EX

TR

BUSINESS INTELLIGENCE
Saiba como as ferramentas de BI permitem reunir, armazenar e analisar os dados de companhias de todos os portes

ndice

3 7 12 17 22 23

O que Business Intelligence e o que ele pode fazer pela sua empresa

Captulo 1

Captulo 2
BI: Porque as empresas esto investindo

Captulo 3
Na hora de implementar o BI

Captulo 4
Casos de sucesso

Captulo 5
Glossrio

Captulo 6 Principais fornecedores de BI

Captulo 1

O que

BUSINESS INTELLIGENCE
E o que ele pode fazer pela sua empresa

eja a empresa de grande, mdio ou pequeno porte, ela seguramente coletou uma infinidade de informaes ao longo de sua existncia. Desde os dados contbeis at aqueles relacionados

a clientes, estoque e recursos humanos, todos eles podem ter utilidade maior do que se imagina. As necessidades de BI hoje so as mesmas nas pequenas, mdias e grandes empresas. A diferena est no volume de dados, afirma Maurizio Niccolai, Gerente de Marketing e Solues da HP Brasil. Todos querem entender clientes e saber onde h riscos para os seus negcios, observa o executivo, explicando que tudo isso possvel a partir da anlise de dados distribudos pela empresa. O BI atende desde a pequena at a grande empresa. As necessidades de saber, por exemplo, quem vende mais, qual produto d maior margem de lucro e outras informaes desse tipo, so comuns s empresas de todos os portes, avalia Marcos Chomen, diretor regional da Cognos no Brasil. Flvio Bolieiro, vice-presidente da MicroStrategy para a Amrica do Sul, concorda que o BI hoje importante para todas as empresas. No mundo de tempestade de informaes, preciso conseguir filtrar as informaes, e o BI pode ajudar em duas coisas fundamentais: reduzir custos e aumentar receitas. Como? Otimizando processos por meio da anlise de dados, melhorando produtos ou criando novos. Com isso as empresas, independente de seu tamanho, podem conquistar novos clientes, afirma Bolieiro. Adriano Chemin, vice-presidente de vendas indiretas da Oracle Brasil, subsidiria da companhia que est em processo de aquisio da Hyperion, acredita na tendncia de massificao que, segundo ele, j havia sido verificada por institutos de pesquisa. A IDC j apontou a necessidade de massificao do BI. Suas informaes devem apoiar qualquer deciso corporativa de qualquer departamento, afirma o executivo. At ento guardadas em planilhas de Excel, Access ou bancos de dados existentes no mercado, todo este universo acabava esquecido,

Captulo 1

O que Business Intelligence

sem utilidade histrica maior para a empresa detentora. Alm disso, como normalmente os dados eram mantidos em ilhas em cada um dos departamentos da organizao, sem correlaes de negcios com os demais, colher a informao necessria e analis-la em tempo de utiliz-la em favor do negcio era algo trabalhoso e difcil. E exatamente aqui que entram as ferramentas de Business Intelligence, mais conhecidas no mercado por sua sigla BI (pronunciada em ingls). Com elas fica mais simples reunir, armazenar, acessar e analisar todos os dados corporativos reunidos pela empresa ao longo de sua histria. As informaes passam a apoiar a tomada de decises e, mais do que isso, indicar caminhos e mudanas benficas a serem seguidos e tomados por uma

O BI ajuda em duas coisas fundamentais: reduo de custos e aumento de receita, otimizando processos por meio da anlise de dados, melhorando produtos ou criando novos
Flvio Bolieiro, vice-presidente da MicroStrategy para a Amrica do Sul

empresa. BI no novidade, diz Luiz Cmara, presidente da InfoBuild. A anlise de dados j acontece h muito tempo. A diferena que agora ela muito usada para a tomada de decises, explica, acrescentando que medida que cresce a concorrncia, a compreenso e correta interpretao de todos esses dados pode ser vital para uma empresa. Trabalhar

