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ISO 9000 : 2000

OS PASSOS PARA IMPLANTAO

ISO 9001:2000
MELHORIA CONTNUA DO SISTEMA DE QUALIDADE
MELHORIA CONTNUA 5. RESPONSABILIDADE DA DIREO 6. GESTO DE RECURSOS

SATISFAO

CLIENTES

REQUISITOS

CLIENTES

8. MEDIO, ANLISE E MELHORIA SADA

ENTRADA

7. REALIZAO DO PRODUTO

PRODUTO

Fluxo Informaes
09/04/2012

Atividades que adicionam valor

5 RESPONSABILIDADE DA DIREO

REPRESENTANTE DA DIREO Designado pela Alta Direo Autoridade dentro da Organizao para ISO 9001 Sistema Implementado, Mantido e Melhorado Relato do Desempenho e Oportunidades de Melhoria Alta Direo

5 RESPONSABILIDADE DA DIREO

ANLISE CRTICA PELA DIREO

Alta Administrao analisa o Sistema de Gesto da Qualidade em intervalos definidos


Garantir contnua pertinncia, adequao e eficcia Resultados de auditorias, realimentao do cliente, desempenho do processo, aes corretivas e preventivas, mudanas previstas, recomendaes para melhoria, etc.

6 GESTO DE RECURSOS

RECURSOS Identificao e Fornecimento Disponibilizao Pessoal Competente

Equipamentos e Infra-Estrutura
Instrumentos de Medio Ambiente de Trabalho

6 GESTO DE RECURSOS

RECURSOS HUMANOS Treinamento

Identificao de Competncias
Qualificao (educao, treinamento, habilidade e experincia)

Conscientizao
Verificao da Eficcia das Aes de Aumento de Competncia

Registros

7 REALIZAO DO PRODUTO
PROCESSOS RELACIONADOS AO CLIENTE Procedimentos estabelecidos Anlise da capacidade de atendimento Atender requisitos declarados e no declarados do cliente Proposta, Pedido, Contrato Requisitos definidos formalmente Acordar e registrar quaisquer divergncias Identificar e notificar quando de emendas Registro de todo o processo e negociaes

7 REALIZAO DO PRODUTO
PROJETO E DESENVOLVIMENTO Procedimentos estabelecidos Planejamento

-pessoal qualificado
-equipamentos adequados

Interfaces Tcnicas Entradas e Sadas de Projeto Anlise Crtica, Verificao e Validao de Projeto Controle sobre Alteraes de Projeto

7 REALIZAO DO PRODUTO
PROCESSO DE AQUISIO Procedimentos estabelecidos Avaliao de Subcontratados

- Garantia da Qualidade do que se compra


- Inclui fornecedores internos e servios - Critrio de homologao e acompanhamento

Informaes de Aquisio
Verificao do produto/servio adquirido

7 REALIZAO DO PRODUTO
PRODUO E FORNECIMENTO DE SERVIO Procedimentos estabelecidos

Equipamento e ambiente adequados


Normas/cdigos de referncia Monitoramento do processo Aprovao de processos/equipamentos Mtodos de execuo e informao

7 REALIZAO DO PRODUTO
PRODUO E FORNECIMENTO DE SERVIO

Validao de Processos
Identificao e Rastreabilidade Propriedade do Cliente Preservao do Produto

7 REALIZAO DO PRODUTO
CONTROLE DE DISPOSITIVOS DE MEDIO E MONITORAMENTO

-selecionar equipamentos -calibrar e ajustar -identificar os equipamentos -padres rastreveis -mtodo de calibrao -status da calibrao -avaliar validade das medies feitas por equipamentos fora de calibrao -registros -integridade do equipamento

8 MEDIO, ANLISE E MELHORIA


SATISFAO DO CLIENTE

Mtodo estabelecido Percepo do cliente se a organizao atendeu aos seus requisitos Coerncia com a Poltica da Qualidade

Coerncia com o Foco no Cliente

8 MEDIO, ANLISE E MELHORIA


AUDITORIA INTERNA Procedimento Documentado

Conformidade com o Planejado e com a Norma


Programao com base na Situao Atual e Importncia dos Processos

Independncia da equipe auditora


Resultado da Auditoria e Ao Corretiva

8 MEDIO, ANLISE E MELHORIA


MONITORAMENTO DO PRODUTO E DO PROCESSO

Atividades de Controle de Processo e Inspeo do

Produto em todas as Fases de Operao e Servios Garantia que somente produtos inspecionados conforme planejamento sejam expedidos
Registros que demonstrem que tudo foi feito como planejado, indicando quem fez

