Mdulo 1 - A Internet e suas oportunidades

Internet para Pequenos Negcios

Mdulo 1 A Internet e suas Oportunidades

Introduo Este mdulo ir abordar conceitos relacionados a uma nova dinmica da Internet e suas oportunidades. Apoiando-se em exemplos intencionais, para que voc perceba estas funcionalidades e oportunidades para introduzir inovaes: de produtos, servios, de processos, organizacional e de marketing para sua empresa. O propsito do mdulo 1 propiciar condies para que voc desenvolva as seguintes competncias: Identificar correlaes da Internet com seu negcio. Revisar costumes e hbitos acerca da postura empresarial e pessoal, diante das oportunidades e aplicaes da Internet. Selecionar as possibilidades que a Internet oferece para seu negcio/vida. Boa Navegao!

Unidade 1 O contexto da Internet, o novo marketing e a Cauda Longa

Nesta unidade voc conhecer os conceitos correlacionados com a Internet e suas oportunidades. Para isto, sero utilizados exemplos reais, para que voc percebaos no contexto da Internet. necessrio que voc compreenda a dinmica da Internet para saber como aplicla sua realidade. O passado recente H poucos anos, os sites das empresas na Internet no tinham movimento e eram quase padronizados, parecendo a verso eletrnica do folder institucional impresso, dirigido para usurios passivos. A Internet j vive um novo momento. Estamos no turbilho do dinamismo, da personalizao e da interao. Nova era da Internet Os usurios j sabem das possibilidades de uso da Internet e fazem nela uma colaborao direta. Por isso, o contedo que circula na Internet agora combina a troca de dados e a opinio coletiva. Podese dizer que vivemos a segunda gerao da Internet, considerado por alguns como Internet 2.0.
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Comunidades virtuais
As comunidades virtuais talvez tenham sido um fator determinante e impulsionador desta nova era. Pela popularidade e necessidade de humanizao, as comunidades permitiram que uma quantidade enorme de contedos fosse dinamizada conforme a opinio/necessidade de seus usurios. A Internet deixou de ser uma rede de computadores, para se tornar uma rede de pessoas A nova Internet caracterizada pela interatividade, personalizao de servios e contedos gerados pelos usurios. formada por blogs e suas variaes - fotologs e videologs, redes sociais - afetivas ou profissionais - como Orkut, Myspace, YouTube, sites de compartilhamento de arquivos, etc. O prprio usurio cria, monta e utiliza-se destes mecanismos conforme o seu interesse. Tempo que as principais mdias levaram para atingir 50 milhes de usurios

O consumidor na Internet
As atitudes do empreendedor influenciam na ao das vendas. Para estimular o consumo dos clientes online, algumas posturas devem ser tomadas. Permita a reutilizao de seus servios Google, Youtube e Wikipdia so sites criados com colaborao de contedos. Imagine-se permitindo que outros sites utilizem sua base de informaes. Informaes no estratgicas e vitais, claro, para fornecer aos usurios uma forma mais rpida de agregar valor ao seu prprio negcio.
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A Amazon* permite que outros sites vendam seus livros, sem mesmo precisar entrar no site da Amazon. O site que vendeu ganha comisso. Incentive a formao de comunidades em torno do seu negcio A Internet deve ser uma ferramenta de relacionamento com seu pblico de interesse. Se os seus clientes gostam do que voc vende, eles formaro comunidades online, mesmo se voc no aprovar. Nessas comunidades eles compartilharo idias e informaes, criaro uma atmosfera de entusiasmo, ajudaro outros consumidores, organizaro eventos online etc. Alm disso, a comunidade mostra uma tendncia de que os consumidores esto deixando de comprar produtos para comprar as experincias que esses produtos trazem e a prpria comunidade em si, torna-se uma experincia para todos. Incentive a contribuio dos seus clientes e use-as O pensamento de um consumidor pode ser o mesmo de todos os seus clientes. Seus clientes quase sempre so a sua melhor fonte de informao sobre seus produtos. De fato, seus clientes sabem mais sobre seus produtos do que voc. Portanto, permita a existncia dessa vasta mar de conhecimento e colete feedbacks, crticas, dicas, sugestes, preferncias, conversas entre seus clientes e at mesmo conversas entre sua empresa e seus consumidores (se eles aprovarem este posicionamento). Esses dois ltimos tpicos, se tornarem-se pblicos, podem formar verdadeiras comunidades e permitir um melhor atendimento e assistncia aos clientes, quando no for possvel o atendimento direto. Se seu negcio estiver relacionado ao fornecimento de contedo, permita que participem desse fornecimento e compartilhem com outros usurios.

