A Importncia da Etiqueta Social nas Relaes de Trabalho do Profissional de Secretariado

Ana Cristina Maia de Arajo Acosta Universidade do Sagrado Corao USC, Bauru - SP acristina@usc.br

RESUMO A etiqueta social tem sido estudada como a base das relaes humanas, que devem estar enraizadas no respeito ao prximo, na delicadeza, no bom senso e nos bons modos, contribuindo de maneira perceptvel no convvio entre as pessoas, no apenas nas famlias, mas tambm no trabalho e nas relaes sociais dos homens. Atravs de sua histria, a etiqueta social vem nos ensinar a respeitar o prximo dentro da escala de valores de cada um e, para tanto, devemos superar as desigualdades existentes, passando a aceit-las como elemento necessrio para o crescimento humano, praticando, dessa forma, as relaes humanas legtimas. Neste cenrio, destacamos o profissional de secretariado que, atravs dos tempos, vem se firmando no mercado de trabalho com seu perfil dinmico e proativo, tornando-se um gestor empresarial. A partir desse novo perfil, o profissional de secretariado precisa aperfeioar-se na prtica da etiqueta social, contribuindo para que o relacionamento interpessoal na organizao se torne mais humano, respeitoso e harmnico, possibilitando, desta forma, o desenvolvimento das competncias humanas, imprescindveis nos profissionais do sculo XXI.

Palavras-Chave: etiqueta social, relaes humanas, boas maneiras, profissional de secretariado.

INTRODUO interessante observar que, nos dias atuais, muito se tem falado em etiqueta social. Percebemos uma procura, cada vez maior, de pessoas interessadas em aprender e colocar em prtica o aperfeioamento do conviver. Com certeza, essa demanda reflexo da problemtica das relaes humanas intimamente ligada tica social. A tica a grande discusso deste novo milnio, nada melhor do que falarmos da tica cotidiana, ou seja, da etiqueta - palavra que, interpretada ao p da letra, significa pequena tica. O mundo de hoje fundamentalmente diverso daquele de nossos avs e mesmo, sem recuar muito no tempo, de nossos pais: vida agitada, veloz, inquieta, em que a velocidade e o relgio substituram o sossego de antes; em que a cordialidade e a civilidade cederam lugar agressividade e indelicadeza, em que a sensibilidade, aos poucos, vai sendo esmagada por um materialismo desconcertante. No podemos deixar de lamentar esse estado de coisas, responsvel pelo abandono quase completo das formas de cortesia, como eram compreendidas at o incio do sculo passado e hoje relegadas a segundo plano por um generalizado e cmodo desleixo no modo de falar, de apresentar-se, de comportar-se. Efetivamente, a nossa maneira de viver mudou e muito como resultado de uma adaptao necessria, de um ajustamento lgico e oportuno. Alguns costumes que se achavam em desacordo com as circunstncias atuais desapareceram por si mesmos. Outros nasceram por fora de diferentes circunstncias, renovando o que precisava ser renovado, ou seja, fazendo certas concesses aos novos costumes. Uma coisa, porm, certa: nunca a etiqueta social foi to necessria quanto agora num momento em que todos os cdigos parecem ter entrado em crise, a tica e o bom senso so diretrizes para uma nova conduta. O mais importante hoje em dia na convivncia humana procurar sobreviver de uma forma mais confortvel e vamos buscar isso no interesse, na sensibilidade e no entendimento entre as pessoas. A humanidade precisa se amar mais, compreender os desnveis de educao e cultura geradores de conflitos. Para tanto, necessrio aprender a conviver com o prximo. Aprender modificar-se. Todos ns devemos ter uma proposta de vida para buscar nossas metas. Portanto, a autonomia e o interesse pessoal so competncias essenciais para modificar nossas atitudes. claro que para tudo se faz necessrio a motivao; pela motivao que atingimos nossas metas; motivao a mola que impulsiona tudo. Devemos estar motivados e conscientes da necessidade de aprendermos a lidar com o outro. Somos processos evolutivos e vamos buscar isso no respeito, no entendimento e no amor. Saber viver respeitar o seu prximo dentro da escala de valores de cada um, e para colocarmos isso em prtica devemos superar as desigualdades existentes, passando a encarlas como elemento necessrio para o crescimento humano. Paradoxalmente, tudo o que se v no dia-a-dia conspira contra o bem estar. O contemporneo tornou-se o sistema de desaprender. As novelas, jornais, filmes e outros instrumentos da mdia nos ensinam a cada dia novas maneiras de trair, tapear ou maltratar, deixando de lado o respeito ao prximo base da tica social. Ser que a educao e a gentileza teriam sumido de nossos costumes? hora de percebermos que, neste mundo cada vez mais populoso, para sobreviver, temos que nos tratar melhor, deixando de lado falsos valores, que buscamos atravs de caminhos errados, como o dio, a violncia, o egosmo. De acordo com Castro (1991, p.V), devemos nos lembrar de uma elementar viso dos direitos humanos: todos estamos num s bloco terrestre para ser vivido, desfrutando at onde nossa resistncia permitir, no deixando que o excesso de populao nos torne perdidos por falta de conhecimentos de boas maneiras, de respeito ao prximo e do espao para cada um.