8 MEDIO, ANLISE E MELHORIA


CONTROLE DE PRODUTO NO CONFORME

Procedimento documentado
Identificao e Documentao
Avaliao/Anlise Crtica Disposio Notificao Interna e Externa Fonte para Ao Corretiva

8 MEDIO, ANLISE E MELHORIA


ANLISE DE DADOS

Demonstrao da Eficcia do SGQ

Oportunidades de Melhoria Contnua


Satisfao dos Clientes Conformidade aos Requisitos do Produto Caractersticas dos Processos Fornecedores

8 MEDIO, ANLISE E MELHORIA


AO PREVENTIVA E CORRETIVA Procedimento documentado Ao Corretiva -reclamao de cliente -anlise das causas -definio da ao e implementao -verificao da implantao e eficcia Ao Preventiva -fontes de informao -definio de ao e implementao -verificao da implantao e eficcia -anlise crtica pela direo

8 MEDIO, ANLISE E MELHORIA


MELHORIA CONTNUA

A ORGANIZAO DEVE CONTINUAMENTE MELHORAR A EFICCIA DO SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE POR MEIO DO USO DA POLTICA DA QUALIDADE, OBJETIVOS DA QUALIDADE, RESULTADOS DE AUDITORIAS, ANLISE DE DADOS, AES CORRETIVAS E PREVENTIVAS E ANLISE CRTICA PELA DIREO

Item 6: Gesto de Recursos

A seo 6 trata do provimento dos recursos necessrios consecuo dos objetivos da qualidade, determinados na seo 5.

6 Gesto de Recursos

6.1 Proviso de recursos A organizao deve determinar e prover recursos necessrios para: a) implementar e manter o sistema de gesto da qualidade e melhorar continuamente sua eficcia; e b) aumentar a satisfao de clientes mediante o atendimento aos seus requisitos.

Os recursos so sempre finitos, em geral escassos, ao passo que as demandas so ilimitadas. H ainda uma questo adicional: a dificuldade da Alta Direo reconhecer e liberar recursos suficientes. A Norma ISO 9001 considera trs classes de recursos:

Recursos humanos; Infra-estrutura(instalaes, equipamentos, ferramentas, software etc.); Ambiente de trabalho ( fatores que cercam e envolvem o espao de trabalho).

Este requisito estabelece a obrigao de a organizao determinar e prover os recursos essenciais ao funcionamento do SGQ, com a finalidade de melhorar continuamente a satisfao dos clientes.

6.2 Recursos Humanos

6.2.1 Generalidades

O pessoal que executa atividades que afetam a Qualidade do produto deve ser competente, com base em educao, treinamento, habilidade e experincia apropriados.

6.2.2 Competncia, conscientizao e treinamento A organizao deve: a) Determinar as competncias necessrias para o pessoal que executa trabalhos que afetam a qualidade do produto. b) Fornecer treinamento ou tomar outras aes para satisfazer essas necessidades de competncia, c) Avaliar a eficcia das aes executadas;

d) Assegurar que o seu pessoal est consciente quanto pertinncia e importncia de suas atividades e de como elas contribuem para atingir os objetivos da qualidade;e e) Manter registros apropriados de educao, treinamento, habilidade e experincia( ver 4.2.4)

Este requisito estabelece a obrigatoriedade de competncia do pessoal diretamente envolvido com a qualidade do produto (h alguma pessoa que no esteja envolvida com a qualidade?). Essa competncia avaliada com base nos seguintes fatores: Educao deve ser entendida como formao escolar ou acadmica; Treinamento Constitui atividade complementar de capacitao, especfica na atividade desempenhada;

Habilidade reflete o talento e capacidade de executar as tarefas especficas; Experincia apropriada refere-se ao domnio adquirido para uma atividade, decorrente do seu exerccio contnuo.