Hbitos e Atitudes do Consumidor na Internet

Pesquisas recentes traaram algumas caractersticas dos consumidores online. A comunidade influencia na compra Uma pesquisa de fevereiro de 2008, da PowerReviews e do grupo E-tailing, ambas empresas ligadas ao e-commerce, mostrou que quase 90% dos consumidores online dos EUA que leem pelo menos de vez em quando resenhas de outros consumidores antes de uma compra. As crticas funcionam como marketing quando boas e, mesmo ruins, podem ser teis. No d para impedirem que critiquem seu produto, mas possibilita a participao e resposta, segundo Josh Bernoff, analista de consultoria Forrester Rsearch. Diante de uma resenha negativa, a empresa pode detectar (e arrumar) um defeito no seu produto, entender o que deixa o cliente insatisfeito e se mostrar aberta ao dilogo.
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Redes Sociais Influenciam na deciso de Compra dos Jovens Em pesquisa realizada pelo IBOPE com 600 jovens presentes no evento de tecnologia Campus Party constataram a importncia da troca de opinies em redes sociais para compras online. Os apontamentos levantados relacionam-se a grande quantidade de pessoas que pesquisam, leem e divulgam suas opinies nas redes sociais, sobre os produtos que desejam comprar. Entre os produtos mais citados esto: viagens (52%), automveis (28%) e, em grande parte com produtos tecnolgicos e informtica, com computadores e hardwares (48%), mquina fotogrfica(25%), software (23%), telefonia mvel (20%) e smartphones (16%). A pesquisa concluiu que grande parte (87%) faz uso de sites para a troca de informao, existindo a contribuio de (37%) na construo de wikis, e participao de (57%) em blogs em frequncia semanal. Blogs Um estudo conduzido pela JupiterReserch para a empresa Buzzlogic, com 2 mil pesquisados, avaliou a potencialidade dos blogs para as decises de compra. De acordo com os dados da pesquisa, os blogs mostram-se mais vantajosos que as redes sociais. Este motivo relaciona-se especializao dos blogueiros em segmentos de nicho, estabelecendo vnculos com os consumidores. A pesquisa de certa forma, reafirma a potencialidade de uma das caractersticas dos blogs, que representa a vantagem competitiva sobre a mdia tradicional: a informao especfica - especializada, com tom pessoal e opinativo, capaz de conquistar a confiana dos leitores. Saiba mais: Veja abaixo alguns dos apontamentos mais relevantes identificados pela pesquisa: 25% dos leitores confiam em anncios feitos em blogs, contra 19% dos que confiam em anncios divulgados em redes sociais. O nmero de pessoas que leem blogs est crescendo significativamente: os leitores de blogs (definidos na pesquisa como quem l pelo menos um blog por ms) cresceram 300% nos timos quatro anos; Os leitores no consomem blogs como algo isolado, mas sim como uma conversao conectada, consultando links e diversos outros blogs: 71% dos leitores freqentes de blogs leem mais de um blog por sesso, ou contedo acessado. Anncios em blogs pode ser uma oportunidade para anunciantes atingirem consumidores: 40% das pessoas que leem blogs realizaram ao por ter visto um anncio num blog. Um modelo de site que permite que as pessoas possam expressar sua opinio antes de comprar os produtos o Mercado Livre.
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Marketing de Interrupo

Marketing de Permisso

Marketing de Interrupo consiste em uma abordagem publicitria destinada a desviar a ateno e atraindo para a mensagem. So caractersticas: Iniciativa do anunciante. Interromper a ateno do consumidor. Importa-se em como se vende. Importa-se com as caractersticas do produto.

Marketing de Permisso consiste em uma abordagem publicitria de interao progressiva, em substituio ao marketing de interrupo. So caractersticas: Iniciativa do consumidor. Entende a cabea e a emoo do consumidor. Importa-se em como se compra. Importa-se com os benefcios.

Regra de Pareto
H muito tempo esta regra (Vilfredo Pareto, 1897) vem sendo utilizada no mundo dos negcios para definir prioridades de investimentos. Por exemplo, uma livraria no pode ter todos os ttulos do mercado, portanto ela aplica a regra de Pareto e foca em 20% dos ttulos que geram 80% da receita. Com a Internet esta regra parece estar mudando. No livro Long Tail (Traduo: A Cauda Longa) de Chris Anderson, o marketing de massa est migrando para o marketing de nichos, e a regra de Pareto j no se aplica em muitos mercados.

