3.

FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.1 - Os nveis de anlise dos comportamentos do ser humano no trabalho Segundo FAVERGE (1972), distinguem-se quatro componentes fundamentais nas atividades do ser humano no trabalho: motora, informacional, regulatria e intelectual. Neste sentido, segundo este autor, trabalhar consiste em: realizar gestos; detectar informaes sobre o objeto de trabalho (ou atravs de uma interface), tratar essas informaes e responder sobre o objeto de trabalho (ou atravs de uma interface), isto , assegurar uma comunicao entre as partes do objeto (ou sobre a interface); manter uma varivel num valor normal ou vigiar para ela no se desvie; colocar em ao formas de pensamento, utilizar algortmos ou heursticas, empregar tticas e estratgias, tomar decises.
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3.1 - Os nveis de anlise dos comportamentos do ser humano no trabalho

Os comportamentos do ser humano no trabalho podem ser estudados sob dois ngulos: Sistema de transformao de energia: atividades motoras (ou musculares) de trabalho, que permitem a transformao da energia fsico-muscular em energia mecnica de aplicao de foras, de deslocamentos, de movimentos, de manuteno de posturas,... Sistema de recepo e tratamento de informao: atividades cognitivas de trabalho, que permitem a deteco, a percepo e o tratamento das informaes recebidas do meio ambiente de trabalho.
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3.1 - Os nveis de anlise dos comportamentos do ser humano no trabalho
Sub-sistema de estocagem

Memria de longo-termo Olhos Ouvidos Outros rgos

109 BIT/S Sub-sistema sensorial Reconhecimento de padres

Memria de curto-termo Tomada de deciso Processos adaptativos Tempo e diviso tempo Membros Posturas

Voz
107 BIT/S Sub-sistema resposta
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10 BIT/S Sub-sistema tratamento informao

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3.2 - A Percepo da Informao Atividades cognitivas de trabalho: o modelo de GAGN
Segundo GAGN (1962), podem-se distinguir, nas atividades cognitivas de um
sujeito operando um dispositivo tcnico, trs funes distintas: Uma funo de deteco: constatar se existe ou no um sinal. O sujeito, detectando o sinal, far uma confrontao com as informaes memorizadas para dar uma resposta; Uma funo de discriminao (de identificao): classificar as informaes em categorias. Esta funo s possvel se anteriormente houve a deteco e

se as categorias forma tambm memorizadas;

Uma funo de interpretao (tratamento das informaes): dar um significado s informaes. Esta funo s possvel se anteriormente houve a deteco, a discriminao e a aquisio de conhecimentos (memria).
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3.2 - A Percepo da Informao
Memria longo termo
Filtragem

Modelos

Regras

Entrada

Filtragem

Derivao

Mecanismo de deteco

Mecanismo de identificao
Derivao

Mecanismo de interpretao

Memria curto termo

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3.2 - A Percepo da Informao
Neste modelo podem-se distinguir:

As atividades ligadas percepo: da deteco discriminao

da informao; As atividades ligadas ao tratamento das informaes: da

percepo ao.
LINDSAY & NORMAN (1980), distinguem, no pensamento humano, trs tipos de tratamento das informaes:

Tratamento dirigido por conceitos;

Tratamento dirigido por regras; Tratamento dirigido por programas.
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3.2 - A Percepo da Informao
Atividades cognitivas de trabalho: o modelo de RASMUSSEN(1981)
Este modelo apresenta qualidades de continuidade cognitiva que o modelo de
GAGN no apresentava, alm de uma grande flexibilidade em relao diversidade de situaes de trabalho que existem. O modelo pode ser caracterizado por trs aspectos essenciais: apresenta uma formalizao das diferentes fases no tratamento da informao; distingue, a partir das possveis sadas de cada uma das fases-chave, trs grandes tipos de comportamento; associa, a cada um destes comportamentos, uma categorizao das informaes tratadas pelo ser humano.
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3.3 - O tratamento da informao
Categorizao Interpretao

