Administracin de los recursos humanos como hacer las cosas bien

La mejor practica en accin

- tratar a los clientes como su familia - escuchar primero - anticiparse a los deseos de clientes - las cosas sencillas hacen la diferencia - trabajar de forma eficiente - continuar aprendiendo - el xito esta donde uno lo encuentra - uno para todos y todos para uno - sentirse orgullo de su trabajo

Contratacin de personal correcto

La contratacin del personal implica competir por las solicitudes de los mejores empleados del mercado laboral

Ser el mejor patrn

Para seleccionar y contratar el mejor personal, las personas primero debe solicitar un empleo del patrn Y luego aceptar su oferta de trabajo de entre otras. los mejores candidatos son elegidos para por varias empresas

- observacin del comportamiento - aplicacin de pruebas de personalidad - uno de mltiples entrevistas estructuradas - dar a los candidatos un panorama realista del empleo

La .cultura como propsito y estrategia de la organizacin Habilidades tcnicas e interpretaciones Conocimiento sobre el producto o servicio

Prcticamente todas las empresas de servicio tienen su historias legendarias de empleados que recuperan transacciones de servicio fallidas, hicieron lo imposible por satisfacer al cliente y evitar algn desastre

 Los

partidarios de la trasmisin del poder afirman que este mtodo produce empleados motivados y clientas mas satisfechos y clientas mas satisfechos

Poder de tomar decisiones que afecten a los procedimientos del trabajo y la direccin de la organizacin - Informacin sobre el desempeo organizacional como bonos de utilidades y la opinin de poseer acciones - Conocimiento que permitan a los empleados entender y contribuir al desempeo organizacional - Recompensas basadas en el desesmpeo
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. La participacin con sugerencias: facultad de los empleados para hacer recomendaciones a travs de programas formalizados . El alto nivel de participacin le brinda, incluso de nivel mas bajo tiene una sensacin de involucramiento en el desempeo generan de la empresa

Cada equipo tiene un propietario una persona responsable del equipo Cada equipo tiene un lder que supervisa el progreso y el proceso del equipo. Los lideres se seleccionan por sus grandes conocimientos del negocio y habilidades interpersonales Cada equipo cuenta con un facilitador de calidad, alguien que sabe como lograr que los equipos funcionen y que pueda eliminar barreras para progresar y capacitar a otros con el fin de que trabajen juntos de manera afectiva

Cuando las metas se consideran importantes, su logro es en si mismo es una recompensa Para que los empleados de servicio acepten metas especificas y difciles , estas se deben establecer de manera publica Generalmente no es necesario especificar los medios para lograr metas