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S2E1

ANLISE DO AMBIENTE Econmico Social Poltico Tecnolgico Intensidade Concorrncia Poder dos Compradores/ consumidores Poder dos Fornecedores (...) Ameaas e oportunidades NEGCIO MISSO VISO VALORES OBJETIVOS E ESTRATGIAS GERAIS PLANO DE MELHORIA Liderana

Macro

Setorial

Estratgias e Planos Clientes I N T E G R A O I N D I C A D O R E S

D O C H E C K L E A R N

Sociedade

FOFA Pontos fortes Pontos fracos

Inform. e Conhec. Pessoas

Processos ANLISE DA EMPRESA Critrios de excelncia Resultados

Anlise
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Formulao

Implantao

Critrios de Excelncia

Critrios 1. Liderana

Itens Examinados Governana da organizao Como exercida a liderana Anlise do desempenho da organizao

Ciclo PDCL Correspondente

P (Plan - Planejar)

2. Estratgias e Planos

Processo de formulao das estratgias Processo de implementao das estratgias


Gesto do conhecimento de mercado da organizao Gesto da imagem Como a organizao cumpre a responsabilidade socioambiental Como a organizao promove o desenvolvimento social

P (Plan - Planejar)

3. Clientes

P (Plan - Planejar)

4. Sociedade

P (Plan - Planejar)

continuao

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Critrios de Excelncia
Critrios 5. Informaes e Conhecimento 6. Pessoas Itens Examinados Gesto das informaes da organizao Sistemas de trabalho da organizao Gesto do desempenho de pessoas e equipes Processos relativos capacitao e desenvolvimento Como a organizao proporciona qualidade de vida das pessoas Processos principais do negcio e processos de apoio Processos de relacionamento com os fornecedores Processos econmico-financeiros Ciclo PDCL Correspondente L (Learn - Aprender)

D (Do Fazer)

7. Processos

D (Do Fazer)

8. Resultados

Verificao dos efeitos das prticas citadas

C (Check Controlar)

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Misso
O seu papel da formulao estratgica

Responde as perguntas: para que existe a organizao? Que pblicos devem ser beneficiados pela sua existncia? sinnimo de finalidade, propsito. parte das decises superiores da organizao, aquelas de maior importncia e durao. D sentido vida das pessoas e seu trabalho dentro da organizao. referncia bsica para as aes das pessoas dentro da empresa.

Representa um compromisso mtuo entre as pessoas da organizao.


Orienta esforos em uma direo comum. Serve de base para alocar recursos. Evita perseguir propsitos conflitantes.

base para determinar objetivos e estratgias.


Sinaliza o incio de mudanas na empresa.

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Misso

Atuar de forma segura e rentvel, com responsabilidade social e ambiental, nos mercados nacional e internacional, fornecendo produtos e servios adequados s necessidades dos clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos pases onde atua.

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Misso X Viso
Caractersticas

MISSO Identifica o negcio. a partida. a carteira de identidade da empresa. Identifica quem somos. Foco do presente para o futuro. Vocaes para a eternidade.

VISO o que se sonha para o negcio. a chegada. o passaporte para o futuro. Projeta quem desejamos ser. Focaliza no futuro. mutvel, conforme os desafios.

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Misso e Viso
Exemplo

MISSO Ser a soluo em servios e intermediao financeira, atender s expectativas de clientes e acionistas, fortalecer o compromisso entre os funcionrios e a Empresa e contribuir para o desenvolvimento do Pas.
VISO Sermos o primeiro banco dos brasileiros, no Brasil e no exterior, o melhor banco para se trabalhar e referncia em desempenho, negcios sustentveis e responsabilidade socioambiental.

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QUESTIONRIO SOBRE GESTO


1.Liderana

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Objetivos e Estratgias

Estratgia

Objetivo
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Caractersticas dos Objetivos

1. Eles devem quantificar e definir prazos, levando em considerao os diversos stakeholders

2. Eles devem ser comunicados claramente, e estar alinhados misso e valores da empresa
3. Eles devem ser detalhados em diversos nveis, sendo animadores e desafiadores 4. Eles devem ser flexveis

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Planos de ao e indicadores - exemplo


Geral
Objetivos Aumentar 20% as vendas em 2008. Estratgi Entrar nas regies A, B e C. a reas funcionais Planos de MKT OPE RH ao Contratar e treinar Objetivos Contatar 100% Aumentar 20%
prospects das regies A, B e C produo. Desenvolver distribuio para regies A, B e C trs vendedores. Treinar 100% m-o novas mquinas

FIN
Levantar R$ 2mi para investiment o

Estratgi Realizar evento Automatizar linha. de lanamento Realizar parcerias a


e visitas
Indicadores % clientes visitados % processos automatizados N distribuidores
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com distribuidores locais

Fazer recrutamento Captar nas regies recursos junto ao BNDES N vendedores contratados % pessoas treinadas Valor levantado e taxa de juros

QUESTIONRIO SOBRE GESTO


2. Estratgias e Planos

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Clientes

Monitoramento das necessidades e expectativas dos clientes Imagem da empresa

Relacionamento com clientes

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QUESTIONRIO SOBRE GESTO


3. Clientes

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Sociedade

Desenvolvimento sustentvel Desenvolvimento social

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QUESTIONRIO SOBRE GESTO


4. Sociedade

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Informaes e Conhecimento

Como a empresa identifica, desenvolve, mantm e protege os seus ativos intangveis? Como gerenciada a segurana das informaes ?

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QUESTIONRIO SOBRE GESTO


5.

Informaes e Conhecimento

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Pessoas

Organizao do trabalho (estrutura de cargos)


Seleo Capacitao

Avaliao
Qualidade de vida

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QUESTIONRIO SOBRE GESTO 6. Pessoas

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