Habilidades
Definio de Procedimentos

Regras
Definio Tarefa

Conceitos
Avaliao tarefa

Ao

Procedimentos

Tarefa

Estratgia tima

diagnstico
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Sinal

Estado de alerta

Conjunto de dados

Estado do sistema

Execuo

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3.3 - O tratamento da informao As diferentes fases do tratamento da informao:
Fase de anlise da situao:
ativao: um sinal chama a ateno provocando o estado de alerta;

observao: permite a coleta de um conjunto de dados sobre o

ambiente; categorizao: decodificao dos dados para representar o

estado do sistema;
interpretao: permite o estabelecimento de um diagnstico da situao.
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3.3 - O tratamento da informao As diferentes fases do tratamento da informao:
Fase de planificao da ao:
avaliao da tarefa: permite a avaliao das solues e a escolha de uma estratgia; definio da tarefa: permite a fixao de objetivos e dos meios (tarefa); definio dos procedimentos: sequncia ordenada de operaes (procedimentos); execuo: a planificao termina com a execuo dos procedimentos, isto , a ao.
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3.3 - O tratamento da informao Os diferentes tipos de comportamento:
Os comportamentos baseados em habilidades (skills);
Os comportamentos baseados em regras (rules); Os comportamentos baseados em conhecimentos (knowledge).

Os diferentes tipos de informaes:

As habilidades so ativadas por sinais;

As regras so ativadas por signos;

Os conhecimentos so ativados por smbolos.
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3.4 - As comunicaes do ser humano no trabalho A problemtica das comunicaes de trabalho:

DEFINIES:
Informao: qualquer dado que, por sua pertinncia, atraia

nossa ateno;
Interao: ocorre quando o homem ou a mquina, devido a informao recebida, alteram o seu comportamento; Comunicao: ocorre quando a interao se d por meio de cdigos previamente elaborados.
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3.4 - As comunicaes do ser humano no trabalho
COMUNICAES HOMEM-MQUINA OU HOMEM-HOMEM?

O interesse da ergonomia p/ comunicao ser humano-mquina; Estudos sobre o carter fsico dos cdigos: legibilidade, acessibilidade e limiar de percepo. Poucos estudos sobre os problemas de inteligibilidade e de interpretao dos cdigos; Com o desenvolvimento da informtica, os cdigos tcnicos esto obsoletos e esto sendo substitudos por linguagens naturais; O interesse hoje saber em que condies a linguagem natural pode substituir as linguagens tcnicas, ou melhor, como uma linguagem natural torna-se uma linguagem tcnica?
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3.4 - As comunicaes do ser humano no trabalho
FATORES
1. SENSIBILIDADE

HOMEM
Sensibilidade a uma grande variedade de estmulos. capaz de discriminar padres e fazer generalizaes. Sistema de canal nico.

MQUINA
Percepo alm dos limites humanos (ondas de rdio, infravermelho e ultravioleta). insensvel a fatores estranhos. Possibilidade de uso simultneo de vrios canais. Respostas rpidas, quase imediatas. Pode fazer diversas coisas ao mesmo tempo.

2. ATIVIDADES COMPLEXAS 3. VELOCIDADE DE RESPOSTA 4. VERSATILIDADE

Latncia de 0,05 s. Grande versatilidade. Faz pequenas manipulaes. Possibilidade de ocorrncia de falhas. Rtmo varivel.

5. CONSISTNCIA

Impe um rtmo. Executa tarefas repetitivas. Capaz de exercer grandes foras, devagar e com preciso.

6. ENERGIA

At 2 HP por 10 segundos. At 0,5 HP por alguns minutos. At 0,2 HP por vrias horas.