e extrair o melhor das informaes pode ser o motivo de sobrevivncia de uma empresa hoje, completa Niccolai. Como o prprio nome sugere, as solues de Business Intelligence so adotadas para trazer inteligncia ao negcio de uma companhia. Elas envolvem ferramentas e sistemas desenvolvidos para coletar e analisar dados de maneira planejada e estratgica para a organizao o BI auxilia as empresas a traarem o perfil de seus clientes, oferecer suporte adequado a cada um deles, realizar pesquisas e fazer a segmentao do mercado, fazer anlises estatsticas e inventrios, entre outra infinidade de aplicaes. O BI se

coloca como um mecanismo de feedback, no importando o tamanho da empresa nem a rea cujos dados so analisados. Toda vez que a empresa tem esse feedback, ela consegue melhorar o processo, seja ele qual for. possvel ter uma viso mais ampla daquilo que se passa com suas operaes, afirma Cmara. Mais que isso, Bolieiro lembra que, com o BI possvel s empresas fazer correes de rota antes que sejam surpreendidas por resultados abaixo dos planejados. Com o passar do tempo, e seguindo o exemplo da evoluo da grande maioria das tecnologias disponveis atualmente, o BI ganhou incrementos e teve suas funcionalidades aprimoradas, passando a ser considerado um aplicativo de anlise preditiva (anlise de dados com capacidade de prever acontecimentos e comportamentos), com capacidades de agregar e analisar todos os dados recolhidos pelas companhias por meio de sistemas de gesto empresarial, ferramentas de gerenciamento da cadeia de suprimentos (Supply Chain Management) e, em especial, das solues de gesto do relacionamento com o cliente (CRM). O BI era uma ferramenta de controle e planejamento de mdio e longo prazos, que emitia relatrios anuais e semestrais, com base nos quais era possvel fazer planejamentos. Hoje, muito mais proativo, destaca Cmara, da InfoBuild. Bolieiro vai mais alm e lembra que o BI em si no uma ferramenta milagrosa. Ao contrrio, ele necessita de algum com muito conhecimento do negcio na operao da ferramenta. Por outro lado, o mercado tem exemplos claros de sucesso: empresas que comearam a fazer uso pensando apenas na gerao de relatrios e que, com o tempo e a percepo exata de como utilizar o BI, passaram a medir muito melhor o retorno do investimento, afirma. De todo modo, Chemin lembra que, no Brasil regio ainda em perodo de amadurecimento da tecnologia a maioria das empresas ainda no utiliza a ferramenta como fonte de relatrios analticos. Estudos da IDC Brasil apontam que o BI ainda mais utilizado para otimizar custos em funo da reduo de pessoal do que para extrair informaes, revela.

Captulo 2

BI:

porque as empresas esto investindo

mercado de BI foi um dos que apresentou maior crescimento em 2006 no Brasil, de acordo com Alejandro Floren Rodrguez, analista de pesquisas de software da IDC Latin America.

Segundo levantamentos da consultoria, no Brasil, o setor totalizou um volume de 105,2 milhes de dlares no ano o nmero representa um incremento de 16,3% na comparao com 2005. Os principais aceleradores so o consumo de ferramentas de acesso e entrega de informaes e a sua integrao com os aplicativos de ERP e CRM, explica o Rodrguez. As empresas comeam a entender o BI. Elas sabem que o ROI (retorno sobre o investimento) vir rapidamente e ento comeam a movimentar o mercado, diz Cmara, da InfoBuild, referindo-se ao mercado de pequenas e mdias empresas. A integrao, alis, deve ir alm da simples conversa entre aplicativos distintos, culminando em sua convergncia. Chemin, da Oracle, cita como o exemplo o mercado de CRM (Customer Relationship Management), cujas empresas tendem a ser absorvidas por outras com atuao mais ampla. Isto acontece porque, do ponto de vista do cliente, no faz sentido ter vrias solues, com vrias plataformas e pessoal especializado em tecnologias distintas. Quando tudo oferecido em uma nica soluo, mais produtivo tanto do ponto de vista de TI como dos prprios usurios, diz. A tendncia consolida as solues e as torna mais acessveis a empresas com estruturas menores. No topo da lista de prioridades dos executivos de tecnologia em todo o mundo, as solues de Business Intelligence agora evoluem de simples ferramentas informativas para o status de

