GESTION DE CALIDAD Y MEJORA CONTINUA

CUAL ES DE MEJOR

CALIDAD?

Gestin de calidad: La parte de la funcin de la gestin empresarial que define e implanta la poltica de la calidad

Mejora continua: es una "actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos" siendo los requisitos la "necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria".

La poltica de la calidad

Es el documento base para la implementacin de un sistema de gestin de la calidad, marcar las directrices generales para la planificacin del sistema y orientar a toda la organizacin hacia la satisfaccin del cliente.

Empresa A

Empresa B

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD:

Es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organizacin que influyen en satisfaccin del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organizacin.

VENTAJAS Y BENEFICIOS CLAVES DEL PRINCIPIO:

Ventajas: Desempeo superior a travs de la mejora de las capacidades organizacionales Alineamiento de las actividades de mejora hacia objetivos estratgicos de la organizacin Flexibilidad para reaccionar rpidamente frente a nuevas oportunidades.

Beneficios claves del principio

El

aumento del rendimiento mediante la mejora de las capacidades de la organizacin. Concordancia con la mejora de actividades a todos los niveles con los planes estratgicos de la organizacin. Flexibilidad para reaccionar rpidamente ante las oportunidades

MEJORA CONTINUA

Postula que es una actitud general que debe ser la base para asegurar la estabilizacin del proceso y la posibilidad de mejora. Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organizacin o comunidad, es necesaria la identificacin de todos los procesos y el anlisis mensurable de cada paso llevado a cabo. Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas y el anlisis de la satisfaccin en los miembros o clientes. Se trata de la forma ms efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones.

La mejora continua en el desempeo global de la Organizacin debera ser un objetivo permanente de sta. Esto implica:

La mejora continua del sistema de gestin de la calidad es incrementar la probabilidad de aumentar la satisfaccin de los Clientes y de otras partes interesadas.

CICLO DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD LOS PROCESOS

La interpretacin de este ciclo es muy sencilla: cuando se busca obtener algo, lo primero que hay que hacer es planificar cmo conseguirlo, despus se procede a realizar las acciones planificadas (hacer), a continuacin se comprueba qu tal se ha hecho (verificar) y finalmente se implementan los cambios pertinentes para no volver a incurrir en los mismos errores (actuar). Nuevamente se empieza el ciclo planificando su ejecucin pero introduciendo las mejoras provenientes de la experiencia anterior.

Se admite, estadsticamente, que en las organizaciones sin " Gestin de mejora Continua" el volumen de la ineficiencia puede estar entre un 15 y 25 % de sus ventas. Las que si la hacen, oscila entre 4 y 6%. Un rpido clculo nos har descubrir la magnitud de la respectiva "Mina de Oro" y el efecto que tiene sobre los resultados y la competitividad. La mayora de los fallos o ineficiencias que configuran el despilfarro son desconocidos, considerados como normales, ignorados y con frecuencia ocultados. Actitudes que impiden buscar soluciones y evitar su repeticin.

Etapas del ciclo PDCA

PLAN (Planificar): Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener los resultados de acuerdo con el resultado esperado. Al tomar como foco el resultado esperado, difiere de otras tcnicas en las que el logro o la precisin de la especificacin es tambin parte de la mejora.

DO (Hacer): Implementar los nuevos procesos. Si es posible, en una pequea escala.

ACT (Actuar): Modificar los procesos segn las conclusiones del paso anterior para alcanzar los objetivos con las especificaciones iniciales, si fuese necesario. Aplicar nuevas mejoras, si se han detectado errores en el paso anterior. Documentar el proceso.

CHECK (Verificar): Pasado un perodo previsto con anterioridad, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparndolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora esperada. Se deben documentar las conclusiones.

APLICAR LA MEJORA CONTINUA, CONDUCE A:

El empleo de toda una organizacin consistente, utilizando la mejora continua se incrementa el rendimiento de esta: Con una slida organizacin, que se adapte a las necesidades y expectativas del proceso productivo. Es mas sencillo mejorar el rendimiento de esta.

Proporcionar gente con entrenamiento en los mtodos y herramientas del proceso del perfeccionamiento continuo Mediante la implicacin de esta metodologa, los miembros de la sociedad pueden afrontar los cambios en la organizacin, y mejorar la tcnica en el desarrollo de sus tareas Hace de la mejora continuada de productos, procesos y sistemas un objetivo para cada individuo de la organizacin. Esta, ha de aplicarse a todos los miembros, resultados, componentes y procesos de la empresa. Es algo en el que cada individuo debe de ser su propio lder, y obtener resultados. Establecer metas de gua, y medidas para seguir mejorando continuamente Para proceder efectivamente, hay que fijar nuevos objetivos que mejoren los resultados anteriores de la organizacin. Basndose en anteriores resultados, los datos y la experiencia. Este es el mtodo para establecer el sistema de avances continuados.

ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN

Los

procesos raramente ocurren en forma aislada. La salida de un proceso normalmente forma parte de las entradas de los procesos subsecuentes, como se muestra a continuacin.

En una organizacin, las interacciones pueden ser desde simples a complejas, hasta convertirse en una malla donde hay un continuo flujo de tangibles e intangibles hasta llegar a depender unos de otros. Es aqu donde claramente se puede distinguir a los clientes internos y clientes externos.