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Fundamentos do Sistema de Informao

Conceitos de Sistemas de Informao

Prof. Miguel Damasco AEDB

1. Fundamentos do Sistema de Informao

Objetivos da Unidade 1

Explicar por que o conhecimento dos sistemas de informao importante para os profissionais das empresas e identificar as cinco reas dos sistemas de informao que esses profissionais precisam conhecer. Dar exemplos de como os sistemas de informao nas empresas podem apoiar os processos de atuao de uma empresa, a tomada de decises administrativas e as estratgias voltadas vantagem competitiva.

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Objetivos da Unidade 1

Fornecer exemplos de componentes de sistemas de informao realmente existentes. Esclarecer que, em um sistema de informao, as pessoas utilizam hardware, software, dados e redes como recursos para efetuar a alimentao, o processamento, a produo, o armazenamento e as atividades de controle que transformam os recursos de dados em produtos de informao.

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Objetivos da Unidade 1

Fornecer exemplos dos principais tipos de sistemas de informao a partir de suas experincias com empresas do mundo real. Identificar os diversos desafios que um gerente pode enfrentar na administrao do desenvolvimento tico e bem-sucedido e na utilizao de tecnologia da informao numa empresa.

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Conceitos Bsicos Tecnologias da Informao Aplicaes Empresariais Processos de Desenvolvimento Desafios Gerenciais

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Importncia dos Sistemas de Informao

Sociedade global e informatizada de hoje Ambientes de negcios globalizado SI desempenham papel vital nas operaes eficientes, administrao eficaz e sucesso estratgico Principal rea de administrao das empresas Gerentes de hoje tm que ter uma compreenso do uso e administrao dos SI

Empresas precisam de TI
TI apiam as operaes de negcios, a tomada de decises e vantagem estratgica TI se tornou ingrediente indispensvel nas estratgias para enfrentar ambientes de negcios em rpida transformao Ajudam nos desafios de conexo Internet, globalizao, reengenharia empresarial e obter vantagem competitiva
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Conceito de Sistemas Grupo de componentes inter-relacionados que operam rumo consecuo de uma meta comum mediante a aceitao de entradas e produo de sadas em um processo organizado. Sistemas de Informaes
Utiliza os recursos de pessoas, hardware, software, dados e redes para executar atividades de entrada, processamento, sada, armazenamento e controle que convertem dados em informao
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Um Referencial para os Usurios Finais da Empresa

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O que um Sistema de Informao?

Controle do Desempenho do Sistema

Entrada de Recursos de Dados

Processamento
de Dados

Sada de Produtos de Informao

Armazenamento de Recursos de Dados

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Componentes de um Sistema de Informao

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Recursos de um Sistema de Informao

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Recursos de um Sistema de Informao

Recursos humanos: usurios finais e especialistas em SI (usurios finais: pessoa que usa a SI e gerentes) Recursos de Software: programas e procedimentos (procedimentos: manuais, folhetos explicativos, etc) Recursos de Hardware: mquinas, equipamentos e mdia Recursos de Dados: banco de dados e base de conhecimento (experincia anterior da empresa) Recursos de Rede: meios de comunicao e suportes e redes
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Atividades dos Sistemas de Informao

Entrada: dados interface com o usurio

Processamento: somar, comparar, separar, classificar, atualizar Sada: produtos de informao (monitor, som, impresso, grficos) Armazenamento: guardar de maneira organizada para uso posterior Controle: desempenho e feedback (correo de procedimentos) autenticao, senha, criptografia, segurana

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Teoria Geral dos Sistemas

Conceito de sistemas:
"Sistema um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitrio com determinado objetivo e efetuam determinada funo"

Incio dos estudos na dcada de 1920 pelo bilogo alemo Ludwig von Bertalanffy.