fcil perceber que o momento exige transformaes e mudanas radicais. Por que no comearmos reconsiderando as relaes humanas, que so o princpio de todos os problemas e todas as solues? Para que as relaes interpessoais alcancem xito, no ficando apenas no papel ou como temas centrais de conferncias, palestras e discursos, fundamental que tenhamos como propsito de vida: faa aos outros o que queira que lhe faam. Isso praticar relaes humanas legtimas. Partindo desse pressuposto, todos os seres humanos estariam vacinados contra a agressividade e seriam mestres na cincia do comportamento humano.

RELAES HUMANAS UM MANUAL DE BOAS MANEIRAS O homem um ser social por natureza (Aristteles). Torre (1971, p. 43) exemplifica, atravs de um fato real, a afirmao acima:
Por volta de 1921 foram encontradas, na floresta da ndia, duas meninas vivendo em cavernas, com lobos. Suas idades eram de 2 a 4 anos para a mais jovem e entre 8 e 9 anos para a mais velha. Como e com que idade foram abandonadas ali, no se pde precisar. Levadas a um orfanato, a menor morreu em menos de um ano e a outra sobreviveu mais alguns, de modo que foi possvel avaliar seu comportamento e tentar reeduc-la. Locomovia-se engatinhando, pois no sabia andar s com os membros inferiores; no conhecia palavras; comia carne crua, no se acostumava s roupas, possua olfato to desenvolvido como o faro de certos animais e seus olhos, no escuro, tinham brilho peculiar.

Casos excepcionais de sobrevivncia de seres humanos isolados nos primeiros anos de vida confirmam que o homem um ser social por natureza, pois s vivendo em sociedade torna-se humano. Do contrrio, nada difere dos outros animais. Vivendo em sociedade, por sua prpria natureza, o homem est em permanente interao com seu semelhante, estabelecendo relaes sociais, adquirindo conscincia grupal, criando cultura. Para entendermos um pouco mais sobre as relaes humanas, se faz necessrio associ-las s relaes interpessoais, conforme explica Minicucci (2001, p.22):
O termo Relaes Humanas tem sido empregado, com freqncia, para referir-se a Relaes Interpessoais. Esse relacionamento poder ocorrer entre: a. Uma pessoa e outra - marido e mulher; - vendedor e comprador; - professor e aluno. b. Entre membros de um grupo - pai, me e filhos, no lar; - professor e alunos, numa classe; - empregados e chefes, numa empresa. c. Entre grupos numa organizao - os grupos de estudo numa classe; - os grupos de trabalho numa firma. (MINICUCCI, 2001, p. 22)

