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COMERCIO Y NEGOCIOS ELECTRNICOS

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Introduccin

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En la prctica, las empresas estn comenzando a usar Internet como un nuevo canal de ventas, sustituyendo las visitas personales, correo y telfono por pedidos electrnicos.

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Si bien , el avance de la ciencia permite crear nuevos software ( por ejemplo : mejores programas en cuanto a seguridad informtica) Todava existen personas que no confan 4/26/12 plenamente en este estereotipo de venta,

Definicin

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Una primera definicin de negocio electrnico puede ser " cualquier forma de transaccin comercial en la que las partes interactan en forma electrnica en lugar del intercambio o contacto fsico directo" . Dicho de otra manera, el negocio electrnico es el resultado de las necesidades de cambio y de las nuevas tecnologas que se combinan para revolucionar la forma de llevar a cabo los negocios

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El objetivo no es slo establecer relaciones comerciales, sino tambin brindar un valor diferenciado tanto a la empresa como a sus clientes, proveedores, socios y trabajadores

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Caractersticas

.Desaparecen fronteras fsicas y horarios. Su implantacin requiere cambios en la cultura organizacional. .Tiene efectos sobre los indicadores de desempeo de los procesos de negocio (tiempo, costo, servicio). .Puede ser aplicado por micro, pequeas,
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DIFERENCIAS ENTRE NEGOCIO ELECTRONICO Y COMERCIO ELECTRONICO

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E-business utiliza la informacin electrnica para mejorar la performance, aadir valor y permitir nuevas relaciones entre clientes y empresas. Abarca todo lo que se ha denominado como comercio electrnico los canales externos por fuera de la estructura de la organizacin - y va ms all para incluir todos y cada uno de los aspectos de las estrategias y operaciones de una empresa. A diferencia del comercio electrnico, E-business est ms relacionado con negocios que con tecnologa. El e-commerce es apenas un aspecto del e-business, que incluye las franquicias electrnicas, el e-mail y el marketing electrnico, entre otros servicios y productos online

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Los beneficios de tener un negocio en Internet, se simplifican de la siguiente manera:

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Reglas del Negocio

No se puede operar de la misma manera que siempre - El Internet no slo es comprar y vender : .Es adquirir nuevos mercados .Fidelizar clientes .Dar soporte y tener permanente presencia .Expectativa de respuesta inmediata .Nuevos competidores, nuevos canales .El posicionamiento de la empresa es msimportante que nunca bajo amenaza

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EVOLUCIN DEL COMERCIO ELECTRNICO

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El comercio electrnico en la actualidad

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El comercio electrnico empez en 1995 con el primer portal de internet Netscape.com Desde aquel momento el CE tuvo un crecimiento exponencial ,solo a partir del 2006 el crecimiento se redujo en un 25% anual.

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Tendencias actuales
Las cosas no son iguales que hace meses o aos atrs. La forma en que el mundo funciona est cambiando

Fsic o Manua l Tradicion al Presenci al insuficiente s 4/26/12

correo Proceso de negocios comercio

Electrnic o Automatizad o Electrnic o Virtua l interne t

capacitacin Canales de comunicacin

Tipos de aplicaciones del Negocio electrnico

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TIPOS DE APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRNICOS

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E-CRM: Permite establecer relaciones con el cliente a travs de sistemas que operan en Internet. El objetivo es incrementar la relacin con el cliente, efectuando marketingone to one, automatizando la fuerza de ventas, brindando soporte adecuado al cliente, optimizando campaas demarketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr su fidelizacin. E-Commerce: Traslado y adaptacin de los procesos de compra y venta de productos y servicios a Internet.

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TIPOS DE APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRNICOS

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E-SCM (Supply Chain Management): Permite la adecuada gestin de la cadena de suministros (intercambio de materiales, informacin y flujo financiero entre proveedor, fabricante, distribuidor, detallista y consumidor) haciendo uso de las tecnologas de Internet. E-Marketplaces: Son mercados virtuales que permiten tanto a vendedores como compradores agilizar sus procesos de compra/venta. E-Procurement: Gestiona los procesos de aprovisionamiento a travs de Internet, desde la solicitud del producto o servicio hasta el pago del mismo.