Captulo 2

BI: um mercado aquecido

ferramentas estratgicas para suas empresas. O BI aparece pelo terceiro ano consecutivo em segundo lugar na lista de prioridades dos CIOs. E o motivo para isso simples: as empresas buscam inteligncia para seus negcios, e no mais apenas o relato de informaes, afirma Donald Feinberg, vice-presidente do Gartner. Segundo o Gartner, o BI tambm ser parte integrada maioria das aplicaes coporativas at 2012. A consultoria prev que at l, os usurios iro interagir com as ferramentas de BI como elemento em 85% de todas as aplicaes de negcio. No mesmo ano, o BI envolver tanto a identificao de oportunidades nos departamentos de suporte s decises tticas, quanto ser mais persuasivo e integrado a aplicaes corporativas amplas, para direcionar transformaes de negcio, conforme as previses do Gartner. De acordo com a pesquisa, a empresa que em 2012 tiver a habilidade de usar o BI, de um modo geral ter mais sucesso nas iniciativas de implementao e uso destas ferramentas analticas. Tanto assim, que a expectativa que aplicaes desse gnero representaro mais de 50% dos sistemas de anlise implementados. Mas isso no basta para o sucesso dos negcios, diz Feinberg. Ser preciso que as ferramentas de BI sejam bem implementadas. E isso no tarefa simples, garante o analista. Em 2006, a IDC Brasil realizou uma pesquisa com 800 empresas de grande (consideradas assim por contarem com mais de 500 funcionrios) e mdio (estas com at 500 funcionrios) portes no Pas. Segundo o levantamento, entre aquelas consideradas de mdio porte, 75% ainda no possuem ferramentas de business intelligence. A anlise do instituto de pesquisa aponta a tendncia de que elas comecem a adotar o BI em maior escala conforme as solues adotem formatos que atendam ao mercado de pequenas e mdias empresas. Tambm em 2006 o Gartner divulgou uma pesquisa na qual apostava que, j em 2008, as aplicaes e plataformas de BI seriam capazes de oferecer aos usurios um alto nvel de anlise, melhor

10

integrao com o foco de seus negcios e processos funcionais para aumentar a eficincia de suas operaes. Alm disso, previu que dali at 2009, haveria uma tendncia de compra de aplicaes de BI pr-configuradas e, antes de 2010, os vendedores de software de BI experimentariam a consolidao, que viria depois do efeito domin de aquisies. De fato, as duas primeiras previses se concretizaram antes do prazo. As solues j comeam a ser oferecidas para atender s pequenas empresas e inclusive j contam com grandes capacidades de anlise de dados. Mas apesar disso, segundo Feinberg, o mercado latino-americano sofre hoje com a escassez de mo-de-obra especializada em BI, bem como com a falta de conhecimento sobre a tecnologia. E isso torna a soluo um pouco mais cara, dificultando o acesso da pequena e mdia empresa. No entanto, medida que percebem ser este um mercado em franco desenvolvimento e crescimento, as consultorias de menor porte devem comear a se especializar em BI, levando seus servios ao SMB. A mo-de-obra especializada e em quantidade suficiente deve aparecer no mercado latino-americano nos prximos trs a cinco anos, prev Feinberg. O lado bom dessa histria, segundo ele, que no haver o risco de perda de investimentos, j que as pequenas empresas podero aprender com experincias em outros segmentos. Mesmo assim, j h no mercado empresas, como a tica Software, do grupo francs Keyrus, que oferecem consultoria e integrao especializada em BI para pequenas e mdias empresas. Christiano Gonalves, diretortcnico da companhia, admite que falta mo-de-obra nesse setor. Isso no privilgio do Brasil, mas de todo o mundo, afirma. O mercado de pequenas empresas vem representando uma excelente surpresa para o nosso negcio, conta, revelando que este ano a empresa comeou a ganhar clientes de pequeno e mdio portes hoje entre 10% e 15% dos contratos so oriundos de clientes
Fonte: IDC Brasil

BI EM NMEROS

Receita do mercado de BI no Brasil (2006):

105,2 milhes de dlares

Crescimento no Brasil (entre 2005 e 2006):

16,3%

de menor porte.

