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Gestin de Calidad
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Objetivos
Definir calidad desde la perspectiva del cliente Describir los principios de un programa de Gestin de Calidad (TQM: Total Quality Management) Identificar los costos de la mala calidad Explicar los propsitos y aplicaciones de las herramientas de calidad
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- GESTION DE OPERACIONES
TQM
Mejora continua
Satisfaccin del Cliente
Involucramiento
Benchmarking
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- GESTION DE OPERACIONES
Conveniencia de uso
- GESTION DE OPERACIONES
Impresiones psicolgicas
atmsfera imagen esttica trato
- GESTION DE OPERACIONES
Exito
- GESTION DE OPERACIONES
Cliente externo
toda persona, grupo, empresa u organizacin que recibe algun resultado de la organizacin proveedora
Cliente interno
red de servicios+productos internos que se proveen dentro de la organizacin participan en la deteccin y correccin de defectos y errores Es preciso que los defectos y errores sean detectados y corregidos en la fuente (Calidad en la fuente)
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- GESTION DE OPERACIONES
rotacin de puestos
cmo las deficiencias afectan en el avance del proceso
capacitacin gerencial
instruir al instructor
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- GESTION DE OPERACIONES
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- GESTION DE OPERACIONES
Mejoramiento Continuo
Filosofa Kaizen: buscar continuamente la forma de mejorar las operaciones Incluye productos y procesos Implica la identificacin de modelos (benchmarks) que hayan exhibido excelencia en la prctica
Bases de la Filosofa
Cualquier aspecto de una operacin puede mejorarse Quienes estn cerca de la operacin, estn en mejor situacin para sugerir mejoras
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- GESTION DE OPERACIONES
1.- Capacitar al personal en mtodos de control estadsticos de procesos y herramientas de mejoras 2.- Lograr que los mtodos se conviertan en parte de las operaciones 3.- Integrar equipos de trabajo y propiciar la participacin 4.- Utilizar herramientas para la resolucin de problemas 5.- Desarrollar en los operadores el sentimiento de propiedad de los procesos
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- GESTION DE OPERACIONES
Planear
Actuar
Hacer
Comprobar
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- GESTION DE OPERACIONES
Seleccin de un proceso
1. 2. 3.
4.
2. 3. 4.
5.
6.
Documentar el proceso Analizar los datos Establecer metas cuantitativas Discutir caminos para lograrlas Elaboracin del Plan de Mejora con sus mediciones
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- GESTION DE OPERACIONES
Hacer
Aplicar el Plan
Documentar cambios
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Comprobar
Anlisis de datos de la etapa Ejecutar
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- GESTION DE OPERACIONES
Actuar
mejorar los aspectos dbiles
Costos de Prevencin
Asociados con las medidas de deteccin temprana de los
defectos (antes de que ocurran)
Nuevos diseos (del proceso y del producto)
para eliminar defectos
para simplificar la produccin
Costos de evaluacin
Asociado con la tasacin del nivel de calidad alcanzado por el sistema en las operaciones Cuando las medidas preventivas mejoran la calidad, los costos de evaluacin disminuyen
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Categoras principales
prdidas de rendimiento (cuando se destruye la unidad defectuosa) costos de reproceso (cuando se vuelve a procesar en algunas operaciones)
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- GESTION DE OPERACIONES
Otra dimensin de la calidad relacionada con el diseo del producto es la Fiabilidad = probabilidad de que un producto funcione correctamente
La fiabilidad de un producto es igual a la multiplicacin de las fiabilidades de todos los subsistemas fT= f1 x f2x.......xFn
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- GESTION DE OPERACIONES
La Ingeniera Concurrente, en la cual los gerentes de operacin y diseadores trabajan estrechamente durante las fases iniciales del diseo del producto para garantizar la sincronizacin entre los requisitos de produccin y la capacidad del proceso.
mejora la calidad se acortan los tiempos de desarrollo
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- GESTION DE OPERACIONES
Traduce los requerimientos del cliente en requisitos tcnicos para el desarrollo y la elaboracin del producto o servicio Intenta responder a seis preguntas
1.
2. 3. 4.
5.
6.
qu necesitan y desean nuestros clientes? cmo nos ven los clientes respecto a la competencia? qu aspectos tcnicos responden a las necesidades de los clientes? cmo se relacionan la voz del cliente con las del ingeniero? cmo nos comparamos tcnicamente con la competencia? qu soluciones de compromiso debo resolver?