A competncia continuamente provida e melhorada mediante os passos bsicos do ciclo de aprendizagem:

Gesto de Recursos

Determinar as Competncias Necessrias Avaliar as Carncias Programar e Prover as Preparaes Apropriadas (saber fazer maturidade de tarefa) Avaliar a Eficcia do Treinamento

Assegurar Maturidade Psicolgica (querer fazer maturidade psicolgica)

6.3 Infra estrutura A organizao deve determinar, prover e manter a infraestrutura necessria para alcanar a conformidade com os requisitos do produto. A infra-estrutura inclui, quando aplicvel: a) edifcios, espao de trabalho e instalaes associadas; b) equipamentos de processo (tanto materiais e equipamentos quanto programas de computador); e c) servios de apoio ( tais como transporte e comunicao).

Esse requisito estabelece a necessidade da organizao prover os recursos materiais indispensveis realizao dos processos; instalaes, equipamentos, softwares, ferramentas, matrias-primas, logstica de transportes, servios e demais recursos ligados atividade-fim ou atividade-meio.

6.4 Ambiente de trabalho

A organizao deve determinar e gerenciar as condies do ambiente de trabalho necessrias para alcanar a conformidade com os requisitos do produto.

Este requisito abrange vrios aspectos do ambiente de trabalho: a) fatores tecnolgicos: segurana, salubridade, tecnologia etc.; b) fatores psicolgicos ou emocionais; relacionamento interpessoal, confiana, humor etc.

O conjunto vai determinar um ambiente saudvel, dinmico, alegre e produtivo ou um daqueles ambientes das patologias empresariais, onde vicejam um ou mais dos sentimentos negativos das pessoas: insegurana, medo, desconforto, vaidade, autofagia, desarmonia, fofoca, conflitos, indiferena, letargia, desnimo, angstia, depresso e outras, infelizmente muito comuns.

Item 7: Realizao do Produto

Podemos dizer que este item da qualidade sustentado basicamente por 6 pilares.....

7.1 Planejamento e realizao do produto


7.2 Processos relacionados com o cliente 7.3 Projeto e Desenvolvimento

7.4 Aquisio

7.5 Produo e Fornecimento de servio 7.6 Controle dipositivos de medio e monitoraento

7.1 Planejamento e Realizao do Produto


No

Planejamento dos processos necessrios para a realizao do produto, a organizao deve: Definir objetivos da qualidade e requisitos para o produto;

Prover recursos necessrios;


Prover verificao, validao, monitorao, inspeo e ensaios para o produto e critrios de aceitao

7.2 Processos Relacionados com o Cliente

A organizao deve: Definir requisitos do produto: especificados pelo cliente, necessrios ao funcionamento, estatutrios, regulatrios e outros. Analisar criticamente os requisitos do produto antes da aceitao da solicitao do cliente, afim de garantir sua capacidade de atend-los.

7.2 Processos Relacionados com o Cliente

A organizao deve: Definir Mtodos de comunicao com o cliente a respeito de informaes do produto,requisitos contratuais e realimentao de clientes, incluindo reclamaes e emendas ao contrato de fornecimento. Registros.

7.3 Projeto e Desenvolvimento


A

organizao deve planejar e controlar o projeto e/ou desenvolvimento do produto, definindo: Os estgios do processo de projeto e/ou desenvolvimento. As atividades de anlise crtica, verificao e validao requeridas. As responsabilidades/ autoridades pelas atividades de projeto/ desenvolvimento.

7.3 Projeto e Desenvolvimento

As entradas de projetos devem ser definidas e analisadas criticamente para evitar requisitos ambguos ou conflitantes; As sadas de projetos devem estar disponveis de forma a serem verificadas contra as entradas de projetos e aprovadas previamente sua liberao;

7.3 Projeto e Desenvolvimento


Verificao
Requisitos para uso pretendido Entrada Projeto Sada

Desenvolvimento

Sada

Validao
Processo
(*) Piloto ou Amostra

Produto (*)

7.3 Projeto e Desenvolvimento

A organizao deve analisar sistemicamente o desenvolvimento do projeto afim de avaliar os resultados, identificar os problemas e atuar corretivamente quando necessrio; A organizao deve verificar, validar o projeto e controlar as mudanas ocorridas em seu desenvolvimento.

