PLAN DE MEJORA PARA LOS PROCSOS DE ACREDITACIN

Juana Cuba Sancho 2011

PRODUCTO o SERVICIO
DETERMINAR ESTANDARES GESTION DE LA CALIDAD

LA CALIDAD NO TIENE LIMITES

E X C E L E N C I A

PORQUE PLANES DE MEJORA

Qu

es evaluacin?

De qu depende el xito de la evaluacin? Qu consecuencias puede tener la evaluacin?

Evaluacin de la Calidad

Emitir juicios de valor; sobre el estado actual de un programa

En relacin a un estado deseado, expresado en los criterios de calidad

Puntos fuertes Puntos dbiles que requieren ser subsanados

Propsitos de la Autoevaluacin

Diagnstico
Ayuda al reconocimiento de la realidad a fin de

proponer acciones para corregir errores; es decir, para mejorar

Formativo
Contribuye a interiorizar y extender la gestin

de calidad

Sumativo (transparencia)
Da muestras pblicas de la situacin de la

unidad evaluada, sus logros, sus debilidades y sus propuestas para mejorar.

De qu depende el xito de la evaluacin?

El xito de la evaluacin estriba en

que las personas de la institucin sean consientes de su utilidad potencial y estn motivadas para reflexionar conjuntamente y para poner en prctica acciones efectivas de mejoras

El Informe de Autoevaluacin
La introduccin, en la que, adems de identificar la titulacin, se describe la composicin del Programa y su nombramiento y el plan de trabajo desarrollado por ste. La evaluacin de las dimensiones, en la que, para cada una de ellas, se efecta: la descripcin y valoracin cualitativa, la valoracin semicuantitativa, la identificacin de fortalezas y debilidades, y la propuesta de acciones de mejora.

El Informe de Autoevaluacin
La sntesis de la evaluacin, en la que, organizado por dimensiones y unidades de anlisis, se resumen para cada criterio las

fortalezas y debilidades detectadas y las propuestas de mejora priorizadas. El Plan de Mejora propiamente dicho, en el que se especifican las caractersticas de las acciones de mejora por: Su prioridad (alta, media, baja). Los destinatarios de las acciones. Los responsables de las mismas. Los recursos necesarios para su ejecucin. La temporalizacin de las fases de desarrollo. Los indicadores de seguimiento.

SINTESIS DE EVALUACIN Programa PROGRAMA Convocatoria de PROPUESTAS DE MEJORA

Prioridad (alta, media , baja)

PUNTOS FUERTES PUNTOS DBILES

1.PROMOCIN DE LA CULTURA DE CALIDAD: OBJETIVOS

1.1 Objetivos

Cul es el resultado de la autoevaluacin?

Programa

Puntos fuertes y dbiles

I N T E R N A

Servicios gestin

Identificacin de los aspectos ms positivos y ms negativos de cada apartado o criterio

SNTESIS DE LA AUTOEVALUACIN BASE PARA LA FORMULACIN DE LA MEJORA

Seguir los apartados de la gua Considerar la fiabilidad de las evidencias Relacionar los puntos con los objetivos de calidad Precisar la definicin de las debilidades Identificar lo que debera cambiar

Planes de Mejora
PLAN DE MEJORA DEL INSTITUTO

2011
MBITO:
N

LOGO UNIV.

ACCIONES DE MEJORA SEGN INFORME FINAL

PLAZ O (corto , medio , largo)

RESPONSA BLES DE LA EJECUCIN DE LA ACCIN

INDICADORES DE EJECUCIN DE LA ACCIN

(a definir de acuerdo con la Comisin de Calidad de la Universidad)

FECH A MXI MA DE EJEC UCI N

Planes de Mejora
PLAN DE SEGUIMIENTO DEL PLAN DE MEJORA DEL PROGRAMA DE
LOGO UNIV.

MBITO:
N

PLAZO
(corto, medio, largo)

ACCIONES DE MEJORA SEGN INFORME PLAN DE MEJORA

INDICADOR DE EJECUCIN DE LA ACCIN

ACCIONES REALIZADAS Descripcin de las acciones desarrolladas. Adjuntar la justificacin sealada segn los indicadores correspondientes

VALORA CIN DEL GRADO DE DESARR OLLO*

*A B C Condiciones reunidas: A: totalmente; B: suficientemente; C: insuficientemente

Plan de Mejora
El proceso de autorreflexin realizado por un Comit de la propia unidad que, siguiendo las pautas marcadas por la gua de autoevaluacin, y apoyado por la opinin de expertos , realiza un anlisis crtico de la misma identificando nudos crticos .

