Como vou tratar o destinatário? Os pronomes (Toda palavra que substitui ou pode substituir um nome. Pessoais (Que se subdividem em Retos. Quanto. Esses. Oblíquos e De tratamento).

portanto. representam a forma pela qual nos atribuímos às pessoas . necessariamente temos que utilizar uma linguagem mais formal.Os pronomes de tratamento Quando nos dirigimos às pessoas do nosso convívio diário utilizamos uma linguagem mais informal. mais íntima. Os pronomes de tratamento. Mas se formos nos dirigir a alguém que possui um prestígio social mais alto ou um grau hierárquico mais elevado.

ª/ V. Em. Vossa Eminência V. A.ªs Usados para pessoas com alta autoridade. Embaixadores .mªs Sacerdotes e Religiosos em geral.ª/V. Senhor. M.Os pronomes de tratamento Você V. Reis e Rainhas. Para o Papa. Ex.S. Ex. Rev.ªs Usados para Cardeais. Senadores.mª /V. Senhora Sr. Sª..s Pessoas com as quais mantemos um certo distanciamento mais respeitoso Vossa Senhoria V./V V. Sr. Vossa Excelência V.ª /V. A A. S. M M.. como Presidente da República. Srª./VV. Em. Vossa Santidade V. Vossa Reverendíssima V. Vossa Majestade V. Vossa Alteza V. Rev. Príncipes e duques.s Pessoas com um grau de prestígio maior. Usado para um tratamento íntimo./ V V.ª/Srs.

Observações: 1) O pronome de tratamento sempre concorda com o verbo na 3ª pessoa. Por exemplo: Vossa Senhoria está feliz. a rainha da Inglaterra. 2) Quando se referir à 3ª pessoa. . o pronome de tratamento é precedido de sua: Sua Majestade. chega hoje ao Brasil.

. real. Uma informação nova deve se ligar a outra. Mantenha a ordem cronológica: não se deve relatar antes o que ocorre depois. o texto deve apresentar uma relação lógica e harmônica entre suas ideias. que devem ser ordenadas e interligadas de maneira clara: 1. já enunciada: à medida que o texto avança. Evite repetições: acrescente sempre uma informação nova ao raciocínio. 7. 3. 4. Não subverta a realidade: um dado concreto. 2. as novas ideias devem se relacionar às antigas. Siga uma ordem descritiva dos detalhes mais próximos para os mais distantes. 6. 5. só pode ser contestado com base em investigações científicas.2) Como vou articular meu ponto de vista? Coerência textual Para ser coerente. Evite generalizações: demonstra falta de argumentos ou preconceito do autor.. Não se contradiga: uma tese exposta e defendida no início não pode ser atacada no final do texto.

fazendo-se uso da Consequência (ou conclusão). . Referencial Alcançamos a coesão referencial utilizando expressões que retomam ou antecipam nossas ideias: Ex. Condição e Finalidade. Sequencial Trata-se de estabelecer relações lógicas entre as ideias do texto. Oposição. Pode acontecer com a utilização de: sinônimos (palavras semelhantes que podem ser usadas em diferentes contextos). hiperônimos (vocábulo de sentido mais genérico em relação a outro) e perífrases (construção mais complexa para caracterizar uma expressão mais simples). 2. Causa. unir partes de um texto. também.: Cujo/Que/Que/Esse/Este Pedro Álvares Cabral descobriu o Brasil. o que permitiu aos portugueses ampliarem seu império marítimo. 3.3) Como saber se a escrita está correta? A Coesão textual divide-se em: 1. Lexical Permite evitar a repetição de palavras e.

Que informações devo transmitir para atingir meu objetivo? d. Como devo organizar essas informações? . O que pretendo com esse texto? b.4) De que forma a mensagem pode ser eficientemente transmitida? Quando vamos redigir um texto. devemos começar fazendo quatro perguntas fundamentais: a. Quem é o meu destinatário? c.

que ficará sempre por perto durante a elaboração do texto.O Objetivo Nossa primeira tarefa é estabelecer com absoluta precisão qual é o objetivo do texto. o resultado certamente será confuso. E é provável que gastemos mais tempo do que o necessário para escrever. Se nós próprios não sabemos exatamente o que pretendemos com o texto que vamos redigir. Vale a pena inclusive que escrevamos o objetivo num papel à parte. .

que argumentos serão mais convincentes. com que exemplos ilustraremos nosso raciocínio. para conseguirmos essa atenção. redigindo com a suficiente correção gramatical. Poderemos. no processo de elaboração do texto. vale a pena tentar conhecer ao máximo o nosso destinatário. o problema estará resolvido. decidir que vocabulário empregar. .O Destinatário Devemos. Para alcançar os objetivos que nos propusemos atingir. E. etc. assim. que esclarecimentos serão necessários e quais poderemos antecipar. descartar a ideia de que. é fundamental captar a atenção do leitor.