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3.4 - As comunicaes do ser humano no trabalho
FATORES
7. MEMRIA

HOMEM
Armazena informaes por um longo perodo. Relembra eventos de baixa frequncia e fatos inusitados. Aprende com a experincia. Lida com fatos imprevistos. Capaz de fazer antecipaes. Raciocina intuitivamente e criativamente. Baixa velocidade. Sujeito a erros. Continua operando mesmo com sobrecarga. Apresenta degradao contnua Pouca tolerncia a altas temperaturas, rudos, txicos,...

MQUINA
Armazena e utiliza grande volume de informaes, em curto espao de tempo.

8. INTELIGNCIA

Inteligncia artificial em desenvolvimento. Elabora processos lgicos e dedutivos programveis. Realiza computaes complexas com grandes velocidades e preciso.

9. RACIOCNIO 10. COMPUTAO

11. SOBRECARGA

Interrupo repentina.

12. FATORES AMBIENTAIS

Pode operar em ambientes hostis, alm dos limites humanos.

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3.4 - As comunicaes do ser humano no trabalho
FATORES
13. CUSTO INICIAL

HOMEM
Pouco custo pelo grau de complexidade disponvel. Precisa ser formado. Relativamente elevado.

MQUINA
Complexidade e disponibilidade limitadas pelo custo elevado.

14. CUSTO OPERACIONAL

Facilidade de se adaptar a demanda. Custo de manuteno pode elevar-se muito com o grau de complexidade . Pouca variao do custo unitrio.

15. REGULARIDADE

O custo unitrio pode variar.

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3.4 - As comunicaes do ser humano no trabalho
A FUNO DAS COMUNICAES:

As comunicaes preenchem dois grandes tipos de

funo no trabalho:
Motivacional: permite a melhoria das relaes sociais na organizao e o surgimento de novas solues tcnicas; Operacional: assegurar o fluxo das informaes necessrias para que se estabeleam a interao das operaes necessrias produo.
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3.4 - As comunicaes do ser humano no trabalho Estrutura dos suportes de comunicao de trabalho:
sinais formais ou informais;
sinais proprioceptivos ou exteroceptivos; sinais oficiais ou oficiosos; sinais explcitos ou implcitos; sinais concretos ou abstratos;

sistemas de sinalizao simples, redundantes ou complexos;

sinais mais ou menos provveis; sinais sequnciais.
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3.4 - As comunicaes do ser humano no trabalho
Se as comunicaes baseiam-se em cdigos, trs tipos de abordagens so possveis:

ABORDAGEM SEMIOLGICA
O signo uma conveno que liga o significante ao significado. Os signos so categorizados em funo do grau de arbitrariedade: Os signos: no lembram nenhuma das caractersticas do significado; O cones: apresentam uma semelhana fsica com o significado; Os ndices: so sinais coletados diretamente do significado.
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3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.4 - As comunicaes do ser humano no trabalho ABORDAGEM FUNCIONAL Pode-se categorizar os sinais utilizados em funo da atividade de trabalho realizada: Os sinais: habilidades; Os signos: regras;

Os smbolos: conhecimentos.
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3.4 - As comunicaes do ser humano no trabalho
ABORDAGEM EM FUNO DA EXPERINCIA

Substituio gradativa dos sinais oficialmente concebidos pela

organizao, por sinais informais e oficiosos; No incio da aprendizagem, o sujeito utiliza informaes

verbais que so repetidas mentalmente e que so prejudicadas

quando ele for interrompido; Num segundo momento, o sujeito capaz de verbalizar, mas

no pode trabalhar de olhos vendados, porque ele se utiliza de

informaes visuais; Na ltima fase, o sujeito pode agir de olhos vendados porque

ele se utiliza de informaes proprioceptivas.