El Plan de Mejora
Propiamente

dicho, en el que especifican las caractersticas de acciones de mejora por: Su prioridad (alta, media, baja). Los destinatarios de las acciones. Los responsables de las mismas. Los recursos necesarios para ejecucin. La temporalizacin de las fases desarrollo. Los indicadores de seguimiento.

se las

su de

De qu depende el xito de la evaluacin? El xito de la evaluacin estriba en que

las personas de la institucin sean

consientes de su utilidad potencial y estn motivadas para reflexionar conjuntamente y para poner en prctica acciones efectivas de mejora

Quines participan en el proceso de plan de mejora?

Soy Docente Soy Trabajador Soy Egresado

Soy Estudiante

1.ENMARQUE DE LA EXPERIENCIA
2. COMPROMISO DE MEJORA 3. ACCIONES PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS 4. INDICATIVOS AGRUPACIONES PARA VALORAR LAS

5. SEGUIMIENTO Y EVALUACION DEL PROCESO

Qu es esta fase

El momento en el que deciden las reas en las que se va a centrar la mejora y se definen los criterios para elaborar, desarrollar y evaluar el Plan de Mejora. * Marco de desarrollo del Plan de Mejora

Qu pasos se deben seguir

* Agentes y personas implicadas en el Plan de Mejora * Dinmica del Plan de Mejora * Efectos del Plan de Mejora

Qu se debe obtener al final Un Plan de Mejora sencillo y til que gue su planificacin, de esta fase puesta en prctica y seguimiento.

 Derivado de un proceso sistemtico de autoevaluacin y diagnstico. Realista y vinculado a las necesidades sentidas y expresadas por los implicados. Concreto y sencillo en su planteamiento. Plasmado en un plan articulado. Con responsabilidades fijadas sin olvidar que se estructura en un marco de colaboracin. Con un seguimiento que verifica los logros de las actuaciones. Con el punto de vista puesto en su integracin en la vida institucional.

 Identificar las reas de mejora.

Detectar las principales causas del problema

Formular los objetivos Priorizar las reas de mejora ms adecuadas para cada contexto. Plasmarlo en un plan de accin y seguimiento de la mejora.

Plan de Mejora

Es el instrumento que permite proyectar en el tiempo las acciones necesarias para ese fin. Se formula a partir de los resultados de la autoevaluacin, de tal manera que despus de un tiempo prudencial se pueda valorar la nueva situacin.

La mejora efectiva de la calidad tiene lugar cuando se emprenden medidas para mantener los puntos fuertes y subsanar los dbiles.

Plan de mejora
Es el instrumento que permite proyectar
VALORAR nueva situacin

FIN
Modificar el estado actual Tiempo Acciones necesarias

EFICACIA EN EL CAMBIO

FIN
Modificar el estado actual Tiempo Acciones necesarias

VALORAR nueva situacin Nueva situacin

META

Plan de mejoramiento en proceso

PLAN DE MONITOREO Y SUPERVISION

EJEMPLO DE PLAN DE MEJORA

PLAN DE MONITOREO Y SUPERVISIN DEL PLAN DE MEJORA

PLAN DE MONITOREO Y SUPERVISION

El Seguimiento del Plan de Mejora

Es la ejecucin de las acciones encomendadas a mantener los puntos fuertes y subsanar los puntos dbiles REGISTRANDO la informacin relevante para VALORAR SU CUMPLIMIENTO.

Monitoreo del Plan de Mejora

Proceso de Mejora de la Calidad

Seguimiento

Evaluar
OBJETIVO

Reconducir

Evaluar y Reconducir

Acciones de mejora (pertinentes, eficiente) Anlisis crtico Aplicacin segn el plan

Valorar la:

Planificacin Ejecucin Estrategias

Del Plan de mejora

Para determinar:
1.

Lo ejecutado y lo no ejecutado con respecto a la propuesta del plan de mejora.

2.
3.

Si es necesario replantear acciones y estrategias de mejora.

Cuales son los cambios que se han operado como resultado del Plan de mejora

Objetivo General
Evaluar

el proceso de mejoramiento de la calidad mediante un anlisis crtico a fin de reconducir dicho proceso.

Plan

de Monitoreo Supervisin

Seguimiento adecuado Debe permitir: Mantener informados y comprometidos a los involucrados en el proceso. Permitir adecuar las acciones y estrategias a lo que demanden las instituciones. Valorar el impacto de las acciones que se van desarrollando en la calidad del programa

Sostenibilidad del aseguramiento de la calidad

Elementos del Plan de Seguimiento

1.

Determinar para cada accin de mejora cuales son los

indicadores que se utilizacin para dar cuenta de su cumplimiento. Ejemplos: Disminuir la descercin estudiantil en un 20%, en dos

aos.
Contar con el 50% de docentes con el grado de magster en 3 aos. Redisear los cursos ABC para el presente ao

Elementos del Plan de Seguimiento

2.

Disear un formulario til para registrar la informacin.

3.
4.

Establecer tiempos para cada accin de seguimiento.

Determinar responsables que registrarn informacin por cada accin de mejora.

5.