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Exemplo: Livraria AMAZON

Uma grande livraria nos EUA, que possui um estoque mdio de 100 mil ttulos, enquanto a Amazon possui mais de 3 milhes de livros em estoque. Porm, a Amazon possui uma parcela significativa de seu faturamento dos ttulos menos populares. Isso porque a Amazon mantm livros e filmes nos arquivos de banco de dados at que sejam comprados, ou seja, estoques que no ocupam espaos e geram custos.

Gera-se assim a oportunidade de reduo dos custos de aquisio e de operao. Outro bom exemplo relacionado a este fenmeno so os sites de msica, pois grande parte das receitas proveniente de msicas cuja as bandas so desconhecidas. No mundo virtual, o custo de manter uma msica que tem poucos downloads por ms, apenas o espao no servidor.

Unidade 2 A nova logstica, a velocidade da informao e a mdia social

Nesta unidade voc ver a dinmica da velocidade da comunicao e das informaes provocadas pela Internet, as implicaes desse movimento na gesto ou criao de novos negcios.

O avano nas transaes comerciais

Devido s influncias das inovaes tecnolgicas e econmicas, surgem novas formas e sistemas de pagamento online. Home Banking Atravs do home banking possvel realizar o pagamento de faturas, contas, fornecedores, transferncias de fundos, pagamento funcionrios, sem que para isso haja deslocamento fsico. Sistemas de pagamento seguro So sistemas que garantem segurana em transaes online. J existem aplicaes para pequenas empresas para reduzir custos operacionais e automatizar os processos de cobrana. Estes sistemas permitem facilitar o processo de pagamento para os clientes, reduzir custos com maquinetas de carto, aumentar a produtividade dos atendentes em telemarketing, vender mais sem precisar ampliar a estrutura, fidelizar clientes e reduzir a inadimplncia.
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Pagamento pelo Celular O servio de pagamento mvel, que j est disponvel no Japo, Europa e Estados Unidos, permite que usurio realize compras em sistemas de autoatendimento, aproximando o aparelho mvel do terminal de compra.

A nova logstica
A Internet o mundo da velocidade. A nova logstica consiste em um atendimento rpido e com contato direto com o cliente. Uma empresa pequena possui vantagem competitiva, pois pode oferecer um bom atendimento, que tenha proximidade com o cliente e possua rapidez. Mundo da velocidade e preo Vivemos hoje em um mundo on-demand (sob demanda) em que o consumidor diz o que quer, quando quer e como quer. A tendncia seguirmos para um ambiente de concorrncia centrado no tempo. A velocidade quase supera em importncia o preo. Logstica e Gesto empresarial Um negcio significa comprar bem, vender e ter condies de entregar. Se este ciclo no for completo, ou seja, se todas as atividades no estiverem sendo bem desenvolvidas, no possvel atender o cliente, mesmo sendo pela Internet. A nova logstica Com a Internet, possvel rastrear automaticamente todo o processo de entregar e detectar quaisquer problemas antes que o cliente se d conta de que sua encomenda no chegou. Por exemplo: os sistemas de GPS em veculos e motocicletas (sistemas de geoposicionamento), permitem a localizao de fretes que trazem segurana e qualidade de atendimento; a tecnologia RFID - etiquetas de identificao por radiofrequncia - permite localizar uma encomenda em depsitos. Logstica reversa Em muitos pases - os Estados Unidos, especialmente - a devoluo da mercadoria garantida no caso de no satisfao do cliente, seja como forma de marketing, ou para fidelizao ou at por questes legais. Por qualquer forma, ao abrir uma loja virtual para vender produtos, preciso estar atento para eventualidade da devoluo. Este evento denomina-se por logstica reversa.

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Produo em vrios lugares No se pode produzir um milho de produtos em nico lugar de uma s vez. preciso produzi-los depressa, geralmente em partes distintas do planeta. Muitas empresas constroem extranets, uma extranet aberta a fornecedores, clientes e outros parceiros de negcios selecionados, que acessam essa rede por meio da Internet, mas fechada ao pblico geral.

Maior comunicao e interao

A Internet possibilita maior interao e comunicao entre voc e seu cliente. Para isso, deve-se adaptar realidade do seu empreendimento. Webcasting Este servio consiste na transmisso de imagens e sons via Internet de forma sincronizada com materiais de apoio on demand. o servio ideal para reunir um grande nmero de pessoas/empresas dispersas geograficamente em torno de um assunto/ evento comum, com eficcia e custo acessvel. VOIP A Voz sobre o IP (VOIP) um protocolo de Internet para a comunicao por udio bastante conveniente e fcil a ser utilizado. Essa tecnologia est amadurecendo como uma alternativa a telefones convencionais. Diversos mensageiros instantneos contam com essa tecnologia como alternativa s mensagens de texto na comunicao. Telepresena A telepresena uma soluo que cria a experincia de reunies ao vivo, face a face, por meio de uma rede de protocolo de Internet (IP). A tecnologia da telepresena permite a realizao de reunies com pessoas de diversos locais, por meio de uma experincia extremamente realista: imagens em tamanho real, ambientao das salas para que sejam similares em todos os pontos de presena e voz direcionada fazem com que se tenha a sensao de que o participante est de fato, sentado sua frente no prprio local da reunio.
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Internet: a mdia social

