ERROS COMUNS DE DISCADORES

RN

200.149.55.142 200.202.0.39

200.149.55.142 200.222.0.39 678 ERRO GENERICO: RECONFIGURE O SE MODEM EM MODO ROUTER (SE POSSIVEL) OU 7 - MARCAR A OPO USAR OS SEGUINTES WINDOWS XP REFAA A CONFIGURAO DE BRIDGE . ENDEREOS DE SERVIDORES DNS. IRA 1 - INICIAR / PAINEL DE CONTROLE OU ABRIR OS CAMPOS SERVIDOR DNS 769 DESTINO ESPECIFICADO INICIAR/CONFIGURAOES / PAINEL DE PREFERENCIAL E SERVIDOR DNS INALCANAVEL: ATIVE A PLACA DE REDE. CONTROLE ALTERNATIVO. COLOQUE SEMPRE CONFORME 691 ACESSO FOI NEGADO PORQUE O 2 - CLIQUE NA OPO CONEXES DE REDE OU A LOCALIDADE. NOME DO USUARIO E/OU SENHA SO REDE E INTERNET CONEXES DE REDE. INVALIDOS DO DOMINIO: USUARIO E/OU SENHA DO PROVEDOR ERRADOS CADASTRE 3 - CLIQUE COM O BOTO DIREITO DO MOUSE CONEXO LOCAL EM SEGUIDA UM NOVO OU ORIENTE A LIGAR NO SOBRE PROPRIEDADES. (NESTA TELA TAMBEM CONFIGURAO DE MODEM PROVEDOR DE ACESSO. ATIVAMOS PLACA DE REDE SEMPRE ULTILIZAMOS 651 O SEU MODEM (OU OUTRO DISPOSITIVOS DE CONEXO) INDICOU A 4 - SELECIONE O PROTOCOLO TCP/IP EM VPI:0 CLIQUE EM PROPRIEDADES, OCORRNCIA DE UM ERRO: EXCLUA E SEGUIDA VCI:33 SELECIONE-A, MAS NO DESMARQUE A CAIXA REINSTALE O DISCADOR CONFIGURAO DE DNS CONFIGURAMOS DNS SEMPRE QUE TODAS AS LUZES DO MODEM ESTIVEREM ACESAS OU QUANDO O DISCADOR EST CONECTADO E CLIENTE NO ACESA AS PAGINAS E ATE PARA RECLAMAES DE LENTIDO NA NAVEGAO E DIFICULDADES DE ACESSO EM PAGINAS ESPECIFICAS. OBS: PODEMOS ACESSAR A CONEXO LOCAL PELO ATALHO EXECUTAR WIDOWS +R (BANDEIRINHA DO WINDOWS /POSITIVO+R). APS ABERTO A CAIXA DE DIALOGO DO EXECUTAR DIGITE NCPA.CPL DNS FILIAL PREFERENCIAL ALTERNATIVO AL BA CE MA MG ES PA PB PE RJ 200.149.55.104 200.202.193.171 200.149.55.140 200.202.193.171 200.223.0.83 200.223.0.84 5 - AQUI VOC PODE CONFIGURAR IP E DNS 6 - MARCAR A OPO USAR OS SEGUINTES ENDEREOS DE SERVIDORES DNS. IRA ABRIR OS CAMPOS SERVIDOR DNS PREFERENCIAL E SERVIDOR DNS ALTERNATIVO. COLOQUE SEMPRE CONFORME A LOCALIDADE. PPPoE NAT: ATIVADO

6 - AQUI VOC PODE CONFIGURAR IP E DNS DA ADICIONAR UM ATALHO PARA A CONEXO A FORMA QUE DESEJAR. AREA DE TRABALHO. VISTA / SEVEN: 1 - ABRA O INTERNET EXPLORER 2 - CLIQUE EM FERRAMENTAS A SEGUIR OPES DA INTERNET. 3 - CLIQUE NA ABA CONEXES A SEGUIR CLIQUE EM CONFIGURAR / MARQUE CONECTAR-SE INTERNET / BANDA LARGA (PPPoE) / COLOQUE USUARIO E SENHA DO PROVEDOR/ CONECTAR . IPCONFIG : USADO PARA IDENTIFICARMOS O IP DE ACESSO AO MODEM QUE SER EXPRESSO NO GATEWAY PADRAO (USAMOS PARA COLOCAR NO NAVEGADOR E ACESSAR O MODEM). NO TESTE DE IPCONFIG CASO APAREA: CONFIGURAES DE IP PLACA DE REDE DESATIVADA DO WINDOWS:

200.202.193.171 200.149.55.141 200.202.93.75 200.202.93.75 200.202.0.34 200.202.0.34

