(Texto em conformidade com as deliberaes da Assemblia Geral da Associao Brasileira de Empresas de Vendas Diretas - ABEVD realizada em 29.04.

2005)

CDIGO DE CONDUTA DIANTE DOS VENDEDORES DIRETOS E ENTRE EMPRESAS

1. GERAL 1.1 Objetivo O Cdigo de Conduta de Venda Direta Diante dos Vendedores Diretos e entre Empresas (doravante referido como Cdigo) publicado pela Associao Brasileira de Empresas de Vendas Diretas (ABEVD), de acordo com o modelo proposto pela World Federation of Direct Selling Associations (WFDSA) para seus membros, as Associaes Nacionais de Venda Direta. Diz respeito s relaes das empresas de venda direta com os vendedores diretos e das empresas de venda direta entre si. O Cdigo destina-se proteo dos vendedores diretos, promoo da concorrncia leal, respeitando a livre iniciativa, disseminao da imagem pblica da venda direta e percepo pela sociedade da atividade de venda direta como oportunidade de trabalho e gerao de renda. 1.2 Glossrio de termos Para os objetivos deste Cdigo, os termos usados tm os seguintes significados: Venda direta: A comercializao de bens e servios de consumo diretamente aos consumidores, em suas residncias ou nas de outros, em seus locais de trabalho e em outros locais fora de estabelecimentos comerciais, usualmente atravs de explicaes ou demonstraes dos bens e servios por um vendedor direto. ABEVD: a Associao Brasileira de Empresas de Vendas Diretas, que representa os interesses do setor de venda direta no Brasil. Empresa: a entidade de negcios que utiliza vendedores diretos para comercializao de produtos associados a sua marca registrada ou a outros smbolos de identificao, e que afiliada ABEVD. Vendedor direto: uma pessoa que participa do sistema de distribuio de uma empresa de venda direta sem manter com essa empresa relao de emprego. O vendedor direto pode ser revendedor autnomo, agente comercial independente, representante comercial, distribuidor, franqueado, contratado por empreitada ou similar. Produtos: incluem bens e servios, tangveis ou intangveis. Recrutamento: qualquer atividade conduzida com o objetivo de estabelecer uma pessoa como vendedor direto.

Administrador do Cdigo: pessoa ou organismo independente nomeado pela ABEVD para orientar as empresas associadas no cumprimento do Cdigo de Conduta, solucionando as reclamaes e conflitos relacionados s disposies do Cdigo. 1.3 Associao A ABEVD se compromete a adotar o presente Cdigo como condio de permanncia como membro da WFDSA. 1.4 Empresas Cada associada se compromete a aceitar o Cdigo, como condio de admisso e permanncia como membro da ABEVD. 1.5 Vendedores Diretos Vendedores diretos no esto vinculados ao Cdigo diretamente, mas devem ser incentivados pelas empresas a aderir a ele ou a normas de conduta que estejam de acordo com seus padres. 1.6 Auto-regulamentao Este Cdigo de Conduta uma medida de auto-regulamentao da atividade de venda direta. No uma lei e suas obrigaes implicam um nvel de comportamento tico que excede as solicitaes legais. A sua no observncia no gera responsabilidade civil perante terceiros. Ao ser encerrada a participao de uma empresa na ABEVD, a empresa no estar mais comprometida a seguir este Cdigo. Todavia, as disposies permanecero aplicveis para os eventos ou transaes ocorridos durante o perodo em que a empresa permaneceu como membro da ABEVD. 1.7 Legislao Assume-se que empresas e vendedores diretos cumpram os requisitos legais e, portanto, este Cdigo no reproduz todas as obrigaes legais aplicveis atividade de venda direta. 1.8 Padres O Cdigo estabelece padres de comportamento tico para as empresas e para os vendedores diretos. Recomenda-se que o Cdigo seja divulgado pelo sistema. 1.9 Extraterritorialidade As disposies deste Cdigo aplicam-se s atividades de venda direta desenvolvidas pela empresa fora do territrio brasileiro, salvo na hiptese dessas atividades ocorrerem no territrio de jurisdio de uma associao nacional de empresas de vendas diretas de um outro pas, qual a empresa tambm esteja associada e a cujo Cdigo se encontre vinculada.

