Como as necessidades de informao podem se relacionar com as competncias informacionais

Silvnia Miranda
Doutora em cincia da informao. E-mail: silvaniavm@terra.com.br

INTRODUO Tentar compreender as necessidades informacionais (NI) e as competncias como temas relacionados, no somente por meio de suas dimenses tericas constitutivas, mas tambm de um ponto de vista prtico, o objetivo do estudo. Considera-se que o reconhecimento das NIs no bastante para satisfaz-las. necessrio proporcionar ao usurio no s a capacidade de entender suas prprias NI, mas tambm de satisfaz-las e, se possvel, com seus prprios meios. O desenvolvimento de competncias especficas relacionadas ao trabalho informacional pode fazer parte de um esforo para proporcionar ao usurio os recursos necessrios para lidar com a informao que lhe faz falta e para resolver seus problemas informacionais. O texto est composto da exposio sobre os temas necessidades de informao e competncias no nvel individual, da proposio de um referencial terico que relaciona esses temas e de algumas consideraes sobre as possibilidades abertas a partir desse referencial. No se tratou, neste texto, das influncias exercidas pelo ambiente organizacional, dado o pouco espao disponvel para exposies mais complexas e longas. AS NECESSIDADES DE INFORMAO Literatura sobre necessidades de informao Os estudos de usurios* j acumularam grande nmero de pesquisas e contam com importante instrumento de reviso e anlise representado pelo Annual Review of Information Science and Technology (Arist). Apesar de concentrar-se nos trabalhos publicados em lngua inglesa, as revises do Arist so ricas em apontar caractersticas, tendncias e variveis importantes nos estudos das necessidades e usos de informao. As revises do Arist realizadas at 1986 apontavam falta de refinamento conceitual e metodolgico, bem como pouca considerao sobre o ambiente de uso da informao e sobre a distino entre os aspectos cognitivos e sociais da informao**.
*

Resumo
O presente artigo busca discutir uma conexo terica entre os temas necessidades de informao e competncia informacional. Dois construtos tericos so apresentados de forma a expressar as semelhanas identificadas entre as dimenses das necessidades de informao e das competncias, possibilitando o estabelecimento de uma ligao terica em um terceiro construto. Repercusses dessa conexo terica so aventadas, considerando-se que o reconhecimento de necessidades de informao pode corresponder, na prtica, ao desenvolvimento de competncias informacionais que possam atend-las. Dessa forma, poder-se-ia proporcionar empowerment aos usurios de informao, no sentido de que fossem capazes de atender a suas prprias necessidades de informao desenvolvendo eles prprios as competncias para tal. Palavras-chave Necessidades de informao. Competncia. Competncia informacional.

How the information needs may be related to information compentency Abstract

This paper intends to discuss a theoretical connection between information needs and information competencies. Two theoretical models are presented to express the similarities identified between the dimensions and elements of information needs and competencies. A third model presents a possibility of connection. Aspects of possible issues following this theoretical construction are discussed, considering that the recognition of information needs may result, practically speaking, on the development of informational competencies to fulfill these needs. In this way, information users could be empowered; in the sense that they would be able to fulfill their own information needs developing themselves suitable information competency. Keywords Information needs. Competencies. Information competency.

Os estudos de usurios podem ser considerados como um mtodo de sondagem objetiva que abrange o estudo das necessidades de informao e os usos da informao. Esses estudos remontam dcada de 1940 e foram iniciados para responder exploso de informaes cientficas e novas tecnologias, normalmente realizados por bibliotecrios ou administradores de centros de informao ou laboratrios que precisavam de dados para planejar seu servio (WILSON, 1981; CHOO, 2003). ** Para uma reviso bibliogrfica dos estudos anteriores a 1986, consultar Bettiol (1988) e Walter (1988).

Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 3, p. 99-114, set./dez. 2006

99

Silvnia Miranda

As revises Arist ps 1986 identificaram uma mudana de paradigma na rea e o aparecimento de estudos que consideravam o usurio como ponto central de anlise, e no os sistemas de informao. Dervin e Nilan (1986) concluram que era necessrio mudar o paradigma tradicional e desenvolver uma forma alternativa para os estudos de necessidades e usos da informao. Foram detectados novos direcionamentos apontando para as seguintes tendncias: as necessidades dos usurios deveriam se tornar o foco central da operao de sistemas; os servios de informao deveriam ser ajustados s necessidades especficas do indivduo, e no o contrrio; deveria ser mudado o foco dos sistemas de informao dirigidos a tecnologias e contedos para os dirigidos aos usurios; deveria ser colocado o foco nos prprios usurios. As diferenas nos conceitos de informao e de necessidade de informao que caracterizavam os paradigmas da pesquisa tradicional e da pesquisa alternativa esto resumidas na tabela 1. Dervin e Nila destacaram trs abordagens como pertencentes ao novo paradigma dos estudos de necessidades e usos da informao, cujas caractersticas encontram-se na tabela 2, que identifica alguns autores que as adotaram.

TABELA 1 Comparao entre os conceitos de informao e necessidades de informao na pesquisa tradicional e na alternativa
PESQUISA TRADICIONAL INFORMAO: propriedade da matria, mensagem, documento ou recurso informacional, qualquer material simblico publicamente disponvel. NECESSIDADE DE INFORMAO: estado de necessidade de algo que o pesquisador chama de informao, focada no que o sistema possui, e no no que o usurio precisa. PESQUISA ALTERNATIVA INFORMAO: o que capaz de transformar estruturas de imagem, estmulo que altera a estrutura cognitiva do receptor.

NECESSIDADE DE INFORMAO: quando a pessoa reconhece que existe algo errado em seu estado de conhecimento e deseja resolver essa anomalia, estado de conhecimento abaixo do necessrio, estado de conhecimento insuficiente para lidar com incerteza, conflito e lacunas em uma rea de estudo ou trabalho.

Fonte: Dervin e Nilan (1986, p. 17).

TABELA 2 Principais abordagens alternativas em pesquisas sobre necessidades e usos da informao

ABORDAGEM AUTORES QUE UTILIZARAM Taylor, MacMullin, Hall, Ford, Garvey, Mohr, Paisley, Farradane CARACTERSTICAS DA ABORDAGEM

Valor Adicionado

Foco na percepo da utilidade e valor que o usurio traz para o sistema. Pretende fazer do problema do usurio o foco central, identificando diferentes classes de problemas e ligando-os aos diferentes traos que os usurios esto dispostos a valorizar quando enfrentam problemas. um trabalho de orientao cognitiva em processamento da informao. (problema valores cognitivos solues) Conjunto de premissas conceituais e tericas para analisar como pessoas constroem sentido nos seus mundos e como elas usam a informao e outros recursos nesse processo. Procura lacunas cognitivas e de sentido expressas em forma de questes que podem ser codificadas e generalizadas a partir de dados diretamente teis para a prtica da comunicao e informao. (situao lacuna cognitiva e de sentido uso) Foco nas pessoas em situaes problemticas, em vises da situao como incompletas ou limitadas de alguma forma. Usurios so vistos como tendo um estado de conhecimento anmalo, no qual difcil falar ou mesmo reconhecer o que est errado, e enfrentam lacunas, faltas, incertezas, e incoerncias, sendo incapazes de especificar o que necessrio para resolver a anomalia. (situao anmala lacunas cognitiva estratgias de busca)
Fonte: Dervin e Nilan (1986, p. 19-24).

Construo de Sentido

Dervin, Fraser, Edelstein, Grunig, Stamm, Atwood, Palmour, Carter, Dewdney, Warner, Chen, Burger, Hernon. Belkin, Oddy, OforiDwumfuo.

