MERCADOTECNIA EN SALUD

Eduardo Zarate Crdenas

E. Zarte

ardo Zrate C.

EMPRESAS Y PRODUCTOS

Existen cuatro tipos de empresas:

1.-Las que hacen que las cosas ocurran

2.- Las que miran como ocurren las cosas y responden 3.-Las que miran como ocurren las cosas y no responden

4.- Las que no se dan cuenta de que las cosas ocurren.

MERCADOTECNIA EN LOS SERVICIOS DE SALUD La Mercadotecnia es una actividad Humana cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades y deseos del ser humano mediante procesos de intercambio , generando una rentabilidad

E. Zarte

MERCADOTECNIA EN LOS SERVICIOS DE SALUD 1.Necesidades 2.Deseos 3.Demandas 4.Productos 5.Intercambio 6.Transacciones 7.Mercado

E. Zarte

Dr. Eduardo Zrate C.

Mercadotecnia
Proceso Administrativo responsable de :
Identificacin Anticipacin y Satisfaccin de los Requerimientos de los clientes

de una manera que asegure la Rentabilidad...

...Proceso que opera con y en la organizacin...

Dr.Eduardo Zrate C.

Mercadotecnia

Como una funcin :

La mercadotecnia es un proceso continuo

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No es una suma de actividades

Dr.Eduardo Zrate C.

Mercadotecnia

CLIENTE

Cmo identificar las necesidades ?

De quin son las necesidades? Cliente : uno solo vs la multitud de actores

Cliente: Mezcla de :
comprador, quien toma la decisin , usuario, influencia

Dr.Eduardo Zrate C.

Mercadotecnia
NECESIDADES

Que clase de necesidades queremos identificar :

TANGIBLES NO TANGIBLES

Cmo anticiparse a las necesidades?

PRO-ACTIVO anticiparse al futuro con creatividad

e imaginacin

Dr.Eduardo Zrate C.

Mercadotecnia

Como una actitud Corporativa:

Filosofa Corporativa bien desarrollada y de profundas races , que conduzca ,junto con la organizacin en todas sus actividades y operaciones . ...pensar en trminos de lo que los clientes compran , en lugar de lo que la Compaa produce.... ...las necesidades de los clientes son latentes , la comunicacin de la Mercadotecnia debe despertarlos y traducirlos en deseos...

Dr.Eduardo Zrate C.

Mercadotecnia en salud .

1.- Un anlisis cuidadoso de los mercados para comprender sus necesidades

2.- La seleccin de grupos objetivos de clientes cuyas necesidades correspondan a las capacidades de la empresa, y 3.- Adaptar la oferta del producto para lograr la satisfaccin del cliente.

Dr. Eduardo Zrate C.

Mercadotecnia

SATISFACER AL CLIENTE:
PRODUCTO PLAZA

PRECIO
PROMOCION

Dr. Eduardo Zrate C.

Mercadotecnia
RENTABILIDAD DE LA MERCADOTECNIA
Satisface los requerimientos del cliente pero al mismo tiempo obtiene ganancia para la Compaa

ardo Zrate C.

MERCADOS
MERCADO: El conjunto de todos los compradores actuales y

potenciales de un producto o un servicio.

MERCADO DE NEGOCIOS: todas las organizaciones que compran

bienes y servicios para utilizarlos en la elaboracin de otros productos y servicios o para revenderlos a otros con una utilidad.
MERCADO INSTITUCIONAL: instituciones publicas (escuelas,

hospitales) que proporcionan bienes y servicios a las personas que estn bajo su cuidado.

ardo Zrate C.

MERCADOS
MERCADO GUBERNAMENTAL:unidades de gobierno nacional o regional, o local que compran bienes y servicios con el propsito de desempear las funciones primordiales del gobierno MERCADOS DE CONSUMIDOR: todos los individuos y los hogares que compran o adquieren bienes y servicios para consumo personal.

ardo Zrate C.

