COMUNICAO INTERPESSOAL

Objetivos:
Promover a auto-anlise e o desenvolvimento de mtodos e tcnicas para uma comunicao clara, objetiva e segura. Propiciar a interao do grupo por meio do estmulo desinibio e comunicao receptiva.

COMUNICAO
COMUNICAO - Do lat. communicatio

de communis = comum significa a ao de tornar algo comum a muitos. o estabelecimento de uma corrente de pensamento ou mensagem, dirigida de um indivduo a outro, com o fim de informar, persuadir, ou divertir.

Segundo Chiavenato, Comunicao o processo de transmisso de uma informao de uma pessoa para outra ento compartilhada por ambas. Para que haja comunicao, necessrio que o destinatrio da informao a receba e a compreenda. A informao simplesmente transmitida, mas no recebida, no foi comunicada.

INTERROGATRIO DO CORINGA (VDEO)

COMUNICAO INTERPESSOAL

Comunicao um termo freqentemente utilizado hoje em dia,

sendo muitas vezes confundido com informao. Primeiramente, devemos ir origem da noo: COMUNICAO vem do latim communicare que significa compartilhar, colocar em comum, estar em relao. Este o primeiro sentido. Mas tambm significa transmitir.

COMUNICAO INTERPESSOAL A comunicao uma relao que supe a existncia de parceiros em relao uns com os outros. A dimenso essencial reside na troca, sendo a informao o material deste intercmbio. Esta a comunicao interpessoal.

COMUNICAO INTERPESSOAL
A Comunicao Interpessoal uma forma de comunicao que poder decorrer entre uma ou vrias pessoas, sendo, o seu principal objetivo a troca e a assimilao de informaes.

Saber se comunicar a ordem do dia no mundo empresarial. A identidade profissional se mede, inicialmente, pela nossa capacidade de se comunicar.

Comunicao Humana e Autoconhecimento

A Imagem uma combinao de 3 percepes

- Como eu me vejo

- Como os outros me vem

- Qual a imagem que eu gostaria de transmitir?

Para maior objetividade e clareza nas comunicaes necessrio saber:

Por que
O que A quem Como Quando Quanto Onde

Falar / Ouvir ?

PROCESSO DE COMUNICAO

BARREIRAS NO PROCESSO DE COMUNICAO INTERPESSOAL

Egocentrismo Timidez

Preconceitos
Diferenas Culturais

Dificuldade de expresso Excesso de intermedirios

Escolha inadequada de:

receptor; momento, local e meio.

O processo de comunicao prev, obrigatoriamente, a existncia mnima de um emissor e de um receptor. Cada qual tem seu repertrio cultural exclusivo e, portanto, transmitir a informao segundo seu conjunto de particularidades e o receptor agir da mesma maneira, segundo o seu prprio filtro cultural. A fim de minimizar esses choques culturais, convencionou-se ferramentas e meios de mltiplas utilizaes que passam a ser usados pelas pessoas na comunicao interpessoal.

Como exemplo de ferramenta, podemos considerar a fala, a mmica, os computadores, a escrita, a lngua, os telefones e o rdio.

A EVOLUO DOS MEIOS DE COMUNICAO (VDEO)

O importante na comunicao interpessoal o cuidado e a preocupao dos interlocutores na transmisso dos dados ou das informaes em questo para que se obtenha o sucesso no processo desejado.

PROCESSO BSICO DE COMUNICAO

1. VERBAL A comunicao verbal o modo de comunicao mais familiar e mais freqentemente usado. Divide-se em: A) VERBAL-ORAL Refere-se a esforos de comunicao, tais como dar instrues a um colega, entrevistar um candidato a um emprego, informar alguma coisa a algum, e assim por diante. B) VERBAL-ESCRITA Refere-se a memorandos, relatrios por escrito, normas e procedimentos. 2. SIMBLICA As pessoas cercam-se de vrios smbolos, os quais podem comunicar muito a outras pessoas. O lugar que moramos, as roupas que usamos, o carro que dirigimos, a decorao do escritrio e outras coisas mais expressam parte da nossa personalidade. 3. NO-VERBAL A comunicao no-verbal, que se refere transmisso de uma mensagem por algum meio diverso da fala e da escrita, uma das facetas mais interessantes da comunicao. Incorpora coisas como o modo com que usamos o nosso corpo, os nossos gestos e nossa voz para transmitir certas mensagens.

