ADMINISTRACION POR CALIDAD TOTAL

ORIGENES Y FILOSOFIA

ORIGENES
El control de calidad total como lo llamamos hoy, comenz en los aos 30 despus de la segunda Guerra Mundial. Ya que dej la economa nipona en una situacin catastrfica, con unos productos poco competitivos que no tenan cabida en los mercados internacionales.

Precursores

Dr. W.A. Shewhart

Deming

Crosby

Feigenbaum

La administracin por Calidad Total en el Japn de la posguerra (los orgenes)

Los japoneses no tardaron en reaccionar: se lanzaron al mercado gracias a la adopcin de los sistemas de calidad. Los resultados fueron que Japn registr un espectacular crecimiento. Pues utilizada el mtodo Taylor (exiga que los obreros siguieran especificaciones fijados por los especialistas de esa poca ese enfoque se consideraba muy moderno)

La administracin por Calidad Total en el Estados Unidos de la posguerra (los orgenes)

A finales de la dcada de los aos 70 y principios de los 80, los Estados Unidos presto ms atencin a la funcin de los sistemas de ACT para que mejorara la calidad. Las compaas estadounidenses comenzaron a solicitar los servicios de expertos en Administracin de la Calidad Total para competir en el mercado.

Filosofa de Administracin por Calidad Total

La calidad total es un concepto, una filosofa, una estrategia, un modelo de hacer negocios y est localizado hacia el cliente. La administracin por calidad total (ACT) es un mtodo relativamente nuevo en el arte de la administracin que trata de mejorar la calidad de una producto y/o servicio y aumentar la satisfaccin del cliente mediante la reestructuracin de las prcticas de administracin acostumbrada.

Alcances la Administracin Por Calidad total

La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en s, sino que es la mejora permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una mquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del ms bajo nivel jerrquico est comprometido con los objetivos empresariales.

Caractersticas importantes de la Administracin Por Calidad Total

La satisfaccin del cliente. Los conceptos de calidad han de exponerse claramente e integrarse plenamente a todas las actividades de la compaa. Los directivos principales deben establecer un ambiente empresarial que permita la participacin de todos los empleados para mejorar la calidad. Los sistemas de Administracin Por Calidad Total, para que tengan xito, deben basarse en un mtodo continuo y sistemtico de recopilacin, evaluacin y administracin de datos.

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION POR LA CALIDAD.

Los fundamentos de la calidad total son los siguientes: El objetivo bsico: la competitividad El trabajo bien hecho. El trabajo en equipo. Comunicacin, informacin, participacin y reconocimiento. Prevencin del error y eliminacin temprana del defecto. Fijacin de objetivos de mejora. Seguimiento de resultados. Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.

CONCLUSIONES
El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar como ejemplos las siguientes: Potencialmente alcanzable si hay decisin del ms alto nivel. Mejora la relacin del recurso humano con la direccin. Reduce los costos aumentando la productividad.