11

Captulo 3

Na hora de

IMPLEMENTAR O BI

exemplo de qualquer implementao de tecnologia, a de business intelligence tambm exige planejamento e organizao. A implementao mais ou menos a mesma

adotada para a grande empresa, com a diferena que, na pequena organizao, o volume de dados a ser organizado inferior, explica Cmara, da InfoBuild. muito mais fcil implementar BI em uma empresa pequena, pois provavelmente ela no tem plataformas diferentes, no tem diversidade de fontes. O ambiente menos complexo, afirma. A pequena empresa tem mais agilidade. O processo de disponibilizao do BI mais rpido, pois passa por menos pessoas, apia Chomen.

12

Com os avanos e ajustes feitos na tecnologia de BI para levar as solues para o mercado de pequenas empresas, utilizar essas ferramentas tornou-se mais simples. Segundo os especialistas, antigamente, nos primrdios do surgimento do BI, os dados em um data warehouse precisavam ser guardados em formatos especficos para serem analisados. Hoje eles j podem ser lidos em qualquer formato, do Excel queles arquivados em mainframes (no caso das empresas de grande porte). Qualquer software de BI com padro mundial atende as necessidades das empresas de menor porte que no tenham requisitos especficos. Ento, no so as funcionalidades da soluo que devem decidir qual fornecedor escolher, adverte Cmara. Da mesma forma que existem ERPs para grandes indstrias com as mesmas funcionalidades para as pequenas, temos timas ofertas de BI para as empresas com menos de cem computadores, completa Chomen. Questes tcnicas parte, os especialistas do dicas prticas daquilo que deve ser considerado no momento em que a empresa decide implementar o BI. Para Niccolai, da HP, em primeiro lugar, fundamental que o cliente tenha confiana em seu fornecedor. preciso buscar saber aquilo que ele tem feito no mercado e expor os problemas da empresa para esse fornecedor, aconselha. Outro ponto importante ressaltado por Chemin, da Oracle, a adoo de uma metodologia de implementao que se realize em ciclos curtos, o que facilitaria a medio do retorno sobre o investimento, e sempre com foco no usurio. Solues escalveis e flexveis permitem este tipo de implementao, com viso do todo e privilegiando entregas rpidas, diz, ressaltando outros pontos como capacidade de interao e integrao com outros sistemas, robustez de arquitetura e funcionalidades entregues ao usurio final. Um exemplo so os alertas de negcios e a capacidade de decises em tempo real, levando em considerao o contexto histrico das informaes, completa. Saber para o que o BI ser utilizado outro requisito bsico para o sucesso da implementao. Tem-se uma idia de que BI caro. Mas

13

Captulo 3

Na hora de implementar o BI
no se voc souber exatamente para o que ele ser utilizado, diz Gonalves. O retorno sobre o investimento (ROI) nesse caso muito rpido, garante. Segundo o consultor, a possibilidade de comear projetos de BI sem um investimento inicial tambm facilita a entrada da pequena e mdia empresa nesse segmento. Cmara, da InfoBuild, concorda: A empresa precisa ter planejamento para descobrir dimenses, indicadores e dados que valem a pena controlar, diz ele. fundamental saber o que ela vai fazer com aquilo, bem como ter um planejamento de ROI, completa. Para isso necessrio tambm fazer uma anlise do TCO (custo total sobre propriedade), adverte Cmara, explicando que o TCO deve incluir custos de treinamento, gastos de recursos e implementao, alm das despesas com o prprio software, que pode ser adquirido no modelo de servio (SaaS Software as a Service), ASP (Application Service Provider) ou como licena.

