Sociologia das Organizaes

A Teoria das Relaes Humanas

Rui Carvalho / Pedro Silveira

A Teoria das Relaes Humanas

George Elton Mayo
cientista social australiano chefiou uma experincia numa fbrica da Western Eletric Company, situada em Chicago, no bairro de Hawthorne. Foi um movimento de resposta contrria Abordagem Clssica da Gesto, considerada pelos trabalhadores e sindicatos como uma forma elegante de explorar o trabalho dos operrios para benefcio do patronato. Essa alta necessidade de se humanizar e democratizar a gesto nas frentes de trabalho das indstrias aliado ao desenvolvimento das cincias humanas psicologia e sociologia, entre outros e as concluses da

Experincia de
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Hawthorne

fez nascer a Teoria das Relaes Humanas

A Teoria das Relaes Humanas

As principais

origens da Teoria das Relaes Humanas so as seguintes:

1. A necessidade de se humanizar e democratizar a Gesto, libertando-a dos conceitos

rgidos e mecanicistas da Teoria Clssica e adequando-a aos novos padres de vida do povo americano.
O desenvolvimento das chamadas cincias humanas, principalmente a psicologia e a sociologia, bem como a sua crescente influncia intelectual e suas primeiras tentativas de aplicao organizao industrial. Realmente, as cincias humanas, gradativamente, vieram demonstrar a inadequao dos princpios da Teoria Clssica. 3. As ideias da filosofia pragmtica de John Dewey e da Psicologia Dinmica de Kurt Lewin foram capitais para o humanismo na Gesto. Elton Mayo considerado o fundador da escola. 4. As concluses da Experincia de Dewey, indirectamente, e Lewin, mais directamente, tambm contriburam Hawthorne, desenvolvida entre 1927 e enormemente para a sua concepo. 1932, sob a coordenao de Elton Mayo, pondo em xeque os principais postulados da Teoria Clssica da Gesto.
3
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2.

A EXPERINCIA DE HAWTHORNE

1. Primeira Fase da Experincia de Hawthorne 2. Segunda Fase da Experincia de 3. Terceira Fase da Experincia de
Hawthorne (Programa de Entrevistas)
Hawthorne (Sala de Experincia de Montagem de Rels)

4. Quarta Fase da Experincia de Hawthorne

(Sala de Observaes de Montagem de Terminais)
4
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A Teoria das Relaes Humanas

A EXPERINCIA DE HAWTHORNE

Concluses da Experincia:
a) Nvel de Produo Resultante da Integrao b) Comportamento c) As

Social

Social dos Empregados

Recompensas e Sanes Sociais

d) Grupos Informais e) As Relaes Humanas

f) A Importncia do Contedo

do Cargo
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g) nfase nos aspectos Emocionais

A Teoria das Relaes Humanas

Nvel de produo resultante de Integrao Social: a capacidade social do trabalhador que

nvel de competncia e eficincia; no grupo de trabalho, tanto maior ser a disposio de produzir
estabelece o seu totalmente no

quanto mais integrado socialmente

Comportamento Social dos empregados: verifica-se que o comportamento do indivduo apoia se

grupo. Os trabalhadores no agem ou reagem individualmente, mas como membros de um grupo. Amizade e agrupamento social devem ser considerados aspectos relevantes para a gesto
Recompensas e Sanes sociais: so simblicas e no materiais, porm influenciam decisivamente a

motivao e a felicidade do trabalhador. As pessoas so motivadas pela necessidade de reconhecimento, de aprovao social e participao. A motivao
econmica secundria na determinao da produo do empregado

Grupos Informais: definem as

participante vai assimilando

regras de comportamento,
escala de valores sociais,

sanes sociais, punies, objectivos,

as formas de recompensa ou as crenas e expectativas, que cada

integrando

nas

suas

atitudes6 e

comportamentos

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A Teoria das Relaes Humanas

As Relaes Humanas: so as aces e atitudes desenvolvidas pelos contactos entre as pessoas

o grupo, permitindo uma atmosfera onde cada pessoa encorajada a exprimir-se livre e sadiamente. Cada
pessoa procurar se ajustar s demais pessoas do grupo para que seja compreendida e tenha participao activa, a fim de atender seus

interesses e aspiraes;

