Mapa da Mina- Banco do Brasil Banca: FCC Edital: 2012

CONTEDO PROGRAMTICO
Observao: Considerar-se- a legislao vigente at a data da publicao do Edital de Abertura das Inscries.

CONHECIMENTOS BSICOS

Disciplina PORTUGUS
Gramtica ( fontica,

Curso
Lngua Portuguesa para Concursos Mdulo III Fontica / Fonologia

Professor
Marcelo Bernardo

Videoaulas 001 at 008

morfologia e sintaxe: construo frasal, concordncia, regncia, colocao, emprego e

acentuao grfica).

Lngua Portuguesa para Concursos Mdulo IV Acentuao Grfica

Marcelo Bernardo

001 at 010

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Eu Vou Passar e voc?

Ortografia oficial.

Lngua Portuguesa para Concursos Mdulo V Ortografia Oficial

Pontuao.

001 at 008

Gramtica Mdulo VII Pontuao

Fernando Pestana

001 at 008

Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocao.

Gramtica Mdulo V Morfologia

Fernando Pestana

019 at 026

Concordncia nominal e verbal.

Gramtica Mdulo VIII Concordncia Gramtica Mdulo IX Regncia

001 at 008

Regncia verbal.

nominal

001 at 005

Interpretao de textos. Redao. Figuras e linguagem.

vcios

de

Teoria do Discurso: estruturas narrativas, organizao discursiva, enunciaes e relaes intertextuais.

Disciplina RACIOCNIO LGICOMATEMTICO

Curso Professor Videoaulas Anotaes importantes a cerca da matria feitas pelo prof. Brunno Lima( LEITURA ESSENCIAL):
http://www.euvoupassar.com.br/?go=artigos&a=8pzqp72BaGtTQc5Q Kh4b_6Y03rCfscXlj4_wBS6L44Y

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Eu Vou Passar e voc?

Nmeros inteiros e racionais: operaes (adio, subtrao, multiplicao, diviso, potenciao) expresses numricas; mltiplos e divisores de nmeros naturais; problemas Fraes e operaes com fraes Nmeros e grandezas proporcionais: razes e propores; diviso em partes proporcionais; regra de trs; porcentagem problemas. e

001 at 010
Curso de Matemtica Bsica Thiago Pacfico

011 at 021

022 at 031

032 at 041
Matemtica Financeira Completo Mdulo I Porcentagem Estatstica Descritiva e Inferencial
(Estatstica)

001 at 006

Estatstica descritiva; distribuio de probabilidade discreta

Vitor Menezes

001 at 036 040 at 049(Probabilidades)

E

059 at 063(Distribuies
Discretas)
Juros simples e compostos: capitalizao e descontos

Matemtica Financeira Completo Mdulo II - Juros Simples

Thiago Pacfico

001 at 017

Matemtica Financeira Completo Mdulo III - Juros Compostos

001 at 017

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Eu Vou Passar e voc?

Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente.

Resoluo de Questes FCC Mdulo II

(Matemtica Financeira)

Brunno Lima

001 at 008

Planos ou Sistemas de Amortizao de Emprstimos e Financiamentos

Matemtica Financeira Completo Mdulo III - Juros Compostos

Thiago Pacfico

019 at 032

Clculo financeiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e investimento. Taxas de Retorno.

Disciplina ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

Sistema financeiro nacional Dinmica do mercado Mercado bancrio.

Curso

Professor

Videoaulas

CONHECIMENTOS ESPECFICOS Disciplina Curso CULTURA Anotaes ORGANIZACIONAL Giovanna Professor Videoaulas complementares da prof. Carranza neste link:

http://www.euvoupassar.com.br/?go=artigos&a=gQq8YiBpt UYkIfxOmceHNH6QB7OC9D3LrWpaac1zT8s~

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Eu Vou Passar e voc?

Conceito de Organizacional. Preceitos da Organizacional.

Cultura

Cultura

Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. Caractersticas Organizacional. da Cultura

Cultura Empresarial. tica aplicada: tica, moral, valores e virtudes; noes de tica empresarial e profissional.

Curso de Atendiment o para Bancos Mdulo IV

(atendimento)

Giovanna Carranza

001 at 004

A gesto da tica nas empresas pblicas e privadas. Cdigo de tica do Banco do Brasil (disponvel no stio do BB na internet). Cdigo de conduta da alta administrao pblica. Gesto da Sustentabilidade.

Fazer a leitura do dispositivo atravs do link:

http://www.bb.com.br/docs/pub/inst/dwn/Codigodeetica.pdf

Disciplina CONHECIMENTOS BANCRIOS

Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetrio Nacional;

Curso

Professor

Videoaulas

Conhecimen tos Bancrios Completo

Carlos Arthur Newlands Junior

003 at 008

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Eu Vou Passar e voc?

COPOM - Comit Monetria.

de

Poltica

Banco Central do Brasil; Comisso de Valores Mobilirios; (Noes gerais).

Conhecimen tos Bancrios Completo

Carlos Arthur Newlands Junior

009 at 016

Produtos Bancrios: Noes de cartes de crdito e dbito, crdito direto ao consumidor, crdito rural, caderneta de poupana, capitalizao, previdncia, investimentos e seguros. Noes do Mercado de capitais e de Cmbio.

Conhecimen tos Bancrios Completo

Carlos Arthur Newlands Junior

032 at 042

Garantias Financeiro fiana; alienao fianas Garantidor

do Sistema Nacional: aval; penhor mercantil; fiduciria; hipoteca; bancrias; Fundo de Crdito (FGC)

Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Preveno e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei n 9.613/98 e suas alteraes

Conhecimen tos Bancrios Completo

Carlos Arthur Newlands Junior

059 e 060

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Eu Vou Passar e voc?

