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ESTILOS DE COMUNICACIN

La investigacin de Osgood La medicin del significado

50 % Dominante

50 % Emociones

100% Contenido de una conversacin

Estilos Sociales Puntos Claves

No hay un Estilo Ideal No hay Bueno o Malo Cada uno puede ser efectivo

Observacin del comportamiento Qu hace diferente a una persona de otra Cmo trabajar con esas diferencias en forma eficiente
No Etiquetar a las personas Agruparlas de acuerdo a sus comportamientos Es una herramienta para: Entender a los dems Identificar necesidades Construir Confianza Lograr una buena Comunicacin

+Dominante vs. -Dominante

Comportamiento +dominante

Comportamiento -dominante
Tranquilo
Se muestra inseguro Pregunta Indirecto Sutil

Conversador Se muestra seguro de s mismo Hace declaraciones Directo Desafiante Asertivo Agresivo Rapidez en la toma de decisiones Interrumpe

Poco asertivo
Amable Lento en la toma de decisiones Buen oyente

+Emocional vs. -Emocional

Se muestra abierto Clido Expresivo

Muestra emociones Gesticulador Amante de la diversin

Comportamiento ms emocional

Orientado a las personas

Espontneo
Se muestra cerrado Orientado a la tarea

No emocional Autodisciplinado

Fro
Poco expresivo Estructurado

Postura rgida
Serio

Comportamiento menos emocional

La Matriz del Estilo Promotor

Necesidad Bsica
+ D O M I N A N T E +EMOCIONAL

Reconocimiento personal

La Matriz del Estilo Facilitador

Necesidad Bsica
+EMOCIONAL D O M I N A N T E

Ser aceptado por los dems

La Matriz del Estilo Analtico

Necesidad Bsica
D O M IN A N T E

Seguridad... En estar en lo cierto con la informacin correcta

- EMOCIONAL

La Matriz del Estilo Controlador

Necesidad Bsica
+ D O M I N A N T E

Logro, Mostrar resultados

-EMOCIONAL

Matriz de Estilos de Comunicacin

+EMOCIONAL
Promotor
Estimulante Verbal Entusiasta Intuitivo Energtico Sociable Creativo Asertivo Lleno de ideas

Facilitador
Amistoso Se preocupa Servicial Cooperador Confiable Buena persona Sensible Considerado

+ D O M I N A N T E

Necesidad Bsica:

Reconocimiento Personal

Necesidad Bsica:

Ser aceptado por los dems

Decidido Directo Ganador Orientado a Resultados Impaciente De respuesta rpida Orientado al dinero Conciente del tiempo

Necesidad Bsica:

Necesidad Bsica:

Logros y Mostrar Resultados

Seguridad de estar en lo cierto con la informacin correcta.

Controlador

Analtico

Paciente Especifico Detallista Preciso Exacto Poco Verbal Ms interno Pensamiento/ Escritura

D O M I N A N T E

- Emocional