A Importncia do Contedo do Cargo: o contedo e a natureza do trabalho tm enorme influncia sobre

o moral do trabalhador, tornando-o produtivo ou desmotivado. trabalhos repetitivos tendem a se tornar montonos afectando negativamente as atitudes do trabalhador e reduzindo sua eficincia;
nfase nos aspectos emocionais: a preocupao com as emoes
ser considerados dentro da

e sentimentos dos

funcionrios. Elementos emocionais, no planeados e at mesmo irracionais do comportamento humano devem

organizao.
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A Civilizao Industrializada e o Homem

Preocupaes

A Teoria das Relaes Humanas preocupou-se intensamente com o esmagamento do homem pelo impetuoso desenvolvimento da

civilizao industrializada.
Mayo salienta que, enquanto a eficincia material aumentou poderosamente nos ltimos duzentos anos, a trabalho colectivo no manteve o mesmo ritmo de desenvolvimento. O que deve haver uma

capacidade humana

para o

nova concepo das relaes humanas no trabalho. Como resultado da

Experincia de Hawthorne, verificou-se que a colaborao na sociedade industrializada no pode ser entregue ao acaso, enquanto se cuida apenas dos aspectos materiais e tecnolgicos do

progresso
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humano.
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A Teoria das Relaes Humanas

A Civilizao Industrializada e o Homem

Preocupaes

Os mtodos de trabalho tendem todos para a nenhum para a

eficincia, cooperaosurge o conflito relaes

a

social

nessa sociedade industrial: a incompatibilidade entre os objectivos organizacionais da empresa e os objectivos pessoais dos empregadosAs

humanas
chave para evitar

e
o

cooperao constituem conflito social. conflito

"O uma chaga social, a bem-estar social.

cooperao o
Elton Mayo 9
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A Teoria das Relaes Humanas

Depois da Experincia de Hawthorne, Elton Mayo defende:

l. O trabalho uma actividade tipicamente grupal

2. O operrio no reage como individuo isolado mas como membro de um grupo social
3. A tarefa bsica da Gesto formar uma elite capaz de compreender e de comunicar, dotada de chefes democrticos, persuasivos e simpticos a todo o pessoal

4. A pessoa motivada essencialmente pela necessidade de "estar junto", de "ser reconhecida", de receber adequada comunicao
5 . A civilizao industrializada trata como consequncia a desintegrao dos grupos primrios da sociedade, como a famlia, os grupos informais e a religio, enquanto a fbrica surgir como uma nova unidade social que proporcionar um novo lar, um local de 10 compreenso e de segurana emocional para os indivduos
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Teoria das relaes humanas

FUNES BSICAS DA ORGANIZAO INDUSTRIAL
Funes Econmica: Produzir bens ou servios

Equilbrio Externo

Organizao Industrial Funo Social: Dar satisfao aos participantes Equilbrio Interno

11 Quadro - AS FUNES BSICAS DA ORGANIZAO SEGUNDO ROETHLISBERGER E DICKSON Rui Carvalho / Pedro Silveira

Teoria das relaes humanas

Motivao, liderana, comunicao, organizao informal, dinmica de grupo.

Homo economicus

homem social

Homem social, nova concepo sobre a natureza do homem:

Os trabalhadores so criaturas sociais completas, com desejos, sentimentos e temores. O comportamento no trabalho consequncia de muitos

factores

motivacionais. So motivados por necessidades e alcanam as suas satisfaes

primrias por meio dos grupos com os quais interagem O comportamento dos grupos pode ser manipulado por meio de um adequado estilo de

liderana e superviso reguladores do comportamento

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As normas do grupo funcionam como mecanismos dos membros

Teoria das relaes humanas

Motivao, liderana, comunicao, organizao informal, dinmica de grupo.

