TOMA DE DECISIONES

L A GESTIN EN EL SIGLO XXI

D ECISIONES , D ECISIONES , D ECISIONES

La gestin de las decisiones contribuye o dificulta el xito futuro de una empresa

INTEL : su decisin de apostar a la compaa fue exitosa COCA-COLA: Aunque se tomo una mala decisin su rpida accin reparo los daos AT&T: Su mala decisin tuvo graves consecuencias

C ARACTERSTICAS DE LA TOMA
DE DECISIONES

P ROGRAMACIN
Decisin Programada

Decisin no programada

se toma para identificar un problema y afrontarlo con rutinas y procedimientos establecidos para resolverlos

El proceso de identificar y resolver un problema cuando la situacin es particular y no hay rutinas o procedimientos previamente establecidos que puedan emplearse como guas

INCERTIDUMBRE

incertidumbre

Certidumbre

es una condicin en la que se dispone de informacin incompleta y debe emplearse para tomar una decisin

Si se dispone de toda la informacin necesaria una decisin se toma bajo condiciones de certidumbre ,que es cuando toda la informacin necesaria para la toma de decisiones esta disponible

RIESGO

Nivel de incertidumbre como resultado de una decisin directiva Los entornos de decisin para el riesgo varan dependiendo de la cultura y el tamao de la compaa

CONFLICTO

La gestin de la toma de decisiones se caracteriza porque llega a haber conflicto entre objetivos opuestos, utilizacin de recursos escasos o por prioridades

Para asegurarse de que la implementacin de las decisiones sea tranquila, los directores eficaces debern considerar muchos grupos de presin

E L CONFLICTO INTENSIFICA LA CALIDAD DE UNA

DECISIN AL CENTRAR CLARAMENTE LA ATENCIN EN DIVERSAS FORMAS DE PENSAR EN LAS CONSECUENCIAS DE LA DECISIN PROVENIENTES DE LAS DISTINTAS DE LAS DISTINTAS AGENDAS DE LAS PERSONAS AFECTADAS POR ELLAS

A LCANCE

DE LA DECISIN

Abarca el efecto y el horizonte temporal de la decisin Existen 3 tipos:

1.
2. 3.

Las decisiones Estratgicas

Las decisiones Tcticas Las decisiones Operativas

L AS DECISIONES E STRATGICAS
Tienen una perspectiva larga as de 2 a 5 aos y que afectan a la organizacin el conjunto Incluye determinar el crecimiento de la empresa y los objetivos de rentabilidad de estas Los altos directivos son los que toman estos tipos de decisiones
ESTOS

L AS D ECISIONES T CTICAS
Tienen una perspectiva de corto plazo( de 1 ao o menos) y se centran en las subunidades o departamentos de la organizacin Incluyen determinar la distribucin de los presupuestos en los diferentes departamentos de la organizacin

Los directores medios son los que generalmente toman estas decisiones
ESTOS

L AS DECISIONES O PERATIVAS

Tienen la menor perspectiva de tiempo, generalmente de menos de un ao, se suelen medir semanalmente o diariamente Se centran en actividades operativas como la produccin y el servicio al cliente

Supervisores y empleados de primera lnea estn estn involucrados en la toma de estas decisiones
ESTOS

ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES

IDENTIFICAR Y DIAGNOSTICAR EL PROBLEMA

GENERAR SOLUCIONES ALTERNATIVAS

EVALUAR ALTERNATIVAS

SELECCIONAR LA MEJOR ALTERNATIVA

IMPLANTAR LA DECISION

EVALUAR LA DECISION

IDENTIFICAR Y DIAGNOSTICAR EL PROBLEMA

UNA OPORTUNIDAD ES UN TIPO DE PROBLEMA ESPECIAL QUE IMPLICA COMPROMETER RECURSOS PARA ALCANZAR NIVELES DESEADOS DE DESEMPEO.
ENTENDER LAS CAUSAS QUE LO ORIGINAN

GENERAR SOLUCIONES ALTERNATIVAS

--LOS PROBLEMAS SE PUEDEN RESOLVER CON DECISIONES PROGRAMADAS.(SOLUCIONES DADAS) EN EL CASO DE NO PROGRAMADAS: --ES NECESARIO LA CREATIVIDAD