Anomalia cognitiva

100

Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 3, p. 99-114, set./dez. 2006

Como as necessidades de informao podem se relacionar com as competncias informacionais

Existem similaridades entre as abordagens, e todas elas procuram isolar o que o usurio v como dimenso fundamental de uma situao-problema, e o que pode ser relatado por diferentes estratgias cognitivas que os usurios utilizam para determinar que tipo de informao lhes ser til. Hewins (1990) atualizou a reviso de 1986, ressaltando a busca por uma estrutura conceitual como um tema contnuo e a disperso da literatura existente por diversas reas com preocupaes, mtodos e objetivos diferentes, o que dificultava uma unidade conceitual. Na rea de biblioteconomia e cincia da informao, Hewins ressalta os trabalhos que consideram os estados cognitivos e afetivos do usurio, e os trabalhos que tratam da transferncia da informao. Outro fato novo apontado foi o aparecimento de maior uso de metodologias qualitativas entre os estudos revisados. Pettigrew et al. (2001) revisaram a literatura ps-1990, sob o tema comportamento informacional, que define como as pessoas necessitam, buscam, fornecem e usam a informao em diferentes contextos, incluindo o espao de trabalho e a vida diria. Essa definio foi considerada consistente com o que pode ser denominado: a totalidade do comportamento humano em relao a fontes e canais de informao, incluindo as buscas passiva e ativa e o uso da informao, o que parece refletir a incluso do tema NI como uma parte do estudo sobre comportamento informacional*. Os autores enfatizaram a busca de teorias, ou de um conjunto coerente e explcito de suposies, definies e proposies com poder explicativo, ressaltando a prevalncia da abordagem cognitiva. Os trabalhos revisados foram classificados de acordo com a base terica em trs abordagens: cognitivas (em que o indivduo o foco), sociais (em que o contexto o foco) e multifacetadas (que focam o indivduo e o contexto ao mesmo tempo). A concluso foi que parece estar emergindo um corpo terico distinto, teoricamente unificado, no qual a construo de modelos e estruturas holsticas, compreensivas e multifacetadas pode ocorrer. Este corpo terico enfatiza a influncia contextual dos fatores cognitivos, sociais, culturais, afetivos e lingsticos; alm de centrar-se no usurio, considerando o fenmeno do comportamento informacional como parte do processo de

comunicao humana*. Foi tambm sinalizado, nessa ltima reviso, que novos temas haviam surgido na rea de estudo de usurios: aquisio incidental de informao; importncia das tarefas no trabalho informacional nas organizaes; horizontes informacionais; incluso da tecnologia nas proposies tericas etc. Literatura brasileira sobre necessidades de informao Na literatura brasileira sobre estudos de usurios, existem alguns trabalhos de reviso e suas concluses no so diferentes daquelas das revises Arist. Pinheiro (1982) revisou a literatura em busca de uma base conceitual para a rea e concluiu que havia poucos estudos, faltando experincia na rea. Ou seja, faltava uma base terica mais profunda e aperfeioamento metodolgico, pois os estudos brasileiros restringiam-se, de modo geral, a uma das facetas do usurio, que era o perfil. Ferreira (1997) revisou os paradigmas de estudos de usurios, considerando as abordagens do Valor Agregado (Taylor, 1986), Estado de Conhecimento Anmalo (Belkin et al., 1982), e desdobrou a abordagem da Construo de Sentido em duas vertentes Processo Construtivista (Kuhlthau, 1993) e sense-making (Dervin, 1998). Para a autora, a abordagem sense-making estava alm das outras trs porque apresentava suposies ontolgicas e epistemolgicas para basear a definio do fenmeno chamado sense-making. Este fenmeno seria caracterizado pela trade situao-lacuna-uso, gerando um modelo de compreenso do processo de relacionamento entre um usurio e a informao. O sense-making pressupe atributos: individualidade (subjetividade); situacionalidade (histrico pessoal); utilidade da informao (para a compreenso da situao); padres (processos cognitivos comuns). Figueiredo (1983) revisou os conceitos de necessidade, demanda e uso da informao. Para a autora, eles dependiam dos valores da sociedade, da expectativa de satisfao, da disponibilidade e acessibilidade; sendo, portanto, difcil estabelecer relaes entre as necessidades, as demandas e os usos da informao. Foram trs os conceitos oferecidos pela autora: a) necessidade o que o indivduo deve ter para o seu trabalho, pesquisa, edificao, recreao etc., sendo uma demanda em potencial; b) demanda o que o indivduo pede, o item

Deve-se ressaltar que o uso da denominao comportamento informacional foi debatido, por um lado, porque pode sugerir uma ligao com a corrente terica do comportamentalismo e, por outro, porque alguns autores consideram que ele no expressa a diversidade de subtemas dessa rea de estudo (PETTIFREW et al., 2001)

Segundo Kuhlthau e Vakkari (1999, p. 723), o construtivismo (individual e social) a estrutura terica que parece permear a maioria dos estudos de usurios, com uma viso holstica das NIs na vida das pessoas.

Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 3, p. 99-114, set./dez. 2006

101

Silvnia Miranda

de informao requisitado, sendo um uso em potencial; c) o uso aquilo que o indivduo realmente utiliza, podendo ser indicadores parciais de uma demanda e representarem uma necessidade. O trabalho de Wilson, Le Coadic, Calva Gonzles e Choo Alguns autores no foram analisados nas revises Arist ou tiveram poucos de seus trabalhos includos: T.D. Wilson, Y.F. Le Coadic, J.J. Calva Gonzles, C.W. Choo. As pesquisas desses autores poderiam fazer parte do conjunto denominado pesquisa alternativa, pois eles consideram que a necessidade de informao (NI) apresenta o aspecto de construo de sentido, alm de estar ligada percepo de estados anmalos de conhecimento no confronto com problemas ou situaes-problema. Calva Gonzles (2004) revisou, principalmente, a literatura de origem latino-americana e estudou o fenmeno das NIs considerando-as em trs fases principais: o surgimento, o comportamento de busca e a satisfao das necessidades. Segundo suas pesquisas, a maior parte dos estudos publicados no so realmente estudos de NIs. Dos trabalhos que realmente abordaram o fenmeno das NIs, poucos se dedicaram s fases do surgimento das NIs ou da satisfao dos usurios, a maioria era referente a comportamentos informacionais*. Outra caracterstica apontada pelo autor que as investigaes focaram principalmente os usurios reais, deixando de lado os usurios potenciais, que seriam, normalmente, a maioria da populao considerada. Para Le Coadic (1998), at meados da dcada de 1990, os estudos ditos de NI e de usos e usurios de informao raramente eram estudos de necessidades de informao. Para esse autor, apenas 24% dos 241 artigos publicados entre 1990 e 1994 continham algo sobre os processos cognitivos dos usurios e apresentavam uma abordagem parcial das NIs. Tratava-se, em maioria, de estudos de usos de sistemas de informao por meio de usurios, no se fazendo distino entre necessidade e uso de informao. Para estabelecer um novo paradigma, os
* Talvez a concentrao dos estudos de NI individuais na fase referente ao comportamento informacional reflita, da mesma forma que apontam as revises da literatura de estudos organizacionais, estreita ligao com a provenincia da literatura dominante na rea, que de lngua inglesa e principalmente americana. Na literatura de lngua inglesa, predominam as correntes filosficas funcionalistas e comportamentalistas. Como a linha terica dominante influencia a literatura de outros pases, acaba por se tornar um vis ao qual se prende a maioria das pesquisas realizadas.