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Teoria Geral dos Sistemas OBJETIVOS

Elementos comuns aos sistemas:

ENTRADAS

PROCESSO DE TRANSFORMAO

SADAS
Controle e Avaliao

FEEDBACK (RETROALIMENTAO)

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O que um Sistema?
Ambiente

Sinais de Feedback Sinais de Controle

Sinais de Feedback

Controle pela Administrao

Sinais de Controle

Entrada de Matrias-Primas Fronteira do Sistema

Processos de Fabricao

Sada de Produtos Acabados

Outros Sistemas
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Teoria Geral dos Sistemas

Capacidade de Interao com ambiente: Abertos (seres vivos) Fechados (relgio) Capacidade de modificar suas caractersticas: Estticos (sistema mtrico) Dinmicos (seres vivos) Homeostticos (refrigerador)

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As Empresas e os Sistemas

Problemas locais - impacto no sistema total. Empresas como subsistemas de um sistema maior. Uma empresa excede a soma de atividades isoladas, tais como: vender, comprar, controlar pessoal, produzir, pagar e receber. H que se buscar uma sntese entre as diversas funes, divises, produtos, mercados e tambm entre os ambientes interno e externo da empresa. A concepo da empresa como um sistema aberto e essencialmente dinmico, faz com que um sistema organizacional, para sobreviver, tenha de responder eficazmente s presses exercidas pelas mudanas contnuas e rpidas do ambiente.
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Mercado Fornecedor Recursos materiais Recursos humanos Recursos financeiros Recursos de tecnologia Recursos de informao
Valores econmicos

Acionistas, concorrentes, governo, sindicatos, etc

Mercado Consumidor

EMPRESA Compra de recursos Servios de apoio Estocagem materias

Produo Produtos, Servios, Bens

Manuteno

Estocagem produtos

Finanas

Transportes

Vendas Comprometimento da Misso

Resultado econmico

Valores econmicos

Eficincia

Continuidade

Eficcia

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Eficincia Empresarial

Eficincia: diz respeito ao mtodo, ao modo certo de fazer as coisas. definida pela relao entre volumes produzidos / recursos consumidos. Uma empresa eficiente aquela que consegue o seu volume de produo com o menor dispndio possvel de recursos (menor custo por unidade produzida).

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Eficcia Empresarial

Eficcia: diz respeito a resultados, a produtos decorrentes de uma atividade qualquer. Trata da escolha da soluo certa para determinado problema ou necessidade. definida pela relao de resultados pretendidos / resultados obtidos. Uma empresa eficaz coloca no mercado o volume pretendido do produto certo e no tempo certo para uma determinada necessidade.

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Banco de Dados
Conceito Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD) um conjunto de dados inter-relacionados, com um conjunto de programas para acess-los. Serve para criar e manter um banco de dados. aplicado em organizaes que possuem um grande volume de informaes.

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Exemplos de cadastros
Colaboradores
Matrcula 12-3 56-7 Nome Fulano Sicrano Cargo Vendedor Soldador Depto Produo Comercial Cod_seo Salrio 12 8 Diretoria Industrial Marketing
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1234,56 456,78

Seo
Cod_seo Seo 8 12 Fundio Vendas

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Elementos Lgicos de Dados

Campo do Nome

Registro da Folha de Pagamento

Arquivo da Folha de Pagamento

Banco de dados de Pessoal

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Organizao de Dados
Banco de dados Arquivos Registros Campos Caracteres

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Elementos Lgicos dos Dados

SGBD

Estoque Cdigo 123-1 158-8 488-6 Descrio Parafuso Arruela Haste Preo 12,30 2,36 1,44 Quantidade 1.156 2.365 523

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O Enfoque de BD Banco de Dados

Interface

Programas

Usurios

Fatura Dados de Estoque e Faturamento SGBD Estoque

Relatrios

Relatrios

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SGBD
Aplicativos Sistema de Gerenciamento do Banco de Dados Sistema Operacional

USURIO

Bancos de Dados

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Vantagens SGBD

rapidez, reduo do esforo humano, disponibilidade, controle, evitar redundncia, compartilhamento de dados, segurana, integridade.

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Dado x Informao

um registro. fsico. Necessita de processamento. Registrado, pronto para o Processamento

o significado dos dados de forma tal que possa ser interpretado pelas pessoas. Vai acrescentar algo ao conhecimento.