2. CONDUTA DIANTE DO VENDEDOR DIRETO 2.1 Concordncia dos vendedores diretos As empresas devem recomendar e estimular os vendedores diretos a cumprir este Cdigo e regras de conduta que obedeam a seus padres. 2.2 Recrutamento As empresas e os vendedores diretos no devem usar prticas enganosas, dbias, discriminatrias ou injustas em relao ao recrutamento. 2.3 Informaes Negociais As empresas devem dar a seus vendedores diretos, assim como a seus potenciais vendedores diretos, informaes negociais completas, claras e precisas. As empresas no devem fazer quaisquer afirmaes que no possam ser verificadas ou promessas que no possam ser cumpridas. As empresas no devem apresentar vantagens acerca de oportunidades de venda de maneira falsa ou enganosa. Em cumprimento legislao, as empresas no determinaro aos vendedores diretos preo de revenda de seus produtos. Os vendedores diretos so livres na determinao das suas prprias prticas negociais. 2.4 Alegaes sobre ganhos Empresas e vendedores diretos no devem exagerar nas alegaes sobre vendas ou ganhos em potencial dos vendedores diretos. Qualquer apresentao sobre ganhos ou vendas deve ser baseada em fatos documentados. 2.5 Relacionamento com vendedores diretos Empresas devem firmar com os vendedores diretos um documento de acordo contendo as condies essenciais sobre o seu relacionamento comercial. As empresas informaro os vendedores diretos sobre suas obrigaes legais, inclusive licenas, registros e tributos. As empresas podero adotar prticas de fidelizao dos vendedores diretos desde que no impliquem configurao de pessoalidade, subordinao ou exclusividade. 2.6 Obrigaes financeiras Empresas e vendedores diretos no devem pedir a outros vendedores diretos que assumam obrigaes financeiras fora do razovel relacionadas com o direito de participar do negcio, ainda que denominadas como taxas de entrada, taxas de treinamento, taxas de franquias ou outras. 2.7 Trmino do relacionamento Por ocasio do trmino do relacionamento com o vendedor direto, as empresas aceitaro devoluo de mercadorias no vendidas, porm comercializveis, acompanhadas da devida documentao fiscal. Podero ser deduzidas pelas empresas exclusivamente as despesas financeiras, de transporte e de incentivos correspondentes.

2.8 Estoque As empresas no solicitaro e nem encorajaro os vendedores diretos a comprarem produtos em quantidade fora do razovel, para manter em estoque. Deve-se levar em considerao, ao se determinar o que seja razovel para estoque de produto, a relao entre o estoque e a expectativa de vendas, a natureza da concorrncia do produto no mercado e a poltica da empresa em relao recompra de produtos e ao reembolso. 2.9 Lucros e Extratos As empresas, quando o sistema de venda por ela adotado assim o requerer, fornecero aos vendedores diretos extratos das contas dos lucros, bnus e descontos comerciais. Todos os valores devidos devero ser pagos sem atrasos e sem retenes injustificveis. 2.10 Educao e Treinamento As empresas providenciaro programas de educao e treinamento aos vendedores diretos, de modo a prepar-los para que atuem de acordo com seus padres ticos. Isto poder ser feito atravs de sesses de treinamento, de manuais ou guias escritos ou de audiovisuais. 3. CONDUTA ENTRE EMPRESAS 3.1 Princpio A empresa associada ABEVD solicitada a se conduzir lealmente com respeito s demais associadas. 3.2 Atrao Empresas e vendedores diretos no devem desenvolver aes abusivas e inadequadas de atrao de vendedores diretos relacionados a outras empresas. 3.3 Denegrimento Empresas no denegriro nem aprovaro de forma alguma que seus vendedores diretos denigram produtos, planos comerciais e mercadolgicos ou qualquer caracterstica de outra empresa.

4. CUMPRIMENTO DO CDIGO 4.1 Responsabilidades da empresa A responsabilidade primria na observncia deste Cdigo de cada empresa. No caso de infrao ao Cdigo, a empresa deve fazer todo o possvel para satisfazer o reclamante.