novos estudos deveriam estar interessados na maneira pela qual um usurio analisa suas necessidades, entra em contato com um sistema de informao e constri sentido, implicando a separao entre os estudos das NIs e dos usos da informao. As NIs traduzem um estado de conhecimento no qual algum se encontra quando se confronta com a exigncia de uma informao que lhe falta e lhe necessria para prosseguir um trabalho. Ela nasce de um impulso de ordem cognitiva, conduzido pela existncia de um dado contexto (um problema a resolver, um objetivo a atingir) e pela constatao de um estado de conhecimento insuficiente ou inadequado. A NI uma necessidade derivada, comandada pela realizao de uma necessidade fundamental. Ela tambm evolutiva e extensiva, porque muda com o tempo sob o efeito da exposio s diferentes informaes iniciais e produzida dinamicamente gerando novas necessidades. A NI no pode estar separada do contexto, da situao, do ambiente, que so essenciais para estabelecer o seu diagnstico (Le COADIC,1998). O comportamento informacional pode ser definido como a totalidade do comportamento em relao a fontes e canais de informao, incluindo a busca passiva e ativa e o uso de informao. Uma nova perspectiva para o usurio da informao deveria partir da crena de que a quantidade de informao que se recebe no funo do nmero de pginas lidas, por exemplo, mas dos processos mentais de entendimento e integrao de dados na estrutura pessoal de conhecimento; o que coloca em pauta a perspectiva cognitiva do usurio. Alm disso, existem ambientes sociais e organizacionais que envolvem o usurio e que afetam a motivao individual, os usos da informao e seus fluxos. Um modelo de estudo de usurio deve comear com um modelo da organizao em que ele trabalha e com o entendimento de como isso afeta o comportamento individual de busca de informao. Deve-se levar em conta a estrutura, as tarefas, a tecnologia e as pessoas em uma constante interrelao, em que a mudana de um fator altera os outros (WILSON, 2000). Grande quantidade de necessidades humanas pessoais est na raiz da motivao pelo comportamento de busca de informao, indicando que elas so inter-relacionadas, gerando, conjuntamente, o engajamento na busca por informaes. As necessidades nascem dos papis dos indivduos na vida social, e o mais relevante desses papis o papel exercido no trabalho. Esse papel representa um conjunto de atividades, responsabilidades etc. de um
Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 3, p. 99-114, set./dez. 2006

102

Como as necessidades de informao podem se relacionar com as competncias informacionais

indivduo na busca de seu sustento e outras satisfaes. Assim, a necessidade de resultados em uma tarefa particular e os processos de planejamento e tomada de deciso sero os principais geradores de necessidades cognitivas; enquanto a natureza do ambiente, combinada com a estrutura da personalidade individual, cria as necessidades afetivas (WILSON,1981). Entre os fatores determinantes que relacionam as necessidades e o comportamento de busca da informao devem ser includos aspectos do ambiente onde o papel trabalho desempenhado: clima econmico, sistema poltico, ambiente fsico. As estruturas mentais preexistentes nas quais uma informao toma forma esto ligadas ao mundo social e organizacional no qual est inserido o usurio e que lhe fornecem condies para a construo de significados. Os postulados bsicos do modelo de comportamento informacional de Wilson so considerar pessoas em seu contexto, considerar variveis intervenientes com trs categorias (individual, social e ambiental), considerar o comportamento com caracterstica cclica, e adotar abordagem multidisciplinar na explicao do comportamento informacional (WILSON,1981; 1983; 2002; NIEDZWIEDZKA, 2003). Caractersticas pessoais influenciam a escolha e a hierarquia das NIs e quo fortes elas so. Influem tambm nas condies cognitivas como conseqncia de papis sociais e profissionais que estabelecem caractersticas de comportamento ou por induo das condies do ambiente. As caractersticas dos papis profissionais esto conectadas com a posio ocupada, tipo de trabalho e hierarquia profissional; e a estrutura organizacional (incluindo os sistemas e servios de informao, situao econmica, tecnologia, cultura, tradio etc.) caracterstica do ambiente que influencia no comportamento. As caractersticas das fontes formais e informais de informao tambm podem influenciar na ocorrncia e tipo de necessidade, afetando a percepo das barreiras informao e as maneiras pelas quais as necessidades podem ser atendidas (NIEDZWIEDZKA, 2003). Nem toda necessidade se transforma em uma atividade de busca de informao, devendo haver mecanismos de ativao para que ele se efetive. Certos mecanismos podem (ou no) induzir a busca de informao de acordo com a crena da pessoa. Se existir a crena de j se possurem informaes suficientes para decidir, no haver busca por mais informaes (teoria do stress). Outro mecanismo a necessidade de lidar com uma situao ou resolver um problema: o custo ou o benefcio percebido no processo de busca levar a pessoa a decidirse por se engajar ou no na busca efetiva pela informao.
Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 3, p. 99-114, set./dez. 2006

O processo de busca e uso da informao indica uma atividade construtiva de sentido para as situaes de mudana pelas quais a pessoa passa para solucionar problemas e nos quais o senso individual parece haver esgotado (WILSON, 1996; FERREIRA, 1997). Ou seja, a necessidade surge da falta de sentido percebida nas situaes enfrentadas, causando uma lacuna de sentido que se busca preencher com o uso de informaes. Pode-se usar a informao em trs arenas bsicas: na criao de significados para o entendimento do seu ambiente de atuao; na construo de conhecimentos para suprir lacunas de conhecimento e desenvolver novas competncias; na tomada de decises para escolher formas de ao. A gerao e transformao da informao so moldadas pela cultura e pela especificao de regras, rotinas e papis. Informaes e significados so forjados nos pensamentos, sentimentos e aes dos indivduos, em um processo cclico. A administrao do ciclo da informao gera mais informao, que por sua vez gera conhecimento; que subsidia a estratgia fornecendo base para a ao; e que fornece o feedback necessrio para recomear o processo. Assim, a administrao da informao deve ser vista como a administrao de uma rede de processos que adquirem, criam, organizam, distribuem e usam a informao num ciclo contnuo (CHOO, 2003; 2006). As pessoas usam a informao para resolver problemas ou desenvolver uma tarefa. O ambiente social na qual a informao encontrada determina seu valor e sua importncia. Quando tratamos a informao como subjetivamente construda, estamos preocupados em entender os processos sociais e comportamentais nos quais a informao se estrutura e funciona. Grupos distintos de pessoas tm diferentes necessidades e hbitos de busca de informao, bem como estilos diferentes de processar a informao. Ao buscar e usar a informao, as pessoas esto continuamente construindo sentido a respeito do ambiente e, fazendo isso, parecem empregar estratgias bsicas, dependendo do tipo de situao e de NIs em que se encontram (CHOO, 1999; AUSTER; CHOO, 1996). Os processos de busca e uso da informao so construdos cognitiva e emocionalmente, como tambm de forma situacional e dinmica (o contexto define normas, convenes e prticas que moldam comportamento). A busca e o uso da informao dependem de como o indivduo avalia a relevncia cognitiva e emocional da informao recebida e de atributos objetivos capazes de determinar a pertinncia da informao a certa situao problemtica. Diferentes pessoas ou grupos tm diferentes
103

Silvnia Miranda

idias sobre o que constitui a soluo de um problema. Atributos fsicos e sociais influenciam no uso da informao porque especificam o seu ambiente de uso: familiaridade da situao; o tempo disponvel; o quanto a informao pode ser til; a qualidade do processo e dos resultados da busca. As NIs so determinadas pela percepo de lacunas no conhecimento e a capacidade de dar sentido ao lidar com problemas ou tarefas; por fatores emocionais inerentes incerteza, nvel de stress e dificuldade existentes ao perceber essas lacunas, bem como por fatores situacionais encontrados em contextos e experincias especficos: clareza e consenso quanto aos objetivos; restrio de recursos; magnitude de riscos; formas de controle; normas profissionais e sociais; tempo etc. (CHOO, 1999, 2003; 2006).

mundo e a partir disso busca, escolhe e usa a informao disponvel. A construo de sentido, a busca da informao para a construo do conhecimento, e o uso da informao e do conhecimento para resolver problemas parecem ser os trs fatores que ligam todas as vertentes de estudo das NIs. Elementos conceituais e dimenses das NIs Choo reuniu os aspectos propostos pelas abordagens alternativas para os estudos de usurios, considerando o usurio em seus aspectos cognitivo, situacional e emocional. Wilson, na mesma linha, analisou ainda o ambiente que influencia o papel trabalho do indivduo (as variveis intervenientes e os mecanismos de ativao). O construto formulado para o presente trabalho prope a juno dessas duas abordagens formando um nico modelo para estudar as NIs.