Podemos perceber que o relacionamento entre as pessoas (interpessoais) refere-se a relaes humanas e esse relacionamento se faz em diversos nveis e, por isso, se torna to complexo e, muitas vezes, to conflitante. Sendo os seres humanos sociveis, vivendo em uma sociedade, necessrio se faz serem tolerantes, a fim de que o relacionamento com os outros, que esto inseridos no mesmo

grupo, seja harmonioso. A eficincia em lidar com outras pessoas constantemente prejudicada pela falta de habilidade, de compreenso e de trato pessoal. Muitas vezes, as relaes humanas vo por gua abaixo porque algumas pessoas no tm o traquejo interpessoal necessrio boa convivncia, apresentando comportamentos como os relacionados a seguir:
a. no ouvem to bem quanto falam; b. interrompem os outros quando falam; c. so agressivas; d. gostam de impor suas idias; e. no compreendem as outras alm de seu ngulo de viso. (MINICUCCI, 2001, p.30)

A experincia tem comprovado que as pessoas podem aprender a aperfeioar suas habilidades em compreender os outros e a si prprias, adquirindo traquejo nas relaes interpessoais. Minicucci (2001, p.31) acrescenta que a compreenso dos outros (um dos aspectos mais importantes nas Relaes Humanas) a aptido para sentir o que os outros pensam e sentem. Nesse sentido, a etiqueta social tem muito a acrescentar a cada um de ns, norteandonos atravs das regras de boas maneiras, tanto na vida pessoal, como na profissional, que serviro para uma melhor conduta perante a sociedade em que vivemos. Logicamente, quanto mais pessoas tiverem acesso a esse cdigo, maior harmonia haver entre elas. Seguindo este pensamento, Ortolan (1999, p.11) completa que a educao no um artigo que possa ser comprado. um hbito que se adquire, no dia-a-dia, com prtica e a observao; portanto, est ao alcance de todos.

A ETIQUETA SOCIAL HISTRIA E ENSINAMENTOS Atravs de pesquisas bibliogrficas, percebemos que a etiqueta social no um fenmeno recente. A bibliografia sobre o assunto prova que as regras de comportamento, que hoje classificamos de etiqueta, existem h milnios e algumas delas permaneceram inalteradas durante sculos. De acordo com Castro (1997, p.11), difcil afirmar com absoluta certeza qual foi a primeira obra a tratar do tema, mas a Biblioteca de Nova York aponta um papiro egpcio de 2500 a.C., denominado As Instrues de Ptah-hotep, como o primeiro documento a falar de normas de conduta. Este papiro, que se encontra preservado na Biblioteca de Paris, um completo manual de boas maneiras e j foi considerado por alguns historiadores como a semente de muitas regras de etiqueta que floresceram mais tarde no Ocidente. [...] Outro marco Apocrypha, obra compilada por Bem Sira, no sculo II da Era Crist. Julgue um homem por sua aparncia, escreveu o autor, fazendo a seguinte ressalva: Mas no venere nem preze nenhum homem antes de ouvi-lo falar, porque a prova o julgamento de cada homem. Como se v, a preocupao tica e moral estava presente nesses antigos textos que ditavam o comportamento. correto afirmar, inclusive, que as boas maneiras foram objeto da filosofia grega, pois, sendo conduta humana, integravam o universo de interesse dos pensadores.

Percebemos essa relao na citao de Castro (1997, p.12):

Plato preocupava-se, sobretudo com a atitude em relao aos mais velhos e orientava seus parentes que ensinassem seus filhos a respeitarem os idosos.