Na comunicao verbal EVITE pronunciar mal as palavras;

falar muito baixo ou muito alto;

falar muito depressa ou muito devagar;

respirar mal;
usar vcios de linguagem como t?, n?, ok, certo?, entendeu?, percebe?, isso a!, tipo assim, a gente, acho que e outros;

Na comunicao verbal EVITE

falar como rob, em tom monocrdio; cometer erros gramaticais; engolir esses e erres; falar com estridncia; ser prolixo ou monossilbico; expressar-se sem objetividade e clareza;

Na comunicao no-verbal EVITE gestos que conotem nervosismo e inibio; ajeitar a gravata;

manusear chaveiro, caneta;

ajeitar o cabelo ou os culos;

coar-se, pigarrear ou bocejar;

apoiar-se ora numa perna ora em outra; fixar os olhos no cho, no teto ou numa s pessoa da platia.

A arte de ouvir
Curiosidades:

Ouvimos 4 ou 5 vezes mais depressa do

que falamos Falamos em mdia 90 a 120 palavras por minuto 80% do nosso tempo gastamos em comunicao: Lendo 4% Escrevendo 11% Falando 22% Ouvindo 63%

Para ouvir bem:

Tenha em mente o porqu ouvir; Procure concentrar-se em quem fala; Evite interferncias ou interrupes; Procure o sentido e a verdadeira inteno de quem fala;

Aguarde para responder;

Responda o que representa para voc o objetivo principal da conversa.

HABILIDADES AUDITIVAS
1. Escuta ativa. A chave para essa escuta ativa ou eficaz a vontade e

a capacidade de escutar a mensagem inteira (verbal, simblica e no-verbal), e responder apropriadamente ao contedo e inteno (sentimentos, emoes etc.) da mensagem. Como administrador, importante criar situaes que ajudem as pessoas a falarem o que realmente querem dizer.

2. Empatia. A escuta ativa exige uma certa sensibilidade s pessoas com quem estamos tentando nos comunicar. Em sua essncia, empatia significa colocar-se na posio ou situao da outra pessoa, num esforo para entend-la. 3. Reflexo. Uma das formas de se aplicar a escuta ativa reformular sempre a mensagem que tenha recebido. A chave refletir sobre o que foi dito sem incluir um julgamento, apenas para testar o seu entendimento da mensagem. 4. Feedback. Como a comunicao eficaz um processo de troca bidirecional, o uso de feedback mais uma maneira de se reduzir falhas de comunicao e distores.

COMUNICAO ORGANIZACIONAL (VDEO)

O sucesso na comunicao no depende s da forma como a mensagem transmitida, a compreenso dela fator fundamental, lembrese que vivemos em sociedade de cultura diversificada, e o que s vezes parece bvio para voc para seu interlocutor no . A comunicao depois de transmitida de forma correta ao seu interlocutor, deve ter um acompanhamento para ele saber se est agindo de forma correta, ou se precisa corrigir ou melhorar, esse processo chamamos de feedback.

FEEDBACK
Termo importado da ciberntica que

quer dizer retro-alimentao ou retroao. O feedback um meio de aprendizado sobre si mesmo e sobre o efeito de nossa conduta e desempenho sobre os outros e destes para conosco e em relao ao sistema.
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TIPOS DE FEEDBACK
Formal/Informal Descritivo/Explicativo/Avaliativo

Parcial/Mltiplo (360)
Pontual/Processual

Individual/Coletivo
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FEEDBACK COMO TORN-LO TIL? Fazendo com que seja um processo: Descritivo e no avaliativo; Especfico ao invs de geral; Compatvel as necessidades do comunicador e receptor; Dirigido para comportamentos que o receptor possa modificar; Solicitado ao invs de imposto; Oportuno e esclarecedor para assegurar a comunicao precisa.
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HABILIDADES DE FEEDBACK
1. Assegurar-se de que quer ajudar (e no se mostrar superior).

2. No caso de feedback negativo, v direto ao assunto; comear uma discusso com questes perifricas e rodeios geralmente cria ansiedades ao invs de minimiz-las.
3. Descreva a situao de modo claro, evitando juzos de valor. 4. Concentre-se no problema (evite sobrecarregar o receptor com excesso de informaes ou crticas). 5. Esteja preparado para receber feedback, visto que o seu comportamento pode estar contribuindo para o comportamento do receptor. 6. Ao encerrar o feedback, faa um resumo e reflita sobre a sesso, para que tanto voc como o receptor estejam deixando a reunio com o mesmo entendimento sobre o que foi decidido.

Falar uma necessidade, escutar uma arte (Goethe).

H pessoas que facilmente retiram o que disseram, como se retira uma espada do ventre do seu adversrio (Renard).