TRABALHANDO COM VENDAS Este texto tem por objetivo transmitir as pessoas que trabalham com venda de medicamento

ou produtos mdicos informaes teis no seu dia-a-dia. So informaes compiladas de vrios textos e principalmente resultado de estrias de sucesso. AS PESSOAS SO DIFERENTES Se reunirmos cem pessoas numa sala, chegaremos bvia constatao de que no haver duas pessoas com gostos e personalidades exatamente iguais. Por isso, o vendedor to importante. S ele sabe como atender diferentes pessoas com um comportamento e postura que se adapta a cada tipo de cliente. Se todos fssemos idnticos, como clones, no haveria necessidade de vendedor, bastaria uma loja toda informatizada e com auto-servio total. No entanto, como todos, clientes e vendedores, somos diferentes, necessrio que existam diversas formas e tcnicas de vender, para que os clientes saiam satisfeitos e os vendedores realizem boas vendas. Aqui temos alguns procedimentos e tcnicas de vendas, que por terem sido testados com sucesso, podero ser usados como referncia por vocs. Porm, ao balconista no basta somente tcnica e conhecimento do produto... O que destaca um bom profissional, de um profissional mediano so sua ALEGRIA, sua MOTIVAO e seu ENTUSIASMO! Leia com ateno e veja o qu voc pode pr em prtica com seus clientes. No receie em adaptar as experincias descritas aqui sua realidade. Lembre-se de que o bom vendedor tambm deve ser criativo e saber que tipo de procedimento pode ou no ser usado com seu pblico. Hoje nas farmcias temos uma grande variedade de medicamentos e produtos e isso apenas mais um fator determinante. Um dos motivos que fazem com que os medicamentos no sejam vendidos em supermercados a importante orientao tcnica. As farmcias hoje tm produtos variados, de qualidade, tem servios diferenciados e acima de tudo investem no atendimento. A sua ateno, a nica coisa que o cliente no encontrar num supermercado! Alis, est na hora de mudarmos a nossa postura e deixarmos de ser vendedores balconistas e nos tornarmos vendedores-consultores. TODAS AS PESSOAS SO VIPs Apesar de muitos no se julgarem pessoas importantes, todos ns desempenhamos papis muito importantes na sociedade, seja em casa, com a famlia, seja no nosso ambiente de trabalho.

O balconista auxiliar de farmcia, em especial, uma pessoa muito importante para diversos setores do mundo dos negcios, desde o fabricante dos medicamentos at o seu patro, que depende da sua capacidade de vender, para fazer girar o estoque e cumprir compromissos como o seu salrio, por exemplo. o vendedor que impulsiona todo um ciclo. Existe at uma frase que diz: "Nada acontece no mundo dos negcios at que a venda seja realizada". Se voc no vender, seu patro no tem como pagar seus fornecedores, os fabricantes no tm porqu fabricar mais produtos, e os postos de trabalho so reduzidos. Sem empregos as vendas caem, sem vendas a economia fica estagnada e entramos em uma recesso. Ento do nosso trabalho que dependem milhares, ou melhor, milhes de pessoas, direta ou indiretamente. Voc muito importante para muita gente, inclusive sua famlia. Por isso, seja profissional, que cada dia ser melhor. VENDER AJUDAR AS PESSOAS A COMPRAR INTELIGENTEMENTE! O nosso papel dentro da farmcia ajudar o cliente a decidir e comprar de maneira inteligente. Se agirmos assim no ser necessrio "empurrar" certos medicamentos, pressionando o cliente a fazer uma compra que no o satisfar. Vender de qualquer forma, dar resultado no caixa daquele dia, mas o nosso propsito que o cliente fique satisfeito, confiante e volte sempre. Aqui abro um questionamento esse volte sempre jamais deve ser dito, pois o cliente pode inferir que: O medicamento no far com que ele fique bom; Voc deseja que ele permanea doente... Parece bobagem mais pense um pouco e encontre uma saudao inteligente, que seja um diferencial pessoal. Sugestes: Desejo melhoras; Se precisar estarei a sua disposio; Precisando terei prazer em ajud-lo... Quando voc faz um trabalho de forma inteligente, que deixa o cliente satisfeito e orgulhoso de sua deciso, voc transforma este consumidor em um vendedor ativo, ou seja, ele no s retorna a sua loja, mas tambm o recomenda para outras pessoas de seu relacionamento! AS DUAS FACES DE UMA VENDA A venda tem duas faces. Uma pessoal e a outra tcnica. A face pessoal, como o prprio nome j diz, se refere aos motivos pessoais particulares de cada um, onde o lado emocional fala mais alto. Cada reao pessoal e deciso so baseadas em fatores emocionais. Temos a necessidade, o est doente... O bom profissional de vendas, antes de qualquer coisa, procurar no apenas satisfazer as necessidades do cliente, mas principalmente ter sensibilidade para antecip-las.