4.2 Responsabilidade da ABEVD A ABEVD deve providenciar uma pessoa responsvel pelo processamento das reclamaes. Essa pessoa deve se aplicar ao mximo para assegurar que as reclamaes sejam resolvidas. 4.3 Administrador do Cdigo A ABEVD deve nomear uma pessoa ou organismo independente para ser o Administrador do Cdigo. O Administrador dever acompanhar as empresas na observncia do Cdigo e tomar as medidas apropriadas s suas atribuies. O Administrador do Cdigo dever resolver quaisquer reclamaes pendentes fundadas em infrao a este Cdigo. 4.4 Aes As aes a serem determinadas pelo Administrador do Cdigo em relao a uma empresa, atendendo a reclamaes de vendedores diretos contra atos que infrinjam este Cdigo, podem incluir: trmino do contrato ou da relao do vendedor direto com a empresa, reembolso de pagamentos, divulgao de advertncia empresa ou a vendedores diretos, alm de outras medidas comerciais e administrativas apropriadas, e a publicao destas aes. 4.5 Atendimento a reclamaes Empresas, ABEVD e Administrador do Cdigo devem estabelecer procedimentos para receber e gerenciar as reclamaes, assegurando que sejam processadas rapidamente e que as decises sejam tomadas dentro de um prazo razovel. 4.6 Reclamaes de empresas Reclamaes de uma empresa associada contra outra, devem ser resolvidas pelo Administrador do Cdigo ou por um rbitro independente. A ABEVD poder definir seus prprios procedimentos em relao a este item. 4.7 Publicao A ABEVD e as empresas devero publicar o Cdigo e torn-lo o mais conhecido possvel. Cpias devem ser distribudas gratuitamente.

(Texto em conformidade com as deliberaes da Assemblia Geral da Associao Brasileira de Empresas de Vendas Diretas - ABEVD realizada em 29.04.2005)

CDIGO DE CONDUTA DIANTE DOS CONSUMIDORES

1. GERAL 1.1 Objetivo O Cdigo de Conduta de Venda Direta Diante dos Consumidores (doravante referido como Cdigo), publicado pela Associao Brasileira de Empresas de Vendas Diretas (ABEVD) de acordo com o modelo proposto pela World Federation of Direct Selling Associations (WFDSA) para os seus membros, as Associaes Nacionais de Venda Direta. Diz respeito s relaes entre empresas de venda direta e vendedores diretos, por um lado, e consumidores, pelo outro. O Cdigo destina-se satisfao e proteo dos consumidores, promoo da concorrncia leal, respeitando a livre iniciativa, e disseminao da imagem pblica da venda direta. 1.2 Glossrio de termos Para os objetivos deste Cdigo, os termos usados tm os seguintes significados: Venda direta: A comercializao de bens e servios de consumo diretamente aos consumidores, em suas residncias ou nas de outros, em seus locais de trabalho e em outros locais fora de estabelecimentos comerciais, usualmente atravs de explicaes ou demonstraes dos bens e servios por um vendedor direto. ABEVD: a Associao Brasileira de Empresas de Vendas Diretas, que representa os interesses do setor de venda direta no Brasil. Empresa: a entidade de negcios que utiliza vendedores diretos para comercializao de produtos associados a sua marca registrada ou a outros smbolos de identificao, e que afiliada ABEVD. Vendedor direto: uma pessoa que participa do sistema de distribuio de uma empresa de venda direta sem manter com essa empresa relao de emprego. O vendedor direto pode ser revendedor autnomo, agente comercial independente, representante comercial, distribuidor, franqueado, contratado por empreitada ou similar. Produtos: incluem bens e servios, tangveis ou intangveis. Venda: inclui contatar potenciais consumidores, realizar apresentao e demonstrao de produtos, receber e processar pedidos e efetuar entregas e cobranas.

