INSTITUTO CHIAVENATO

de Educao
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Ensinar para administrar. Administrar para ensinar.

O LADO HUMANO DA ADMINISTRAO

A Face Humana dos Negcios

Idalberto Chiavenato

 Recentidade da Administrao.

Um Lugar ao Sol.
Abrangncia.

Importncia.
Complexidade.

Pesquisa do CFA realizada pela FIA/USP:

Administrador um profissional com viso do todo.
hbil na formao e coordenao de equipes. Tem capacidade de formular e implementar solues. Tem o ingls como segunda lngua. E conta com pelo menos uma especializao em seu currculo.

A participao feminina vem crescendo ano a ano.

O velho conceito de organizaes:

Uma organizao um conjunto integrado e coeso de recursos no sentido de alcanar objetivos organizacionais.

(Era Industrial)

O novo conceito de organizaes:

Uma organizao um conjunto integrado e coeso de competncias sempre e sempre atualizadas e prontas para serem aplicadas a qualquer oportunidade que surja, antes que os concorrentes o faam. (Era da Informao)

ADMINISTRAO
Como Cincia

Como Tecnologia
Como Arte

ADMINISTRAO
- Teorias,

Como Cincia:

- Fundamentos,

- Princpios,
- Abordagens,

- Pesquisas,
- Pressupostos.

Cincia
Foco Concentrado

Organizaes:
Misso Viso Estratgia Alinhamento Abordagens

Conceitos

Sinergia Sustentabilidade Retorno Investim. Acionistas

ADMINISTRAO
Como Tecnologia:

- Tcnicas,

- Processos,
- Modelos, - Aplicaes, - Diagnstico, - Sistemas,

- Planos e Controles.

Tecnologia
Foco Concentrado

Recursos:
Operaes Processos Projetos Modelos Programas

Ferramentas

Produtividade Qualidade Excelncia Clientes

ADMINISTRAO
Como Arte:

- Comportamentos,

- Atitudes,
- Interaes, - Intervenes, - Valores, - Liderana,

- Motivao.

Arte
Foco Concentrado

Competncias

Pessoas e Competncias
Equipes Cultura Clima Engajamento

Confiana Solidariedade Cooperao Entusiasmo

Foco Integrado

Cincia
Foco Concentrado

Tecnologia
Recursos
Operaes Processos Projetos Modelos Programas

Arte
Pessoas e Competncias
Equipes Cultura Clima Engajamento

Organizao
Misso Viso Estratgia Alinhamento Valores

Sinergia Sustentabilidade Retorno Investim. Acionistas

Produtividade Qualidade Excelncia Clientes

Confiana Solidariedade Cooperao Entusiasmo

Simplificando as Coisas

Modelo Simplificado
Misso

Modelo Simplificado
Misso

Viso

Modelo Simplificado
Misso

Viso

Objetivos

A Cascata de Objetivos
Estratgicos

Objetivos

Tticos

Operacionais

Objetivos Rotineiros

Objetivos de Aperfeioamento

Objetivos Inovadores
Criar e desenvolver um produto novo por ms. Desenhar um novo processo de produo. Lanar um novo programa de treinamento para vendedores em um ano. Obter 100 sugestes mensais dos funcionrios Incentivar a participao dos funcionrios nas decises. Implantar programa de CRM (Customer Relationship Management).

Treinar 100 homens/horas Aumentar a qualidade dos produtos em 2% ao ano por semana. Manter a produo de 120 peas por minuto. Manter o atual nvel de fidelizao dos clientes. Manter o ndice de acidentes em menos de 1% ao ms. Manter o ndice de qualidade em 90%. Manter o nvel de produtividade em 85%. Elevar o nvel de produtividade do pessoal em 5%. Incrementar a relao faturamento por funcionrio de R$ 210,00 para R$ 350,00 em um ano Melhorar o atendimento ao cliente. Acelerar a entrega do pedido ao cliente.

