BENCHMARKING

CONCEPTO Ernesto Diaz Parra

Un proceso (1) sistemtico (2) y continuo(3) para evaluar(4) los productos (5), servicios(5) y procesos de trabajo(5) de las organizaciones que son reconocidas(7) como representantes de las mejores prcticas(8) con el propsito de realizar Mejoras Organizacionales(9)

BENCHMARKING

Un Proceso (1) Sistemtico (2) y Continuo (3) para evaluar (4) los productos, servicios y procesos de trabajo (5) de las organizaciones(6) Que son reconocidas, acreditadas, identificadas(7) Como representantes de las mejores prcticas(8) Con el propsito de realizar mejoras organizacionales (9)

El BENCHMARKING COMO APRENDIZAJE

Es importante recordar que detrs de todas las actividades de planificacin, organizacin y anlisis que definen el B. como experiencia, estn los objetivos de aprendizaje de algo nuevo y el aprovechamiento de nuevas ideas para la organizacin. ORGANIZACIN

QUE APRENDE

TIPOS DE BENCHMARKING
BENCHMARKING INTERNO BENCHMARKING COMPETITIVO

BENCHMARKING FUNCIONAL( GENERICO )

BENCHMARKING INTERNO

El proceso de B comienza por casa Se comparan las acciones internas En la organizacin , algunos subsistemas pueden ser ms eficientes y eficaces que otros. Al identificar las mejores prcticas internas se pueden obtener beneficios inmediatos al transferir esa informacin a otras partes de la organizacin

BENCHMARKING INTERNO

Cabe sealar que con el B Interno no se intenta sustituir actividades de B, Competitivo o Funcional. En General las empresas como AT&T y Du Pont recomiendan que todos los esfuerzos de B se inicien con total comprensin de los propios trabajos internos antes de aventurarse en el mundo exterior.

BENCHMARKING COMPETITIVO

Comprende la identificacin de productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos de la organizacin El objetivo del B competitivo es identificar informacin especfica acerca de los productos, los procesos y los resultados comerciales de sus competidores y compararlos con los de su organizacin.

VENTAJAS DESVENTAJAS

De gran utilidad cuando se busca posicionar los productos, servicios y procesos de la organizacin en el mercado En relacin a los competidores, es que tal vez ellos hayan hecho sus propios estudios y quieran intercambiar informacin

Cuesta bailar con el enemigo Los competidores no son dignos de confianza Se impide el crecimiento porque se desea derrotar al competidor , no capacitarlo

BENCHMARKING FUNCIONAL

Comprende la identificacin de productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones que podran ser o no ser competidoras directas de la organizacin. Su objetivo es identificar las mejores prcticas de cualquier tipo de organizacin que se haya ganado una reputacin de excelencia en el rea especfica que se somete a B.

Se denomina Funcional porque comprende actividades comerciales especficas en un rea funcional p.e manufactura, marketing, ingeniera , recursos humanos Tambin se le denomina Genrico o sea sin marca , porque se enfoca ms en los procesos excelentes de trabajo que en las prcticas comerciales de una organizacin o industria particular.

VENTAJAS

DESVENTAJAS

Cambios paradigmticos Se requiere la habilidad de mantener la mente abierta al considerar las prcticas comerciales de una compaa en otro grupo industrial. Resultados estimulantes

Dificultad para transferir prcticas a un medio diferente. Alguna informacin no es transferible. Consume tiempo

Tipo

Definicin

Ejemplos

Ventajas

Desventaja s
Foco limitado Prejuicios Internos

Interno Actividades
similares en difrentes unidades, paises,etc.

Prcticas de Datos fab.EnEE UU fciles de recopilar

Compe Competidores directos que titivo

venden a la misma base de clientes Organizaciones acreditadas por tener lo ms avanzado en pdtos. Ss y proc.

Canon Kodak Sharp

Almacenamie nto Rastreo Servicio al cliente A. Ex.

Informacin concernient e a los resultados del negocio

Se descubren prcticas innovadoras Resultados estimulantes

Dificultades en rec. De datos Problemas de tica

Dificultad para transferir prcticas a un medio diferente

Funcio nal ( genric o)

POR QUE EMPLEAR EL BENCH.?

Planificacion Estratgica (Desarrollo de planes a Corto y largo Plazo) Pronsticos (Tendencia de las Proyecciones en reas comerciales pertinentes) Comparaciones Producto-Proceso ( Comparaciones con competidores u orgs. Con los mejores resultados) Fijacin de objetivos ( De desempeo en relacin con las prcticas ms modernas) Nuevas Ideas: aprendizaje funcional; pensando fuera de la caja

 Qu cosas someter al proceso de B ?

Productos y servicios: Productos Terminados y caractersticas. Procesos de Trabajo : En qu forma un pdto. o servicio se produce o recibe apoyo. Funciones de Apoyo : trabajo indirecto: no asociado directamente al proceso de produccin o al de apoyo( financiamiento, RR HH) Desempeo Organizacional : Costos, Ingresos, Indicadores de produccin, indicadores de calidad. Estrategia: Planes a corto o a largo plazo; proceso de planificacin.

El B que es y que no es

El B es: Un proceso continuo Un proceso de investigacin que proporciona informacin valiosa. Un proceso para aprender de otros, Una bsqueda pragmtica de ideas. Un Trabajo que consume tiempo. Una herramienta viable que proporciona informacin til para mejorar prcticamente cualquier act. De negocios

El B no es: Un evento que se realiza una sola vez. Un proceso de investigacin que da respuestas sencillas. Copiar, Imitar Rpido y fcil Una moda