Muitos hbitos cultivados mesa, em pleno sculo XXI, tiveram sua origem por volta do sculo V atravs das obras bsicas da religio judaica o Talmude. Nessa obra, encontramos recomendaes de maneira detalhada como, por exemplo, que um homem no deve pegar um pedao de po maior do que uma oliva. Recomenda, ainda que os pedaos de po devem ser partidos com a mo, sem ofender os outros comensais, hbito que sobreviveu a mais de um milnio de evoluo social. E, ainda hoje, a boa educao pede que se coma o po partindo-o em pequenos pedaos. A histria dos procedimentos mesa no pra por a. Eles foram descritos em 1.300 por Francisco Barberino, escritor de Florena. Mais tarde, o Papa Urbano VIII, seu parente, orgulhoso das boas tradies familiares, escreveu: Se um homem no deseja comportar-se como um brbaro, deve se comportar como um Barberino. O comportamento mesa tem muitos outros autores ilustres. Quem j no ouviu falar em Leonardo da Vinci? O gnio criador e artstico o inventor do guardanapo. A histria que precede esse episdio comea na corte dos Sforza, local onde Leonardo da Vinci trabalhou durante treze anos como mestre de banquete e de cozinha. Durante esse tempo, ele procurava por uma soluo para evitar que as toalhas de mesa ficassem imundas aps as refeies. Decidiu, ento, colocar um pano individual diante de cada convidado. Levou algum tempo, porm, at que as pessoas utilizassem seu invento de maneira correta. Mesa e cozinha eram assuntos de grande interesse para Leonardo da Vinci, que chegou a elaborar um catlogo de boas maneiras mesa para os Sforza contendo dicas, como: no colocar a cabea em cima do prato para comer, no cuspir, no colocar as pernas sobre a mesa, no tirar comida do prato do vizinho, entre outras. Mas os livros de etiqueta s ganharam maior difuso em 1440 com a inveno da imprensa pelo alemo Johannes Gutenberg. O primeiro volume impresso sobre o assunto foi o Livro da Cortesia, de Jacques Le Grand. Por volta de 1487, lanou na Inglaterra O Livro das Boas Maneiras, a fim de ensinar a seus compatriotas o caminho da boa conduta. E a etiqueta social foi se difundindo, tendo como protagonistas de sua histria personagens nobres como Lus XVI, o rei Sol; Napoleo Bonaparte, que com a restaurao do imprio firmou a pompa cerimonial de forma rigorosa e o prprio Leonardo da Vinci, como j citamos. Muitos momentos marcaram as exigncias de cada poca no que tange preocupao com o rigor do cerimonial e da etiqueta. O seu auge aconteceu no sculo XIX, poca da burguesia e do requinte. La Belle poque foi um perodo de grandes recepes, sales abertos a bailes, decoraes exuberantes e fartura mesa. Castro (1997, p.20) descreve tal momento:
[...] a nobreza mostrava-se cada vez mais exigente. LEtiquette Oficielle et Diplomatique la Cour du Quirinal (A Etiqueta Oficial na Corte do Quirinal), um manual de boas maneiras lanado em Paris, em 1885, nos d um exemplo do rigor da poca. [...] O que mais impressiona no manual a severidade e a intolerncia com que recomenda que se tratem aqueles que no observam estritamente as regras cerimoniais.

Voltando para o nosso tempo, temos como caracterstica do incio do sculo XXI a informalidade, decorrente das mudanas impostas pelos constantes avanos tecnolgicos, o que vem acontecendo de forma to intensa que as regras tendem a ficar mais flexveis. No entanto, a funo bsica da etiqueta social possibilitar um convvio social agradvel mantida em toda sua essncia. Se em alguns perodos da histria ela foi instrumento de discriminao a servio da elite, hoje cada vez mais sua importncia tem sido reconhecida. Preservar bons hbitos e costumes pode ser relevante e possibilitar que a vida em sociedade seja mais harmnica. A inspirao da etiqueta est no cuidado e respeito com o prximo, baseada em regras simples, no bom senso, na cordialidade. Enfim, em bons sentimentos.

A ETIQUETA SOCIAL COMO BASE DAS RELAES DE TRABALHO DO PROFISSIONAL DE SECRETARIADO Pela habilidade de lidar com as pessoas pagarei mais do que por qualquer outra atividade. John Rockefeller Paralelamente explanao feita, ressaltamos o atual momento histrico do profissional de secretariado que, com o passar dos anos, vem sofrendo transformaes em sua carreira profissional e adequando-se as novas exigncias do mercado de trabalho que est cada vez mais acirrado. O profissional de secretariado transformou-se, no mundo moderno dos negcios e nessa era da globalizao da economia, em assistente executivo que domina as habilidades requeridas numa empresa, demonstra capacidade para assumir responsabilidade sem superviso direta e tem iniciativa para tomar decises segundo os objetivos da organizao. Desta forma, o mercado de trabalho passa a recrutar profissionais com conhecimentos para realizar tarefas que antes eram da competncia do executivo. Destacamos a citao de Guimares (2001) que enfoca um profissional com maior responsabilidade e poder de decises:
[...] a evoluo do profissional dinamizada. Para atingir o novo status, necessrio entender que secretariar uma profisso e no apenas uma funo. imprescindvel secretria estar sempre buscando o aperfeioamento e se atualizando em outras reas. Quem no entender que a tendncia mundial as empresas exigirem funes de assessoramento, est fora do mercado. (GUIMARES, 2001, p. 37)