Influencia da motivao

humana

O pagamento ou recompensa salarial, mesmo quando efectuado em bases justas e generosas, no o nico factor decisivo na satisfao do trabalhador dentro da situao de trabalho. O homem motivado, no por estmulos econmicos ou salariais (homo economicus) ,mas por recompensas sociais, simblicas e no materiais.
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Teoria das relaes humanas

Motivao no comportamento humano

Teoria de Campo de Lewin

o comportamento humano derivado da totalidade de factos coexistentes esses factos coexistentes tm um carcter de um campo dinmico, no qual cada parte do campo depende de uma demais partes

inter-relao

com as

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Teoria das relaes humanas

Motivao no comportamento humano

Teoria de Campo de Lewin

O

comportamento humano

no depende s do passado ou do futuro, mas do

campo dinmico actual e presente. Esse campo dinmico o espao contm a pessoa e o seu ambiente psicolgico

de vida

que

C = f (P,M)
Onde comportamento (C) funo (f) ou resultado da interaco entre a pessoa (P) e o meio ambiente (M) que a rodeia.

O meio ambiente (psicolgico/comportamental) relacionado com as actuais necessidades do individuo. Alguns objectos, pessoas ou situaes podem adquirir valncias no ambiente psicolgico, determinado um campo dinmico de foras psicolgicas. Estas valncias podem ser positivas ou negativas. As necessidades criam um estado de tenso no indivduo, uma predisposio aco, sem nenhuma direco especfica. Contudo, quando o objecto encontrado, adquire-se uma valncia positiva, e um vector despertado como meio de locomoo ao objecto.
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Teoria das relaes humanas

Motivao no comportamento humano As necessidades humanas bsicas

Necessidades ou motivos

foras conscientes ou inconscientes que levam um indivduo a um determinado comportamento. No caso da motivao, o comportamento que causado por necessidades dentro do individuo e que dirigido aos objectivos que podem satisfazer
So essas necessidades.
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Teoria das relaes humanas

Motivao no comportamento humano As necessidades humanas bsicas
Ao longo da vida o homem evolui por

3 nveis ou estgios do motivao:

Necessidades necessidades vitais ou vegetativas relacionadas com a sobrevivncia do individuo, inatas e instintivas, comuns aos animais. Exigem satisfao peridica e cclica. Necessidades exclusivas do homem, aprendidas e adquiridas no decorrer da vida. So raramente satisfeitas na sua plenitude e com o passar do tempo vo desenvolvendo-se e sofisticando-se (segurana intima, autoconfiana, afeio).

fisiolgicas

psicolgicas

Necessidades de so produto da educao e da cultura. So a sntese de todas as outras necessidades, o impulso de cada um realizar o seu prprio potencial, continuo auto-desenvolvimento no sentido mais elevado.

auto realizao

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Teoria das relaes humanas

Motivao no comportamento humano
Ciclo motivacional Equilbrio

Estimulo ou Incentivo

Satisfao
Necessidades

Tenso Comportamento Ou aco

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Motivao no comportamento humano

Frustrao e compensao
Equilbrio
A

frustrao pode levar a reaces generalizadas:

Estimulo ou Incentivo

Desorganizao do comportamento, agressividade, reaces emocionais, alienao e apatia.

Satisfao

Necessidades

Tenso Comportamento Ou aco

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Motivao no comportamento humano

Moral elevado

Moral elevado

Moral e atitude
O moral uma consequncia do grau de Satisfao das necessidades individuais. um conceito abstracto, porm perceptvel. Uma atitude mental provocada pela satisfao ou no das necessidades dos indivduos.