Reunio com clientes (Party Selling): venda atravs de explicao e demonstrao de produtos a potenciais consumidores por um vendedor direto, usualmente na casa de um anfitrio que convida outras pessoas para esse fim. Formulrios: inclui formulrios de pedidos, recibos e contratos, impressos ou escritos. Recrutamento: qualquer atividade conduzida com o objetivo de estabelecer uma pessoa como vendedor direto. Administrador do Cdigo: pessoa ou organismo independente nomeado pela ABEVD para orientar as empresas associadas no cumprimento do Cdigo de Conduta, solucionando as reclamaes e conflitos relacionados s disposies do Cdigo. 1.3 Associao A ABEVD se compromete a adotar o presente Cdigo como condio de permanncia como membro da WFDSA. 1.4 Empresas Cada associada se compromete a aceitar o Cdigo, como condio de admisso e permanncia como membro da ABEVD. 1.5 Vendedores Diretos Vendedores diretos no esto vinculados ao Cdigo diretamente, mas devem ser incentivados pelas empresas a aderir a ele ou a normas de conduta que estejam de acordo com seus padres. 1.6 Auto-regulamentao Este Cdigo de Conduta uma medida de auto-regulamentao da atividade de venda direta. No uma lei e suas obrigaes implicam um nvel de comportamento tico que excede as solicitaes legais. A sua no observncia no gera responsabilidade civil perante terceiros. Ao ser encerrada a participao de uma empresa na ABEVD, a empresa no estar mais comprometida a seguir este Cdigo. Todavia, as disposies permanecero aplicveis para os eventos ou transaes ocorridos durante o perodo em que a empresa permaneceu como membro da ABEVD. 1.7 Legislao Assume-se que empresas e vendedores diretos cumpram os requisitos legais e, portanto, este Cdigo no reproduz todas as obrigaes legais aplicveis atividade de venda direta. 1.8 Padres O Cdigo estabelece padres de comportamento tico para as empresas e para os vendedores diretos. Recomenda-se que o Cdigo seja divulgado pelo sistema.

1.9 Extraterritorialidade As disposies deste Cdigo aplicam-se s atividades de venda direta desenvolvidas pela empresa fora do territrio brasileiro, salvo na hiptese dessas atividades ocorrerem no territrio de jurisdio de uma associao nacional de empresas de vendas diretas de um outro pas, qual a empresa tambm esteja associada e a cujo Cdigo se encontre vinculada. 2. CONDUTA DIANTE DO CONSUMIDOR 2.1 Prticas Proibidas Os vendedores diretos no devem utilizar prticas enganosas, desleais ou fraudulentas. 2.2 Identificao A partir do incio da apresentao de vendas, os vendedores diretos devem, mesmo sem ser solicitados, identificar-se diante do consumidor em potencial, identificando tambm os produtos e respectivas empresas e o objetivo de sua abordagem. Em reunies com clientes, os vendedores diretos devem deixar claro o motivo da sua presena perante o anfitrio e os participantes. 2.3 Explicao e Demonstrao A explicao e demonstrao do produto oferecido deve ser precisa e completa, em particular no que se refere a preo, prazo e termos de pagamento, prazo para devoluo, termos de garantia e assistncia aps a venda e a entrega. 2.4 Respostas a perguntas Vendedores diretos devem dar respostas precisas e claras a todas as perguntas dos consumidores em relao ao produto e s condies de venda. 2.5 Comprovao do pedido O comprovante de um pedido deve ser redigido e entregue ao cliente na hora da venda e nele devem estar identificados o vendedor direto e a empresa responsvel pelo produto comercializado, com o nome completo, endereo permanente e nmero de telefone da empresa ou do vendedor direto, e registradas as condies comerciais da venda. Todos os termos devem estar legveis. 2.6 Promessas verbais Os vendedores diretos s podem apresentar caractersticas e finalidades relacionadas ao produto que tenham sido estipuladas pela empresa responsvel.