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- GESTION DE OPERACIONES
Administracin de especificaciones
claras y realistas
Propsito: organizar y presentar los datos para detectar las reas cuya calidad y rendimiento debe mejorarse Son siete
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Listas de verificacin Histogramas y grficos de barra Grficas de Pareto Diagramas de dispersin Diagramas causa-efecto Grficas Grficas de Control
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- GESTION DE OPERACIONES
Primer paso en el anlisis de problemas de calidad Es un formulario que se utiliza para registrar la frecuencia con que se presentan las caractersticas de un producto/servicio relacionadas con la calidad
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- GESTION DE OPERACIONES
100 90 80 70 60 Rotura del tablero de fibra 50 40 Bordes dehilachados 30 Rasgadura de la tela 20 10 Decoloracin 0
2 3 4
Los factores se representan a lo largo del eje x en forma decreciente La curva de frecuencia indica los pocos factores vitales que requieren atencin
Defectos del interior del techo Tipo de defecto a.- Rasgadura de la tela Recuento Total 4 3 36 7 Total 50 b.- Decoloracin de la tela c.- Rotura del tablero de fibra d.- Bordes dehilachados
Nro de defectos
Tipo de defecto
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Preparacin incorrecta
Otras
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Proceso
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6.- Grficas
Representacin de datos en diferentes formatos visuales
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Recoleccin de Datos
Defectos del interior del techo Tipo de defecto a.- Rasgadura de la tela b.- Decoloracin de la tela
50 45 c.- Rotura del tablero de fibra 40 35 d.- Bordes dehilachados 30 25 20 15 10 5 0
Nro de defectos
Paso 1 : lista verificacin de defectos Paso 2 : Grfica de Pareto Paso 3: Diagrama causa efecto sospecha por falta capacitacin
Recuento
Total 4 3
100 90 36 80 707 60 50 50 40 30 20 10 0
Total
Tipo de defecto
Paso 4: Se reorganizaron informes por turnos y se verifica mayor cantidad de defectos en el segundo turno Paso 5: la investigacin ulterior revel que no se aplicaban los procedimientos apropiados
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- GESTION DE OPERACIONES
O bjetivos :
promover la estandarizacin para facilitar el intercambio de bienes y servicios a nivel mundial facilitar cooperacin en actividades econmicas, intelectuales, cientficas y tecnolgicas.
- GESTION DE OPERACIONES
Una Organizacin acreditada certifica que: " el S istema de Calidad, tal como ha sido documentado e implementado: satisface los requerimientos de la Norma IS O 9000 que corresponde a su actividad
- GESTION DE OPERACIONES
Se enfatiza acerca de establecer el valor de los objetivos, de las caractersticas del producto y de la performance de los procesos
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Responsabilidad de la Gerencia
Clientes
Satis faccin
Clientes
Requeri mientos
Input
Procesos Produccin Producto
Ouput
Actividades de agregado de Valor Flujo de Informacin
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- GESTION DE OPERACIONES
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Estn basados en modelos empresarios Malcolm Balridge: EEUU Deming: Japn Premio Nacional a la Calidad: Mxico
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OBJETIVOS
..promocin, desarrollo y difusin de los procesos y sistemas destinados al mejoramiento continuo de la calidad en los productos y servicios que se originan en el sector empresario y en la esfera de la administracin pblica, a fin de apoyar la modernizacin y competitividad de esas organizaciones.
Ley 24127, art 2
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de las especificaciones
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Fuentes de Variacin
Las variaciones estn presentes en todo proceso
Deben investigarse sus causas para minimizarlas
Causas asignables
los factores que la provocan pueden ser identificados
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Distribucin
Representacin grfica de los resultados de un proceso en un diagrama de dispersin Caractersticas de la distribucin
Media: suma de las observaciones dividido por el nmero de observaciones
x
i 1
n
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Distribucin
Caractersticas de la distribucin
Dispersin
Rango: diferencia entre la observacin ms grande de una muestra y la ms pequea Desviacin estndar:
Formas
simtrica asimtrica
( xi x)
n 1
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Formas de la Distribucin
Si la variabilidad de un proceso proviene nicamente de causas de variacin comunes la suposicin tpica es que se trata de una distribucin simtrica donde la mayora de las observaciones se ubican cerca del centro
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- GESTION DE OPERACIONES
Se dice que un proceso est bajo control, cuando la -localizacin -forma de la distribucin no cambia con el tiempo
Una vez que el proceso est bajo control estadstico se usan las herramientas de control para detectar el surgimiento de causas asignables
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El proceso de inspeccin
Variables
caractersticas de productos / servicios que pueden ser medidas peso, longitud, tiempo
Atributos
caractersticas de productos / servicios que pueden ser contadas errores, cantidad de defectos, nro de atrasos
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El proceso de inspeccin
Plan de muestreo
cuando est bien concebido proporciona un grado de proteccin aproximado a una inspeccin completa
Tamao de la Muestra
cantidad de observaciones tomadas al azar el tiempo entre observaciones las reglas de decisin
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Distribucin Normal
Probabilidad de que un valor caiga dentro de los lmites marcados desviacin estndar
68.26%
3 2 1 1 2 3
95.44% 99.74%
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El proceso de inspeccin
Grfico de Control
Es un diagrama que se completa durante el avance del proceso el propsito es detectar la anormalidad de las variaciones Posee una lnea central que generalmente coincide con el objetivo del proceso Est acotado por lmites superior e inferior
Lmite Superior
Nominal
Lmite Inferior
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Capacidad de un Proceso
Razn de capacidad de un proceso
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desviacin estndar
Si Cp es mayor que 1 el rango de tolerancia es mayor que el del proceso Con frecuencia las empresas establecen el valor en 1,33 como objetivo de reduccin de variabilidad del proceso
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Proceso no capaz
Especificacin Inferior Especificacin Superior
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Conclusiones
La gestin de Calidad nos brinda los principios las herramientas y las tcnicas
para convertir a la organizacin en un eficaz instrumento para el logro de las prioridades competitivas
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