COMO TER UM ATENDIMENTO CAMPEO

O ATENDIMENTO FOI EFICAZ QUANDO:

O cliente ficou satisfeito. As principais necessidades e/ou problemas do cliente foram resolvidos. O objetivo principal do atendimento foi atingido. Os objetivos da empresa foram alcanados e a sua imagem reforada. O atendente sentiu-se satisfeito consigo prprio.

COMO DIZER NO POSSO: Lamento, mas no me permitido dar-lhe esse tipo de informao. A informao que est me pedindo confidencial, as normas da empresa no me permitem a sua divulgao.

COMPORTAMENTOS A SEREM ADOTADOS PERANTE UMA SITUAO DE RECLAMAO: No discutir com o cliente, nem elevar o tom de voz. Manter a serenidade de si prprio. Preparar-se para ouvir o desagrado do cliente. Conhecer, questionando quais as causas do problema. Exprimir-se de forma adequada. Atuar com rapidez e eficincia.

FAA COM QUE O CLIENTE SE SINTA NICO E DIFERENTE DOS OUTROS