Fanatismo Euforia Atitudes positivas Satisfao Optimismo cooperao Coeso Aceitao dos objectivos Boa vontade Identificao Atitudes negativas Insatisfao Pessimismo Oposio negao Rejeio dos objectivos M vontade resistncia Disperso Agresso

Moral baixo

Moral baixo
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Motivao no comportamento humano

Liderana

liderana a influncia interpessoal exercida numa situao, e dirigida atravs de processos da comunicao humana consecuo de um ou de diversos objectivos especficos. um fenmeno social. considerada em funo dos relacionamentos existentes entre pessoas numa determinada estrutura social.
A Como relao funcional, a liderana uma funo das necessidades existentes numa determinada situao, que consiste numa relao entre (lder) e (liderados). uma influncia interpessoal (influncia = fora psicolgica), na qual uma pessoa age de forma a modificar o comportamento de outra, de

um indivduo

um grupo

modo intencional.Rui Carvalho / Pedro Silveira

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Motivao no comportamento humano

Teorias sobre a Liderana

Teorias de

Traos de personalidade

So as mais antigas, os traos so caractersticas

Distintivas de personalidade,

sendo que o lder aquele que possui traos especficos que o distingue dos restantes (traos fsicos, intelectuais, sociais, relacionados com a tarefa).
O que o

lder .

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Teoria das relaes humanas

Motivao no comportamento humano

Teorias sobre a Liderana

Teorias sobre estilos

de Liderana

Estudam os estilos de comportamento do lder em relao aos seus subordinados, ou seja ,

orientao de conduta. O que o lder faz.

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Teoria das relaes humanas

Motivao no comportamento humano
Teorias sobre estilos

de Liderana
Liberal
H liberdade completa para as decises do grupo ou individuais, com a participao mnima do lder.

Autocrtica
Apenas o lder fixa as directrizes, sem qualquer participao do grupo. O lder determina as providencias e as tcnicas para a execuo das tarefas, uma da cada vez, medida que se tornam necessrias e de modo imprevisvel para o grupo. O lder determina qual a tarefa que cada um deve executar. O lder dominador e pessoal nos elogios e criticas ao trabalho de cada membro.

Democrtica
As directrizes so debatidas e decididas pelo grupo, estimulado e assistido pelo lder. O grupo esboa as providencias e as tcnicas para atingir o alvo, solicitando aconselhamento tcnico ao lder se necessrio, este sugere duas alternativas para o grupo escolher. A diviso das tarefas fica ao critrio do grupo. O lder procura ser membro formal do grupo, em esprito, sem encarregar-se muito de tarefas. objectivo e limita-se a factos nas suas criticas ou elogios.

A sua participao no debate limitada, apresentando materiais variados ao grupo, esclarecendo que pode fornecer mais informaes, desde que sejam solicitadas.
A diviso das tarefas fica a Cargo do grupo. O lder no faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o curso dos acontecimentos. Faz comentrios irregulares sobre as actividades quando lhe perguntado. Rui Carvalho / Pedro Silveira

Teoria das relaes humanas

Motivao no comportamento humano
Teorias sobre estilos Estilo autocrtico

de Liderana
Estilo liberal

Estilo democrtico

Lder

Lder

Lder

Subordinados

Subordinados

Subordinados

nfase no Lder

nfase no Lder e nos subordinados

nfase nos subordinados

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Teoria das relaes humanas

Motivao no comportamento humano

Teorias sobre a Liderana

Teorias situacionais

de Liderana

Procuram explicar a liderana dentro de um contexto

mais amplo.

Partem do principio que no existe um nico estilo ou caractersticas de liderana vlida para todas e qualquer situao. Cada tipo de situao requer um tipo de liderana diferente. So mais atractivas para o gerente , uma vez que possibilitam a constante

mudana liderana.

da situao e a sua adequao

um

modelo, ou at mesmo criao de novos modelos

de
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Teoria das relaes humanas

Motivao no comportamento humano

Teorias situacionais de Liderana

Liderana centralizada no chefe Liderana centralizada nos subordinados

Uso da autoridade pelo gestor

rea de liberdade dos subordinados

a O gestor toma a deciso e comunica

b O gestor vende a sua deciso

c O gestor apresenta ideias e pede perguntas

d O gestor apresenta a deciso, sujeita a modificao

e O gestor apresenta o problema, recebe sugestes toma deciso

f O gestor define limites pede ao grupo que tome uma deciso

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g O gestor permite que os subordinados funcionem dentro dos limites definidos por superiores

Teoria das relaes humanas

Comunicaes
Neste sentido, o enfoque das relaes humanas criou um efeito que foi conferir aos gestores:

Assegurar a participao dos escales inferiores na soluo dos problemas da empresa;

Incentivar maior franqueza e confiana entre os indivduos e os grupos nas empresas.