7.4 Aquisio
A organizao deve:

Definir critrios para seleo, avaliao e reavaliao de fornecedores;


Definir os requisitos de compra para garantir a conformidade dos produtos adquiridos (requisitos do produto, de qualificao de pessoal e do sistema de gesto da qualidade); Definir mtodos e critrios de inspeo do produto adquirido; Registros.

7.5 Produo e Fornecimento de Servio

A organizao deve: Garantir que o processo ou servio ocorram sob condies controladas; Validar o processo ou servio quando o resultado final no puder ser monitorado ou medido, afim de garantir a sua capacidade de alcanar os requisitos especificados;

Onde necessrio, definir meios adequados de identificao do produto;

7.5 Produo e Fornecimento de Servio

A organizao deve: Prover identificao nica quando a rastreabilidade for um requisito especificado; Definir cuidados necessrios com as propriedades do cliente enquanto elas estiverem sob o controle da organizao; Definir mtodos de preservao do produto durante o processamento interno e entrega; Registros.

Devemos identificar os produtos durante todos os estgios de produo at a entrega ao cliente.

7.6 Controle de Dispositivos de Medio e Monitoramento

A organizao deve:
Definir medies e monitoramentos necessrios para evidenciar a conformidade do produto com os requisitos determinados; Estabelecer processos de medio e monitoramento; Onde necessrio, estabelecer mtodos para garantir a validade dos resultados de medio obtidos;

7.6 Controle de Dispositivos de Medio e Monitoramento

A organizao deve: Analisar a validade dos resultados de medio anteriores quando da constatao de que o dispositivo no se encontra de acordo com os requisitos; Avaliar a capacidade de softwares de medio e monitoramento; Registros.

Eras da qualidade
ENFOQUE PONTUAL ARTESO MESTRE INSPETOR CONTROLE ESTATSTICO DA QUALIDADE ENFOQUE SISTMICO GARANTIA DA QUALIDADE SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE EXCELNCIA DO NEGCIO.

SEO 8 MEDIO, ANLISE E MELHORIA

09/04/2012

INTRODUO
A Seo 8 trata de medio, monitoramento, anlise e melhorias contnuas de processos, de produtos e do SGQ. O conjunto desses requisitos pode constituir um processo integrado de anlise e melhorias. O monitoramento e/ou medidas deve ser feito sobre a satisfao dos clientes, produtos, processos, auditorias da Qualidade e fornecedores.

8.1 Generalidades

A organizao deve planejar e implementar

os processos necessrios de monitoramento, medio, anlise e melhoria para: a) demonstrar a conformidade do produto; b) assegurar a conformidade do sistema de gesto da qualidade;

8.1 Generalidades
c) melhorar continuamente a eficcia do

sistema de gesto da qualidade . Isso deve incluir a determinao dos mtodos aplicveis, incluindo tcnicas estatsticas e a extenso de seu uso.

8.1 Generalidades
A base metodolgica para a coleta e o tratamento das informaes deve ser o mtodo estatstico que contm todo o instrumental necessrio e suficiente realizao do processo de anlise e melhoria.

8.2 Medio e Monitoramento


8.2.1 Satisfao de clientes

Como uma das medies do desempenho do sistema de gesto da Qualidade, a organizao deve monitorar informaes relativas percepo do cliente sobre se a organizao atendeu aos requisitos do cliente. Os mtodos para obteno e uso dessas informaes devem ser determinados.

8.2 Medio e Monitoramento


8.2.1 Satisfao de clientes O que importa em Qualidade a percepo dos clientes. De nada adianta tentarmos fazer algo extraordinrio, se no despertar no cliente uma percepo favorvel. Afinal de contas, o cliente que compra o nosso produto, e somente vai compr-lo se isso lhe causar alguma forma de satisfao.

8.2 Medio e Monitoramento


8.2.1 Satisfao de clientes Todos sabemos, h uma nica forma de conhecer o grau de satisfao dos nossos clientes: a) Questionrios de pesquisas; b) Relatrios de entidades de classe; c) Comunicao direta com os clientes. d) ndice de reclamaes e/ou devolues de clientes.

8.2 Medio e Monitoramento


8.2.2 Auditorias internas
A organizao deve executar auditorias internas a intervalos planejados, para determinar se o sistema de gesto da Qualidade: a) est conforme com as disposies planejadas, com os requisitos dessa norma e com os requisitos do sistema de gesto da qualidade estabelecidos pela organizao; e b) est mantido e implementado eficazmente.