.. Abordamos. argumentos. ou seja. Agora vamos escolher as informações a serem transmitidas em nosso texto. Tudo isso aparecerá na redação definitiva.O Conteúdo Uma vez definido o principal objetivo do texto a escrever e estando bem desenhado o perfil do destinatário. surge uma pergunta óbvia: como alcançar esse objetivo? Para isto. soluções. direcionados ao objetivo principal e à personalidade do destinatário. basta definir três a cinco objetivos intermediários bem escolhidos. entramos numa nova fase. portanto.. motivos. se a conhecermos. Após estabelecer os objetivos intermediários. o que se tornará conteúdo do texto: dados.

Escreva por extenso. Reescreva. Se puder passar seu recado em um parágrafo. Acima de tudo. Revise. sendo coloquial em excesso. 05) Seja perfeccionista. Mas também não caia no outro extremo. .O Conteúdo 1) Não use abreviaturas ou siglas. Nunca se contente com o primeiro rascunho. Parágrafos curtos são mais fáceis e agradáveis de ler do que longos. Use sinônimos adequados aos contextos. não escreva dois. corte. 03) Seja objetivo. principalmente se a abreviação não for muito conhecida. 2) Evite usar uma linguagem rebuscada ou expressões que você não usa no dia-a-dia. 04) Não repita a mesma palavra muitas vezes ao longo do texto.

hoje... inexpressivas. . (para autoridades da mesma hierarquia ou de menor escalão e para particulares) Respeitosamente.Sem mais para o momento.. FECHOS APROPRIADOS: Em decorrência do processo de simplificação adotado pela área oficial.: Na dúvida poderá ser usado atenciosamente para todos. . que não fazem falta: . .Na certeza de contarmos com sua presença.Sendo o que se nos oferece para o momento. (para autoridades superiores) Obs.. apenas dois fechos para todas as modalidades de comunicação: Atenciosamente.5) Como concluir? FECHOS IMPRÓPRIOS : Na despedida da correspondência aparecem frases de mero efeito. empregam-se.

6) Modelos e conceitos de correspondência Comercial Alguns dos documentos mais usuais a) CARTA b) MEMORANDO c) CIRCULAR d) ORDEM DE SERVIÇO e) OFÍCIO f) REQUERIMENTO g) RELATÓRIO h) ATA As comunicações oficiais. em geral. . devem ser feitas com cópias para arquivamento devido a possíveis extravios de correspondência e/ou cobrança de responsabilidade.

fazer uma solicitação. Tem caráter impessoal (quem assina responde pela firma ou órgão). Correspondência externa. agradecimento. . convite.a) CARTA Documento semi-oficial que serve para se responder a uma cortesia. Linguagem formal usada entre Empresas privadas ou de Órgãos públicos para empresas Privada.

Instrumento de comunicação oficial com a finalidade de: encaminhar documentos.b) MEMORANDO Comunicação interna utilizada para situações simples freqüentes da atividade administrativa em geral. concisão e clareza. Sua característica principal é a agilidade. transmitir informações. . A tramitação do MEMORANDO em qualquer órgão deve pautar-se pela rapidez e pela simplicidade de procedimentos burocráticos. fazer solicitações e outros assuntos.

16 de fevereiro de 2009.Sra. XXXXXXXXXXXX – Secretário Municipal Assunto: Solicitação Considerando a necessidade de contar com um aparelho Datashow no gabinete da Exma.nº 84/09 .Santo Amaro Campos dos Goytacazes(RJ).b) Modelo de Memorando: Prefeitura Municipal de Campos dos Goytacazes Estado do Rio de Janeiro Rua Coronel Ponciano de Azeredo Furtado. Prefeita. YYYYYYYYYYYYY .Exa. solicitamos a V. Mem.Chefe de Gabinete Ao: Exmo.GP Do: Exmo. Sr. Sr. YYYYYYYYY Chefe de Gabinete . a cessão de um exemplar do referido aparelho que muito facilitará as apresentações de palestras em nosso auditório. 47 – Pq. Atenciosamente.

subordinados ao remetente.c) CIRCULAR Informação de circulação interna. porém com responsabilidade quanto ao cumprimento. O desconhecimento implica responsabilidade. vários destinatários. Constitui um aviso. Correspondência interna multidirecional: mesma mensagem. .

modelo (localidade). Durante este período o local estará interditado sendo liberado o uso do pátio dos fundos para guarda dos veículos. Atenciosamente. (nome) (cargo) .c) CIRCULAR . (dia) de (mês) de (ano) (empresa) Carta Circular nº (informar) ASSUNTO: Obras no Estacionamento Entre os dias X e Y o setor de estacionamento da empresa passará por obras de reforma estrutural. de modo a melhorar o serviço prestado aos funcionários.

caracterização de atividades competentes ao órgão etc. . Circular é toda comunicação reproduzida em cópias de igual teor. Especificamente. é mensagem endereçada simultaneamente a diversos destinatários.memorando.comunicação interna ou outro documento que tenha esta função. para transmitir avisos. Pode ser ofício.d) ORDEM DE SERVIÇO Comunicação para a transmissão de ordens de chefe ou subchefe dirigida a seus funcionários sobre procedimentos. como documento. expedidas a diferentes pessoas. órgãos ou entidades. proibições. ordens ou instruções. ordens.

d) ORDEM DE SERVIÇO – modelo .

com fins de informação diversos sobre assuntos oficiais da competência de quem a envia.e) OFÍCIO Correspondência oficial de caráter externo. aqui não precisa endereço. . Memorando: Interno (dentro do órgão). no final apresenta endereço completo do destinatário. Qual diferença entre Oficio e Memorando? Ofício: comunicação entre órgãos (de um órgão para outro). Correspondência externa utilizada entre órgãos públicos de administração direta e indireta.