EVALUAR ALTERNATIVAS
UNA FORMA PRACTICA DE APLICAR CRITERIOS DE DECISION ES CONSIDERAR LA CALIDAD Y LA ACEPTACION DE LA DECISION:

CALIDAD: ASPECTO DE LA TOMA DE DECISIONES QUE SE BASA EN FACTORES COMO LOS COTES, LOS INGRESOS Y LAS ESPECIF. DE DISEO DE LOS PRODUCTOS. ACEPTACION: SE BASA EN LOS SENTIMIENTOS DE LAS PERSONAS .

( SE PRODUCE CUANDO ALAS PERSONAS LES GUSTA UNA DECISION QUE LES AFECTA)

SELECCIONAR LA MEJOR ALTERNATIVA

ES LA SELECCIN DE LA MEJOR ALTERNATIVA POR OPTIMIZACION O SATISFACCION: OPTIMIZAR: SELECCIONAR LA MEJOR ALTERNATIVA DE ENTRE MULTIPLES CRITERIO. SATISFACER: SELECCIONAR LA PRIMERA SOLUCION ALTERNATIVA QUE REUNA UNOS CRITERIOS MINIMOS.

IMPLANTAR LA DECISION

PONER EN PRACTICA LA SOLUCION ALTERNATIVA Y ASEGURARSE QUE FUNCIONE. LA TOMA DE DECISION SIN IMPLANTACION ES SOLO UN EJERCICIO INTELECTUAL REQUIERE: APOYO

COOPERACIN
QUE TENGAN DIFERENTES INTERESES Y OBJETIVOS.

EVALUAR LA DECISION

LA ULTIMA ETAPA ESTABLECEN OBJETIVOS PARA HECER JUICIOS DE LA EFECTIVIDAD

DAR TIEMPO PARA QUE FUNCIONE

OBSERVAR SI REQUIERE MODIFICACIONES

PROPORCIONAR RECURSOS ,PERSONAL,PRESUPUESTOS Y ESPACIO .} EJERCITAR EL LIDERAZGO.

DESARROLLAR SISTEMAS DE COMUNICACIN Y INFORMACION.

CONSIDERAR VIAS PARA RECONOCER Y RECOMPENSAR ALOS INDIVIDUOS Y EQUIPO.

LOS DECISORES NECESITAN ESTABLECER OBJETIVO Y MARCAS RAZONABLES DE JUICIOS DE EFECTIVIDAD.

IMPORTANTE DARLE TIEMPO ALAS DECISIONES.

LO ASPECTOS NEGATIVOS.

FACTORES QUE LIMITAN LA TOMA DE DECISIONES RACIONAL

IMPLICA EL EJERCICIO DEL PODER EN UNA ORGANIZACIN PARA CONTROLAR LOS RECURSOS LA POLITICA EN E INFLUIR EN LAS POLITICAS LA ORGANIZACION LAS DESICIONES BASADAS EN COALICIONES POLITICAS NO SIEMPRE FAVORECEN LA SOLUCION MAS RACIONAL.

COMPROMISOS CRECIENTES

SON LA TENDENCIA DE UN DECISOR A TOMAR LA DECISION MENOS RACIONAL DESPUES DE INVERTIR TIEMPO, DINERO, OTROS RECURSOS EN OTRA ALTERNATIVA.
EJEMPLO: BANQUERO NICHOLAS LEESON

ILUSION DE CONTROL

ES LA TENDENCIA DE LOS DECISORES A CONFIAR DEMASIADO EN SUS CAPACIDADES PARA CONTROLAR LAS ACTV. Y EVENTOS.

EJEMPLO: PRESIDENTE RICHARD NIXON

LA TOMA DE DECIONES EN GRUPO

VENTAJAS

Aceptacin creciente. Mayor fuente de conocimientos. Perspectivas diferentes. Mayor comprensin. Campo de entrenamiento

PENSAMIENTO DE GRUPO. Valorar la armona por encima de hacer un trabajo minucioso

DESVENTAJAS

Presin social.

