Apostila ITIL V3 Foundation

Apresentao Este material foi desenvolvido para profissionais de TI que desejam ter o primeiro contato com a biblioteca da ITIL V3. O contedo abordado aqui pode ser utilizado para preparao para a certificao ITIL V3 Foundation. Este material no reconhecido pela OGC ou qualquer rgo relacionado, e serve apenas para estudos para o entendimento bsico da proposta da ITIL e para preparao para o exame de certificao ITIL V3 Foundation. Esta apostila contm textos referenciados de livros e artigos em ingls, cujas referncias originais constam no final deste material, alm de conter contedo prprio com comentrios e crticas do autor. Todos os termos da ITIL V3 foram traduzidos para o idioma portugus com o auxlio de referncias do glossrio disponibilizado pelo itSMF Brasil.