2.7 Prazos de validade para devoluo de mercadorias Empresas e vendedores diretos devero certificar-se de que os pedidos contenham - seja legalmente necessrio ou no - condio que permita ao consumidor desistir do pedido dentro de um certo prazo e de obter o reembolso de qualquer pagamento ou troca dos produtos. Empresas e vendedores diretos que ofeream direito de devoluo incondicional devem faz-lo por escrito. 2.8 Garantia e servio aps a venda Termos de garantia, detalhes e limitaes de servio aps a venda, nome e endereo da entidade que oferece garantia, durao da garantia e das aes corretivas escolha do comprador, devem ser claramente especificados por ocasio do pedido ou nos impressos relacionados ao produto. 2.9 Impressos Literatura promocional, anncios ou peas de mala direta no devem conter quaisquer descries de produtos, assertivas, caractersticas ou ilustraes que sejam enganosas ou de interpretao dbia, e devem conter o nome completo e endereo da empresa ou do vendedor direto. 2.10 Testemunhos Empresas e vendedores diretos no podem divulgar testemunhos ou endossos que no tenham sido autorizados, falsos, obsoletos ou de outro modo no mais aplicveis, no relacionados com o que est sendo oferecido ou, de qualquer forma, passveis de dar uma idia errnea ao consumidor. 2.11 Comparao e denegrimento Empresas e vendedores diretos devem evitar o uso de comparaes que possam vir a dar impresso diferente da realidade ou que sejam incompatveis com as regras da concorrncia leal. Pontos de comparao no devem ser selecionados de maneira desleal e devem ser baseados em fatos que possam vir a ser comprovados. Empresas e vendedores diretos no devem denegrir outras empresas ou produtos diretamente ou por aluso. Empresas e vendedores diretos no devem buscar vantagens sobre o prestgio de marcas associado ao nome ou smbolos de outras empresas e produtos. 2.12 Respeito privacidade Contatos pessoais ou telefnicos devem ser feitos de forma razovel e em horrios adequados, de modo a evitar intruso na vida particular das pessoas. Um vendedor direto deve interromper imediatamente uma demonstrao ou apresentao de vendas no momento em que essa interrupo seja solicitada pelo consumidor. 2.13 Decncia e respeito Vendedores diretos no devem abusar da confiana de consumidores individuais. Devem respeitar eventual falta de experincia comercial dos consumidores e no explorar a falta de argumentao, pouco

conhecimento consumidores.

de

linguagem

ou

qualquer

outra

fragilidade

dos

2.14 Indicaes Empresas e vendedores diretos no devem induzir o consumidor a adquirir bens ou servios com base na perspectiva de obteno, pelo consumidor, de descontos no preo de aquisio ou outros benefcios vinculados indicao de outros clientes, caso tais descontos ou benefcios estejam associados a eventos futuros e incertos. 2.15 Entrega Empresas e vendedores diretos devem assegurar que o pedido do cliente seja atendido de forma correta, integralmente e no prazo previsto. 3. CUMPRIMENTO DO CDIGO 3.1 Responsabilidades da empresa A responsabilidade primria na observncia deste Cdigo de cada empresa. No caso de infrao ao Cdigo, a empresa deve fazer todo o possvel para satisfazer o reclamante. 3.2 Responsabilidade da ABEVD A ABEVD deve providenciar uma pessoa responsvel pelo processamento das reclamaes. Essa pessoa deve se aplicar ao mximo para assegurar que as reclamaes sejam resolvidas. 3.3 Administrador do Cdigo A ABEVD deve nomear uma pessoa ou organismo independente para ser o Administrador do Cdigo. O Administrador dever acompanhar as empresas na observncia do Cdigo e tomar as medidas apropriadas s suas atribuies. O Administrador do Cdigo dever resolver quaisquer reclamaes pendentes fundadas em infrao a este Cdigo. 3.4 Aes As empresas, a ABEVD ou o Administrador do Cdigo podem estabelecer aes que incluam: cancelamento de pedidos, devoluo de mercadorias, reembolso de pagamentos ou outras aes pertinentes, incluindo advertncia, cancelamento ou fim do contrato do vendedor direto e de qualquer relao sua com a empresa, advertncia s empresas, excluso de empresas como membros da ABEVD e a publicao destas aes. 3.5 Atendimento a reclamaes Empresas, ABEVD e Administrador do Cdigo devem estabelecer procedimentos para receber e gerenciar as reclamaes, assegurando que sejam processadas rapidamente, sem nenhum custo ao consumidor, e que as decises sejam tomadas dentro de um prazo razovel. 3.6 Publicao A ABEVD e as empresas devero publicar o Cdigo e torn-lo o mais conhecido possvel. Cpias devem ser distribudas gratuitamente.
(So Paulo, 29.04.2005)