TRABALHO CONJUNTO
A mais difcil e, ironicamente, mais fundamental das questes para o sucesso do BI diz respeito cultura dos profissionais de uma empresa. preciso educar e envolver todos os profissionais, sugere Gonalves. Se a empresa no tem algum que incentive todos os envolvidos para o projeto sair, no h ferramenta que garanta o seu sucesso. No basta aos profissionais de TI saberem para que ser utilizado o BI. Quando a empresa toma a deciso de implement-lo, fundamental que a equipe de TI entenda perfeitamente para o que cada uma das reas utilizar a soluo. necessrio um planejamento e gerenciamento conjunto na hora de implementar e cuidar do BI, diz Feinberg, do Gartner. Algum precisa explicar para todos os usurios os benefcios dessa tecnologia, afirma Gonalves.

14

Segundo ele, os responsveis por sistemas da informao nas organizaes devem certificar-se a respeito do absoluto alinhamento entre a estratgia da companhia e os seus objetivos principais, indicadores de desempenho e sistemas de compensao. Um dos maiores problemas, especialmente na Amrica Latina, que o departamento de TI ainda muito controlador e ditador e tende a no trabalhar corretamente com as unidades de negcioas, observa Feinberg. No basta perguntar o que eles precisam. preciso trabalhar conjuntamente, aconselha. Para Gonalves, as ferramentas de BI s no so amplamente adotadas porque falta esse alinhamento estratgico, bem como de suporte adequado. As solues de BI bem implementadas ajudam as

15

Captulo 3

Na hora de implementar o BI
pessoas a fazerem seu trabalho bem feito. Chomen, da Cognos, diz que nas pequenas empresas, por conta da maior proximidade entre as reas, este acaba no sendo um problema. A comunicao entre elas mais rpida, diz ele. O pulo do gato est em o pequeno e mdio empresrio mudar a viso de que BI no para ele, diz Chomen. O investimento em um BI no algo to alto quanto se imagina. Com 50 mil reais possvel ter um BI implementado. O investimento proporcional ao tamanho da empresa. Se ele tem poucos usurios, pagar menos do que a empresa com muitos usurios, explica. O uso de tecnologias de cdigo aberto tambm outra alternativa para as empresas com menor poder de aquisio. essa fora que move os nossos projetos, especialmente nas pequenas empresas, diz Gonalves.

DICAS PARA O SUCESSO

Especialistas, fornecedores e profissionais de TI que alcanaram bons resultados com a implementao de ferramentas de business intelligence do dicas para o sucesso das solues. Confira: Faa um inventrio de suas tecnologias, ferramentas e dados. Identifique o que tem valor e o que no tem; Trace o perfil de todos os usurios de informaes analticas dentro da empresa para facilitar o desenvolvimento e mapeamento da soluo; Certifique-se de que a soluo de BI escolhida fcil de usar; Lide com os seus problemas de qualidade de dados, sejam eles operacionais ou de suporte a decises. O primeiro passo admitir que h problemas de qualidade de dados; Unifique as regras de negcios na empresa com um esquema centralizado capaz de ger-las, mant-las e aplic-las; Entenda os projetos de BI interdepartamentais. Embora sejam mais difceis de implementar, eles normalmente geram resultados muito mais valiosos; Desenvolva um plano para enderear as demandas operacionais de TI (hardware, software e segurana) a fim de suportar comunidades de usurios maiores e mais complexas.

16

Captulo 4

Casos de

SUCESSO

Teeleap
BI permite implementar projeto para acompanhamento de vendas

alguns meses a Teeleap, empresa especializada em distribuio e logstica para o setor de telecomunicaes, concluiu a

implementao de seus sistema de Business Intelligence. Na concepo inicial do projeto, o objetivo da companhia era fornecer relatrios para todas as suas divises e melhorar a velocidade da anlise de dados e informaes para a tomada de decises. Como resultado do projeto, implementado sobre a plataforma da MicroStrategy, a empresa diz ter obtido relatrios confiveis com custos reduzidos, alto desempenho, anlise em tempo real e, fundamental para dar agilidade operao, independncia das reas de negcio em relao ao departamento de TI.