3. O exame desse último aspecto deverá ser feito conjuntamente com o órgão federal ou estadual competente. a demarcação de terras indígenas deverá ser precedida de estudos e levantamentos técnicos que atendam ao disposto no art.º 154.modelo Ofício n. 2. A Sua Excelência o Senhor Nome do destinatário Cargo do destinatário Endereço 70.º 28/2009/GR Florianópolis. dirigida a Sua Excelência o Senhor Presidente da República. 231. 1.Nos termos do Decreto n. Vossa Excelência ressalva a necessidade de que – na definição e demarcação das terras indígenas – fossem levadas em consideração as características socioeconômicas regionais.º 22.Em sua comunicação. de 4 de fevereiro de 1991 (cópia anexa).160-900 – Brasília – DF Assunto: Demarcação de terras indígenas Senhor Deputado. Os estudos deverão incluir os aspectos etno-históricos. sociológicos. Atenciosamente. [nome] [cargo] .º 22.º. de 24 de abril último. cartográficos e fundiários. informamos Vossa Excelência de que as medidas mencionadas em sua carta n.º 6708.e) OFÍCIO .Em complemento às observações transmitidas pelo telegrama n. estão amparadas pelo procedimento administrativo de demarcação de terras indígenas instituído pelo Decreto n. 5 de maio de 2009. § 1. da Constituição Federal.

de forma padronizada.f) REQUERIMENTO Processo formal de solicitar algo que pareça legal ao requerente. Texto breve. . Documento de solicitação. que se constitui do próprio objeto do pedido.

ocorrências ou serviços executados.g) RELATÓRIO Histórico ou relato de assunto específico. constando de gráficos. Relatórios podem ser periódicos ou eventuais e podem conter anexos. quadros. . mapas.

.h) ATA Histórico. devidamente qualificadas (conselheiros. secretários.. b) local. Documento de registro. votação. Relato de uma sessão ou reunião para tomada de decisões ou providências. ano e hora (por exemplo). Partes de uma Ata: a) dia.. diretores. f) fecho . c) pessoas presentes. com forma padronizada e linguagem formal utilizada por órgãos públicos e empresas privadas. mês. e) ordem do dia (discussão. d) presidente e secretário dos trabalhos. deliberação..).).

às dez horas e trinta minutos.modelo ATA DA VIGÉSIMA SEXTA REUNIÃO ORDINÁRIA DO CONSELHO ADMINISTRATIVO. (Assinaturas) .. EM OITO DE JANEIRO DE DOIS MIL E NOVE Aos oito dias do mês de janeiro de dois mil e sete.h) ATA .. na sala de reuniões do Conselho de Administração. situado no terceiro andar do Edifício.

Dilma Rousseff Palácio do Planalto. Ex. 70150-900 Brasília/DF . Atenciosamente.. Como já é de conhecimento público. telefone.. (Seu nome completo) (Endereço completo.Brasil Assunto: Senhora Presidente.. .ATIVIDADE – Modelo CARTA PARA ENVIO À PRESIDENTE DA REPÚBLICA (Local e data) À Excelentíssima Senhora Presidente da República.ª e na certeza de que . Agradecendo a compreensão de V... fax ou e-mail para contato) .

I. Membros do Congresso Nacional A carta começa com: Vossa Excelência No corpo do texto: Excelentíssimo Senhor 5. Papa: A carta começa com: Vossa Santidade No corpo do texto: Santíssimo Padre 3. Governador Fulano de Tal 6. Reitor e Vice-Reitor de Universidade A carta começa com: Vossa Magnificência ou Vossa Excelência No corpo do texto: Magnífico Reitor ou Excelentíssimo Senhor Reitor 7. Ministro do Estado A carta começa com: Vossa Excelência No corpo do texto: Excelentíssimo Senhor 4. Presidente: A carta começa com: Excelentíssimo Senhor Presidente da República No corpo do texto: Vossa Excelência 2. Governadores e Prefeitos A carta começa com: Vossa Excelência No corpo do texto: Excelentíssimo Senhor Governador/Prefeito No envelope: Ao Excelentíssimo Senhor Fulano de Tal ou DD. Desembargadores municipais e delegados de polícia A carta começa com: Vossa Senhoria No corpo do texto: Ilustríssimo Senhor ou Prezado Senhor .

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