CONCEITO DE QUALIDADE

Qualidade um conceito subjetivo que est relacionado diretamente s percepes de cada i ndivduo. Diversos fatores como cultura, modelos mentais, tipo de produto ou servio prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definio. O termo qualidade vem do latim qualitate, e utilizado em situaes bem distintas. Po r exemplo, quando se fala da qualidade de vida das pessoas de um pas ou regio, qua ndo se fala da qualidade da gua que se bebe ou do ar que se respira, quando se fa la da qualidade do servio prestado por uma determinada empresa, ou ainda quando s e fala da qualidade de um produto no geral. Como o termo tem diversas utilizaes, o seu significado nem sempre de definio clara e objetiva. A qualidade de um produto ou servio pode ser olhada de duas pticas: a do produtor e a do cliente. Do ponto de vista do produtor, a qualidade se associa concepo e pr oduo de um produto que v ao encontro das necessidades do cliente. Do ponto de vista do cliente, a qualidade est associada ao valor e utilidade reconhecidas ao produ to, estando em alguns casos ligada ao preo Fonte: Wikipdia A enciclopdia livre