8.2 Medio e Monitoramento


8.2.2 Auditorias internas

Um programa de auditoria deve ser planejado, levando em consideraes a situao e a importncia dos processos e reas a serem auditadas, bem como os resultados de auditorias anteriores.

8.2 Medio e Monitoramento


8.2.2 Auditorias internas

Os critrios de auditorias, escopo, freqncia e mtodos devem ser definidos. A seleo dos auditores e a execuo das auditorias devem assegurar objetividade e imparcialidade do processo de auditorias. Os auditores no devem auditar seu prprio trabalho.

8.2 Medio e Monitoramento


8.2.2 Auditorias internas

As responsabilidades e os requisitos para planejamento e para execuo de auditorias e para relatar os resultados e manuteno dos registros devem ser definidos em um procedimento documentado.

8.2 Medio e Monitoramento


8.2.2 Auditorias internas O responsvel pela rea a ser auditada deve assegurar que as aes sejam executadas, sem demora indevida, para eliminar no-conformidades detectadas e suas causas. As atividades de acompanhamento devem incluir a verificao das aes executadas e o relato dos resultados de verificao.

8.2 Medio e Monitoramento


8.2.2 Auditorias internas As auditorias internas so, indubitavelmente, o melhor instrumento de avaliao do desempenho do SGQ.Elas tm por objetivo principais avaliar a conformidade e grau de implementao, bem como promover oportunidade de melhorias no SGQ. Todavia, somente boas auditorias geram os resultados desejados.

8.2 Medio e Monitoramento


8.2.2 Auditorias internas O procedimento documentado para a auditoria da Qualidade deve incluir detalhes sobre: a) responsabilidades; b) requisitos para planejamento e execuo de auditorias; c) relato de resultados; d) manuteno de registros.

8.2 Medio e Monitoramento


8.2.2 Auditorias internas
Os requisitos da Norma so muito simples e claros, tendo pouco a acrescentar, exceto o aspecto operacional: a) programar as auditorias(situao atual, importncia e resultados anteriores); definir critrios, escopo, freqncia e mtodos; os auditores no devem auditar seu prprio trabalho; b) executar as auditorias programadas; c) avaliar a eficcia das aes implementadas.

8.2 Medio e Monitoramento


8.2.3 Medio e monitoramento de processos
A organizao deve aplicar mtodos adequados para monitoramento e, quando aplicvel para medio de processos do sistema de gesto da Qualidade.

8.2 Medio e Monitoramento


8.2.3 Medio e monitoramento de processos
Esses mtodos devem demonstrar a capacidade dos processos em alcanar os resultados desejados. Quando os resultados desejados no so alcanados, devem ser efetuados as correes e executadas as aes corretivas, como apropriado, para assegurar a conformidade do produto.

8.2 Medio e Monitoramento


8.2.4 Medio e monitoramento de produto
A organizao deve medir e monitorar as caractersticas do produto para verificar se os resultados do produto tm sido atendidos. Isso deve ser realizado em estgios apropriados do processo de realizao do produto, de acordo com as providncias planejadas.

8.2 Medio e Monitoramento


8.2.4 Medio e monitoramento de produto
A evidncia de conformidade com os critrios de aceitao deve ser mantida. Os registros devem indicar a(s) pessoa(s) autorizada(s) a liberar o produto.

8.2 Medio e Monitoramento


8.2.4 Medio e monitoramento de produto
A liberao do produto e a entrega do servio no devem prosseguir at que todas as providncias planejadas tenham sido satisfatoriamente concludas, a menos que aprovado de outra maneira por uma autoridade pertinente e, quando aplicvel, pelo cliente.

8.2 Medio e Monitoramento


8.2.4 Medio e monitoramento de produto
Somente pode ser gerenciado aquilo que medido. Cada processo deve ter seus respectivos indicadores, obtidos por monitoramento ou medidas. Tais indicadores devem indicar claramente a capacidade em alcanar os resultados planejados.

8.2 Medio e Monitoramento


8.2.4 Medio e monitoramento de produto
Adicionalmente, os processos precisam ser gerenciados: quando os resultados no forem aqueles esperados, aes de correo de rumos devem ser implementadas, em busca da conformidade do produto.

