ESCUTA ACTIVA

A escuta activa uma tcnica de comunicao que implica que, num dilogo, o ouvinte comece por interpretar e compreender a mensagem que recebe. Parece bvio que quem ouve deva prestar ateno ao que lhe transmitem, mas a verdade que uma boa parte da informao de uma conversa no chega correctamente ou mal interpretada pelo ouvinte. Isso acontece por excesso de informao, falta de concentrao, stress ou por vrias outras razes. Na gesto, a escuta activa fundamental para fomentar o bom relacionamento pois facilita o bom entendimento entre diferentes partes e reduz os conflitos. Os lderes de equipas tm de saber escutar activamente. Isso significa que tm de se assegurar que compreendem totalmente o significado das mensagens que recebem dos seus colaboradores, o que nem sempre fcil. Passa por pedir esclarecimentos, confirmar atravs de perguntas, que a mensagem foi bem compreendida e analisar a linguagem no-verbal.