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3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.4 - As comunicaes do ser humano no trabalho SITUAO
CONHECIMENTOS CONSTRUO RACIOCNIOS

REPRESENTAO
AO AUTOMATIZADA N O AUTOMATIZADA

PROBLEMA

AO

AVALIAO

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3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO 3.5 - As regulaes do ser humano no trabalho

Segundo PIAGET (1967), regulao o controle de reao que

mantm o equilbrio relativo de uma estrutura organizada ou de

uma organizao em via de construo. Desta definio, podem-se evidenciar trs questes fundamentais: A natureza das regulaes;

A dimenso temporal das regulaes;

Os processos e mecanismos cognitivos das regulaes.
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3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO 3.5 - As regulaes do ser humano no trabalho

A natureza das regulaes:

O desvio e a norma: funo comparador a que permite ao ser humano avaliar o desvio entre o estado esperado (prescrito) e o estado obtido (realizado); O intensivo e o cognitivo: funo regulador pode se dar em dois nveis: do sistema scio-tcnico e de sua prpria atividade: Circuito cognitivo: regulao funcional: pequenos desvios regulao estrutural: grandes desvios Circuito intensivo: relativo carga de trabalho A preveno ou produo: em um sistema de produo, o ser humano preenche uma dupla tarefa: assegurar a regularidade da produo e manter a segurana das instalaes. 24

3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO 3.5 - As regulaes do ser humano no trabalho A dimenso temporal das regulaes:
intimao ou parada: nas regulaes por intimao o sujeito mantm a produo
(ou a preveno) prximo da norma, por micro-ajustamentos. Nas regulaes por parada, os desvios em relao norma atingem um valor tal que s so corrigidos por macro-ajustamentos; assncrona ou sncrona: a regulao assncrona consiste numa distribuio desigual da produo numa jornada de trabalho. A regulao sncrona baseada na pluralidade de estratgias, que pode dispor um sujeito, num determinado instante, para atingir a norma de produo, mantendo um nvel aceitvel de carga de trabalho;

antecipao ou retroao: a retroao est relacionada a realizao de uma tarefa.

Se um desvio ocorre, o sujeito regula sua atividade na fase seguinte para atingir o objetivo por ele previsto (funcional). A antecipao corresponde a regulao, propriamente dita, porque consiste em rever planos de atividade, corrigindo-os, se os 25 resultados no estiverem conforme previstos (estrutural).

3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO 3.5 - As regulaes do ser humano no trabalho

Os processos e mecanismos cognitivos de regulao:
controle: corresponde a uma regulao baseada em regras, estabelecidas
pelo pessoal de nvel gerencial. Ela se situa ao nvel da tarefa prescrita e pressupe um funcionamento explcito e formal dos sujeitos; autonomia: corresponde a uma regulao baseada em regras, estabelecidas pelo pessoal de nvel operacional no desenvolvimento de suas atividades de trabalho. Ela se situa ao nvel da tarefa induzida e pressupe um funcionamento implcito e informal dos sujeitos; compromisso: corresponde a uma regulao baseada em regras, estabelecidas por meio de negociao, mais ou menos explcitas e formais, entre o pessoal de nvel gerencial e o pessoal de nvel operacional, em funo dos imprevistos de produo. Ela remete ao problema de poder dentro da organizao e se situa ao nvel da tarefa atualizada. 26

3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO 3.6 - Aprendizagem e Memorizao

A NATUREZA DOS CONHECIMENTOS: Os conhecimentos gerais; Os conhecimentos operativos; Os conhecimentos rotineiros.

OS COMPORTAMENTOS DE MEMORIZAO:
Vrios comportamentos do ser humano evidenciam sua capacidade de memorizao:

A reconhecimento: reencontrar elementos antes memorizados;

A reconstruo: reorganizar elementos antes memorizados; A lembrana: recuperar uma situao antes vivenciada.
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3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO 3.6 - Aprendizagem e Memorizao

Do ponto de vista funcional, distinguem-se trs sistemas de estocagem:

O registro da informao sensorial: caracteriza-se pela

conservao de informaes por um dos rgos dos sentidos, durante alguns dcimos de segundos; A memria de curto termo (MCT): designa o conjunto dos processos que permitem conservar uma informao durante o tempo necessrio para a execuo de uma ao; A memria de longo termo (MLT): onde so estocados o conjunto de acontecimentos e conhecimentos que um sujeito acumula, no decorrer do tempo. A MLT pode ser caracterizada em funo dos diferentes modos de representao da realidade: memria procedural e memria declarativa. A memria declarativa, por sua vez, est subdividida em dois grandes sistemas: a memria episdica e a memria semntica. 28