17

Captulo 4 Casos de Sucesso

Especializada na prestao de servios para a rea de telecomunicaes, a Teeleap atua nos segmentos de banda larga, telefonia mvel, tecnologia, udio e vdeo e infra-estrutura. Com este perfil, a companhia necessitava de agilidade para entrega de anlises e informaes gerenciais. Rosane Prado, gerente de TI da empresa, explica que antes do BI, a companhia possua relatrios gerenciais estticos, desenvolvidos pelo seu sistema de ERP. O principal obstculo estava no fato de que estes relatrios demandavam no mnimo 40 horas em caso de alteraes. No tnhamos a flexibilidade de anlise e muitas informaes eram inconsistentes e distorcidas em relao s contidas em nosso banco de dados. Com o BI a confiana nestas informaes aumentou, alm de possibilitar a customizao e o desenvolvimento dos relatrios de acordo com a necessidade especfica de cada usurio, ressalta. Inicialmente o projeto foi concebido para extrair informaes referentes rea comercial, como metas de faturamento, vendas, margens, etc. Passada a primeira fase, e comprovada sua eficincia, o sistema foi expandido para as reas de compras, estoque, frete, anlises de risco e ainda para o Projeto TV, que acompanha o andamento da empresa em tempo real, com o objetivo de permitir uma concorrncia sadia entre os colaboradores. De hora em hora, os relatrios com as metas e resultados de venda de cada rea e vendedor so atualizados e disponibilizados por sete televisores de 42 polegadas, espalhados pela companhia, o que permite aos 160 colaboradores da Teeleap e cerca de 40 representantes em todo Brasil acompanharem os resultados gerados pelo sistema. Segundo Rosane, o projeto no deve parar por a. A idia implementar novos mdulos at o incio de 2008. O BI ser implementado em toda a rea operacional. O prximo passo so os departamentos financeiro, contbil e de recursos humanos da empresa. Na rea ttica, o projeto disponibilizar informaes geradas pelo BI para os celulares, palms e fornecedores. Tambm estamos prevendo nos prximos seis meses a implementao do mdulo de backlog e de um BSC (balanced score card), finaliza.

18

Dav Supermercados
BI permite criao de campanhas direcionadas

om cinco lojas em So Paulo e dois hipermercados (Suzano e Mogi das Cruzes, tambm em So Paulo) a rede de supermercados afirma conseguir

hoje a mesma capacidade de consolidao de informaes que as grandes redes concorrentes. A demanda pela adoo do sistema surgiu com a criao de um carto de crdito de bandeira prpria, oferecido gratuitamente aos clientes. Na poca, a rede percebeu que, alm do alto custo de manuteno e das dificuldades de atualizao, a infra-estrutura de TI responsvel pelo processamento dos cartes no atenderia demanda por informaes do perfil dos clientes. A soluo adotada foi o SQL 2005, da Microsoft,

19

Captulo 4 Casos de Sucesso

com o qual a rede passou a contar comm recursos integrados de BI, responsveis pela consolidao de informaes mais precisas sobre os clientes, permitindo a criao de campanhas direcionadas. Ao investir em tecnologia, o Dav Supermercados se capacitou para inovar e oferecer os mesmos servios de qualidade dos gigantes do varejo, afirma Willian Rocha, gerente da diviso de Tecnologia do grupo Dav Superm ercados. Figurando hoje em oitavo lugar no ranking estadual de supermercados, a rede Dav Supermercados foi criada em 1983 por uma famlia de imigrantes portugueses. Em 1997 foi criado o Carto Confiana. A iniciativa teve aceitao imediata e crescente, a ponto de contar hoje com cerca de 300 mil clientes e responder por 40% do faturamento do grupo. Porm, a infra-estrutura de TI desenvolvida em

Ao investir em tecnologia, o Dav se capacitou para oferecer os mesmos servios de qualidade que os gigantes do varejo
William Rocha, gerente de TI do grupo Dav Supermercados

Cobol para processamento das transaes, baseada em Linux e banco de dados Informix, no acompanhou satisfatoriamente o ritmo de crescimento da iniciativa. Alm do alto custo de manuteno e da dificuldade de atualizao, no tnhamos condies de explorar o potencial das informaes sobre o perfil dos clientes, comenta Rocha.