Fazer a leitura da lei atravs do link:

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L9613.htm
Circular Bacen 3.461/2009 suas alteraes e e

Fazer

leitura

atravs

do

link:

http://www.bcb.gov.br/pre/normativos/circ/2009/pdf/circ_3 461_v3_P.pdf

Carta-Circular Bacen 2.826/98*. (revogada) *Obs:vale a 3.542/2012 como consta na retificao do edital Autorregulao Bancria.

Fazer a leitura do dispositivo atravs do link:

http://www.bcb.gov.br/pre/normativos/c_circ/2012/pdf/c_cir c_3542_v1_O.pdf

Disciplina TCNICAS VENDAS

Curso Professor Videoaulas DE Anotaes complementares da prof. Giovanna Carranza neste link:
http://www.euvoupassar.com.br/?go=artigos&a=gQq8 YiBptUYkIfxOmceHNH6QB7OC9D3LrWpaac1zT8s~

Noes de administrao de vendas: planejamento, estratgias, objetivos; anlise do mercado, metas. Tcnicas de Vendas de Produtos e Servios financeiros no setor bancrio: planejamento, tcnicas; motivao para vendas. Produto, Preo, Praa; Promoo. competitiva. Vantagem

Curso de Atendimento para Bancos Mdulo II

(Atendimento)

Giovanna Carranza

Noes de Imaterialidade ou intangibilidade,Inseparabilidade e Variabilidade bancrios. dos produtos

Manejo de Carteira de Pessoa Fsica e de Pessoa Jurdica.

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Eu Vou Passar e voc?

Noes de Marketing Relacionamento. Interao cliente. Qualidade clientes. Satisfao clientes. entre vendedor

de

Curso de Atendimento para Bancos Mdulo II

(Atendimento)

Giovanna Carranza

005 e 006

no

atendimento

reteno

de

Valor percebido pelo cliente. Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor: Lei n 8.078/1990 (verso atualizada).

Curso de Atendimento para Bancos Mdulo V

(Atendimento)

Giovanna Carranza

001 at 006

Fazer a leitura da lei atravs do link:

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm

Disciplina ATENDIMENTO (focado em vendas)

Curso Anotaes Giovanna

Professor Videoaulas complementares da prof. Carranza neste link:

http://www.euvoupassar.com.br/?go=artigos&a=gQq8YiB ptUYkIfxOmceHNH6QB7OC9D3LrWpaac1zT8s~ Marketing em empresas de Giovanna Curso de 001 e 002 servios. Carranza Atendimento para Bancos Satisfao, valor e reteno Mdulo II de clientes.
(Atendimento)
Como lidar concorrncia. com a

Propaganda e promoo. Venda. Telemarketing.

Giovanna Carranza

007

http://www.euvoupassar.com.br

Eu Vou Passar e voc?

Etiqueta empresarial: comportamento, aparncia, cuidados no atendimento pessoal e telefnico.

Curso de Atendimento para Bancos Mdulo III

(Atendimento)

001 at 009

Resoluo CMN n 3.849, de 25/03/10 - Dispe sobre a instituio de componente organizacional de ouvidoria pelas instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

Fazer a leitura do dispositivo atravs do link:

http://www.confebras.com.br/pdf/RESOLUCAO3.849.pdf

Disciplina Curso Professor Videoaulas DOMNIO Informaes complementares no artigo PRODUTIVO DA escrito pelo Prof. Joo Antnio: http://www.euvoupassar.com.br/?go=artigos&a=cSSxTgioWCU INFORMTICA
MlTE6EOwt15sN0jIlOH7JUxYo7OaZe9U~
Editor de Texto: edio e formatao de textos (operaes do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir - cabealho e rodap, Arquivo - configurar pgina e impresso, Ferramentas ortografia e gramtica). Microsoft Windows 7 em portugus: Conhecimentos bsicos. Criao de pastas (diretrios), arquivos e atalhos, rea de trabalho, rea de transferncia, manipulao de arquivos e pastas. Conceitos de informtica, hardware e software.

Microsoft Windows 7 (Informtica)

Joo Antonio

001 at 010

Conceitos Iniciais de Informtica / Hardware (Informtica)

001 at 011

Sistemas operacionais Windows e Linux.

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Eu Vou Passar e voc?

Processador de texto (Word e BrOffice.orgWriter). Planilhas eletrnicas (Excel e BrOffice.org Calc). Editor de Apresentaes (PowerPoint e BrOffice.org Impress).

Microsoft Excel e BrOffice Calc (Informtica)

Joo Antonio

001 at 028

E
Microsoft Word / BrOffice Writer (Informtica)

001 at 012

Conceitos de tecnologias relacionadas Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaborao, correio eletrnico, grupos de discusso, fruns e wikis Conceitos de proteo e segurana, realizao de cpias de segurana (backup), vrus e ataques a computadores.

Redes e Internet (Informtica)

001 at 009

Segurana da Informao (Informtica)

001 at 019

Conceitos de organizao e de gerenciamento de informaes, arquivos, pastas e programas.

Microsoft Windows 7 (Informtica)

001 at 010

Conceitos de educao a distncia. Conceitos de acesso a distncia a computadores. Conceitos de tecnologias e ferramentas

10

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Eu Vou Passar e voc?

multimdia, de reproduo de udio e vdeo. Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin).

11

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Eu Vou Passar e voc?