Recoger evidencias de eficacia o calidad. Eje: Opinin de los involucrados sobre las mejoras.

Condiciones para un buen seguimiento

Desde la formulacin del Plan de mejora deben estar bien definidos.

Resultados concretos, evidencias que sirven para identificar si se han cumplido las acciones de mejora programadas. Permiten el registro de las acciones del plan y sus evidencias de avance y logros (junto con las aclaraciones que ayuden a explicar dicho estado de avance)

Los indicadores:

Instrumentos:

Delimitacin de fechas:

Definicin de metas corto plazo Definicin de metas mediano plazo Definicin de metas largo plazo

Asignacin de tareas:
Delegacin de la funcin segn el responsable

Registro de Informacin relevante:

En forma permanente para ir retroalimentando el proceso.

Elementos del Informe de Seguimiento

Debe dar cuenta de las acciones ejecutadas.

Nivel alcanzado de los indicadores. Valoracin sobre el plan y su impacto. Definicin de las acciones que en la prctica son efectivas o deficientes.

Cuadro del Plan de Seguimiento

Accin (Objeto)

Qu se ha realizado

Qu est pendiente

Aclaraciones

Accin NN

Evidencias

Acciones planificadas an no cumplidas

Explicaciones , condiciones cambiantes

Formato de Informe
Entidad Responsable Fecha de Suscripcin Fecha de Evaluacin
Cdigo Descripcin hallazgo
Si bien los avances segn las metas se lograron sin embargo las acciones correctivas no fueron suficientes para subsanar la deficiencia.

: : : :

UNMSM FAC. ________

Accin correctiva
Complementar el manual de indicadores de Gestin.

Objetivo
Actualizar el manual de Indicado-res de Gestin para la institucin.

Descripcin de la medida
Legalizar mediante resolucin la implementacin del manual de indicadores de gestin

Unidad de Medida
Manual

Documento indicadores de gestin

Fecha de Inicio Metas

15 Agosto 2010

Fecha termino Metas

Plazo en Porcentaje fsico de semanas ejecucin de Metas Metas

20 100%

31 Diciembre 2010

Formato de Informe
Entidad Responsable Fecha de Suscripcin Fecha de Evaluacin
Cdigo
Descripcin hallazgo De los 37 proyectos se encuentran en ejecucin 10 deben terminarse 2010 12 deben terminarse 2011 24 debern estar terminados el 2012

: : : :

UNMSM FAC. ________

Accin correctiva Cumplimiento y oportunidad en la compra y adquisicin de recursos responsabilidad divisin servicios administrativos

Objetivo
Lograr el cumplimie nto de los tiempos segn cronograma y fichas tcnicas

Descripcin de la medida Evaluacin de 20 informes parcial y final de los proyectos segn periodo de culminacin 30 de junio al 22 de diciembre 2010

Unidad de Medida Informes

Fecha de Iniciacin Metas

15 Agosto 2010

Fecha terminacin metas

31 Diciembre 2010

Plazo en Porcentaje fsico de semanas ejecucin de Metas Metas

20 100%

Resultados o monitoreo del Plan de mejora Conforme se va avanzando con el plan se debe ir analizando los resultados que se van obteniendo.

El comit encargado de coordinar las acciones ser el responsable de ir registrando lo actuado definiendo el comportamiento de los indicadores.

Valoracin de los resultados generales

Determinar el nivel de cumplimiento de la dimensin, unidad de anlisis o proyecto. Determinar los motivos de las acciones programadas y no realizadas. Determinar las acciones realizadas pero que no estuvieron programadas y explicar su presencia. Determinar el grado de satisfaccin de los destinatarios de las mejoras del proceso y de sus resultados. Determinar los factores que impiden el cumplimiento de una accin.

Apreciacin General

Es la valoracin del conjunto de medidas aplicadas en trminos generales de mejora de

la calidad.

Anlisis del Plan de Mejora

Son aceptados los resultados por los implicados en el proceso de decisin? Correspondencia entre:
Los puntos dbiles Objetivos Plan de mejora Y las acciones que se decidieron

Los responsables de cada accin fueron adecuados? Los tiempos previstos fueron pertinentes? Cmo se sita el plan dentro de la planificacin general? Los recursos disponibles para cada caso fueron suficientes? La secuencia de las acciones fue correcto?

Replanteamiento del Plan de Mejora

Debe basarse del anlisis realizado referidos a las

acciones mismas, o a las estrategias que se defini.

Puntos Fuertes

Puntos Dbiles

Del proceso de mejora (Planificacin, ejecucin y resultados)

Replanteamiento del contenido del plan

Objetivos
Prioridades Estrategias Acciones

Situacin Actual Con fortalezas Con debilidades

Plan de mejoramiento y de sostenibilidad

Situacin futura deseada

Fortalezas sostenidas Debilidades superadas

GRACIAS