CARACTERSTICAS

1.Inters mutuo por comunicarse. 2. Cdigo comn. 3. Marco de referencia recproco. 4. Retroalimentacin 5. Libertad de expresin. 6. Repeticin t formulacin de datos. 7. Disposicin a cambiar.

CARACTERSTICAS
- Ocurre entre miembros de un sistema. - Involucra mensajes, personas, sentimientos, valores, relaciones y habilidades. - Es una actividad dinmica. - Proceso cualitativo y cuantitativo. - Influye en las actividades de la organizacin. - Proceso continuo - Utiliza redes

Direcciones
- Comunicacin descendente. - Comunicacin ascendente. - Comunicacin horizontal. - Comunicacin cruzada Otra clasificacin: - Correctiva - Preventiva - Evolutiva

Factores de influencia:
Psicolgicos Cognitivos Culturales Semnticos Habilidades personales Aspectos fsicos Barreras de comunicacin: psicolgicas, fsicas y semnticas.

EL ARTE DE LA COMUNICACIN
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

DEFINICIN
Es el proceso por el cual se transmiten e intercambian ideas, pensamientos, sentimientos y valores entre los miembros que conforman una organizacin o empresa con el propsito de que esta lleve a cabo el cumplimiento de sus objetivos y funciones. Ocurre entre miembros de un sistema complejo, abierto e interrelacionado, capaz de influir en las actividades de la organizacin.

Las direcciones que pueden tener dichas redes de comunicacin:

comunicacin descendente comunicacin ascendente comunicacin horizontal comunicacin cruzada

FUNCIONES

DE

LA

COMUNICACIN

ORGANIZACIONAL

LA CO cumple las funciones principales de modificar la conducta, efectuar cambios, de hacer productiva la informacin y de lograr metas, es decir, el de realizar cambios para influir en las acciones tendiente al bienestar de la organizacin.

Socializacin o mantenimiento
Autoestima Relaciones interpersonales
Motivacin

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL mercadeo y venta de productos crea un ambiente de confianza fomenta actividades de integracin influye en la imagen corporativa

LA CULTURA ORGANIZACIONAL

Es el sistema comn de valores y creencias compartidas por las personas que integran la organizacin y que las distingue de otras.

MANIFESTACIONES DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

Simblicas (imgenes) Conductuales (Uso del lenguaje, vestuario, rituales) Estructurales (polticas y normas) Materiales ( instalaciones , equipo, mobiliario)

TIPOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL

CARACTERSTICAS DE LA CULTURA DE PODER Cumplir las demandas y necesidades de sus jefes La org. Trata a las personas como instrumentos. CARACTERSTICAS DE LA CULTURA DE LA ESTRUCTURA Realizan tareas inherentes a sus propios objetivos y trabajos. La org. Trata a las personas como empleados CARACTERSTICAS DE LA CULTURA DEL RETO Cumplir los retos, buscando un modo mejor de hacer las cosas La org. Trata a las personas como asociados CARACTERSTICAS DE LA CULTURA DEL APOYO Cooperar con las personas con quienes trabajan La org. Trata a las personas como amigos o familiares

LA VENTANA DE JOHARI Propuesta por los psiclogos: Joseph Luft y Harry Ingham. YO ABIERTO YO OCULTO YO CIEGO YO DESCONOCIDO el entrevistador el impertinente el desconocido

LA VENTANA DE JOHARI
Propuesta por los psiclogos: Joseph Luft y Harry Ingham. YO ABIERTO YO OCULTO YO CIEGO YO DESCONOCIDO el entrevistador el impertinente el desconocido

DESARROLLO DEL PROCESO DE COMUNICACIN

CAPACIDAD DE EXPRESION Ordenar la expresin de ideas Expresar sentimientos Despertar inters Percibir las reacciones Aclarar el tema Manejar diferentes opiniones Variar formas de expresin Aclarar dudas Solicitar retro alimentacin Equilibrar la intercomunicacin

HABILIDAD PARA ESCUCHAR si hemos recibido dos odos y una boca, es, sin duda, para hacernos comprender la primaca de escuchar sobre hablar Zenn. Propiciar ambiente de confianza Destinar un tiempo razonable Evitar interrumpir Evitar prejuicio Captar mensaje verbal Percibir mensaje no verbal

DEFINICIN DE ASERTIVIDAD

DEE GALASSI. una conducta asertiva envuelve en forma directa la expresin de nuestros sentimiento, preferencias, necesidades u opiniones en la manera en que nosotros nos dirigimos a otras personas, sin forzarlas, ni menospreciarlas, ni usarlas como medios ADLER La habilidad de comunicarse y expresar tus pensamientos y emociones con confianza y con mxima capacidad

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN ASERTIVA EL CONTACTO VISUAL LA PROXEMICA O DISTANCIA CORPORAL Intima: de 0 a 45 cm Personal: de 46cm a 1.20m. Social: de 1.20m. a 3 m Pblica de: 3m. en adelante EXPRESIN FACIAL Y LOS GESTOS Para que tus mensajes sean asertivos, es necesario una correspondencia entre estos y las expresiones faciales POSTURA Y MOVIMIENTO CORPORAL ELEMENTOS VOCALES Volumen Velocidad Tono y entonacin nfasis