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CARACTERSTICAS DE LA TECNOLOGA DEL COMERCIO ELECTRNICO

UBICUIDAD Estndares Universales Densidad

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Alcance Global

COMERCIO ELECTRNICO

Interactividad

Riqueza 4/26/12

Personalizacin de mensajes y personalizacin de productos

MODELOS DE NEGOCIOS EN INTERNET Escaparate Agente de la virtual Intermediario de Informacin Mercado en transacciones Proveedor de lnea Proveedor de servicios en contenido Comunidad lnea virtual Portal

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TIPOS DE COMERCIO ELECTRNICO

NEGOCIO A NEGOCIO BUSINESS TO BUSINESS (B2B)

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Empr esa

B2 B Business to

Business

Empr esa

eProcuremen t

CONSUMIDOR A NEGOCIO CONSUMER TO BUSINESS (C2B)

Consumi dor

C2B

Customer to Business

Empre sa

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CONSUMIDOR A CONSUMIDOR CONSUMER TO CONSUMER (C2C)

Consumi dor

Customer to Customer

C2C

Consumi dor

CIUDADANO A GOBIERNO CITIZEN TO GOVERMENT (C2G)

Ciudada no

Citizen to Goverment

C2G

Gobier no

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NEGOCIO A GOBIERNO BUSINESS TO GOVERMENT (B2G)

Empre sa

B2G

Business to Goverment

Gobier no

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TECNOLOGAS QUE EMPLEA EL COMERCIO ELECTRNICO

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Intercambio electrnico de datos (EDI- Electronic Data Interchange) Correo Electrnico (E-mail o Electronic Mail) Transferencia electrnica de fondos (EFT- Electgronic Funds Transfer) Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores Transferencias de Archivos Diseo y Fabricacin por Computadora (CAD/CAM) Multimedia Tableros electrnicos de publicidad Videoconferencia

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1.

Intercambio electrnico de datos (EDIElectronic Data Interchange)

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Es el intercambio electrnico de datos y documentos de computador a computador, en un formato estndar universalmente aceptado, que se realiza entre una empresa y sus Asociados Comerciales. El EDI, es un componente vital y estratgico para el intercambio seguro y a tiempo de la informacin de negocios.

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VENTAJAS DEl EDI Reduce errores y tiempo

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Reduce costos en envos postales y electrnicos Seguridad en las transacciones

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2.CORREO ELECTRNICO
Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes rapidamente(mensajes electronicos) mediante sistemas de comunicacion electronica.

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3. TRANSFERENCIA ELECTRNICA DE FONDOS (T.E.F. )

El concepto de TEF engloba a cualquier sistema que permite transferir dinero desde una cuenta bancaria a otra cuenta directamente sin ningn intercambio de dinero en metlico, por ejemplo el pago con tarjeta, el pago a travs de telfono mvil o la banca electrnica a travs de internet 4/26/12

4. DISEO Y FABRICACIN POR COMPUTADORA (CAD/CAM) CAD/CAM

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Proceso en el cual se utilizan los ordenadores o computadoras para mejorar la fabricacin, desarrollo y diseo de los productos. stos pueden fabricarse ms rpido, con mayor precisin o a menor precio, con la aplicacin adecuada de tecnologa informtica.

Los sistemas de diseo asistido por ordenador (CAD, acrnimo de Computer Aided Design) pueden utilizarse para generar modelos con muchas, si no todas, de las caractersticas de un determinado producto.

