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Cdigo de defesa do consumidor

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Definio
O presente cdigo estabelece normas de proteo e defesa do consumidor

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O que consumidor?

Toda pessoa fsica e jurdica que adquira ou utiliza produto ou servio como destinatrio final.

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O que o fornecedor?

toda pessoa fsica ou jurdica, publica ou privada nacional ou estrangeira, bem como os entes personalizados, que desenvolvem atividades. Quais seriam essas atividades? Atividade de produo, montagem, criao, construo, transformao importao, exportao distribuio ou comercializao de produtos ou prestao e servios
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Produto

Produto
qualquer bem mvel ou imvel, material ou imaterial

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Servio

qualquer atividade fornecida no mercado de consumo mediante remunerao, inclusive de natureza bancria, financeira, de crdito ou securitria, salvo as decorrentes de carter trabalhista.

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A Poltica Nacional das Relaes de Consumo tem por objetivo:


A Poltica Nacional das Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios:
6/15/12 I - reconhecimento da vulnerabilidade do

A Poltica Nacional das Relaes de Consumo tem por objetivo:


III - harmonizao dos interesses dos participantes das relaes de consumo e compatibilizao da proteo do consumidor com a necessidade de desenvolvimento econmico e tecnolgico, sempre com base na boa-f e equilbrio nas relaes entre consumidores e fornecedores; IV - educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo; 6/15/12

Captulo 3
I- a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos; II - a educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes; III - a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; IV - a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e servios; V - a modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos 6/15/12 supervenientes que as tornem excessivamente onerosas;

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Da Responsabilidade pelo Fato do Produto e do Servio O fabricante, produtor, construtor, ou importador, RESPONDEM, independentemente da existncia de culpa,
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causados aos consumidores por defeitos decorrentes sobre:


-

PRODUTOS, SERVIOS, OU MESMO PELAS INFORMAES INSUFICIENTES OU INADEQUADAS SOBRE 6/15/12 UTILIZAO E RISCOS.

PRODUTOS 1 O produto tido como defeituoso quando no oferece a segurana que dele se espera, levando-se em considerao: I - sua apresentao; II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam; III Informaes.
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2 O produto no considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor qualidade ter sido colocado no mercado. 3 O fabricante, construtor, produtor ou importador s no ser responsabilizado quando provar: I - que no colocou o produto no mercado; II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
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O comerciante igualmente responsvel, quando: I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados; II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador; III - no conservar adequadamente os produtos perecveis. Observao: Aquele que efetivar o pagamento ao prejudicado poder exercer o direito de regresso contra os demais 6/15/12 responsveis, segundo sua participao na

SERVIOS O fornecedor de servios responde, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos prestao dos servios, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua fruio e riscos. 1 O servio defeituoso quando no fornece a segurana que o consumidor dele pode esperar, levando-se em considerao: I - o modo de seu fornecimento; II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam; III - a poca em que foi fornecido.
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O fornecedor de servios responsabilizado quando provar:

no

ser

I - que, tendo prestado o servio, o defeito inexiste; II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. 2 A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a verificao de culpa. equiparam-se aos consumidores todas as vtimas 6/15/12 do evento.

Da Responsabilidade por Vcio do Produto e do Servio


Os fornecedores de produtos Respondem solidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, com a indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas. 1 No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha: I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo. 6/15/12

No sendo possvel a substituio do bem, poder haver substituio por outro de espcie, marca ou modelo diversos, mediante complementao ou restituio de eventual diferena de preo. 2 So imprprios ao uso e consumo: I - os produtos cujos prazos de validade estejam vencidos; II - os produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsificados, corrompidos, fraudados, nocivos vida ou sade, perigosos ou, ainda, aqueles em desacordo com as normas regulamentares de fabricao, distribuio ou apresentao; III - os produtos que, por qualquer motivo, se revelem inadequados ao fim a que se destinam.

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O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou mensagem publicitria, podendo o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha: I - a re-execuo dos servios, sem custo adicional e quando cabvel; II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo.
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RGOS PBLICOS Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos. Pargrafo nico. Nos casos de descumprimento, total ou parcial, das obrigaes referidas neste, sero as pessoas jurdicas compelidas a cumpri-las e a reparar os danos causados, na forma prevista neste cdigo.
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O consumidor deve saber ainda que: A ignorncia do fornecedor sobre os vcios de qualidade por inadequao dos produtos e servios no o exime de responsabilidade. proibido a estipulao contratual de clusula que impossibilite, exonere ou atenue a obrigao de indenizar. 1 Havendo mais de um responsvel pela causao do dano, todos respondero solidariamente pela reparao prevista. 2 Sendo o dano causado por componente ou pea incorporada ao produto ou servio, so responsveis solidrios seu fabricante, construtor ou importador e6/15/12 o que realizou a

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O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao caduca em:

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Da Decadncia e da Prescrio I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos no durveis; II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos durveis. Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do 6/15/12 trmino da execuo dos servios.

Obstam a decadncia: I - a reclamao comprovadamente

formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca;

II - a instaurao de inqurito civil, at seu encerramento. 6/15/12

Vcios ocultos

Tratando-se de vcio oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito. Prescreve em cinco anos a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria.
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Da Desconsiderao da Personalidade Jurdica

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O juiz poder desconsiderar a personalidade jurdica da sociedade quando, em detrimento do consumidor, houver abuso de direito, excesso de poder, infrao da lei, fato ou ato ilcito ou violao dos estatutos ou contrato social. A desconsiderao tambm ser efetivada quando houver falncia, estado de insolvncia, encerramento ou inatividade da pessoa jurdica provocados por m administrao. As sociedades integrantes dos grupos societrios e as sociedades controladas, so 6/15/12 subsidiariamente responsveis pelas

Das Prticas Comerciais Equiparam-se aos consumidores todas as pessoas expostas s prticas nele previstas.

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Da Oferta

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Toda informao ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicao com relao a produtos e servios oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.

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A oferta e apresentao de produtos ou servios devem assegurar informaes corretas, claras, precisas, ostensivas e em lngua portuguesa sobre suas caractersticas, qualidades, quantidade, composio, preo, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam sade e segurana dos consumidores.
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Nos produtos refrigerados oferecidos ao consumidor

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Uma espcie de garantia

Os fabricantes e importadores devero assegurar a oferta de componentes e peas de reposio enquanto no cessar a fabricao ou importao do produto. Cessadas a produo ou importao, a oferta dever ser mantida por perodo razovel de tempo, na forma da lei. Em caso de oferta ou venda por telefone ou reembolso postal, deve constar o nome do 6/15/12 fabricante e endereo na embalagem,

Propaganda a cobrar?

proibida a publicidade de bens e servios por telefone, quando a chamada for onerosa ao consumidor que a origina. Senhor, espere na linha que estamos resolvendo seu problema!

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Se o fornecedor de produtos ou servios recusar cumprimento oferta, apresentao ou publicidade, o consumidor poder, alternativamente e sua livre escolha...

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I - exigir o cumprimento forado da obrigao, nos termos da oferta, apresentao ou publicidade; II - aceitar outro produto ou prestao de servio equivalente; III - rescindir o contrato, com direito restituio de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
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Publicidade

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A publicidade deve ser veiculada de tal forma que o consumidor, fcil e imediatamente, a identifique como tal.

Publicidade enganosa ou abusiva.

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enganosa informao ou comunicao de carter publicitrio, inteira ou parcialmente falsa. abusiva quando incite violncia, explore o medo ou a superstio, se aproveite da deficincia de julgamento e experincia da criana, desrespeita valores ambientais.

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Obrigado pela presena!

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