Mdia social em seu sentido mais amplo, est relacionado a uma modificao na maneira como as pessoas descobrem, leem e compartilam informaes notcias e contedos. uma fuso social e tecnolgica, transformando o que at ento era um monlogo em dilogo. Essas mdias so descritas por ferramentas online que as pessoas usam para compartilhar contedo, perfis, opinies, vises, experincias, perspectivas e mdias em si, facilitando conversas online e interao entre grupos e pessoas.

A gerao do contedo e a velocidade da informao

A Internet democratizou a gerao de contedo e a compreenso do papel das pessoas na leitura, no somente para divulgar informaes, mas, compartilhar e criar contedos para a coletividade. Com a expanso do uso de webcams, qualquer pessoa pode fornecer contedo em udio e vdeo em tempo real. Fotologs - So blogs de fotos, colocados ou no em ordem cronolgica, imitando um album virtual. Fruns - So grupos de discusso, onde escreve-se sobre tema sugerido pelo grupo. Este tipo de pgina na internet permite interao entre quem o utiliza.
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Podcasts - Podcasting uma forma de publicao de arquivos de mdia digital (adio, vdeo, foto, etc) pela internet. permite aos utilizadores acompanhar sua atualizao. A partir disso, possvel o acompanhamento ou download automtico do contedo de um podcast. Wikis - Permite que documentos possam ser editados coletivamente. Uma caracterstica definitiva da tecnologia wikis a facilidade com que as pginas so criadas e alteradas. Nem o registro de usurios so obrigados em todos os wikis. Microblogs - So blogs com caractersticas diferentes de um blog normal, geralmente seu contedo menor. As interaes em um microblog geralmente so em fragmentos (frases curtas) ou vdeos e imagens incorporados. Comunidades - A partir de comunidades, possvel estabelecer reunies em um espao virtual atravs de meios de comunicao a distncia. Se caracteriza pelo agrupamento de pessoas com interesses comuns que trocam experincias e informaes no ambiente virtual.

A gerao do contedo e a velocidade da informao

A Internet democratizou a gerao de contedo e a compreenso do papel das pessoas na leitura, no somente para divulgar informaes, mas, compartilhar e criar contedos para a coletividade. Com a expanso do uso de webcams, qualquer pessoa pode fornecer contedo em udio e vdeo em tempo real. Fotologs - So blogs de fotos, colocados ou no em ordem cronolgica, imitando um album virtual. Fruns - So grupos de discusso, onde escreve-se sobre tema sugerido pelo grupo. Este tipo de pgina na internet permite interao entre quem o utiliza.

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Unidade 3 Como encontrar e ser encontrado na Internet

Em um mundo extremamente dinmico, como a Internet, importante conhecer as ferramentas de busca, compreendendo como encontrar e como dar visibilidade sua empresa nesta ampla rede de informaes.

Os mecanismos de busca
O surgimento dos mecanismos de busca tm base na necessidade crescente de guias para fazer a triagem e organizao daquilo que buscamos em um oceano de informaes. Uma ferramenta de busca muito til, ajudando a encontrar informaes mais especficas. So exemplos de mecanismos de busca: Google, Yahoo, AOL, MSN, Live, Bing.

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O Google uma ferramenta de busca muito famosa. A partir de algortmos guardados a sete chaves, os mecanismos de busca do Google, so capazes de nos entregar, em segundos a informao ou produto que buscamos.

O Fenmeno Google

O nome Google foi escolhido devido a expresso googol, que representa o nmero 1 seguido de 100 zeros, para demonstrar assim a imensido da Internet. O Google alm da sua pesquisa pela web, possui uma variedade de servios e ferramentas, onde muitas delas so interligadas umas com as outras. O usurio precisa ter uma conta de e-mail cadastrada no Google para ter todos os servios a disposio, sendo necessrio posteriormente apenas ativar os servios desejados.

Servios e Produtos Google

O Google fornece dezenas de servios online, em sua maioria gratuitos que incluem: servio de e-mail, edio e compartilhamento de documentos e planilhas, rede social, comunicao instantnea, traduo, pesquisa especializada, incluindo notcias, imagens, vdeos e artigos acadmicos. A maior parte da receita do Google provm do servio Google Adsense, que voltado para a publicidade online, por meio de links patrocinados.