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Dados versus Informaes

Relatrio Mensal Vendas - Regio Oeste Vendedor: Charles Mann Emp No. 79154 Item Quant. Preo Sapatos 1200 100

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1. Fundamentos do Sistema de Informao

Atributos da Qualidade da Informao

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1. Fundamentos doInformao Sistema de Informao Atributos da Qualidade da TEMPO Prontido quando necessria Aceitao atualizada Frequncia sempre que necessria Perodo passado, presente, futuro CONTEDO Preciso isenta de erros Relevncia necessidade especfica Integridade necessria fornecida Conciso apenas a necessria Amplitude alcance amplo ou estreito Desempenho atividades concludas, recursos
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FORMA Clareza fcil compreenso Detalhe detalhada ou resumida Ordem organizada em sequncia Apresentao narrativa, numrica, grfica Mdia papel, monitor

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Principais Papis dos Sistemas de Informao

Apoio s Estratgias para Vantagem Competitiva

Apoio Tomada de Deciso Empresarial

Apoio s Operaes e aos Processos

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Histria do Papel dos Sistemas de Informao

1950-1960

1960-1970

1970-1980 Apoio Deciso

1980-1990 Estratgico e Usurio Final

1990-2000 Comrcio Eletrnico

Processamento Relatrios Administrativos de Dados

Processamento Eletrnico de Dados

Sistemas de Informao Gerencial

Sistemas de Apoio Deciso

Computao do Usurio Final Inf. Executiva Sistemas Especialistas Inf. Estratgica

Empresa e Comrcio Eletrnicos Interconectados E-Business e ECommerce

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1. Fundamentos do Sistema de Informao

A Empresa Conectada em Rede

As empresas esto se tornando empreendimentos interconectados. A Internet e as redes similares a ela dentro da empresa (intranets), entre uma empresa e seus parceiros comerciais (extranets) e outras redes tm se tornado a principal infraestrutura de tecnologia da informao no apoio s operaes empresariais de muitas organizaes. Isto particularmente evidente nas reas de: 1. Sistemas de Comrcio Eletrnico entre as empresas e seus clientes e fornecedores. 2. Sistemas de Colaborao Empresarial entre equipes e grupos de trabalho das empresas.
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1. Fundamentos do Sistema de Informao

A Empresa Conectada em Rede

Comrcio Eletrnico:
a compra e venda de produtos, servios e informaes sobre uma multiplicidade de redes de computadores. Um empreendimento interconectado utiliza a Internet, intranets, extranets e outras redes para apoiar cada etapa do processo comercial.

Colaborao Empresarial:
Envolve o uso de redes de computadores para apoiar a comunicao, coordenao e colaborao entre os membros de equipes e grupos de trabalho do processo. Um empreendimento interconectado pode utilizar a Internet, intranets, extranets e outras redes para implementar esses sistemas.
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1. Fundamentos do Sistema de Informao

A Empresa de e-Business
A Internet Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa Administrao da Cadeia de Suprimentos Compras, Distribuio, e Logstica
Extranets

Fronteira da Empresa

Engenharia & Pesquisa

Fabricao e Produo Intranets

Contabilidade e Finanas

Gerenciamento da Relao com o Cliente Marketing Vendas Atendimento ao Cliente Extranets Consumidores e Clientes da Empresa 38

1. Fundamentos do Sistema de Informao

Tipos de Sistemas de Informao

Sistemas de Informao

Sistemas de Apoio s Operaes

Sistemas de Apoio Gerencial

Sistemas de Processamento de Transaes

Sistemas de Controle de Processos

Sistemas Colaborativos

Sistemas de Informao Gerencial

Sistemas de Apoio Deciso

Sistemas de Informao Executiva

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1. Fundamentos do Sistema de Informao

Tipos de Sistemas de Informao

Sistemas de Processamento de Transaes: on-line ou em lote Sistemas de Controle de Processo: sensores e Processos industriais Sistemas colaborativos: e-mail, videoconferncia Colaborao entre equipes e grupos de trabalho Sistemas de Informao Gerencial: informao Relatrios padronizados para os gerentes Sistemas de Apoio Deciso: simulao Facilitam a tomada de deciso Sistemas de Informao Executiva: crtica em quadros de rpida visualizao para a alta gerncia
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1. Fundamentos do Sistema de Informao