200.149.55.140 200.202.193.71 200.223.0.84 200.222.0.34

200.202.193.75 200.202.193.76 200.149.55.142 200.165.132.148

NOS CASOS QUE O MODEM NO ACESSA MIDIA DESCONECTADA: CABO DE REDE PELO IP PADRO DE FABRICA IDENTIFICAR DESCONECTADO. CASO APAREA IP COM INICIO O IP DO MODEM CONFORME TESTE DE 169.X.X.X CONSIDERAR A TRATATIVA IPCONFIG E TESTAR IP NO GATEWAY CONECTIVIDADE NULA OU LIMITADA PADRO NO NAVEGADOR PARAR FAZER A EM CASOS DE CONECTIVIDADES NULA OU CONFIGURAO DO MODEM. WINDOWS VISTA LIMITADA (TRIANGULO COM EXCLAMAO NOS 1 - CLIQUE NA BANDEIRA DO WIDOWS NA *CASO NO ACESSE O MODEM PELO IP MONITORES) ORIENTAR O CLIENTE A REINICIAR PARTE INFERIOR DA TELA E DEPOIS EM PAINEL EXPRESSO NO GATEWAY PADRO, MESMO QUE EQUIPAMENTOS, VERIFICAR CABO DE REDE O TESTE PING TORNE RESPOSTA SEGUIR (RJ45), VERIFICAR SE NORMALIZOU, CASO NO DE CONTROLE. TRATATIVA DE PINGA E NO ACESSA. TENHA NORMALIZADO ORIENTAR A PROCURAR 2 - CLIQUE NA OPO MODO DE EXIBIO ASSISTENCIA TECNICA PARTICULAR . CLASSICO QUE FICA NO MENU A ESQUERDA DA TELA. EM SEGUIDA CLIQUE NO MENU CENTRO LUZES DO MODEM CONFIGURAO DE DISCADORES DE REDE E COMPARTILHAMENTO.. XP: 3 - CLIQUE NA OPO GERENCIAR CONEXES DSL/ADSL/WAN: SEMPRE INDICARA SINAL 1 - ABRA O INTERNET EXPLORER DE REDE. ENTRE A REDE DA OI E O CLIENTE, OU SEJA: 4 - CLIQUE COM BOTO DIREITO DO MOUSE 2 - CLIQUE EM FERRAMENTAS A SEGUIR ACESO: SIGA PARA CONFIGURAO DO MODEM SOBRE A CONEXO QUE DESEJA ALTERAR IP OU OPES DA INTERNET. OU DNS (CASO A LUZ DE INTERNET TAMBEM DNS (GERALMENTE CONEXO LOCAL), 3 - CLIQUE NA ABA CONEXES A SEGUIR ESTEJA ACESA) SEGUIDA CLIQUE NA OPO PROPRIEDADES. APAGADO: ORIENTE AO CLIENTE FAZSER CLIQUE EM CONFIGURAR. (NESTA TELA TAMBEM ATIVAMOS PLACA DE VERIFICAO FISICA (CABO DE TELEFONICO E REDE) 4 - CLIQUE EM AVANAR / CONFIGURAR FILTROS) MANUALMENTE/ CONECTAR-ME USANDO 5 - NESTA JANELA PROCURE A OPO UMA CONEXO DE BANDA LARGA / PROTOCOLO TCP/IP VERSO 4 CONECTAR-ME A INTERNET / INSIRA O NOME PPP/INTERNET/DATA/ACT/ACTIVITY: (TCP/IPV4),SELECIONE-A ,MAS NO DO DISCADOR / COLOQUE O EMAIL E A SENHA SEMPRE INDICARA AUTENTICAO E/OU DESMARQUE A CAIXA. EM SEGUIDA CLIQUE NO DO PROVEDOR CONFIRME A SENHA / MARQUE CONFIGURAO DO MODEM. BOTO PROPRIEDADES.

ACESO: SIGA PARA CONFIGURAO DE DNS (TESTE O PING, CASO NECESSARIO) APAGADO: SIGA PARA CONFIGURAO DO MODEM (IPCONFIG CASO NECESSARIO)