Depois de excluir a possibilidade de processar as transaes externamente, o que inviabilizaria a gratuidade do carto, o Dav Supermercados decidiu implantar um sistema interno. O grupo pesquisou diversas solues de Mercado antes de optar pela soluo Microsoft Windows/SQL Server. Para Rocha, dois pontos foram decisivos na escolha do Windows Server 2003 e do Microsoft SQL Server 2005 x64 Enterprise Edition. Com eles, contaramos com recursos de Business Intelligence integrados e com o potencial da plataforma de 64 bits para expandir a soluo futuramente, destaca. A facilidade de implantao e desenvolvimento tambm foi considerada na deciso. Dessa forma, a personalizao do sistema com

20

as regras de negcios dos mercados poderia ser realizada em menos tempo. Segundo Rocha, desde maro de 2007 a soluo est totalmente implantada e funcional. O momento da migrao tambm foi aproveitado para dar consistncia base de dados antiga e s depois disso ela foi transferida para o novo ambiente. Com a adoo da soluo, Rocha destaca uma srie de benefcios. Em relao ao conhecimento dos clientes, por exemplo, ele lembra que a base de dados mais consistente e consolidada com o Microsoft SQL Server 2005, unida aos recursos de BI, permitem que o Dav Supermercados conhea melhor o perfil dos clientes e desenvolva campanhas e promoes direcionadas. A perspectiva do grupo se aproximar mais de seu pblico, conhecendo seu comportamento e interagindo de forma mais efetiva para oferecer melhor atendimento. Os planos do Dav Supermercados tambm incluem a integrao do novo sistema com os PDVs nas frentes de loja. Dessa forma, ser possvel oferecer mais servios e comodidade aos clientes, por exemplo, com a consulta e o pagamento de extratos do carto em qualquer caixa do mercado. O gerente lembra ainda que o grupo tambm poder inovar e se manter sempre ao lado do que h de mais avanado. De acordo com Rocha, o Dav fez parte do segundo grupo de empresas cadastrado pela Secretria da Fazenda do Estado de So Paulo para participar do projeto da Nota Fiscal Eletrnica (NF-e). Nesse trabalho, a empresa elegeu como parceiros o Windows Server 2003 e o SQL Server 2005. Hoje, a NF-e integrada ao aplicativo, otimizando o fluxo de trabalho e reduzindo o volume de impresso. Se tivssemos adotado outro banco de dados, teramos que adotar uma ferramenta de Business Intelligence separadamente, comenta Rocha, destacando a proteo do investimento realizado pelo o grupo. Alm disso, a adoo da ferramenta se alinhou com a padronizao da rede que foi realizada em 2005 com servidores, estaes e sistema de correio. Certamente, a gesto do novo ambiente mais eficiente e econmica, acrescenta Rocha. O gerente ressalta tambm que, pelo fato de a plataforma Microsoft ser altamente difundida, mais garantido encontrar mo-de-obra especializada e outros recursos de suporte.

21

Captulo 5

Glossrio

ASP

| Application Service Provider. Em portugus, a sigla faz

referncia a um provedor de aplicaes como servio. Um terceiro que hospeda, por exemplo, o ERP ou o SCM e ento os vende como um servio para os clientes. Ao invs de comprar as licenas do fornecedor de software, o consumidor contrata e paga a soluo com base em volume de utilizao e o provedor fica responsvel pela manuteno de parte da infra-estrutura (aquela necessria para armazenar a soluo), sua manuteno, atualizaes e questes de segurana, entre outras.

BI

| Business Intelligence. O termo, que traduzido para o portugus

seria algo como inteligncia de negcios, representa o conjunto de ferramentas e sistemas responsveis por boa parte do processo de planejamento estratgico de uma corporao.

CIO

| Chief Information Officer. Principal executivo da rea de | Customer Relationship Management. Pacote de solues | Painel de controle de parmetros da empresa a

tecnologia da informao em uma organizao.

CRM

para gesto do relacionamento com o cliente.

Dashboard

serem avaliados para melhoria do negcio.

22

Data warehouse

| Tambm vista algumas vezes sob o acrnimo DW,

a expresso faz referncia a um espao onde ficam armazenados uma srie de dados capazes de suportar decises de negcios. Um data warehouse apresenta uma fotografia coerente da sade financeira de uma companhia em um determinado espao de tempo.

