MARIANA CAMARGO MONICA SUPELANO HEIDY SIERRA

Incluye la compra, venta, comunicacin interna entre departamentos y externa con clientes, proveedores, colaboradores

 Primeras presentacio nes electrnicas

1996-1998
Interaccin Simple

Portales y crecimiento del negocio dot.com

20002002
Integracin E-logstica y comunidades de comercio virtual

1994-1996

1998-2000

20022003

El producto tiene que ir al cliente El pago anticipado frena posibilidades de venta Los fallos en la entrega del producto generan clientes insatisfechos, mala imagen de marca o compaa e incluso perdida del cliente

 Las compaas virtuales para garantizar el servicio deben gestionar: la seleccin del proveedor, el plazo de entrega, el servicio post venta, los costes logsticos. El coste logstico determina la rentabilidad de muchas operaciones

Plazos de entrega fiables

Seguimiento del estado del pedido en tiempo real

Pago contra reembolso Calidad de la entrega: pedido sin errores, factura sin errores, conservacin del producto, embalaje, ...

Amplios horarios de servicio Flexibilidad y personalizacin del servicio: horarios,niveles de urgencia, costes, ... Tratamiento gil de las devoluciones Garanta, servicio post-venta mbito nacional e internacional

Sistemas de Almacenaje Distribucin

Informacin
logsticos

http://www.youtube.com/watch?v=AzHmbbc8LUE&feature=related

Sistemas de preparacin de pedidos orientados al picking de pedidos pequeos Packaging de calidad (embalaje, etiqueta de envo) Tratamiento gil del stock en trnsito Sistemas de preparacin y expedicin sin errores (identificacin automtica) con control y seguimiento en tiempo real (radiofrecuencia)

Distribucin capilar Trazabilidad del proceso de distribucin Calidad de la entrega Flexibilidad de horarios Servicio urgente Servicios complementarios: facturacin, pago, aviso de entrega, ...

Gestin fiable del stock y del aprovisionamiento Capacidad de planificacin de tiempos de entrega Trazabilidad de todos los procesos logsticos Empleo de sistemas avanzados de gestin logstica: S.G.A. en tiempo real con radiofrecuencia Sistemas de planificacin y optimizacin de rutas Sistemas de facturacin de servicios logsticos en tiempo real

INFORMACIN FIABLE FLUJO

CAPACIDAD DE PLANEACIN

TENSO
CAPILARIDAD

EL E-COMMERCE ABRE LAS POSIBILIDADES DE SUMINISTRO Y COMERCIALIZACIN AL MUNDO

EL E-COMMERCE, COMO NUEVO CANAL PLANTEA DEMANDAS DE UN NUEVO CLIENTE: CAPACIDAD DE PLANIFICACIN E INFORMACIN FIABLE

Las cadenas de suministro y distribucin debern ser ms extensas y complejas

Los sistemas logsticos debern cubrir condiciones de servicio ms exigentes

Reestructuracin de las cadenas logsticas

Reestructuracin de las cadenas logsticas vs externalizacin

Especializacin en distribucin capilar Capacidades de informacin y gestin: planificacin, fiabilidad de la informacin, integracin y comunicacin entre sistemas Servicios urgentes y de valor aadido Instalaciones y reas de actuacin Coste Experiencia en la logstica del producto y en E-logstica

TIENDA VIRTUAL

ALMACN VIRTUAL

INTERNET

TRACKING

OPERADOR

La logstica es el elemento diferenciador ms importante de una compaa y el mayor reto a la hora de desarrollar el Ecommerce La utilizacin de soluciones intranet e internet posibilita la gestin integrada de:
Distintas actividades logsticas
Distintas localizaciones de una red logstica Coordinacin con otros elementos de la

cadena logstica (EDI)