3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO 3.6 - Aprendizagem e Memorizao

OS COMPORTAMENTOS DE APRENDIZAGEM :
Segundo BERBAUM (1984), a aprendizagem um processo de construo e de assimilao de uma nova resposta em relao a uma nova situao problema. As situaes de aprendizagem com o homem so mltiplas: condicionamento, aprendizagem perceptiva, aprendizagem sensrio-motora, aprendizagem verbal e aprendizagem dita inteligente. Duas linhas tericas tentam evidenciar os fenmenos de aprendizagem: A teoria comportamentalista (S- R): que acentua a relao entre o estmulo e o comportamento observvel; A teoria cognitivista / construtivista (S-S): que se interessa no estabelecimento e na modificao de relaes entre os dados dos campos 29 sensorial ou representativo.

3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO 3.6 - Aprendizagem e Memorizao

Segundo a teoria cognitivista/construtivista, o ser humano pode ser comparado a um manipulador de smbolos, inteligente e flexvel, que busca informaes e trata de assimila-las ativamente, de modo a ajusta-las s suas estruturas cognitivas. Segundo RICHARD (1990), existem basicamente duas formas de aquisio de conhecimentos: A aprendizagem pela descoberta: diz respeito s aquisies feitas no decurso da realizao de tarefas, no somente de execuo mas tambm de resoluo de problemas, produzindo principalmente conhecimentos procedurais (saber-fazer); A aprendizagem pelo texto: diz respeito a aquisio de conhecimentos a partir de informaes simblicas vinculadas aos textos, produzindo principalmente conhecimentos declarativos 30 (saber).

3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO 3.7 - As competncias do ser humano no trabalho

O que conhecimento? O que competncia?

O QUE CONHECIMENTO ?
CARACTERSTICAS:

1. sobretudo tcito;
2. orientado para a ao;

3. baseado em regras;
4. a representao do conhecimento est em constante 31 mutao.

3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO 3.7 - As competncias do ser humano no trabalho

DEFINIO:

informao, conscientizao, saber, cognio, sapincia, habilidade prtica, capacidade, aprendizagem, sabedoria, certeza e assim por diante. (...) Depende do contexto em que o termo empregado. (SVEIBY, 1998)
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3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO 3.7 - As competncias do ser humano no trabalho

COMPETNCIA INDIVIDUAL 1. Conhecimento explcito;

2. Habilidade;

3. Experincia;
4. Julgamento de valor; 5. Rede Social.
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3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO 3.7 - As competncias do ser humano no trabalho

CONHECIMENTO TCITO
TEORIA/SABER ENGENHEIRO SABER-FAZER
CONHECIMENTO + EXPERINCIA DA PRTICA SOCIAL

PRTICA/FAZER MECNICO

CRIATIVIDADE
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3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO 3.7 - As competncias do ser humano no trabalho

O que competncia individual ?
Uma ampla combinao de conhecimentos, habilidades e caractersticas pessoais que resultam em comportamentos que podem ser observados e medidos.
CONHECIMENTOS
Cincias Exatas / Engenharia

SABER

HABILIDADES
Mapeamento geolgico

SABER FAZER

CARACTERSTICAS PESSOAIS
Motivao

FORMA DE FAZER

Faz estudos de mapeamento geolgico e tira concluses no prazo e com a qualidade desejada.
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3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO 3.7 - As competncias do ser humano no trabalho

Tipos de Competncia Tcnicas
Capacidades tcnicas especficas da rea Capacidades relacionadas ao negcio

Funcionais

Gerenciais
Comportamentais

Capacidades de gesto de pessoas e recursos Condicionamentos pessoais e culturais

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