Adems, pueden compartirse e integrarse las ideas combinadas de varios diseadores, ya que es posible mover los datos dentro de redes informticas, con lo que los diseadores e ingenieros situados en lugares distantes entre s pueden trabajar como un equipo. Los sistemas CAD tambin permiten simular el funcionamiento de un producto. 4/26/12

5. MULTIMEDIA

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Termino que se aplica a cualquier objeto que se usa simultaneamente diferentes formas de contenido informatico como texto, sonido, imagenes,animacion y videos para entretener al usuario.

la combinacin entre imagen, texto y sonido. Tiene como objetivo combinar la imagen, texto y sonido para que el hombre y la sociedad interacten con la computadora. 4/26/12

6. LOS TABLEROS ELECTRNICOS Los tableros electrnicos de publicidad son equipos modulares y flexibles, que permiten gran variedad de tamaos, colores y configuraciones. Permiten mltiples efectos de aparicin de textos o grficos para crear mensajes dinmicos e impactantes.

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7. VIDEOCONFERENCIA Videoconferencia es la comunicacin simultnea bidireccional de audio y vdeo, permitiendo mantener reuniones con grupos de personas situadas en lugares alejados entre s. Adicionalmente, pueden ofrecerse facilidades telemticas o de otro tipo como el intercambio de informaciones grficas, imgenes fijas, transmisin de ficheros desde el PC

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LOS INTERMEDIARIOS EN EL COMERCIO ELECTRNICO

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Los intermediarios on-line son compaas que facilitan las transacciones entre compradores y vendedores, como contraprestacin econmica reciben un porcentaje del valor de la transaccin.

los intermediarios pueden suministrar un servicio valioso ayudando a sus clientes a determinar sus necesidades. Proporcionando informacin no slo del producto, sino sobre su utilidad, e incluso proporcionando la asistencia explcita de un experto para identificar las necesidades de los clientes, los intermediarios proporcionan a los clientes servicios sobre la evaluacin de los productos. 4/26/12

FUNCIONES DE LOS INTERMEDIARIOS

1. BUSQUEDA Y EVALUACION

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En muchos casos no es razonable asumir que los clientes posean el conocimiento individual necesario para evaluar fidedignamente sus necesidades e identificar los productos que las cumplirn eficazmente. Por lo tanto los intermediarios pueden suministrar un servicio valioso ayudando a sus clientes a determinar sus necesidades. Proporcionando informacin no slo del producto, sino sobre su utilidad, e incluso proporcionando la asistencia explcita de un experto para identificar las necesidades de los clientes, los intermediarios proporcionan a los clientes servicios sobre la evaluacin de los productos.

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2. MANEJO DE LOS RIESGOS DEL

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CLIENTE
Los clientes no siempre tienen la informacin perfecta y por tanto pueden comprar productos que no satisfagan sus necesidades, en consecuencia en cualquier transaccin al detalle el cliente se enfrenta con ciertos riesgos Otro servicio que proporcionan muchos intermediarios est relacionado con el manejo de este riesgo, suministrando a los clientes la opcin de devolver los productos defectuosos o proporcionando garantas adicionales, los intermediarios reducen la exposicin de los clientes a los riesgos asociados con los errores de los fabricantes.

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3. DISTRIBUCIN DE PRODUCTOS.
Muchos intermediarios juegan un papel importante en la produccin, envasado y distribucin de bienes. La distribucin es un factor crtico en la determinacin del valor de la mayora de los bienes de consumo.

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4. INFLUENCIA SOBRE LAS COMPRAS.

A fin de cuentas, a los fabricantes no slo les interesa proporcionar informacin a los clientes, sino vender productos, La colocacin de los productos por parte de los intermediarios puede influir en la eleccin de los mismos

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TIPOS DE INTERMEDIARIOS

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Ventajas y Riesgos Haga clic para modificar el estilo de subttulo del patrn del Comercio Electrnico (E-Commerce)

VENTAJAS PARA LA EMPRESA

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VENTAJAS PARA LOS CLIENTES

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DESVENTAJAS PARA LA EMPRESA

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DESVENTAJAS PARA LOS CLIENTES

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MUCHAS GRACIAS

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