8.2 Medio e Monitoramento


8.2.4 Medio e monitoramento de produto
Alm de medir o processo, a organizao deve estabelecer algum tipo de medida do produto, at como forma de validar e revalidar continuamente o processo, tudo devidamente registrado, incluindo os responsveis pela liberao de produtos nas diferentes situaes possveis (conforme, aceito sob restries etc.)

8.2 Medio e Monitoramento


8.2.4 Medio e monitoramento de produto
Somente produtos com situaes bem definidas e adequadas ao uso devem ser entregues aos clientes.

8.3 Controle de Produtos No-Conformes

A organizao deve assegurar que os produtos que no estejam conforme com os requisitos do produto sejam identificados e controlados para evitar seu uso ou entrega no-intencional. Os controles e as responsabilidades e autoridades relacionadas para lidar com produtos noconformes devem ser definidos em um procedimento documentado.

8.3 Controle de Produtos No-Conformes


A organizao deve tratar os produtos noconformes por uma ou mais das seguintes formas: a) execuo de aes para eliminar a noconformidade detectada; b) autorizao de seu uso, liberao ou aceitao sob concesso por uma autoridade pertinente e, onde aplicvel pelo cliente; c) execuo de ao para impedir o seu uso pretendido ou aplicao originais.

8.3 Controle de Produtos No-Conformes

Devem ser mantidos registros sobre a natureza das no-conformidades e quaisquer aes subseqentes executadas, incluindo concesses obtidas. Quando o produto no-conforme for corrigido, esse deve ser reverificado para demonstrar a conformidade com os requisitos.

8.3 Controle de Produtos No-Conformes


Quando a no-conformidade do produto for detectada aps a entrega ou incio de seu uso, a organizao deve tomar as aes apropriadas em relao aos efeitos, ou potenciais feitos, da no conformidade. Aps as inspees para verificao da conformidade do produto realizado com os respectivos requisitos (especificaes) definidos, o resultado pode ser produto conforme ou produto no-conforme.

8.3 Controle de Produtos No-Conformes

Neste ltimo caso, h uma srie de cuidados a serem tomados para impedir que tais produtos continuem a ser transformados ou entregues aos clientes por razes no-intencionais, o que sempre danoso.

8.3 Controle de Produtos No-Conformes

A Norma determina que a identificao eficaz do produto no-conforme, bem como a definio dos controles e das responsabilidades para tratar os produtos no-conformes, sejam definidas em um procedimento documentado.

8.3 Controle de Produtos No-Conformes

Adicionalmente, a ISO 9001 determina que haja uma soluo para a noconformidade(aceitao, com ou sem restries, reclassificao ou sucateamento). O fato que o produto no-conforme deve ser eliminado do ambiente, mantendo-se os registros das aes tomadas.

8.3 Controle de Produtos No-Conformes

Por fim, h ainda a exigncia de que o produto reparado ou retrabalhado seja reinspecionado e que a organizao deva avaliar, delimitar e solucionar os riscos potenciais e efeitos de entregas no-intencionais de produtos noconformes.

8.4 Anlise de Dados

A organizao deve determinar, coletar e analisar dados apropriados para demonstrar a adequao e eficcia do sistema de gesto da Qualidade e para avaliar onde melhorias contnuas da eficcia do sistema de gesto da Qualidade podem ser realizadas. Isso deve incluir dados gerados como resultados do monitoramento e das medies e de outras fontes pertinentes.

8.4 Anlise de Dados

A analise de dados deve fornecer informaes reativas a: a) satisfao de clientes; b) conformidade com os requisitos do produto; c) caractersticas e tendncias dos processos e produtos, incluindo oportunidades para aes preventivas; e d) fornecedores.

8.4 Anlise de Dados

O controle eficaz da organizao requer medies. Quanto mais objetivas e quantitativas forem as medies, melhores sero as possibilidades de utiliz-las para gerir e melhor os negcios. O mais adequado tratamento para a coleta, organizao, anlise e inferncia de concluses das informaes e dados, todos sabemos, provido pela cincia estatstica.

8.4 Anlise de Dados

A estatstica um instrumento indispensvel tomada de decises num ambiente competitivo. W.E. Deming dizia que uma das maiores carncias das organizaes a falta de conhecimentos estatstico.