PRODUCTOS
No venda un solo producto. Venda una experiencia.
Ayude al comprador a usar el producto, explquele su funcionamiento como usarlo

El mercado se compone de muchos nichos.

conquiste uno,nunca actu como generalista vender mas productos y servicios al mismo nicho vender a personas adyacentes al nicho

Dr. Eduardo Zrate C.

CLIENTES Y EMPRESAS
Las empresas deben de aprender como cambiar de una gestin centrada en el producto a una gestin centrada en el cliente
Considerar a los clientes como un activo que debe ser gestionado como cualquier activo de la empresa. Crear clientes: funciones bsicas de las empresa: innovacin y marketing

El reto de las empresas se centra en que sus clientes duren mas que sus productos. Pensar en el ciclo de vida del producto vs ciclo de vida del cliente

ardo Zrate C.

EMPRESAS Y PRODUCTOS
Caractersticas que afectan la conducta del consumidor:

1.- Cultura: detectar los cambios culturales con el fin de descubrir nuevos productos que los consumidores podran desear. 2,. Subcultura: hispanos, negros, emigrantes. 3.-Clases sociales 4.- Factores personales: edad y etapa del ciclo de vida, ocupacin,situacin econmica,estilo de vida. Personalidad 5.- Factores psicolgicos: motivaciones, percepcin, creencias

PRODUCTOS Y MERCADOS
Como decide una empresa que producto ofertar? 1.- Vender algo que ya existe: cursos de capacitacin, atencin medicas 2.- Crear aquello que alguien demanda: servicio de especializacin en Adolescentes

PRODUCTOS Y MERCADOS
3.- Anticiparse a algo que se demandara en el futuro: atencin gentica ginecolgica 4.- Crear algo que nadie demanda, ahora, pero que satisfar plenamente a los futuros compradores :

Dr. Eduardo Zrate C.

Leyes del Marketing

1. LEY DEL LIDERAZGO
Es mejor ser el Primero que ser el Mejor Buscar una categora en la que se pueda ser el Primero

Dr. Eduardo Zrate C.

Leyes del Marketing

2 LEY DE LA CATEGORIA
Si no se puede ser el Primero en una Categora crear una Categora donde poder ser el Primero

Dr. Eduardo Zrate C.

Leyes del Marketing

3. LEY DEL POSICIONAMIENTO DE LA MENTE
Es mejor ser el Primero en la Mente que el Primero en el Punto de venta

El Problema es introducir la Idea en la mente : Recursos para disear la Publicidad

No se puede cambiar la mente despues que ha sido estructurada

Dr.Eduardo Zrate C.

Leyes del Marketing

4.LEY DE LA PERCEPCION
El Marketing no es batalla de Productos El Marketing es batalla de Percepciones

La verdad es relativa
Es una Verdad

Dr.Eduardo Zrate C.

Leyes del Marketing

5. LEY DE LA CONCENTRACION El Concepto mas Poderoso es Apropiarse de una Palabra en la Mente de los Clientes

coca cola

Dr. Eduardo Zrate C.

Leyes del Marketing

6. LEY DE LA EXCLUSIVIDAD
2 EMPRESAS NO PUEDEN POSEER LA MISMA PALABRA EN LA MENTE DE LOS CLIENTES

Dr.Eduardo Zrate C.

Leyes del Marketing

7.LEY DE LA ESCALERA
La estrategia que se va a usar depende del escaln que se ocupe en la escalera.

LA LEY DE LO OPUESTO
No intente ser el mejor, sea diferente. En la fortaleza hay debilidad. A medida que un producto envejece acumula connotaciones negativas. Aspirina:1899, Tylenol:1955.

LEY DE LA PERSPECTIVA
el alcohol: estimulante o depresivo?. En marketing: acciones a largo plazo son opuestas a las acciones a corto plazo. las rebajas: aumentan o reducen los negocios?.

LEY DE LA ACELERACION los programas que triunfan no se construyen sobre caprichos sino sobre tendencias .