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TCNICA DE TRANSPORTE E GUIAMENTO TURSTICO/PRIMEIROS SOCORROS

ANTES DA VIAGEM
AINDA NA AGNCIA. APRESENTAO PESSOAL. EXPRESSO ORAL. UM GUIA SEMPRE TEM QUE TER. PRIMEIRO CONTATO COM O GRUPO
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AINDA NA AGNCIA
Reunio na agncia. o momento para tirar dvidas, fazer os primeiros contatos e preparar a pasta de viagem. A pasta do guia pode mudar de agncia para agncia. Ordem de servio (receptivos, restaurantes, horrios, etc), Roteiro de viagem, Lista com nomes dos passageiros, Rooming list dos hotis com nome, telefone e endereo dos hotis, Voucher, cheques ou dinheiro, Recibos, Relao ou mapa do nibus com os lugares dos passageiros, Cartazetes, Brindes ou dinheiro, Etiquetas de viagem, Opinario, Seguro viagem ou seguro sade.
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APRESENTAO PESSOAL
Depende do contratante, do servio e do pblico. Procure se vestir de acordo com os padres aceitos pelas pessoas com quem ir trabalhar. Mas algumas normas de comportamento so fundamentais e costumam valer para todas as ocasies: Dizer sempre bom dia, boa tarde, boa noite e por favor. E agradea sempre. Seja educado. Sorria sempre. Elogie o grupo. Controle o tom da sua voz. Cuide-se de sua higiene pessoal. No fume diante dos passageiros. De preferncia no fume durante o trabalho. Policie sempre o seu comportamento diante do grupo. Tenha uma boa expresso oral e use bem as palavras.
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EXPRESSO ORAL
A voz o principal instrumento de trabalho de um guia de turismo. A boa expresso oral um importante requisito para um guia de turismo. Precisa ter uma boa dico e uma boa impostao de voz. Por isso: Prefira palavras simples a rebuscadas. Frases curtas. Nunca use palavras vulgares. Evite gritar. Fale com um sorriso. No use o gerndio. Pense no que vai dizer antes de falar. Demonstre o que est falando. No fale tocando nos passageiros. No interrompa a conversa das pessoas.
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UM GUIA SEMPRE TEM QUE TER


A credencial do Ministrio do Turismo. Documentos pessoais. Cartelas e nmeros de bingo. Canetas. Fitas adesivas. Contatos de pessoas e servios do local a ser visitado. Material de recreao. Informaes atualizadas do roteiro. Catlogos e mapas. Microfone. Filmes e msicas. Kit primeiros socorros.
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PRIMEIRO CONTATO COM O GRUPO


O guia o centro das atenes. Observe se todas as pessoas esto prestando ateno. Cumprimente o grupo com simpatia e sorriso. Fale o seu nome. Use a sua identificao, de preferncia a credencial do ministrio. Na recepo de um hotel, chame pelo nome do grupo, das pessoas ou pelo passeio que ser realizado. No aeroporto, porto e estao ferroviria, o guia fica na rea de desembarque mostrando uma placa com o nome da pessoa ou grupo. No embarque de uma viagem rodoviria, o guia fica ao lado da porta do nibus com lista de passageiros e etiquetas de bagagem.
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UMA VIAGEM RODOVIRIA


EMBARQUE INFORMAES INICIAIS DENTRO DO NIBUS SERVIO DE BORDO ATIVIDADES RECREATIVAS INFORMAES DURANTE A VIAGEM PARADAS TCNICAS E OUTRAS CHECK IN / CHECK OUT DE HOTEL DESPERTAR DO GRUPO TOUR E VISITAS OPIONAIS RESOLVENDO PROBLEMAS SE RELACIONANDO
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EMBARQUE
No horrio combinado, dirija-se ao local de embarque e apresente-se ao motorista. Lembre-se: voce precisa ter um bom relacionamento com ele. Verifique as condies do meio de transporte. Limpeza do nibus e banheiro. Funcionamento do ar condicionado e sistema de som. Servio de bordo. Revise o roteiro com o motorista. Depois de tudo verificado, prepare-se para o embarque dos passageiros. Verifique o nome do passageiro. Confira documentao. Etiquete e encaminhe a bagagem ao motorista. Se tiver lugar marcado, informe ao passageiro o nmero de sua poltrona. Com o grupo completo, autorize o motorista a iniciar a viagem.

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INFORMAES INICIAIS
neste momento que o guia demonstra o seu estilo, liderana e cumplicidade com o grupo. D as boas vindas aos passageiros. Apresente-se, apresente os motoristas e a agncia/operadora. Explique o funcionamento do meio de transporte. Chame ateno para a segurana e o uso do sinto de segurana. Fale do roteiro brevemente e de uma forma atraente. Ressalte a importncia dos horrios, programao e sentido de grupo. Orao. Apresentao do grupo. Servio de bordo.