Gmail - um servio de e-mail gratuito, criado pelo Google em 2004. Atualmente, novos cadastros so abertos ao pblico e podem ser feitos diretamente no site. Picasa - um programa de computador que inclui a edio digital de fotografias e cuja funo principal organizar a coleo de fotos digitais presentes no computador. Foi criado pela empresa Picasa, Inc., adquirida em julho de 2004 pelo Google. A partir de ento, passou-se a oferecer o programa gratuitamente em sua pgina na Internet.
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Gmail - um servio de e-mail gratuito, criado pelo Google em 2004. Atualmente, novos cadastros so abertos ao pblico e podem ser feitos diretamente no site. Picasa - um programa de computador que inclui a edio digital de fotografias e cuja funo principal organizar a coleo de fotos digitais presentes no computador. Foi criado pela empresa Picasa, Inc., adquirida em julho de 2004 pelo Google. A partir de ento, passou-se a oferecer o programa gratuitamente em sua pgina na Internet. Google Docs - Editor de textos, planilhas e apresentaes, com compartilhamento de arquivos. Trabalha integrado ao Gmail, armazenando documentos e possibilita a disponibilizao on line para ser alterado por outras pessoas sendo possvel apenas atravs de senha. Google Talk - Servio de mensagens instantneas e de Voip, desenvolvido pela empresa Google, tendo suporte para integrao com o Gmail e Orkut. Google Earth - um programa de computador desenvolvido e distribudo pela empresa Google, cujo a funo apresentar um modelo tridimensional do globo terrestre, construdo a partir de fotografias de satlite obtidas de fontes diversas. Google Chrome - um navegador para iternet desenvolvido pelo Google. Em menos de dois anos de uso, o Google Chrome j o terceiro browser** mais usado do mundo, atrs apenas do Internet Explorer e Mozilla Firefox. Google Adsense - Pertencente aos servios online comerciais do google, consiste em administradores de site que podem anunciar e ganhar dinheiro conforme a quantidade de cliques na publicidade. Google Search - um servio da empresa Google, onde possvel fazer pesquisas na internet sobre qualquer tipo de assunto ou contedo. hoje, o servio de busca mais utilizado na internet.

A Hipersegmentao e Encontrabilidade
Cerca de 98% de pessoas visitam o Google para pesquisar antes de comprar. (Fonte: Marketing Sherpa) importante ressaltar a relevncia de ser encontrado pelos consumidores, que esto a procura do produto com o qual se trabalha.

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O tringulo dourado do Google

Em alguns estudos, percebeu-se que o comportamento ocular dos utilizadores do buscador Google, sugere a existncia de um tringulo dourado que desperta elevado interesse ao usurio. A parte de mais enfoque, demonstra o local que converge a maioria das buscas. Isso significa que para seu segmento ou atividade no ser encontrado na primeira pgina do Google, como se no existisse. Existem tcnicas especficas e sofisticadas para construir um bom posicionamento no Google. Cada vez mais as tcnicas de SEO para desenvolvimento na web, so utilizados em vrios sites. O SEO (Search Engine Optimization), ou seja, a otimizao da programao do site para melhor posicion-lo nos mecanismos de pesquisa na Internet, como o Google. A segunda o SEM (Search Engine Marketing) que promove tcnicas de marketing para vender atravs do Google.

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Unidade 4 Experimentando o Google Maps

Nesta unidade, a proposta que voc conhea um aplicativo do Google, Google Maps; essa ferramenta permite que empresas sejam localizadas de maneira rpida e prtica. Vamos colocar sua empresa no Google Maps? O Google Maps um servio gratuito de pesquisa e visualizao de mapas e imagens de satlite da Terra fornecido e desenvolvido pela empresa americana Google. Atualmente o servio disponibiliza mapas e rotas para qualquer ponto nos Estados Unidos, Canad, Europa, Austrlia e Brasil, entre outros. Disponibiliza tambm imagens via satlite do mundo todo com possibilidade de um zoom nas grandes cidades, como Nova Iorque, Paris e So Paulo. Juntamente com o lanamento da verso brasileira do Google Maps, a empresa introduziu o Local Business Center, ferramenta que permite com que qualquer empresa que faa o cadastro e seja ento encontrada no Google Maps por qualquer usurio. No cadastro, as empresas podem preencher seus dados cadastrais, horrio de atendimento, formas de pagamento, logotipo e fotos, sendo necessria confirmao do cadastro atravs de uma ligao telefnica, SMS ou carta.

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