Em resumo, a literatura sobre os estudos de NI parece ter evoludo no sentido de colocar o usurio da informao como centro de interesse em vez dos sistemas de informao que ele usa. Nesse paradigma, existem algumas A figura 1 mostra os elementos e dimenses que definem correntes que se diferenciam pela maneira de perceber o as NIs individuais: as condies cognitivas, afetivas, e usurio e suas necessidades. Enquanto um grupo de situacionais; e as necessidades ambientais, socioeconautores percebe o usurio por meio dos problemas que micas e polticas. Busca-se entender como os fatores ele tenta resolver, outro grupo procura captar o que esse pessoais e ambientais influem na forma pela qual as usurio considera como anomalia no seu estado de pessoas constroem sentido para o mundo que as cerca e conhecimento diante de uma situao problemtica. Um resolvem problemas na busca de atingir objetivos traados terceiro grupo de autores tenta entender como o usurio para uma atividade. De acordo com a figura 1, as atribui sentido para o seu mundo por meio FIGURA 1 da maneira como ele usa a informao. Dimenses e elementos das necessidades de informao individuais Assim, os estudos sobre as NIs parecem estar seguindo linhas tericas que se complementam, mas que normalmente no so reunidas quando se realiza uma pesquisa. A maioria das pesquisas procura seguir uma ou outra vertente terica, seja por causa do formato conceitual, seja para adotar determinada metodologia. O estudo da literatura da rea aponta para a falta de uniformidade conceitual e ausncia de metodologias abrangentes. No que concerne ao presente trabalho, pretendeu-se buscar a uniformidade conceitual. Pareceu frutfero, sob esse ponto de vista, reunir as vertentes tericas em seus pontos semelhantes, considerando-as no como divergentes, e sim complementares. As NIs podem ser vistas, conjuntamente, a partir do entendimento do problema ou da situao problemtica de um usurio de informao e tambm pela forma com que o usurio constri sentido para seu
104

Fonte: Miranda (2007).

Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 3, p. 99-114, set./dez. 2006

Como as necessidades de informao podem se relacionar com as competncias informacionais

necessidades individuais de informao em dado contexto podem ser definidas por fatores advindos das dimenses cognitivas, situacionais e afetivas referentes ao indivduo, sua atividade e sua histria de vida. Ao realizar um trabalho, uma pessoa pode perceber que existem lacunas no seu entendimento sobre assuntos relativos s tarefas afeitas a esse trabalho. Essas lacunas podem ser relativas ao conhecimento necessrio para realiz-lo e/ou ao significado da situao em que ele se desenvolve. Supe-se que, ao solucionar determinado problema ou preencher uma lacuna cognitiva, o indivduo escolhe suas fontes de informao de acordo com o seu conhecimento prvio sobre elas, com a experincia positiva ou negativa no seu uso, e pelo resultado obtido com seu uso anterior em situaes semelhantes. Essa dimenso est ligada aos aspectos cognitivos das NIs individuais. Segundo Belkin (1980; 1982), as NIs nascem do reconhecimento de uma anomalia (ou inadequao ou incoerncia) no estado de conhecimento da pessoa com respeito a um tpico ou situao (ASK*). Ele chegou a essa idia adotando um ponto de vista cognitivo que admite que interaes humanas so mediadas por estados de conhecimento sobre eles mesmos, aqueles com os quais interagem, e/ou sobre as situaes problemticas que enfrenta. A NI , ento, reconhecida como um estado, um processo que se modifica de acordo com a reduo da incerteza no processo de aquisio de informaes sobre o problema a ser solucionado. O que se deve investigar para atender s NIs so a natureza das necessidades e a estrutura dos estados de conhecimento. Dervin (1998) estudou as NIs com foco na construo de sentido e suas implicaes para a gesto do conhecimento, conceituando o conhecimento a partir da ao/ atividade (from noum to verb). a ao de conhecer, de formular sentido para o mundo a partir do caos (diversidade, complexidade, incompletude**), que determina as NIs. Tal como Belkin, Dervin utiliza uma abordagem cognitiva para estudar as NIs, definindo que
*

estas nascem de problemas cognitivos que aparecem ao estudar problemas e tentar solucion-los. As duas interpretaes no so contraditrias, antes complementares, podendo-se definir as NIs como provenientes tanto da necessidade de suprir anomalias no estado de conhecimento, quanto da construo de sentido para poder solucionar problemas e situaesproblema. Outros fatores que podem influir nas NIs so os papis exercidos pelo indivduo no ambiente (como o papel trabalho) e a complexidade dos problemas e do ambiente. Esses fatores compem aspectos situacionais que determinam certos comportamentos e aes das pessoas em um ambiente qualquer, compondo uma dimenso que pode ser denominada situacional no que concerne s NIs dos indivduos em um contexto. Para Taylor (1986), o ambiente de uso da informao (geogrfico, organizacional, social/ intelectual/cultural) definido como um conjunto de elementos que afeta o fluxo e o uso das mensagens, define entidades ou grupos de clientes e determina o critrio pelo qual o valor da informao ser julgado em um dado contexto. A anlise desse ambiente de uso precisa ser traduzida em termos de informao, especialmente em organizaes, onde se precisa monitorar, adaptar e interpretar informaes externas ao contexto informacional interno e s necessidades internas de deciso. O valor agregado da informao est justamente nesse processo de traduo, que situacional, pois depende de cada organizao, de cada ambiente, de cada grupo de pessoas e problemas, tornando o processo de julgamento do custo e benefcio das informaes e sua anlise mais dramtico e complexo. As NIs so determinadas por problemas que emergem de situaes especficas. Assim, os ambientes-problema que definem contextos onde as NIs nascem devem ser entendidos para que decises sejam tomadas e objetivos atingidos, fazendo parte de um processo que vai de um estado inicial de delineamento do problema at o estgio final das aes/atividades. As caractersticas das informaes (quantidade, opes, preciso, especificidade etc.) so importantes para a necessidade de informao. As dimenses dos problemas (estruturados ou no, complexos/simples, hipteses e conjecturas, padres, conseqncias, imposies) estabelecem critrios para julgamento de relevncia das informaes para os problemas (MACMULLIN; TAYLOR, 1984). Ao perceber lacunas cognitivas ou de sentido em uma situao problemtica, uma pessoa busca por informao
105

Belkin (1980, p. 136) props o que ele denominou hiptese ASK, a partir da juno dos conceitos de Taylor, Kochen, e Wersig, na qual se reconhece que uma NI no especfica ou, normalmente, no pode ser especificada. Resulta da a percepo de um estado de inadequao ou anomalia no estado de conhecimento que pode impedir uma pessoa de solucionar problemas. ** De acordo com Dervin (1998, p. 39), o sense-making uma metfora, dado que o conhecimento de hoje representa um esforo para o amanh; que diz respeito tentativa de resolver descontinuidades por meio de aes paulatinas, seqenciais e situacionais, construindo pontes entre um momento e o outro no tempo, espao e movimento.

Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 3, p. 99-114, set./dez. 2006

Silvnia Miranda

guiada pelos nveis de necessidade e incerteza, que tambm dependem das dimenses do problema a ser solucionado e da complexidade do ambiente. Entretanto, os fatores advindos do ambiente podem ser intervenientes ou ativadores, afetando a percepo do indivduo e sua forma de agir para buscar a informao que necessita. Essa uma dimenso que pode ser denominada afetiva ou emocional, na medida em que composta de fatores afetivos: so os sentimentos de segurana ou insegurana diante da incerteza e complexidade da situao que guiam o indivduo na busca e uso da informao para solucionar problemas ou atingir objetivos. A partir da abordagem cognitiva, Kuhlthau (1991; 1993) props o princpio da incerteza para considerar a gama de indeterminao nas associaes mentais que caracteriza o pensamento humano. Em uma viso construtivista, admite que a busca de informao para formulao de um ponto de vista (sentido) em um assunto qualquer, dentro de uma estrutura de referncia, feita por meio de uma srie de escolhas que transformam informaes em significados. Esse processo envolve incerteza, dvida e apreenso. O processo como um todo no envolve somente pensamento e ao, mas tambm sentimentos, que vo da confuso e da frustrao clareza e ao otimismo, dependendo dos resultados da assimilao de cada nova informao ao quadro de referncia usado pela pessoa para estender seu conhecimento sobre um assunto. Wilson (1996; 1999) ressalta que o processo informacional sistmico. Sendo assim, vrios fatores interferem nesse processo, induzindo sentimentos de incerteza que podem interferir na deciso de buscar ou no informaes. Estes fatores so stress e maneiras de lidar com o stress; percepo de risco recompensa diante da incerteza; preocupao em cometer erros ou no responder a expectativas, em infringir leis ou regulamentos, ou com responsabilidades financeiras; necessidade de resolver problemas e a crena em possuir informaes com a quantidade e/ou qualidade necessrias. Com base nos autores abordados e no construto representado pela figura 1, define-se necessidades de informao como um estado ou um processo no qual algum percebe a insuficincia ou inadequao dos conhecimentos necessrios para atingir objetivos e/ou solucionar problemas, sendo essa percepo composta de dimenses cognitivas, afetivas e situacionais.

