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DISTRIBUIO TURSTICA

DISTRIBUIO TURSTICA

o processo formado por todas as etapas por que passa um bem de consumo desde que produzido at ao momento em que posto disposio do consumidor, podendo ser mais ou menos longo de acordo com o nmero de intervenientes.

CANAL DE DISTRIBUIO
uma estrutura operativa, um sistema de relaes ou vrias combinaes de organizaes, atravs das quais um produtor de bens e servios tursticos vende ou confirma a viagem ao comprador. Produtores operadores tursticos agentes de viagens - turistas

DISTRIBUIO TURSTICA

Distribuio directa quando no existem intermedirios e se adquirem os bens e servios directamente ao produtor.
Distribuio indirecta quando se utilizam um ou mais intermedirios.

Funes da distribuio turstica

Disponibilizao de pontos de venda e facilidades de acesso aos consumidores para compra imediata ou reserva; Distribuio e prestao de informaes sobre as viagens mediante a distribuio de brochuras e folhetos ou resposta pessoal a questes; Conselho e assistncia aos clientes na organizao das suas viagens tais como planeamento de itinerrios e auxlio no conhecimento dos produtos;

Funes da distribuio turstica

Organizao de transferncias (transfers), isto , de transporte entre o aeroporto e hotis e entre outros locais; Fornecimento de servios complementares, tais como seguros e passaportes; Prestao de fornecedores; informaes de marketing aos

Gesto de vendas e recepo de fundos;


Oferta de oportunidades de compra de viagens.

Tipos de intermedirios na comercializao turstica

Operadores tursticos (grossistas) Agncias de viagens (retalhistas) Organismos oficiais e instituies sem fins lucrativos

Operadores tursticos (grossistas)

Organizadores de viagens de grupo ou colectivas que combinam diferentes bens e servios adquiridos aos respectivos produtores. Vendem atravs da sua rede prpria de distribuio ou por intermdio de agncias de viagens. Para organizarem uma viagem, os operadores adquirem aos produtores os servios que integram na viagem por um determinado preo, combinam esses servios num pacote (package) e vendem-no a um preo final que cobre todos os servios.

PACKAGE TOURS

Organizao

o pacote determinado pelo operador antes de os clientes se manifestarem.

prvia:

Conjunto de prestaes: os servios

includos so muito variveis de pacote para pacote.

PACKAGE TOURS

Preo fixo: o preo determinado para o conjunto do

pacote pelo prprio operador e fixado antecipadamente, englobando todos os servios que o mesmo contempla, e pago antes da partida.

Datas de partida e de chegada fixas: a durao do

programa fixada com a sua publicao, pelo que as datas de partida e chegada so fixadas com antecedncia no podendo, em regra, ser alteradas e se o fazem sofrem uma penalizao de preo.

FASES DE PREPARAO DE UM

PACKAGE

1 . Fase de Estudo e Planeamento Geral (18 meses a 2 anos antes da realizao da viagem)
2 . Fase de Negociaes e Compras (12 meses antes da realizao da viagem)

FASES DE PREPARAO DE UM

PACKAGE

3 . Criao do Pacote e da Brochura (8 meses antes da viagem)


Preo de venda final:
Custo dos diversos servios includos; Comisses a pagar a intermedirios; A sua prpria retribuio que h-de cobrir as despesas de administrao, a promoo e uma margem de lucro.

Texto final com condies contratuais; Sistema de reservas.

FASES DE PREPARAO DE UM

PACKAGE

4 . Vendas e Explorao (6 meses antes da realizao da viagem) 5 . Realizao da Viagem e Administrao

Conhecimento do destino Conhecimento do mercado emissor/concorrncia Relao qualidade/preo

Agncias de Viagens (retalhistas)

Actividades
Organizao e venda de viagens tursticas; Reserva de servios em empreendimentos tursticos; Bilheteira e reserva de lugares em qualquer meio de transporte; Representao de outras agncias de viagens, nacionais e estrangeiras, ou de operadores tursticos bem como a intermediao na venda dos respectivos produtos; Recepo, transferncia e assistncia a turistas.

Agncias de Viagens (retalhistas)

Tipos
Emissoras (outgoing): o seu principal negcio de intermediao o de promover viagens para o estrangeiro e para o prprio territrio onde se encontram instaladas, podendo especializar-se em certos tipos de negcios ou organizar departamentos especializados no seu seio. Realizam turismo de importao.

Agncias de Viagens (retalhistas)

Receptivas (incoming): que podem ter quatro tipos principais de actividades:

Turismo receptivo, recepo dos turistas em representao de operadores e outras agncias de viagens a quem proporcionam os transfers, pagando os servios por conta do representado;
Venda de excurses e contratao de guias a pedido dos visitantes; Reserva de hotis, aluguer de automveis e outros servios acessrios como obteno de passaportes e vistos; Turismo emissor: as agncias de viagens receptivas podem organizar o receptivo, por conta de outra agncia mas tambm, simultaneamente, vender passagens e viagens completas para outros destinos.

Organismos Oficiais

Os organismos oficiais ou as entidades privadas sem fim lucrativo desempenham um papel importante na coordenao e promoo dos destinos e dos produtos tursticos.

Criam e lanam campanhas de promoo, publicam e distribuem literatura promocional, facilitam reservas aos consumidores e disponibilizam informaes que permitem uma melhor aproximao entre o consumidor e os produtores, actuando como verdadeiros intermedirios.

Organismos Oficiais

Dispem de uma rede de postos de informao instalados estrategicamente junto dos principais locais de acesso ou pontos de passagem dos turistas com vista a auxiliar os turistas prestando, assim, uma colaborao muito importante aos fornecedores de servios tursticos.