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SERVIO DE BORDO
Coloque uma msica. No faa o servio em permetro urbano e em curvas. Mulheres prendam o cabelo. guias de unhas limpas e cortadas. Lave as mo. No toque nos alimentos com os dedos. Avental. Comece o servio no incio do nibus para trs, de preferncia comece pelos os motoristas. Sirva primeiro a comida e depois a bebida. Ao servir a bebida, faa sempre com a garrafa no meio do corredor e nunca sobre o passageiro. Sirva da janela para o corredor. ao colocar a bebida nunca faa at a boca. Ao fim, recolha o lixo.

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ATIVIDADES RECREATIVAS
Tem como objetivo criar um entrosamento entre os passageiros, e ocupar o tempo em trajetos logos. Cada guia tem o seu repertorio de brincadeiras. O guia de turismo no um animador de auditrio. preciso observar as normas de segurana, evitando assim acidentes. Procure envolver todos os passageiros, mas no force a barra. Alm das brincadeiras, utilize filmes. Evite filmes tensos e com palavres. Prefira os que faa rir. Procure adequar o filme ao grupo.

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INFORMAES DURANTE A VIAGEM


O guia de turismo precisa estar sempre bem informado. Principalmente sobre o roteiro que ir fazer. Por isso leia antes, procure informaes com colegas que j fizeram o roteiro, procure na internet, tenha o guia quatro rodas e um mapa. A funo do guia de turismo durante uma viagem no s servir gua e passar filmes. Procure o que tem de relevante no roteiro para quando passar por eles, chamar ateno dos passageiros. Passe informaes que realmente so interessantes. No queira mostrar que sabe tudo. Se no souber uma coisa, fale que no sabe. Fale de frente para o grupo. No esquea de orientar o passageiro falando direita e/ou esquerda.
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PARADAS TCNICAS E OUTRAS


As paradas tcnicas so realizadas de acordo com a distncia a ser percorrida e tem como objetivo proporcionar maior conforto ao passageiro. o momento de utilizar banheiros, fazer um lanche mais reforado e de movimentao. Tambm o momento para limpeza e abastecimento do nibus. Procure parar em local com estrutura para atender um grupo. Evite parada de caminhoneiros. Procure saber sobre os locais de parada. Se for necessrio, utilize o servio de sonorizao. O guia deve anunciar a parada e marcar o tempo. Solicitar que os passageiros deixem as poltronas na posio vertical para facilitar a movimentao do colega de trs. Indicar localizao de sanitrios e lanchonetes.
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PARADAS TCNICAS E OUTRAS


Auxiliar os passageiros no desembarque, ou pedir para o motorista. Observe o atendimento aos motoristas. Paradas para refeies normalmente so com 01 hora de durao. Verifique cortesias. Paradas para visitao, so aquelas realizadas durante o percurso em locais de atrao turstica. Estipular um tempo. Marcar ponto de encontro. Passar informaes gerais sobre o local. Se for o caso, acompanhar o grupo durante a visita. S saia com o nibus depois de conferir o grupo. A conferencia deve ser feita pelo guia.

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CHECK IN / CHECK OUT


Antes de chegar ao hotel, passe aos informaes necessrias aos passageiros: Detalhes sobre a hospedagem. Como as chaves, voltagem, frigobar, refeies e servios. Procedimentos com a bagagem, Pea para o grupo esperar afastado do balco da recepo. Pea para um dos motoristas auxiliar no desembarque dos passageiros. Dirija-se recepo com o seu rooming list e verifique os seus dados com os do hotel. Observe se as solicitaes foram atendidas. Anote no seu rooming list o nmero dos apartamentos, e distribua as chaves. Aproveite para passar alguma outra informao. Identifique a bagagem e acompanhe o encaminhamento das mesmas. Gratificao. Coloque o cartazete em lugar visvel. Com o nmero do seu apartamento.
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CHECK IN / CHECK OUT


No esquea de registrar o nmero de bagagem de cada apartamento. Informe ao hotel o horrio do seu Check Out para poder ter atendimento na recepo e mensageiros. No Check Out informe aos passageiros: Hora do despertar, Hora da bagagem, Hora do caf, Hora da sada. Marque o despertar do grupo com a recepo do hotel. Marque o seu despertar para antes do grupo, Confira a bagagem, Libere a bagagem para ser guardada no nibus, Verifique junto a recepo o fechamento do seu grupo.

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Bilhete de um casal de turistas para o seu guia:

embora o seu pas seja adorvel, vlo ao seu lado, atravs de seus olhos e com o seu entusiasmo foi o que tornou as nossas frias memorveis.

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