Outras Categorias de Sistemas de Informao

Sistemas Especialistas Sistemas de Gerenciamento do Conhecimento Sistemas de Informao Estratgica Sistemas de Informao Interfuncional

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Outros Tipos de Sistemas de Informao 1. Fundamentos do Sistema de Informao

Sistemas Especialistas: baseados no conhecimento. Fornecem conselho especializado Sistemas de Administrao do Conhecimento: criao, organizao e disseminao do conhecimento na empresa Sistemas de Informao Estratgica: fornecem percias e servios para vantagem estratgica Sistemas de Combinao Integrada: integrao no mundo real de vrios sistemas citados de forma interfuncional

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1. Fundamentos do Sistema de Informao

O Processo de Desenvolvimento dos Sistemas de Informao

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1. Fundamentos do Sistema de Informao Cinco Razes Maiores para o Sucesso Envolvimento do Usurio Apoio da Administrao Executiva Declarao Clara de Requisitos Planejamento Adequado Expectativas Realistas Mudanas de Requisitos e Especificaes Falta de Apoio Executivo Incompetncia Tecnolgica Cinco Razes Maiores para o Fracasso Falta de Contribuio do Usurio Requisitos e Especificaes Incompletos

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1. Fundamentos do Sistema de Informao

Desafios Gerenciais da Empresa de e-Business

Estratgias Empresariais Processos Empresariais Necessidades Empresariais Relao com o cliente Parceiros da empresa Fornecedores Clientes da empresa Consideraes ticas Riscos Potenciais? Leis potenciais? Respostas possveis?
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Recursos Humanos de SI Desenvolvimento de SI

Infra-estrutura de TI Desempenho dos SI

Cultura e Estrutura da Organizao Aceitao do Usurio

1. Fundamentos do Sistema de Informao

Resumo da Unidade 1

Os Sistemas de Informao desempenham um papel vital na eficincia e eficcia das operaes de E-business, E-commerce e na colaborao empresarial. O profissional deve conhecer:
Conceitos bsicos (fundamentos ) de SI. Tecnologias de Informao. Aplicativos Empresariais. Processos de Desenvolvimento. Desafios Gerenciais.
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1. Fundamentos do Sistema de Informao

Resumo da Unidade 1 (cont.)

Um sistema um grupo de componentes interrelacionados trabalhando para a obteno de uma meta comum, recebendo entradas e produzindo resultados num processo de transformao organizado. Um sistema de informao utiliza os recursos de pessoas, hardware, software, dados, e redes para realizar atividades de entrada, processamento, produo de resultados, armazenamento e controle.
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1. Fundamentos do Sistema de Informao

Resumo da Unidade 1 (cont.)

Recursos de SI:
Recursos de Hardware Recursos de Software Recursos Humanos Recursos de Dados Recurso de Redes Relatrios em papel Telas Visuais Documentos Multimdia Mensagens Eletrnicas Imagens Grficas Respostas Sonoras
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Produtos:

1. Fundamentos do Sistema de Informao

Resumo da Unidade 1 (cont.)

Os sistemas de Informao desempenham trs papis vitais nas empresas. Eles apiam:
Os processos e operaes empresariais, a tomada de deciso empresarial; e a vantagem competitiva estratgica

As principais categorias de aplicao dos sistemas de informao incluem:

Sistemas de Apoio s Operaes; e Sistemas de Apoio Gerencial

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1. Fundamentos do Sistema de Informao

Referncias Bibliogrficas
OBRIEN, James A. Sistemas de Informao e as decises gerenciais na era da Internet. 2 ed. So Paulo: Saraiva, 2004. STAIR, M. Ralph & REYNOLDS, George W. Princpios de Sistemas de Informao. 9 ed. So Paulo: Cengage Learning, 2011. LAUNDON, Kenneth C. & LAUNDON, Jane P. Sistemas de Informaes Gerenciais. 7 ed. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. FIM
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