8.4 Anlise de Dados

A Norma determina organizao fazer o apropriado tratamento dos dados decorrentes de medies e monitoramento da satisfao dos clientes, processos, auditorias da Qualidade e fornecedores, determinando aes para melhorias contnuas. A anlise de dados permite obter as informaes de consolidao dos dados, facilitando a tomada de decises factuais.

8.5 Melhorias 8.5.1 Melhorias contnuas

A organizao deve continuamente melhor a eficcia do sistema de gesto da Qualidade por meio do uso da poltica da Qualidade, resultados de auditorias, anlise de dado, aes corretivas e preventivas e analise crtica pela direo.

8.5 Melhorias 8.5.1 Melhorias contnuas


Este requisito determina a obrigatoriedade de melhorias contnuas, devidamente alinhadas com as questes estratgicas j estabelecidas, isto , poltica da Qualidade(misso, viso e valores), objetivos, metas etc., utilizando os instrumentos disponveis no SGQ (anlise dos dados, aes corretivas, aes preventivas, auditorias da Qualidade, anlise crtica do SGQ ou combinaes deles.

8.5 Melhorias 8.5.1 Melhorias contnuas


O conjunto de direcionadores estratgicos (viso, misso, poltica, indicadores e metas) forma o guarda-chuva balizador do processo de gesto. Quanto mais coerente e integrado, mais facilita e melhora a Qualidade da gesto.

8.5 Melhorias 8.5.2 Ao Corretiva

A organizao deve executar aes corretivas para eliminar as causas de no-conformidade, de forma a evitar sua repetio. As aes corretivas devem ser apropriadas aos efeitos das no-conformidade encontradas.

8.5 Melhorias 8.5.2 Ao Corretiva


Um procedimento documentado deve ser estabelecido para definir os requisitos para: a) anlise crtica de no-conformidade; b) determinao das causas da no-conformidade; c) avaliao da necessidade de aes para assegurar que aquelas no-conformidade no ocorrero novamente; d) determinao e implementao de aes necessrias; e) registro dos resultados de aes executadas;e f) anlise crtica de aes corretivas executadas.

8.5 Melhorias 8.5.2 Ao Corretiva

Caso haja ocorrncia de no-conformidade, a primeira ao solucion-la, conforme previsto no requisito 8.3.

8.5 Melhorias 8.5.2 Ao Corretiva


Este requisito determina que haja uma investigao da no-conformidade e que esta causa seja eliminada (ou bloqueada) do mbito do SGQ. O processo completo e ideal de aes corretivas composto de sete etapas: a) anlise da no-conformidade(extenso e gravidade); b) investigao e determinao das suas causas;

8.5 Melhorias 8.5.2 Ao Corretiva


c) proposio de aes de eliminao ou bloqueio das causas; d) implementao das aes; e) registro de resultados; f) avaliao de resultados aps a implementao; g) redefinio de objetivos(quando alcanamos um objetivo, temos um novo problema).

8.5 Melhorias 8.5.3 Ao Preventiva

A organizao deve prevenir para eliminar as causas de no-conformidade potenciais, de forma a evitar sua ocorrncia. As aes preventivas devem ser apropriadas aos efeitos dos problemas potenciais.

8.5 Melhorias 8.5.3 Ao Preventiva


Um procedimento documentado deve ser estabelecido e definir os requisitos para: a) definio de no-conformidade potenciais e de suas causas ; b) avaliao da necessidade de aes para evitar a ocorrncia de no-conformidade; c) definio e implementao de aes necessrias; d) registros de resultados de aes executadas; e) anlise crtica de aes preventivas executadas.

8.5 Melhorias 8.5.3 Ao Preventiva

Mesmo que ainda no tenha havido ocorrncia de no-conformidade, a organizao deve se antecipar a elas, buscando sinais de situaes potencialmente problemticas e determinando aes para eliminar ou bloquear essas causas ou fatores.

8.5 Melhorias 8.5.3 Ao Preventiva


O processo completo e ideal de aes preventivas tambm composto de sete etapas: 1) identificao das no-conformidade potenciais; 2) anlise (extenso e gravidade); 3) investigao e determinao das causas; 4) proposio de aes de eliminao ou bloqueio das suas causas; 5) implementao das aes; 6) registro de resultados; 7) avaliao de resultados aps a implementao.