A comunicao uma actividade administrativa que tem dois propsitos principais: Proporcionar informao

e compreenso necessrias para que as pessoas possam conduzir as suas tarefas;

Proporcionar atitudes necessrias que promovam a

motivao,

cooperao e satisfao

nos cargos.
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Teoria das relaes humanas

Comunicaes
Proporcionar informao e compreenso necessrias ao esforo das pessoas

Proporcionar as atitudes necessrias para a motivao, cooperao e satisfao no cargo.

Melhor comunicao conduz a um melhor desempenho nos cargos

Habilidade de trabalhar

Vontade de trabalhar

Trabalho de equipa

A comunicao importante no relacionamento entre as posies. Os subordinados devem Receber continuamente dos superiores um fluxo de comunicao capaz de suprimir as suas Necessidades. Os superiores devem receber dos subordinados um fluxo de comunicaes Capaz de lhes fornecer uma ideia adequada dos acontecimentos.

melhor, quando conhece os padres do seu trabalho. A organizao mais eficiente quando um homem e a sua chefia tm um entendimento
comum das suas responsabilidades e desempenhos que a empresa espera deles. Cada homem pode ser auxiliado a dar a mxima mximo das suas capacidades e habilidades.

O homem trabalha

contribuio empresa e a utilizar o

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Teoria das relaes humanas

Comunicaes
Redes de comunicaes

caractersticas

roda rpida Muito pronunciada Muito pobre lenta

cadeia rpida marcada pobre lenta

circulo lenta nenhuma Muito boa Muito rpida

Rapidez de influencia
nfase do lder Moral Flexibilidade para mudana no cargo

A forma mais eficaz de comunicar mensagens depende de factores situacionais.

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Teoria das relaes humanas

Organizao Informal
Existem padres de relaes nas empresas que no aparecem no organigrama. Estes desenvolvem-se a partir da interaco imposta e determinada pela organizao Formal, e so relaes de uma grande variedade (de trabalho, amizade, identificao,

Antagonismo) e constituem a Organizao

Informal.

Numa empresa os comportamentos dos grupos sociais est condicionado a dois tipos de organizao: a formal ou racional, e a informal ou natural. Na sua origem encontram-se factores como: Os interesses comuns que se desenvolvem entre as pessoas e que as fazem relacionar mais intimamente. A interaco provocada pela prpria organizao formal, atravs dos contactos e de relaes que se tm que estabelecer no ambiente formal de trabalho. A flutuao do pessoal dentro da empresa provoca a alterao dos grupos sociais informais. Os perodos de lazer permitem uma intensa interaco entre as pessoas permitindo vnculos Sociais.
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Teoria das relaes humanas

Organizao Informal
A Organizao Informal apresenta as seguintes caractersticas:

Relaes de coeso ou de antagonismo.

Status.
Colaborao espontnea. A possibilidade da oposio organizao

Informal.
Padres de relaes e atitudes. Mudanas de nveis e alteraes dos grupos

informais.

A organizao informal transcende a organizao Formal. Padres de desempenho nos grupos formais.
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Teoria das relaes humanas

Dinmica de grupo
Caractersticas dos grupos

O que caracteriza um grupo humano, o facto de os seus membros terem um alvo comum, objectivo comum e apresenta-se como:
Uma finalidade, objectivo

comum.

Uma estrutura.
Uma organizao

dinmica.

Uma coeso

interna.