NOME DO CLI OBRIGADA POR AGUARDAR E Abertura de BT(Btria): STC 5 CN + X em(BT) DESCULPE PELA DEMORA . + enter + F4 + F4 + F4. ALGO MAIS EM QUE POSSO AJUDAR, (NOME DO CLI ) VOU TE ENCAMINHAR_PARA PESQUISA DE ATENDIMENTO, LEMBRANDO QUE ESTA AVALIAO SOMENTE PRA AVALIAR O MEU ATENDIMENTO QUE MUITO IMPORTANTE PRA MIM. Consulta de BT: STC 5 CA + F9 + F4 + F5 + X em(Btria) Abertura de INSAPOIO(AG): STC 5 comando AG + F6 Consultar INSAPOIO: STC 5 comando AG + F6 + enter + enter + enter + X no campo opo + enter Inserir Avisos: STC 5 + AG + F6 + F6 Consultar Velocidade do Velox: STC 5 + CA + F9 + F4 + X em caractersticas Liberar OS Pendncia de Cliente: STC 5 + CA + F11 + L + F4 Encerrar OS: STC 5 comando CBC (inserir localidade e circuito) + F4 + opo E + F9 + F4 ROTEIRO PARA ATENDIMENTO Facilidade do Circuito: STC 5 + CA + F9 + F4 + F4 + X em configurao de rota + enter + X em tecnologias especiais + enter. Verificar no sistema: Consultar estao do terminal: STC 5 + CA STC: Telefone, endereo de instalao + F9 + F4 + F4 + X em configurao de rota + enter. STC 5 CA, Oferta: STC 5 CA + F9 + F9, Plano - STC Consultar Pendncia: STC 5 + CA + F11 + X 3 comando ACN, Velocidade STC 5 CA + F9 + + F4 F4 + X em Caracterstica FTV (WDT) Consultar porta do cliente. (DSLAM)

ETHERNET/LAN/ETH: SEMPRE INDICARA

COMUNICAO COMPUTADOR E MODEM. ACESO: PROSSIGA PARA OS TESTES CONFORME AS LUZES ADSL E INTERNET APAGADO: VERIFIQUE CABO RJ45 E SE A PLACA DE REDE ESTA DESATIVADA.

COMANDO CMD..

DOS:

WINDOWS+R

DIGITE

VERIFICAO DO SISTEMA OPERACIONAL: WINDOWS + PAUSE BREAK

SUPORTE TECNICO, BOM DIA/TARDE /NOITE, SOU O TECNICO (A)(NOME DO AGENTE),COM QUEM PING EU FALO POR GENTILEZA? USAMOS PARA TESTAR COMUNICAO REDE O TELEFONE PARA ATENDIMENTO (QNDO INTERNA OU EXTERNA. BINADO) INTERNA: PING+GATEWAY PADO QUAL O NUMERO DO VELOX PARA EXTERNA: PING+DOMINIO OU IP ATENDIMENTO? (QNDO NO BINADO E OU QUANDO RETORNA ESGOTADO TEMPO LIMITE CELULAR) DO PEDIDO OU NO PODE ENCONTRAR A HOST OU HOST DE DESTINO INACESSIVEL EM QUE POSSO AJUDAR? VERFICAR SE INTERNO OU EXTERNO. SE QUAL A MARCA E MODELO DO MODEM? EXTERNO, VERIFICAR SE DOMINIO OU IP. QUAIS AS LUZES ESTAO APAGADAS? DOMINIO: IR PARA TESTE DE DNS. (NOME DO CLI) J FEZ TODAS AS VERIFICAES IP: VERIFICAR CONFIGURAO. COMO CABO DO MODEM, SE USA FILTRO DE PINGA E NO ACESSA LINHA OU SE A LINHA POSSUI EXTENSO NOS CASOS ONDE O TESTE DO PING TELEFONICA, SE J DESLIGOU O LIGOU O RETORNA RESPOSTA E MESMO ASSIM NO MODEM E SE POSSUI ROTEADOR (CASO SE OCORRE A NAVEGAAO VERIFICAR POSSIVEIS POSSUI PEDIR PARA CONECTAR O MODEM FALHAS NO NAVEGADOR, LIBERAO DE DIRETO NO COMPUTADOR ANTIVIRUS E FIREWALL OU ATE MESMO POSSIVEIS VIRUS IMPACTAM DIRETAMENTE A VOU FAZER ALGUMAS VERIFICAES EM NAVEGAO. NESTES CASOS ORIENTAR SEU SINAL NO SISTEMA PEO QUE ASSISTENCIA TECNICA PARTICULAR, POIS POR AGUARDE UM MOMENTO EM LINHA, TELEFONE NO E POSSIVEL RESOLVER ESSE QUALQUER DUVIDA PODE ME CHAMAR. TIPO DE DIFICULDADE DE ACESSO. FAZER VERIFICAOES DE SISTEMA

Abertura de BD: Abrir BD: 5 CA + F6 Tramitar BD: CBC F4 + R (Posto CLD, demais estados e Posto EIAD (RJ) Inserir mensagem: STC 5 CA + F6 + F5 ou CBC opo M Visualizar Reparo: STC 5 CA + F9 + F6 Consultar posto do BD: STC 5 CA + F6 + F8 Encerrar BD: CBC + Localidade(GRA) e Circuito + F4 + opo E + F4