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Pesquisa de Marketing e Pesquisa de Mercado

Prof. Fernanda Alves Rocha Guimares

Pesquisa de Mercado e Pesquisa de Marketing


A pesquisa de mercado procura determinar as caractersticas de um mercado em relao a tamanho, condies, taxa de crescimento, segmentao e posicionamento competitivo. A pesquisa de marketing mas abrangente e investiga todas as atividades de marketing de uma companhia. Na maioria das organizaes, tais pesquisas provavelmente incluiriam o monitoramento da eficcia da publicidade, dos intermedirios e do posicionamento de preo.

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28 de Junho de 2012

Que questes envolvem a Pesquisa de Marketing?


O que importante para uma companhia saber sobre seus mercados? Como sabemos o que o consumidor realmente quer? Como podemos descobrir como realmente funciona o processo de compra das pessoas? Como podemos dizer se uma companhia teve sucesso em oferecer os bens e servios que os compradores buscam? Como uma empresa rene, analisa e dissemina informaes sobre seu ambiente de marketing?
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O que a Pesquisa de Marketing deve responder?


Como se escolhe a amostragem e se processa a coleta de dados? Quais so as principais abordagens metodolgicas de pesquisa, tanto quantitativas como qualitativas? Como se gerencia o conhecimento adquirido? Como se prev demanda?

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Principais usos da Pesquisa de Marketing


Pesquisa das necessidades e expectativas do consumidor Pesquisas de consumidor Painis de consumidores Estudos de negcios similares (benchmarking) Estudos de clientes-chaves Pesquisa entre intermedirios Pesquisa entre funcionrios Avaliao do ambiente

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PESQUISA DE MERCADO

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Pesquisa de Mercado

a coleta de informaes junto ao consumidor, concorrente ou fornecedor para orientar a tomada de deciso ou a soluo de problemas eventuais ou rotineiros. a coleta sistemtica e o registro, classificao, anlise e apresentao objetiva de dados sobre hbitos, comportamentos, atitudes, valores, necessidades, opinies e motivaes de indivduos e organizaes dentro do contexto de suas atividades econmicas, sociais, polticas e cotidianas.
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Pesquisa de Mercado
Quando realizada corretamente, a pesquisa de mercado oferece informaes consistentes, que, somadas experincia e ao sentimento do empreendedor, tornam o processo decisrio mais rico e preciso. Aes:
a) Visitar a concorrncia para verificar os pontos fortes e fracos; b) Ouvir e registrar reclamaes de clientes; c) Observar como as pessoas comentam a respeito do servio prestado ou produto adquirido.

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Pesquisa de Mercado
POR QUE FAZER PESQUISA DE MERCADO? Para verificar a validade e a viabilidade de uma hiptese ou responder questes-chave do negcio. Deve ser entendida apenas como um meio para obter informaes e, conseqentemente, dar base a decises melhores no mbito do marketing da empresa.

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Pesquisa de Mercado
QUANDO RECORRER PESQUISA DE MERCADO? Expandir a rea geogrfica de atuao; Entrar em novos segmentos de mercado ou canais de distribuio; Lanar ou aperfeioar produtos e servios; Dimensionar a equipe de vendas; Credenciar revendedores ou distribuidores; Escolher um ponto comercial; Definir qualidade e variedade dos produtos e servios a ser comercializados; Definir os meios de divulgao mais adequados; Ajustar preos; Posicionar produtos e marcas; Iniciar um novo negcio (parte do plano de negcio).

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Pesquisa de Mercado
PARA QUE SERVE? Conhecer e monitorar o mercado, consumidor e concorrente; Dimensionar a demanda; Verificar a presena do pblico-alvo; Avaliar resultados de aes de marketing; Identificar e dimensionar problemas ou necessidades, observar tendncias; Avaliar a satisfao dos consumidores; Testar produtos e estratgias antes do seu lanamento; Analisar as prticas da concorrncia (quantidade e agressividade); Monitorar a dinmica e o comportamento dos diferentes segmentos e nichos.

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Pesquisa de Mercado
DERRUBANDO MITOS. Muitos confundem pesquisa de mercado com a aplicao de questionrios ou realizao de entrevistas. Essas atividades so apenas algumas das formas de obter determinadas informaes. Para tomar decises acertadas, o empresrio pode usar diversos tipos de pesquisa: uma simples observao de como se comporta a concorrncia pode ser chamada de pesquisa. Um erro muito comum e grave acreditar que uma pesquisa de mercado isolada seja suficiente para avaliar a viabilidade de um negcio.

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Pesquisa de Mercado

O instrumento completo de anlise de viabilidade o plano do negcio, que necessariamente contm uma pesquisa. A pesquisa insuficiente, pois oferece apenas informaes sobre o mercado, e no sobre o modelo de negcios a ser implantado. No se deve fazer pesquisa se a empresa no est em condies de usar os resultados obtidos para melhorar a sua atuao no mercado. REGRA: informaes que no levam a decises prticas so quase sempre perda de tempo e dinheiro.

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Pesquisas mais comuns e suas principais aplicaes


1. Potencial de consumo usada para avaliar a demanda de produtos e servios e embasar decises de entrada em mercados desconhecidos; 2. Satisfao do cliente usada para identificar falhas e oportunidades de melhoria nos produtos e servios, pode ser feita de forma contnua ou espordica; 3. Participao de mercado (market share) mede a fora da empresa e de seus concorrentes no mercado e usada para direcionar os esforos promocionais, a fora de vendas e a propaganda;
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Pesquisas mais comuns e suas principais aplicaes


4. Preferncia (share-of-mind) usada em conjunto com a de participao de mercado. Permite observar a elasticidade do mercado com relao a produtos e marcas e ajuda a dimensionar os investimentos em comunicao; 5. Mdia empregada para medir a participao e o perfil do pblico-alvo de um veculo de comunicao. Serve para escolher onde e quando anunciar; 6. Comportamento do consumidor usada para desenvolver produtos e embasar campanhas publicitrias;
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Pesquisas mais comuns e suas principais aplicaes


7. Teste de novos produtos e servios utilizado para avaliar e ajustar produtos,reduzindo os riscos dos lanamentos; 8. Escolha de ponto-de-venda usada para avaliar a melhor alternativa de local para a instalao de determinado negcio; 9. Preo (venda ou compra) usado para ajustar preos e o posicionamento de mercado. Avalia a viabilidade da entrada em novos mercados.

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Pesquisa sempre um investimento...


Mesmo que seu retorno possa no ser imediato. A atividade de Pesquisa no apenas a elaborao de um questionrio, sua aplicao e posterior anlise. O trabalho de Pesquisa implica uma srie de procedimentos tcnicos, que vo desde o planejamento, passando pelo instrumento, tratamento dos dados, anlise e interpretao. S assim resulta em informaes realmente confiveis para a tomada de decises. O prprio questionrio - instrumento para a coleta dos dados um bom exemplo destes procedimentos tcnicos: sua elaborao deve seguir um conjunto de regras simples que envolvam a formulao mais adequada de questes com qualidade.
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Pesquisa sempre um investimento...


Questionrios mal formulados estimulam respostas de igual qualidade. Entre as informaes obtidas atravs de uma Pesquisa elaborada sem tais procedimentos e a ausncia total das informaes, mais sensato para a empresa, na maioria das vezes, ficar sem ela... Resultados sem confiabilidade tm grande potencial para causar confuses, enquanto a falta de informao pode gerar maior cautela na atuao da empresa

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