Profr.

Luis de Jess Delgadillo de Lira

Antecedentes histricos de la Administracin

Antecedentes histricos de la Administracin

Historia milenaria en la consecucin de metas increbles a travs de la coordinacin de recursos materiales y hombres La Gran Muralla China, las pirmides en Egipto y Meso-amrica, los edificios Griegos, Roma, etc. En la Biblia misma se encuentra el pasaje de la delegacin de funciones de Moises en la huda de Egipto a Israel La Iglesia catlica y los ejercitos en sus estructuras organizativas, con una compleja coordinacin y comunicacin (desde el siglo II dC)

Antecedentes histricos de la Administracin

La Administracin sus enfoques, principios y procesos

Adam Smith y la Riqueza de las Naciones (finales del siglo XVIII) Taylor y sus principios (en la Revolucin Industrial), el Padre de la Administracin Cientfica. Sus 4 principios de la administracin:
1. Desarrolla una ciencia para cada elemento en el

trabajo de un individuo 2. Seleccionar cientficamente, capacitar, adiestrar y desarrollar al trabajador 3. Cooperacin con los obreror 4. Especializacin

La Administracin sus enfoques, principios y procesos

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4. 5. 6.

7. 8.

Divisin del Trabajo Autoridad-responsabilidad Disciplina Unidad de Mando Unidad de Direccin Priman los objetivos de la organizacin al de los individuos Remuneracin Centralizacin

9. Cadena de Mando 10. Orden 11. Equidad 12. Estabilidad del personal en el

puesto 13. Iniciativa 14. Espritu de equipo

Fayol y el complemento de Taylor. Los 14 principios de la administracin

La Administracin sus enfoques, principios y procesos

Los procesos administrativos
Fayol Urwick Gulick Planeacin Organizacin Administracin de Personal Direccin Coordinacin Informacin Apoyo Preveer Investigacin Organizar Previsin Comandar Planeacin Coordinar Controlar Organizacin Coordinacin Comando Control Koontz y ODonnell Planeacin Organizacin Designacin de Personal Direccin Control Newman Dale Wadla Organizacin Planeacin Planeacin Planeacin Organizacin Organizacin Liderazgo Direccin Motivacin Control Control Innovacin Control

Fuente: Chiavenato (1995)

Los Enfoques de la Administracin

Enfoque Clsico

La administracin cientfica (Taylor) La Teora clsica (Fayol)

Enfoque Humanstico Experimento Hawtorne

Orgenes de la teora de las relaciones Humanas (motivacin, liderazgo) Minitzberg, Maslow

Enfoque Neoclsico de la administracin Los diferentes tipos de organizaciones: Lineal, funcional, lnea-staff,

Comits Departamentalizacin: por funciones, unidades de negocio, clientes, geogrfica La Administracin por Objetivos (Peter Drucker)

Los Enfoques de la Administracin

Enfoque Estructuralista de la Administracin

La burocracia (Weber) La teora estructuralista

Enfoque del Comportamiento en la Admn.

El comportamiento organizacional La organizacin como un sistema social cooperativo El hombre administrativo El Desarrollo Organizacional (Los psiclogos nos invaden)

Enfoque Sistmico de la Administracin

La entrada de la ciberntica La empresa como un sistema Sistemas input-output La teora matemtica de la administracin y la introduccin de los modelos matemticos Teora de los sistemas

Los Enfoques de la Administracin

Enfoque Contingencial (Situacional) de la

Administracin
Administracin Estratgica CRM Administracin de la Calidad Total

Globalizacin
Innovacin y Desarrollo La Sociedad del Conocimiento

Conceptos de la Calidad

Connotaciones de Calidad
Calidad es:
El conjunto de caractersticas que constituye la manera de ser de una cosa (definicin lingstica). Es el grado de apego a especificaciones o al prototipo original. (En la Industria)

La calidad es una cantidad medible, inherente al producto, segn el grado de perfeccin en las caractersticas de fabricacin. Se da como la prdida en dinero que el producto causa a la sociedad por variaciones en su funcionamiento (G. Taguchi).