Independentemente do estado em que vive, da empresa em que atua (pblica ou privada), do tipo de servio que presta (assessoria, consultoria, docncia, entre outros), o profissional de secretariado vem buscando, sem cessar, o sucesso profissional traduzido pelo reconhecimento do seu trabalho por parte das organizaes e da sociedade de uma forma geral. Sendo assim, necessrio se faz olharmos sob um novo prisma e adicionarmos ingredientes que tornem esse profissional mais apto a desempenhar as tarefas que lhe esto sendo delegadas enquanto coordenador de uma equipe de trabalho, um gestor empresarial, conhecedor das competncias tcnicas, mas, sobretudo, atento s competncias humanas que o tornam um profissional diferenciado no que tange o relacionamento humano. De acordo com Guimares (2001, p. 45) possivelmente, a mais poderosa ferramenta de ascenso profissional a habilidade de se relacionar.

nesse novo cenrio que ressurge a etiqueta social, contribuindo efetiva e eficazmente nas relaes de trabalho do profissional da rea de secretariado, uma vez que suas atividades dirias esto intimamente ligadas s pessoas, necessitando, assim, de aprimoramento constante para saber lidar com gente, descobrindo to importante quanto a iniciativa, a motivao para aprender a capacidade tcnica e especfica tambm so as peculiaridades humanas como as habilidades sociais e a capacidade de comunicao. Medeiros e Hernandes (2003) ressaltam que a essncia da profisso no se resume ao desempenho de tarefas rotineiras de escritrio, mas exige tambm o domnio de determinados conhecimentos e habilidades, particularmente os relativos a finanas, economia, marketing, administrao, entre outros, mas essencialmente nas relaes humanas no trabalho. Cabe-nos ressaltar, ainda, que o profissional da rea de secretariado deve assumir uma nova postura quanto ao relacionamento no trabalho que deve estar balizado na tica da diversidade que se traduz em: Respeito pelo outro em todas as suas diferenas. Solidariedade para com o outro na satisfao de suas necessidades de sobrevivncia. Cooperao com o outro na preservao e inovao do patrimnio organizacional. Atento a esta nova realidade necessrio que o profissional de secretariado invista, sobretudo, em sua humanizao atravs do autoconhecimento e conhecimento do prximo e assim aprenda a fantstica arte de lidar com gente, respeitando sua equipe de trabalho, seus cliente internos e externos e, conseqentemente, contribuindo com um novo olhar, uma nova forma de pensar e agir dos profissionais de outras reas.

CONSIDERAES FINAIS Em face ao anteriormente exposto e tendo em vista a pesquisa bibliogrfica, conclumos ser a etiqueta social um elemento imprescindvel ao bom convvio humano, destacando-se pela maneira sutil como conduz o homem a se relacionar com o seu prximo, tendo sempre frente o respeito e o bom senso. Deve-se acrescentar que as regras que regem a etiqueta social devem ser uma preocupao de cada ser humano e no s dos especialistas da rea. As pessoas precisam conscientizar-se de que o relacionamento humano necessita, urgentemente, de cuidados especiais, a fim de que o cenrio futuro seja norteado de respeito e amor. Para tanto, essas mesmas pessoas devem querer, como objetivo de vida, aprender e praticar tais regras com o propsito de serem bem-educadas, corteses e sociveis ao mesmo tempo em que mantm uma atitude positiva, simptica e natural. Alis, jamais seremos verdadeiramente polidos se no conseguirmos ser simples, naturais e amveis para com os outros. As pessoas mais encantadoras so aquelas que parecem prncipes entre os prncipes e pobres entre os pobres. A etiqueta uma conquista da civilizao. Por isso, um trao cultural vivo que palpita com a mudana dos tempos.

REFERNCIAS

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