ERP | Enterprise Relationship Management. Gesto das relaes empresariais. On demand | Sob demanda. Termo utilizado normalmente para o modelo
de vendas que no envolve licenas, mas a quantidade de processamento, por exemplo, que o cliente contrata. Aqui, ele tem a possibilidade de solicitar maior capacidade conforme a sua estrutura cresce.

ROI SCM SMB TCO

| Return Over Investment. Clculo do retorno sobre o investimento | Supply Chain Management. Sistema de gerenciamento | Small and Medium Business. Mercado que rene as pequenas | Total Cost of Ownership. Termo utilizado para designar o clculo

feito pela empresa em uma soluo. da cadeia de suprimentos. e mdias empresas. do custo total de propriedade de uma soluo.

23

Captulo 6

Principais fornecedores de BI
IBM/Cognos
A Cognos, que foi comprada pela IBM, aposta na oferta do Cognos 8 Business Intelligence para aprimorar o desempenho empresarial. A soluo envolve planejamento, monitoramento e gerenciamento de mtricas e indicadores de desempenho por meio de scorecarding, com o uso de software de BI. O scorecarding um conceito que permite ao usurio visualizar os resultados de seu negcio a partir de diferentes pontos de vista. www.cognos.com/latin/sp/br.html

InfoBuild
Representante com exclusividade no Brasil dos produtos da Information Builders, a InfoBuild uma empresa especializada em solues de Business Intelligence, integrao de aplicaes e SOA. Os produtos principais da companhia so as plataformas WebFOCUS e iWay Software. Uma das principais caractersticas da soluo de BI comercializada no Brasil pela InfoBuild sua capacidade de acesso a diversas fontes de dados e possibilidade de rodar em mltiplas plataformas. www.infobuild.com.br

Microsoft
No incio de 2004, a Microsoft lanou solues para desenvolvedores de reporting (para a gerao de relatrios e anlise de dados baseadas em .NET) e ferramentas para anlise de dados com base na linguagem .NET. Entre eles esto os softwares Axapta, Navision e Salomon, pertencentes linha Microsoft Business Solutions for Analytics. Todas elas facilmente integrveis plataforma Microsoft SQL Server. www.microsoft.com/brasil

24

MicroStrategy
As solues da MicroStrategy envolvem tanto a parte de anlise de dados como mdulos para atender a questes pontuais, como a automao de vendas, anlise de trfego na internet, CRM, RH e anlises financeiras. A nova verso da plataforma MicroStrategy a 8.1, que ganhou recursos de painel de controle para melhor gesto e uso das informaes. www.microstrategy.com.br

Oracle/Hyperion
A Oracle possui o Business Intelligence 10g, banco de dados planejado para computao em grid, conceito que a fornecedora divulga como uma das maneiras mais flexveis e econmicas para gerenciar os dados corporativos. Apesar disso, a empresa deve mesmo atacar o mercado de pequenas e mdias empresas com as solues herdadas a partir da aquisio da Hyperion, concretizada no primeiro trimestre de 2007. www.oracle.com/hyperion/index.html

SAP/Business Objects
A Business Objects agregou o BI ao seu portflio de produtos em 2003, quando adquiriu a Crystal Decision. Sua plataforma de BI a BusinessObjects T XI, voltada para relatrios, consultas e anlises, gerenciamento de desempenho e integrao de dados. Em outubro deste ano a Business Objects teve sua compra anunciada pela SAP. A transao, que ainda aguarda aprovao dos rgos reguladores de seus respectivos pases, acirrar a disputa entre a Oracle e a SAP pelo mercado de BI para pequenas e mdias empresas. www.brazil.businessobjects.com

SAS
A soluo de business intelligence oferecida pelo SAS est baseada na tecnologia de anlises e integrao de dados da companhia. O SAS Enterprise BI Server engloba uma sute de softwares de BI para atender s necessidades tanto do ponto de vista de gesto de TI quanto da rea de negcios. www.sas.com/br