Connotaciones de Calidad
Calidad es:
Para Juran, es la adecuacin para el propsito o uso. La variabilidad determina la calidad, en trminos de unidades de medida de la variabilidad: Factor de Calidad Garanta Economa de combustible Confiabilidad Asistencia tcnica Cortesa Unidad de Medida Meses, aos KM por litro Tiempo sin descompostura Tiempo de llegada y servicio Frecuencia de quejas

Connotaciones de Calidad
Calidad es:
La totalidad de los elementos y caractersticas de un producto o servicio que le confieren su habilidad para satisfacer necesidades establecidas o implcitas (BS4778, 1987, ISO 8402, 1986)

La calidad debe ser orientada a las necesidades del consumidor presentes y futuras (Deming)
La resultante total de las caractersticas del producto y servicio, en cuanto a mercadotecnia (marketing o mercadeo), ingeniera, fabricacin y mantenimiento, por medio del cual el producto o servicio en uso cumplir las expectativas del cliente (Feigenbaum)

Connotaciones de Calidad
Calidad es:
Cumplir con los requisitos (Crosby) Hacer las cosas bien, a la primer y en tiempo. Es cumplir con los requisitos del cliente (Oakland)

T o tu empresa llevan a cabo Calidad Total?

Se evala el costo por los errores o el desperdicio? Desarrolla polticas de calidad y se implanta desde el diseo del producto o servicio? Existen manuales correctos de procedimientos, operaciones, funciones? Se capacita al personal sobre cmo prevenir errores y problemas de calidad? Se anticipan y corrigen los potenciales problemas? Qu se hace para motivar y capacitar a los empleados para trabajar bien a la primera?

Conceptos de Administracin Calidad Total

La ACT no es control de calidad
Previene errores de calidad, no dice en qu nos

equivocamos

Abarca no slo los productos o servicios

Todos los procesos Todos los departamentos Clientes internos y externos Ms all de la empresa (proveedores y clientes)

En busca de las certificaciones internacionales y

locales

International Organization of Standarization (IOS o ISO) Norma Oficial Mexicana Se verifican las empresas o se auditan

Conceptos de Administracin Calidad Total

Para que funcione la ACT es necesario contar con:

Un responsable o equipo de calidad Comit de calidad Asesoramiento externo Plan de Capacitacin y Desarrollo del Personal

La empresa tiene que estar orientada al cliente Aplicar mtodos de mejora continua

Autocontrol de cada individuo y ser detallista (Kaizen)

Respeto por el medioambiente y sociedad Seguridad y salud en el trabajo Instalar sus propias normas de calidad

Ir ms all de las certificaciones, ser perfeccionista, no perfecto

Conceptos de Administracin Calidad Total

TQM
Es un enfoque para mejorar la competitividad, efectividad y flexibilidad de toda una organizacin. En esencia, es una forma de planear, organizar y entender cada actividad, y depende de cada individuo en cada nivel, y trabajando en equipo hacia el logro del mismo objetivo. Es una manera de deshacerse de los aspectos intiles de la vida de la gente, trayndola al proceso de mejoramiento, de manera que los resultados se logren en menos tiempo.

Conceptos de Administracin Calidad Total

TQM
Los mtodos de TQM son aplicables a cualquier tipo de empresa, sea manufacturera o de servicios.

Interaccin entre el Proceso Administrativo y el de Calidad Total

Los gurs de la Calidad Total idearon sus propios ciclos administrativos para el mejoramiento continuo y para evitar y

resolver problemticas. Desde luego se asemeja a los procesos administrativos anteriormente observados

Interaccin entre el Proceso Administrativo y el de Calidad Total

Ciclo Taylor

3. Comprobar Resultados

1. Planear

2. Hacer

Interaccin entre el Proceso Administrativo y el de Calidad Total

Ciclo Shewart

Plan, Do , Check, Act (PDCA)

4. Actuar segn Los resultados 1. Planear

3. Comprobar

2. Hacer

Interaccin entre el Proceso Administrativo y el de Calidad Total

Ciclo Ishikawa
1. Metas 4. Actuar segn Los resultados
2. Mtodos 3. Estudiar Capacitar

3. Comprobar resultados 4. Hacer

Interaccin entre el Proceso Administrativo y el de Calidad Total

Ciclo Deming
2. Diseo

1. Mercado

4. Venta

3. Produccin

Factores internos de creacin de la ventaja competitiva

Fuente: Navas-Lpez y Guerras-Martn (2003)