Agindo de maneira diferente, pode fazer a venda, mas com certeza no trar o cliente de volta loja. O vendedor desinteressado prejudica a sua empresa, os clientes e a si prprio, pois no gera negcios constantes, o que vital para uma empresa permanecer aberta e saudvel. As pessoas que gostam e mostram entusiasmo com os produtos que vendem, geram um sentimento de confiana, passando assim segurana e maior facilidade de aceitar os conselhos e informaes fornecidas pelo vendedor. Quando vamos indicar algum equipamento e/ou outros produtos, podemos e devemos transmitir, durante o processo da venda, a sua satisfao pessoal (ou de outras pessoas) que determinado produto lhe proporcionou. Seu entusiasmo ser fatalmente percebido pelo cliente, contagiando-o de imediato. O ato de comprar deve ser um momento de realizao. Vender bem um dom que pode e deve ser desenvolvido atravs de tcnicas e treinamento. Fazer com que o cliente se sinta feliz e orgulhoso por sua deciso em adquirir um produto uma faanha na arte de vender. A face tcnica, leva em conta as caractersticas do produto, as informaes tcnicas e a prescrio mdica. O balconista- auxiliar de farmcia, portanto, precisa estar preparado para dar as informaes necessrias ao cliente sobre cada produto. O conhecimento tcnico muito importante neste momento. Nunca, porm, invente ou minta sobre as qualidades de um medicamento, as conseqncias podem ser desastrosas. O consumidor, o paciente, compra SOLUES! Portanto, tambm no complique em explicaes extremamente tcnicas. Ele precisa que voc gere confiana e interesse. Conhecer bem o produto que est vendendo: imprescindvel. Como adquirir estes conhecimentos? Ler livros, bulas e folhetos informativos; Atravs dos representantes de vendas, dos propagandistas, dos fabricantes; Assistir a seminrios de treinamento. s vezes difcil memorizar todas as caractersticas de um medicamento. Os clientes no se importam se voc no souber uma ou outra informao, desde que v procurar informao imediatamente (chame o farmacutico, pea auxlio). Se voc tiver lido, o DEF, na hora que precisar, no ter dificuldades em achar o esclarecimento que procura. Outra sugesto, em alguns casos, escolher dentre os medicamentos, aquele que voc tem maior conhecimento. Quando estiver desocupado na loja, ao invs de ficar toa, tente aprender sobre os medicamentos que desconhece, discuta entre os amigos, a importncia, quando sugerir esse ou aquele medicamento, com certeza essa conversa ser bastante

enriquecedora e, se surgir alguma dvida procure esclarec-la o mais rpido possvel. O balconista precisa ter conhecimento e sensibilidade para conjugar estes dois fatores na hora da venda, permitindo que o cliente tenha condies de fazer sua escolha conscientemente e com a segurana de ter comprado aquilo que o mdico prescreveu ou por livre e espontnea vontade. Um bom vendedor-consultor precisa... Conhecer o que est vendendo, Memorizar os preos, Conhecer a atuao da concorrncia, Percorrer a loja para saber onde esto os produtos. Vender uma maneira interessante e desafiadora de ganhar a vida. interessante pela quantidade de pessoas diferentes com as quais se entra em contato todos os dias. desafiadora devido variedade de necessidades dos clientes e a gama de produtos com os quais o vendedor deve estar familiarizado para preencher tais necessidades. Os esforos de vendas so muito importantes para uma grande quantidade de pessoas. Todo tempo e dinheiro investidos em pesquisa, fabricao, distribuio e propaganda seriam inteis at que o vendedor movimente o produto das prateleiras para as mos dos consumidores. VOC QUE VENDE A PESSOA QUE FAZ AS COISAS ACONTECEREM NO MUNDO DOS NEGCIOS!

Boas Vendas e Muito Sucesso Para Todos Vocs!