MBA Juan Carlos Daz Arangur

INTRODUCCIN E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001:2008

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LA CALIDAD

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Qu es la calidad?

INDUCCIN A ISO 9001

La Calidad Total empieza con la capacitacin y termina con la capacitacin

Kaoru Ishikawa

Qu es la calidad?

INDUCCIN A ISO 9001

Qu es la calidad?

INDUCCIN A ISO 9001

Qu es la calidad?

INDUCCIN A ISO 9001

Qu es la calidad?

INDUCCIN A ISO 9001

Qu es la calidad?

Calidad

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Qu es calidad?

Es el grado en que un conjunto de caractersticas cumple con los requisitos

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Qu es la calidad?

Cuando los Prod. y Serv. Proveen todas las necesidades de los stake holders, la calidad est asegurada

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Los Stake Holders

Quienes son los Stake Holders?

INDUCCIN A ISO 9001

Quienes son los Stake Holders?

INDUCCIN A ISO 9001

Quienes son los Stake Holders?

INDUCCIN A ISO 9001

Quienes son los Stake Holders?

INDUCCIN A ISO 9001

Quienes son los Stake Holders?

INDUCCIN A ISO 9001

Quienes son los Stake Holders?

INDUCCIN A ISO 9001

Quienes son los Stake Holders?

INDUCCIN A ISO 9001

Qu es la calidad?

Es necesario cambiar, Nuestro concepto de calidad

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Qu es la calidad?

Yo soy parte de la calidad, porque la calidad inicia conmigo.

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Sistemas de Gestin de la Calidad

Qu es un Sistema de Gestin de la Calidad?

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Qu es un Sistema?

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Qu es un sistema?

Es un conjunto de elementos que estn relacionados entre s con una determinada finalidad

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Qu es Gestin de la Calidad?

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Qu es gestin de la calidad?

Son actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad

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Gestin de la Calidad
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad. PARTES DE LA GESTION DE LA CALIDAD

GESTIN

Planificacin de la Calidad
Enfoque a establecer los objetivos de la calidad y de los procesos y los

Aseguramiento de la Calidad
Orientacin a ejecutar actividades que generen confianza para que se cumplan los requisitos de la calidad.

Control de la calidad
Orientacin la verificacin del cumplimiento de los requisitos de la calidad. a

Mejora de la calidad
Orientacin a

aumentar capacidad

la

recursos necesarios
para cumplir objetivos. dichos

de cumplir con los requisitos de la calidad.

CIRCULO DE DEMING

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( PDCA )
Actuar
Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesos

Planificar
Establecer objetivos y procesos necesarios para obtener resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y polticas de la organizacin.

Controlar
Hacer seguimiento y medir los procesos y los productos contra las polticas, los objetivos y requisitos del producto, e informar los resultados

Desarrollar
Implantar los procesos. Ejecutar las actividades planificadas.

Qu es un Sistema de Gestin de la Calidad?

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Qu es un sistema de gestin de la calidad?

Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad

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Qu comprende un Sistema de Gestin de la Calidad?

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Poltica de la calidad misin, visin y valores

Actitud , compromiso y participacin

Mejora continua

SGC
Auditoras internas de la calidad Herramientas de la calidad

Control de la Documentacin

Induccin y capacitacin

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PILARES DEL CAMBIO

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PILARES DEL CAMBIO

SGC
C A P A C I T A C I O N

V I S I O N

M O T I V A C I O N

R E C U R S O S

P L A N

Los cinco pilares del cambio

VISIN
CAPACITACIN MOTIVACIN RECURSOS PLAN

CAMBIO
CONFUSIN

CAPACITACIN

MOTIVACIN

RECURSOS

PLAN

VISIN

MOTIVACIN

RECURSOS

PLAN

ANSIEDAD

VISIN

CAPACITACIN

RECURSOS

PLAN

CAMBIO MUY LENTO

VISIN

CAPACITACIN

MOTIVACIN

PLAN

FRUSTACIN

VISIN

CAPACITACIN

MOTIVACIN

RECURSOS

ARRANQUE EN FALSO