Dominio de las minoras.

Concesiones mutuas. Desplazamiento del objetivo. Pensamiento del grupo.

GESTIONAR LA TOMA DE DECIONES EN GRUPO

En su mayora debe ser gestionada por un lder o miembro del grupo para minimizar las potenciales desventajas ya mencionadas.

Algunas formas para asegurase que se tomen buenas decisiones es recurrir al ESTILO DE LIDERAZGO

E STILOS DE TOMA DE
DECISIONES DEL LDER

Decide y persuade: el lder resuelve los problemas con la info. Disponible. Descubre hechos y decide: rene los hechos que le da el subordinado y decide. Consulta y decide: consulta con el subordinado de forma individual y decide. Consulta con el grupo y decide: rene ideas colectivas y decide.

Decisin del grupo: comparte el problema con el grupo

T CNICAS DE TOMA DECISIONES

PARA ESTIMULAR LA CREATIVIDAD

BRAINSTORMING STORYBOARDING TECNICA NOMINAL DEL GRUPO TECNICA DELPHI

H ABILIDADES PARA LA TOMA DE DECISIN .

G ESTION D EL T IEMPO
Esta hace posible a un decisor tener suficiente tiempo para tomar decisiones eficaces. Tener el tiempo adecuado hace posible: Comprender el tema Desarrollar distintas alternativas adecuadas Evaluar la decisin a la luz de los objetivos y prioridades Establecer una aproximacin factible para implantar la desicin

No tener suficiente tiempo puede ser estresante y ocasionar que los decisores sean reactivos. Un directivo reactivo est siempre tratando con el problema ms urgente y apagando fuegos.
Sus decisiones tomadas de esta manera son fortuitas y llegan a tener defectos tanto en calidad como en ejecucin.

El directivo proactivo se anticipa a los problemas antes de que vuelvan generalizados. Los individuos proactivos gestionan su tiempo; asientan su tiempo en base tanto diaria como semanal para planificar objetivos y prioridades, y protegen celosamente su tiempo de interrupciones. No trabajan ms, trabajan ms inteligentemente.

Gestin reactiva es el estilo de gestin que responde primero a los problemas ms urgentes cuando no se dispone de suficiente tiempo. Gestion proactiva es el estilo en el que se anticipan los problemas antes de que vuelvan generalizados y en el que el tiempo se asienta tanto en una base diaria como semanal para planificar objetivos y prioridades.

D ELEGACIN
Transfiere la autoridad de la toma de decisin desde el directivo hasta el subordinado o hasta un equipo en los niveles ms bajos de la organizacin.

Los directivos delegan las decisiones por algunos motivos:

La ms importante es que la delegacin da al directivo ms tiempo para centrarse en tareas y decisiones ms importantes.

Otras razn para delegar es que ensea a los subordinados cmo tomar sus propias decisiones y tratar con las consecuencias de las mismas.

La delegacin eficaz implica los siguientes pasos: 1. Determinar que quiere que se haga 2. Empareje la tarea deseada con el empleado 3. Asegurar de que comunica claramente la tarea 4. Mantenga canales de comunicacin abiertos 5. Permita que los empleados realicen la tarea fcilmente 6. Confiar en las capacidades de los empleados 7. Controle el progreso de asignacin 8. Haga al empleado responsable del trabajo 9. Reconozca lo que el empleado ha hecho.

I MPLICACIONES PARA LA
ADMINISTRACIN

I MPLICACIONES PARA EL
DIRECTIVO

Una barrera fundamental para la toma de decisiones eficaces es aplazarlas. Los directivos esperan hasta el ultimo momento para tomar las decisiones debido a muchos factores

I MPLICACIONES PARA LOS EQUIPOS DIRECTIVOS :

confiar demasiado en las reuniones de los equipos es una barrera para tomar decisiones de equipo eficaces

I MPLICACIONES PARA LOS INVIDUOS :

cuando se siente temeroso, enfadado o ansioso no es probable que sea capaz de pensar claramente y de centrarse en los problemas ,osea que no seria un buen momento para tomar decisiones