A dinmica de um grupo a soma de interessesdos componentes do grupo, que activada por estmulos e motivaes, no sentido de maior harmonia e aumento do relacionamento.
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Teoria das relaes humanas

Dinmica de grupo
Dinmica de Grupo

e Mudanas

O comportamento, as atitudes, as crenas e os valores dos indivduos baseiam-se nos grupos aos quais pertencem.
Os grupos podem participar num processo de mudana em

trs perspectivas:
seja, como fonte de influncia sobre os

O grupo como seus membros.

instrumento de mudana, ou

O grupo como , para mudar o comportamento dos indivduos, pode tornar-se necessrio mudar os padres do grupo , estilo de liderana , padres emotivos O grupo como , de comportamentos que podem ser provocadas por meio de esforos de organizao do grupo. A resistncia mudana um fenmeno geral dos organismos sociais.
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meta de mudana

agente de mudana

Teoria das relaes humanas

Dinmica de grupo
Caractersticas dos grupos praticar relaes humanas, significa estarmos condicionados nessas nossas relaes por uma atitude, estado de esprito, ou maneira de ver as coisas, que nos permita compreender as outras pessoas, respeitando a sua personalidade, cuja estrutura , sem duvida diferente da nossa. Laerte Leite Cordeiro
no trabalho que se rene um certo nmero de pessoas

carentes de ajustamentos, de compreenso, de

Orientao e de estmulo actuando em reas, nveis e actividades heterogneas.

Um programa de relaes humanas tem por objecto fomentar a

cooperao

entre todos os membros de uma comunidade de trabalho. Assim consegue-se, no s, uma maior satisfao

das necessidades

espirituais e materiais
substancial aumento da produtividade.

do homem, como um

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Teoria das relaes humanas

Criticas
Empirismo radical Manipulao Apresenta uma tendncia de favorecer a Gesto em detrimento dos trabalhadores Ignora a teoria e exalta o empirismo, a observao e a descoberta de dados.

Ambiente de pesquisa: fbrica (administrao Cientifica), ficando de parte os ambientes como os bancos, hospitais, universidades

Investigou a indstria com a excluso quase completa do seu background social.

Enfatizou os aspectos informais da organizao passando os aspectos formais para um nvel bastante inferior.

Parcialidade nas concluses Restringe-se fbrica, deixando de lado as outras reas da empresa.

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Caractersticas
Abordagem bsica

Teoria Clssica
Engenharia Humana Adaptao do homem mquina e Vice-versa Econmico-Racional Maximizador de vantagens financeiras Animal Isolado Atomismo Tayloriano Reage como um indivduo

Teoria das Relaes Humanas

Cincia social Aplicada Adaptao do homem organizao Racional-emocional Motivado por sentimentos e critrios no racionais Animal Social; Carente de apoio e de participao grupal; reage como membro grupal

Modelo homem

Comportamento organizacional do indivduo

Comportamento funcional do indivduo

Padronizvel The one best way para todos

Financeira (Material) Maior remunerao com maior produo Fisiolgica Estudo de tempos, movimentos e pausas adequadas

No Padronizvel Diferencias individuais justificaram mtodos diferentes

Psicolgica Apoio; Elogio e considerao Psicolgica

Motivao

Fadiga

Unidade de anlise

Cargo Tarefa, tempos e movimentos Avaliao de cargos e salrios

Grupo A equipa; avaliao da moral do grupo; enfase nas relaes intercargos e enfse nas relaes entre pessoas no Trabalho Sistema Social Conjunto de papis
Sociograma Relaes percebidas, desejadas, rejeitadas e reais entre pessoas Rui Carvalho / Pedro Silveira

Conceito de Organizao

Estrutura Formal Conjunto de rgos, cargos e tarefas

Organograma e fluxograma Relaes entre rgos e funes

Representao Grfica

Teoria das relaes humanas

Aps o domnio da Teoria das Relaes humanas por cerca de mais de uma dcada, ao final dos anos 50, entrou em declnio, passando a ser intensamente criticada, a tal ponto que suas concepes passaram a ser profundamente revistas e alteradas. Citamos a seguir as principais crticas teoria:

Oposio cerrada Teoria Clssica Inadequada visualizao dos problemas das relaes industriais Concepo ingnua e romntica do operrio Limitao do campo experimental Parcialidade das concluses nfase nos grupos informais Enfoque manipulativo das relaes humanas

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