Aula 1

Administrao de servios
O que so servios?

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Servios so: Aes, processos prestados por uma organizao aos seus clientes Caractersticas principais: No um produto fsico (tangvel); Consumo imediato ao da produo; O cliente no adquire um bem fsico e sim valores agregados como convenincia, entretenimento, oportunidade, conforto ou sade.

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Indstrias de servios

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Servios versus Servio ao cliente

Servio: abrange as INDSTRIAS DE SERVIO (seu principal negcio a venda do servio) Servio ao cliente: abrange todos os tipos de empresas - PRODUTO e SERVIO (servio secundrio de apoio aos clientes ex. SAC, 0800, sites, ajuda no local)

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PRODUTO: vende produtos tangveis produzidos pela prpria empresa SERVIO AO CLIENTE SAC, 0800, Receitas, Eventos

PRESTADOR DE SERVIO: vende principalmente comodidade, preo, prazo, etc./tem produtos tangveis produzidos por outras empresas SERVIO AO CLIENTE SAC, 0800, Entrega a domiclio farmcia

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