Modelo Simplificado
Misso

Viso

Objetivos

Escolher a Equipe

Modelo Simplificado
Misso

Viso

Objetivos

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Modelo Simplificado
Misso

Viso

Objetivos

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Preparar a Equipe

Modelo Simplificado
Misso

Viso

Objetivos

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Preparar a Equipe

Incentivar a Equipe

Modelo Simplificado
Misso

Viso

Objetivos

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Preparar a Equipe

Incentivar a Equipe

Liderar a Equipe

Modelo Simplificado
Misso

Viso

Objetivos

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Preparar a Equipe

Incentivar a Equipe

Liderar a Equipe

Resultados

Modelo Simplificado
Administrador como missionrio

Misso

O que somos

Administrador como visionrio

Viso

O que queremos ser

Administrador com ao proativa Objetivos Administrador como condutor de equipes

Aonde queremos chegar Com quem vamos contar

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Preparar a Equipe

Incentivar a Equipe

Liderar a Equipe

Resultados

Os Mltiplos Focos

Os Mltiplos Focos
Como somos vistos

pelos nossos acionistas?

Perspectiva Financeira

Organizao

Os Mltiplos Focos
Como somos vistos

pelos nossos acionistas?

Perspectiva Financeira

Organizao

Perspectiva dos Clientes

Como somos vistos pelos nossos clientes?

Os Mltiplos Focos
Como somos vistos

pelos nossos acionistas?

Perspectiva Financeira

Perspectiva Processos Internos

Em que devemos ser os melhores?

Organizao

Perspectiva dos Clientes

Como somos vistos pelos nossos clientes?

Os Mltiplos Focos
Como somos vistos

pelos nossos acionistas?

Perspectiva Financeira

Perspectiva Processos Internos

Em que devemos ser os melhores?

Organizao

Perspectiva dos Clientes

Como somos vistos pelos nossos clientes?

Como atingir a viso,

mantendo o potencial
de crescer e inovar?

Perspectiva das Pessoas

Buscando Sinergia

Perspectiva

Financeira Garantir o retorno Esperado Retorno sobre o Investimento (ROI)

Cliente Encantar o Cliente Desempenho com o Cliente

Objetivo

Indicador

Perspectiva

Crescimento e Aprendizado

Processos Internos

Objetivo

Desenvolver Competncias
Investir em treinamento

Excelncia Operacional
Eficincia e Eficcia

Indicador

Apresentando Resultados
Indicadores Financeiros: * EVA (Economic Value-Added) * ROI (Return On Investment) * ROCE (Return On Capital Employed) * Rentabilidade do Negcio Indicadores sobre Clientes: * % de Satisfao dos Clientes * % de Reteno de Clientes * % de Aquisio de Clientes * % de Rentabilidade por Cliente

Indicadores de Processos Internos: * Ciclo de Tempo do Processo * Desempenho de Custo * % de Atendimento a Requisitos Tcnicos * Qualidade e Produtividade Indicadores de Aprendizado e Crescimento: * % de Satisfao da Equipe * % de Absentesmo e de Turnover * Horas de Treinamento e Aprendizado * % de Produtividade da Equipe

Balanceando os Resultados

Financeira

Clientes

Aprendizado e Crescimento

Projetos Internos

1. Perspectivas 2. Estratgias 3. Objetivos

4. Indicadores
5. Metas 6. Aes 7. Resultados

 Sincronismo
Conectividade Integrao Viso Sistmica Sinergia

A QUEM PRESTAR CONTAS?

Stakeholders:
Proprietrios Acionistas Investidores Clientes e Consumidores Fornecedores Parceiros Colaboradores Comunidade Mercado Sociedade rgos Governamentais Sindicatos de Classe

O QUE UM ADMINISTRADOR?

Qual o Papel do Administrador?

1. Planejador do trabalho. 2. Organizador de atividades. 3. Ativador de aes. 4. Controlador de atividades. 5. Articulador de aes. 6. Lder, comunicador, motivador, coach. 7. Alcanar objetivos. 8. Agregar valor. 9. Oferecer resultados.

Qual a Finalidade? Trabalhar em uma Empresa Trabalhar em uma ONG Atuar como Consultor Interno Atuar como Consultor Externo Ser um Empreendedor Ser um Free Lancer Lecionar ser um professor Pesquisar ser um pesquisador

Qual o Nvel?

Nvel Estratgico

Nvel Ttico

Nvel Operacional

Execuo

O QUE REFORAR?

Liderana

Comunicao
Motivao Gesto de Conflitos Negociao Gesto da Mudana Gesto da Inovao Empreendedorismo Construo de Equipes

tica
Responsabilidade Social Cidadania

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