AS COMPETNCIAS A literatura sobre competncias A abordagem da competncia, no nvel individual, pode ser considerada como proveniente da busca de alternativas de direcionamento para programas de educao e gesto das relaes de trabalho dadas as novas condies socioeconmicas surgidas com a passagem para a sociedade ps-industrial. Podem ser caracterizadas duas correntes tratando do assunto: 1) uma referente gesto de recursos humanos, que preconiza o uso da competncia para integrar as atividades de gesto de recursos humanos por meio do seu uso em processos de seleo, treinamento, avaliao e remunerao; 2) outra referente sociologia da educao e do trabalho, que trata dos aspectos psicossociais da utilizao da competncia nos programas educacionais nos nveis de qualificao da mo-de-obra e de emprego (GUIMARES, 2000). Para Zarifian (2001), a abordagem da gesto de recursos humanos faria parte de uma primeira gerao de ferramentas de gesto de recursos humanos, que, sob o rtulo de gesto de competncias, interessou-se pelo ser humano como recurso a ser permanentemente desenvolvido e atualizado. Trata-se o ser humano de maneira economicista, o que pode fazer morrer a lgica da competncia devido sua compresso entre uma aparelhagem burocrtica e uma interpretao estritamente individualizante. Para corrente terica da sociologia da educao e do trabalho, ao contrrio da corrente de recursos humanos, usar a lgica da competncia significa uma mudana radical com respeito ao modelo do posto de trabalho, que caracterstico da sociedade industrial. A competncia est centrada na mudana de comportamento social dos seres humanos em relao ao trabalho e sua organizao. No se trata mais da qualificao para o emprego, e sim da competncia de um indivduo manifestada e avaliada na sua utilizao em situaes profissionais. A estrutura organizacional e a organizao do trabalho guardam correlao, enquanto partes de uma determinada relao social de produo. A sociedade feudal, as corporaes e o modelo das profisses formaram um conjunto histrico e econmico-social. A sociedade industrial, as fbricas e modelo do posto de trabalho formaram um outro conjunto. As partes componentes do conjunto socioeconmico pertencente sociedade ps-industrial ainda esto sendo definidas. A lgica da competncia pertence a esse ltimo conjunto histrico, estando ligada a trs conceitos essenciais, segundo
Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 3, p. 99-114, set./dez. 2006

106

Como as necessidades de informao podem se relacionar com as competncias informacionais

Zarifian (2001): o evento (o trabalho no est mais ligado a regularidades, e sim a acontecimentos inesperados); a comunicao (passa a ser um componente essencial do trabalho para a resoluo de problemas); e o servio (trabalhar torna-se gerar um servio). Foram as mutaes intensas do trabalho que introduziram esses conceitos, e eles ajudam a esboar o contedo do que se pode entender como competncia. O conceito de competncia foi por vezes influenciado pela sua utilizao no campo da gesto organizacional, gerando variadas conotaes que podem ser reunidas em duas grandes correntes: a da literatura americana e a da literatura francesa. Os autores norte-americanos tratam a competncia como um estoque de qualificaes que credencia o exerccio de determinado trabalho (normalmente associadas a demandas de determinados cargos); e os autores franceses associam a competncia s realizaes da pessoa em determinado contexto (agregao de valor produo no trabalho independente do cargo) (CARBONE et al., 2005; DUTRA, 2004). Na abordagem americana, McClelland (1973) comeou a estruturar o conceito de competncia na dcada de 1970 questionando os testes de aptido intelectual, comuns nos EUA, como forma de avaliar performance profissional. O autor observou que as medidas de proficincia no trabalho dependiam de vrios outros fatores (como hbitos, valores, interesses etc.), alm da inteligncia (avaliada pelos testes psicolgicos). A competncia seria uma abordagem alternativa de avaliao da performance, em vez dos testes de inteligncia. * Boyatzis (2004) questionou outra idia, tambm corrente, de que uma gerncia (ou liderana) efetiva estava diretamente relacionada quantidade adquirida de conhecimento. Para o autor, a eficincia estaria no uso do conhecimento para fazer as coisas acontecerem (que ele chamou de competncia). As competncias seriam caractersticas que proporcionam resultados efetivos incluindo habilidades cognitivas ou intelectuais , habilidades intrapessoais e habilidades interpessoais. Alm do conhecimento e das competncias, uma performance acima da mdia requer o desejo de desenvolver e usar os talentos; e esse desejo dirigido pelos valores, crenas, motivos e caractersticas pessoais**. Nessa abordagem,
Pode-se imaginar quo revolucionria deve ter sido essa idia, na medida em que ela questionava no s as afirmaes de psiclogos da poca sobre a validade dos testes de inteligncia, mas tambm, de certa forma, comeava a questionar a validade do formato educacional vigente para formar profissionais para o trabalho. ** Para Boyatzis (2004), as habilidades intra e interpessoais comporiam o que ele denominou de inteligncia emocional, conceito com o qual ele passou a trabalhar mais tarde.
*

segundo Dutra (2004), no se abandona o referencial do posto de trabalho. A idia da performance superior analisada com relao ao estoque de qualificaes que determinadas pessoas apresentam, que pode desdobrarse, por vezes, em uma parte chamada soft (traos de personalidade) e outra chamada hard (habilidades exigidas para um trabalho especfico). Na abordagem francesa, ter competncia saber mobilizar e combinar recursos (pessoais e do meio). , tambm, a faculdade de usar essa dupla instrumentalizao de recursos de maneira pertinente, ou a capacidade de integrar saberes diversos e heterogneos para finaliz-los na realizao de atividades. A lgica de integrao do saber, do saber-fazer e dos comportamentos se estabelece em funo das exigncias da situao de trabalho. A competncia profissional no reside nos recursos a mobilizar (conhecimentos, capacidades etc.), mas na prpria mobilizao desses recursos (itlico no original). A passagem do saber ao uma reconstruo: um processo de agregao de valor. A forma sistemtica das competncias mobilizadas corresponde ao trio saberes, saber-fazer, saber-ser (LE BOTERF, 2003). A competncia profissional um processo de ativao de recursos, de reunio de condies favorveis realizao e de superao dos possveis obstculos. a tomada de iniciativa e o assumir responsabilidade, por parte do indivduo, sobre problemas e eventos que ele enfrenta em situaes profissionais, referindo-se a recursos que possumos ou adquirimos e que sabemos como colocar em ao em uma situao prtica. uma inteligncia prtica das situaes que, apoiando-se em conhecimentos adquiridos, transforma-os medida que a diversidade das situaes aumenta. , tambm, a iniciativa sob a condio de autonomia, pressupondo a mobilizao dos recursos internos pessoais (adquiridos, solicitados e desenvolvidos pelos indivduos em dada situao) e dos coletivos (trazidos e colocados disposio pelas organizaes). saber agir em um contexto de prescries abertas, no qual as exigncias profissionais devero tomar a forma de critrios de orientao (que sero interpretados e traduzidos) e no de procedimentos. Isso implica diferenciar a competncia requerida (descrita em termos de objetivos/ misses, exigncias profissionais, condies, objetivos a atingir em determinadas condies) e a competncia real (esquema operatrio ou estrutura geral subjacente ao disposio para agir, saber combinatrio no pode ser apreendido diretamente, mas pode ser observado em uma atividade). Competncia real uma equao pessoal (LE BOTERF, 2006; ZARIFIAN, 2001; 2006).
107

Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 3, p. 99-114, set./dez. 2006

Silvnia Miranda

A literatura brasileira sobre competncias Fleury e Fleury (2001) definem competncia como um saber agir responsvel e reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimento, recursos, habilidades, que agreguem valor econmico organizao e valor social ao indivduo. Dutra (2001) adota o conceito de competncia reconhecido por outros tericos: conjunto de conhecimentos, habilidades, e atitudes; mas acrescenta a dimenso entrega (em atos e realizaes). Segundo ele, o conceito de entrega equivalente ao que Fleury e Fleury chamam saber agir responsvel e reconhecido. Pode-se dizer, tambm, que o conceito de entrega em Dutra assemelha-se ao de mobilizao em Zarifian. Carbone et al. (2005) adotaram uma definio similar s dos autores anteriores: combinaes sinrgicas de conhecimentos, habilidades e atitudes expressas pelo desempenho profissional dentro de determinado contexto organizacional que agregam valor a pessoas e organizaes. O Conselho Nacional da Educao, rgo do governo brasileiro, definiu competncia profissional (individual) como a capacidade pessoal de mobilizar, articular e colocar em ao conhecimentos, habilidades, atitudes e valores necessrios para o desempenho eficiente e eficaz de atividades requeridas pela natureza do trabalho e pelo desenvolvimento tecnolgico*. Esse conceito se diferencia de algumas definies pela incluso do item valores como elemento separado das atitudes. Alguns autores se referem, tambm, a comportamentos, como desempenho expresso, em que a competncia pode ser realmente observada (BRASIL, 2002; CARBONE et al., 2005) Na avaliao de Carbone et al. (2005), a literatura norteamericana entende a competncia como um estoque de qualificaes e os autores franceses associam a competncia s realizaes da pessoa em determinado contexto. Para esses autores, a competncia deve ser entendida no apenas como um conjunto de conhecimento, habilidades e atitudes, mas tambm em termos de comportamentos e realizaes decorrentes da mobilizao e aplicao desse conjunto de recursos no trabalho, em uma combinao sinrgica dentro de determinado contexto organizacional.
*

Um aspecto interessante da competncia individual que a viso da pessoa sobre si mesma pode influenciar sua percepo/avaliao com relao prpria competncia. Pesquisas mostraram que a percepo das pessoas sobre sua prpria competncia independente dos resultados reais obtidos em testes de conhecimento, por exemplo. Quando uma pessoa no tem conhecimento suficiente para avaliar seus resultados, ela, normalmente, os avalia mal, porque lhe faltam habilidades metacognitivas necessrias para fazer uma avaliao correta, ou seja, as pessoas podem estar inocentes sobre sua prpria competncia (KRUGER; DUNNING, 1999; EHRLINGER; DUNNING, 2003; DUNNING et al., 2003). Portanto, entre as habilidades a serem demonstradas em uma prtica competente, deveriam estar as habilidades metacognitivas, que envolvem a habilidade para distinguir o que correto e o que incorreto e para avaliar a performance das outras pessoas. Ou seja, conhecer suficientemente um assunto, por exemplo, possibilita distinguir o certo do errado nesse assunto; sem essa percepo, no se poderia avaliar corretamente a competncia das outras pessoas, o que se traduziria em falsa avaliao da prpria competncia. Isso significa que a identificao de uma competncia no pode estar baseada somente na autopercepo do indivduo em seu prprio trabalho. Resumindo, a literatura sobre competncias, no nvel individual, apresenta uma divergncia terica que parece inconcilivel. Enquanto uma vertente no diferencia a lgica da competncia da lgica do posto de trabalho, a outra ope essas duas lgicas. Os argumentos tericos que no confundem a lgica da competncia com a do emprego parecem mais coerentes para explicar a nova forma de qualificao para o trabalho surgida na sociedade ps-industrial. Inclusive, no que concerne ao mapeamento e anlise de competncias, evitariam que se ficasse preso a uma estrutura de cargos e salrios que poderia destruir o prprio conceito de competncia e a sua utilidade. A competncia deve ser avaliada nas situaes prticas de trabalho e no pode estar amarrada a uma estrutura previamente estabelecida. No entanto, no se pode dizer que j existe uma definio clara sobre as opes tericas para todos os autores. Essa rea de estudo ainda est se desenvolvendo em teoria e prtica. Com base nos conceitos expostos, define-se competncia como o conjunto de recursos e capacidades colocado em ao nas situaes prticas do trabalho: saber (conhecimentos), saber-fazer (habilidades) e saber-ser/ agir (atitudes).

Art. 7 da Resoluo CNE/CP n 3.

108

Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 3, p. 99-114, set./dez. 2006

Como as necessidades de informao podem se relacionar com as competncias informacionais

As competncias informacionais A competncia informacional pode ser definida, com base no conceito anterior, como um conjunto de competncias individuais que possa ser colocado em ao nas situaes prticas do trabalho com a informao. Ela pode ser expressa pela expertise em lidar com o ciclo informacional, com as tecnologias da informao e com os contextos informacionais*. Essa competncia poder, provavelmente, ser relacionada s competncias de um profissional de informao (MIRANDA, 2004 e 2007).

FIGURA 2 As dimenses e elementos da competncia informacional.

Um problema central para o modelo da competncia, segundo Zarifian (2003), como organizar e estruturar as informaes para facilitar a Fonte: Miranda (2007). comunicao. A informao o que especifica, seleciona ou singulariza as solicitaes, em vista de uma conduta profissional bem-sucedida. O que importa em uma situao profissional a informao pertinente sobre o que algum solicita tendo em vista a ao, permitindo ao indivduo situar-se no meio ambiente e agir. A competncia informacional mobilizada em situaes de trabalho pode ser vista como um dos requisitos do perfil profissional necessrio para trabalhar com a informao, no importando o tipo de profissional ou de atividade. uma competncia que perpassa processos de negcio, processos gerenciais e processos tcnicos diversos, bem como diferentes partes de uma mesma organizao ou atividade. Ela pode ser comparada ao que Zarifian (2001) denomina competncias de fundo: elas so adquiridas em situao educativa e formalizadas em conquistas cognitivas e comportamentais necessrias para enfrentar as categorias de situaes-problema em que o trabalho com a informao tem papel primordial, mesmo que no aparea no resultado final da atividade.
*

Essa competncia pode ser desenvolvida para possibilitar que um usurio de informao atenda a suas prprias necessidades de informao. As dimenses das competncias informacionais Considera-se que existe uma relativa unanimidade entre os autores da rea na considerao da competncia como um conjunto de recursos que compreende: conhecimentos, habilidades e atitudes. Um construto relativo competncia informacional, reunindo conceitos provindos da literatura consultada, pode ser representado conforme a figura 2. A competncia informacional pode ser definida em torno de trs dimenses relacionadas ao saber (conhecimentos), saber-fazer (habilidades) e saber-agir (atitudes). O conhecimento refere-se a crenas verdadeiras e justificadas, conceito buscado em Plato por Nonaka e Takeushi (1995). Segundo os autores, a discusso sobre esse conceito divide-se entre algumas correntes, mas ainda persiste no pensamento ocidental o dualismo cartesiano que considera a separao entre mente e corpo, sujeito e objeto. A cultura oriental, ao contrrio, considera a existncia do conhecimento subjetivo e da inteligncia intuitiva. Para Hessem (2003), o verdadeiro problema do conhecimento coincide com a questo sobre a relao entre sujeito e objeto. Com respeito relao sujeito-objeto, Varela (1991) declara: aquele que sabe (sujeito) e aquilo que sabido (objeto) especificam-se recproca e simultaneamente um ao outro.
109

O ciclo informacional identifica todas as fases do trabalho com a informao. A tecnologia da informao (TI) pode ser definida como tecnologia que influi na arquitetura do conhecimento (suporte, formato, contedo e tipo) e que, na era da informao, envolve computadores, telecomunicao e sistemas de software que ajudam a organizao, transmisso, armazenamento e utilizao de dados, informaes e/ou conhecimentos. O contexto informacional o contexto onde se realiza o ciclo informacional e que influencia no seu fluxo e em suas caractersticas diferenciando tipos de informao: informao tecnolgica, informao para negcios, informao cientfica e outros.

Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 3, p. 99-114, set./dez. 2006

Silvnia Miranda

Para fins do presente estudo, considera-se o conhecimento sob um ponto de vista integrativo com respeito s fontes: tanto o pensamento (razo) como a experincia so fontes de conhecimento. O sujeito, no seu contexto, vale -se tanto da razo quanto da experincia para construir seu conhecimento. Conforme ressalta Valentim (2005), o conhecimento possui propriedades inerentes ao sujeito que o constri, podendo-se entend-lo como sendo nico e dependente de estruturas tericas e prticas que possibilitam sua construo. Os saberes so os conhecimentos profissionais de base explicitamente transmissveis (formais, declarativos), podendo ser traduzidos em fatos e regras (STROOBANTS, 2004). As habilidades podem ser relacionadas capacidade de aplicar e fazer uso produtivo do conhecimento adquirido, ou capacidade de buscar em experincias anteriores informaes apropriadas para examinar e solucionar um problema. Um profissional deve saber administrar dois tipos de critrios: o das prescries, que diz respeito ao referencial profissional da ocupao (o que se pode fazer), e o de especificaes, que so as caractersticas das atividades e dos produtos que so desejadas pelos clientes (o que se quer que seja feito). o contexto profissional e as situaes profissionais que determinam o saberfazer. O saber-fazer o conjunto de noes adquiridas na prtica, procedimentos empricos (receitas e truques do ofcio) que no podem ser padronizados (heursticos) (LE BOTERF, 2003; STROOBANTS, 2004). As atitudes referem-se a aspectos sociais e afetivos, a preferncias e interesses, a condicionantes do esforo e do controle exigidos para expressar ou adotar um comportamento desejado. o sujeito, sua biografia e socializao que determinam o saber-agir. A cultura * fornece ao profissional a caixa de ferramentas simblicas com a qual ele modelar seus esquemas de comportamentos adaptativos. O saber-ser o conjunto das qualidades pessoais, saberes sociais, de senso comum, que aparecem nos casos em que o problema a resolver no pode ser dado ou representado (BRANDO, 1999; LE BOTERF, 2003; STROOBANTS, 2004). As dimenses da competncia informacional podem ser exemplificadas como: 1) conhecimentos sobre a arquitetura e o ciclo da informao; como obter produtos e servios de informao; como selecionar fontes, canais, contextos e tecnologias adequados de informao para
* Para LeBoterf (2003), essa cultura refere-se a sistemas de valores e significaes, modelos que so socialmente partilhados. Ela tanto pode dizer respeito ao meio social, quanto organizao na qual se trabalha, quanto profisso.

solucionar problemas especficos de usurios de informao especficos; 2) habilidades de detectar necessidades; avaliar o custo/benefcio da busca e uso da informao para solucionar problemas; lidar com a TI; 3) atitudes de integridade, controle e compartilhamento, transparncia, proatividade uma cultura informacional rica e positiva capaz de avaliar o valor da informao para cada usurio no intuito de atender suas necessidades. O que especifica conhecimentos, habilidades e atitudes de um usurio que desenvolve a competncia informacional a sua eficincia e efetividade em reconhecer suas necessidades de informao e atend-las para cumprir objetivos em suas tarefas e resolver seus problemas informacionais. O RELACIONAMENTO ENTRE AS NIs E AS COMPETNCIAS As trs dimenses das NIs foram reunidas por Choo e Wilson, principalmente a partir dos trabalhos de Dervin (cognitiva), Kuhlthal (emocionais) e Taylor (situacionais). Nesse construto, as NIs so caracterizadas por uma percepo do vazio cognitivo e pelas estratgias para preench-lo. Elas podem ser representadas pelos estados emocionais de ansiedade, confuso, frustrao e dvida, que acompanham a incerteza envolvida na busca do preenchimento do vazio cognitivo, e pelos requisitos, normas e expectativas provenientes do ambiente de trabalho do usurio da informao que determinam as percepes compartilhadas nesse ambiente sobre o que constitui a soluo de um problema. Entre os elementos que determinam o uso da informao, esto 1) a sua relevncia e pertinncia para o esclarecimento da questo ou soluo do problema, que so elementos subjetivos, cognitivos, situacionais, multidimensionais e dinmicos; 2) as atitudes do usurio em relao informao e sua busca, que so fruto da sua educao, treinamento, experincia passada, preferncias pessoais etc. Considerou-se, assim, que as NIs so determinadas por fatores de natureza cognitiva, psicolgica e social (cognitivo-afetivo-situacional) que revelam a existncia de problemas a resolver, anomalias ou insuficincias nos conhecimentos acumulados, ou perda de sentido com relao ao ambiente vivido e forma de lidar com ele. Para analisar e diagnosticar as NIs, precisar melhor as anomalias e insuficincias de conhecimento e formular com mais clareza as questes necessrias que solucionem os problemas existentes, necessrio adquirir competncias particulares. Por exemplo, competncias interacionais (comunicacionais) e competncias de diagnstico, que permitam a um profissional tornar-se um engenheiro do conhecimento, um conselheiro em
Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 3, p. 99-114, set./dez. 2006

110

Como as necessidades de informao podem se relacionar com as competncias informacionais

informao e conhecimento etc. (LE COADIC, 1998; CHOO, 2006).

FIGURA 3 Ligao possvel entre as dimenses das NIs e das competncias

A competncia, que tambm pode ser considerada como uma construo social*, representa a forma pela qual uma pessoa pode dotar-se de possibilidades para construir sua ao no mundo que a cerca, relacionando o co nhecimento e sua aplicao. O entendimento da competncia em suas naturezas cognitiva, Fonte: Miranda (2007). social e psicolgica (conhecimentos-habilidade-atitudes) revela a complexidade do processo de aprendizagem que relaciona o pensamento ao. O que determina a competncia do indivduo o conhecimento social e a inteligncia prtica**. A competncia encontra seus limites no nvel dos saberes alcanado pela sociedade ou pela profisso do indivduo em uma poca determinada. Ou seja, a NI para ao em um contexto dado se esbarra no desenvolvimento das competncias para lidar com essa informao e/ou com esse contexto. So como duas faces da mesma moeda, por assim dizer (STROOBANTS, 2004; TANGUY, 2004; BRANDO, 1999; FLEURY; FLEURY, 2001a). No plano das definies tericas, as necessidades de informao e as competncias partilham, ento, dimenses constitutivas semelhantes, conforme mostra a figura 3. Tanto as NIs quanto as competncias podem ser entendidas nas trs dimenses consideradas: cognitiva, emocional e situacional. O saber pode ser construdo por relaes cognitivas internas ao indivduo, influenciado por suas interaes com o ambiente. As diferentes situaes com as quais se depara o indivduo para solucionar problemas podem proporcionar habilidades diferenciadas para lidar com dado contexto ao longo do tempo. As emoes advindas de experincias e percepes vividas durante o processo de gerao de conhecimento e de aquisio de habilidades podem guiar
*

a atitude dos indivduos diante de contextos diferenciados. O conhecimento pessoal e profissional estabelecido por relacionamentos entre uma estrutura cognitiva e conceitual preexistente e as experincias proporcionadas para adquiri-lo em um contexto dado. O que se sabe fazer est ligado s habilidades que puderam ser desenvolvidas nas situaes j vivenciadas e problemas j solucionados. O saber-agir est ligado aos laos estabelecidos entre os saberes adquiridos e as solues formuladas para determinadas situaes por meio de uma memria emocional que ficou conectada escolha dos caminhos tomados. Dessa forma, pode-se considerar que solues encontradas para atender a uma NI provavelmente corresponderam a competncias desenvolvidas para lidar com os problemas informacionais solucionados, com as anomalias/insuficincias de conhecimento diante de situaes vivenciadas, ou com os vazios de sentido diante de modificaes do ambiente informacional. CONSIDERAES FINAIS Segundo Choo (2003), ... a informao e o insight nascem no corao e na mente dos indivduos, e (...) a busca e o uso da informao so um processo dinmico e socialmente desordenado que se desdobra em camadas de contingncias cognitivas, emocionais e situacionais. O autor considera que a busca e o processamento da informao so fundamentais em muitos sistemas sociais e atividades humanas, e a anlise das necessidades e dos usos da informao vem se tornando um componente cada vez mais importante da pesquisa em reas como a psicologia cognitiva, estudo da comunicao, difuso de inovao, recuperao da informao, sistemas de
111

Stroobants (2004) ressalta que as competncias so relativas porque dependem da maneira pela qual so vistas. Deve-se, tambm, levar em conta os processos locais no decorrer dos quais os atores valorizam suas competncias. Assim, necessrio considerar a competncia como um construto que depende do meio no qual revelado. ** O conhecimento social aquele construdo durante uma longa trajetria histrica da sociedade na qual se insere o indivduo, servindo para orient-lo. Esse conhecimento se particulariza medida que o indivduo se apropria dele e o questiona em sua trajetria de socializao. O ncleo da inteligncia prtica a compreenso das situaes, compreenso na qual, os conhecimentos do indivduo so mobilizados (ZARIFIAN, 2003; 2004).

Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 3, p. 99-114, set./dez. 2006

Silvnia Miranda

informao, tomada de decises e aprendizagem organizacional. Os estudos orientados para o usurio nas abordagens mais recentes vem a informao como uma construo subjetiva, em que o valor da informao reside no relacionamento que o usurio constri entre si mesmo e determinada informao. Portanto, devem ser examinadas as preferncias e necessidades cognitivas e psicolgicas do indivduo e tambm como elas afetam a busca e os padres de comunicao da informao. Isso envolve a busca dos motivos que geram as NIs e de como essas necessidades so percebidas representadas, definidas e vivenciadas. Tambm envolve entender como a informao ajuda o usurio a avaliar os resultados do uso: impacto; benefcios; contribuio para o desempenho (CHOO, 2003; 2006). Nos estudos sobre NI, buscou-se a convergncia tericoconceitual, que tem sido preocupao dos estudos de usurios desde a dcada de 1980. Nessa poca, delinearam-se as vertentes que pertencem ao que se denominou novo paradigma nos estudos de usurios, que pretendeu adotar o prprio usurio como centro de preocupao das pesquisas. Os autores escolhidos para compor o construto formulado expressam essa convergncia. A dimenso cognitiva (componente cognitivo) se refere ao histrico, estrutura e estilos cognitivos dos usurios da informao. A dimenso situacional (componente sociolgico, contextual) se refere s crenas e pressuposies que fazem parte da cultura do indivduo e do ambiente onde ele vive e trabalha, as caractersticas do prprio ambiente, suas oportunidades e dificuldades, a estrutura dos problemas existentes e a crena sobre o que constitui a soluo de um problema. A dimenso afetiva (emocionalcomponente psicolgica) diz respeito ao histrico individual em termos da progresso dos pensamentos, sentimentos e percepes experimentados em momentos de confuso, incerteza, ansiedade, expectativa, acessibilidade e objetividade, que dirigiram as estratgias e as decises na busca e uso da informao. Uma lacuna prtica na literatura sobre NI a busca da construo de um cenrio que habilite um usurio de informao a atender a suas necessidades com seus prprios recursos. O desenvolvimento da competncia informacional uma opo que poderia preencher essa lacuna. Ou seja, o desenvolvimento de competncias especficas com relao ao trabalho informacional poderia ser proposto como forma de se preencher a lacuna existente entre o reconhecimento de uma NI e o seu atendimento. Entre o reconhecimento de uma
112

necessidade e a ao no sentido de atend-la, coloca-se a formao de competncias que habilitem o pensamento a tornar-se ao, a transformao da informao em conhecimento e, tambm, a formao de habilidades e atitudes apropriadas para o trabalho com a informao. A competncia supe que o trabalhador da era da informao volte a ser um arteso de sua prpria qualificao, o que envolve o reconhecimento do papel essencial do contexto, a no -racionalizao ou formalizao de certas competncias, e a descoberta de que os conhecimentos no so bastantes para um desempenho efetivo. A alta especializao no suficiente, por no abarcar a complexidade do ambiente das tarefas, o que coloca ateno na identidade do trabalhador como sujeito cognitivo que constri seu mundo e tambm sublinha a relao entre o conhecimento e a ao (STROOBANTS, 2004; TANGUY, 2004). No basta reconhecer uma necessidade de informao para se obter o conhecimento necessrio para solucionar problemas. preciso reconhecer a complexidade do mundo da informao e da interao entre a informao e o sistema de conhecimentos (estrutura cognitiva) do usurio. Em termos tericos, a proposta do presente estudo foi que as necessidades de informao a serem identificadas poderiam corresponder competncias informacionais a serem desenvolvidas para atend-las. O modelo terico buscado procura mostrar tanto a convergncia terica quanto a compatibilidade das NIs com o desenvolvimento das competncias. O estado de percepo de um conhecimento anmalo ou insuficiente pode levar ao desenvolvimento de competncia(s) especfica(s) na busca da informao que vai supri-lo. Este desenvolvimento pode ser identificado, por exemplo, no trabalho do usurio ao lidar com o ciclo da informao, com os contextos e com a tecnologia da informao. Uma das repercusses prticas aventadas a partir da conexo terica formulada no presente estudo que o processo de desenvolvimento da competncia informacional ligada a NIs identificadas em determinado contexto pode fazer parte do trabalho educativo atinente aos denominados profissionais de informao. Dado que esses profissionais lidam com a informao como instrumento de trabalho, fazendo a mediao entre a informao e os seus usurios, eles so profissionais que podem desenvolver a competncia especfica para o trabalho com a informao* educando os usurios da
*

Para informaes sobre os profissionais de informao, sua rea de atuao e suas competncias, consultar Valentin (2002 e 2004).

Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 3, p. 99-114, set./dez. 2006

Como as necessidades de informao podem se relacionar com as competncias informacionais

informao no desenvolvimento de suas prprias competncias. Em termos prticos, as competncias especficas desenvolvidas no trabalho com a informao podem habilitar um usurio a atender a suas prprias necessidades de informao (um empowerment * informacional). Na sociedade da informao, um usurio deve estar completamente integrado no mundo da informao e do conhecimento, de maneira a obter o melhor proveito de seus recursos de trabalho. Isso significa desenvolver competncias especficas que envolvam esses recursos. Essas competncias podem ser desenvolvidas a partir do reconhecimento das necessidades existentes em lidar com o mundo da informao, formando um ciclo criativo e evolutivo de reconhecimento de necessidades e desenvolvimento de habilidades e atitudes apropriadas que vai oferecer possibilidades de solucionar problemas. De acordo com os construtos apresentados, as fontes de informao, os tipos e formatos de informao e de tecnologias de informao, os tipos e formatos de documentos e a forma de comunicao que atendem as NIs de usurios especficos so selecionados conforme suas caractersticas individuais e as condies de suas atividades. Isso faz com que essas necessidades sejam especificamente determinadas, e para atend-las o usurio deva desenvolver competncias especficas ligadas ao trabalho com a informao. A identificao das competncias especficas capazes de atender a NIs especficas poderia ser efetuada a partir de parmetros informacionais, como o uso da informao tendo como base as fases do ciclo da informao, a possibilidade de usar contextos informacionais diferentes para enriquecer o resultado obtido por alguma tarefa e o uso da tecnologia da informao para conseguir maior eficincia e efetividade na gerao do conhecimento necessrio para solucionar problemas.
Artigo submetido em 26/01/2006 e aceito em 23/04/2007.

REFERNCIAS AUSTER, E.; CHOO, C. W. Managing information for the competitive edge. New York: Neal-Schuman Pub., 1996. 545 p. BELKIN, Nicholas J. Anomalous states f knowledge as a basis for information retrieval. The Canadian Journal of Information Science, v. 5, p. 133-143, May 1980. __________ et al. Ask for information retrieval: part I: backfround and theory. Journal of Documentation, v. 38, n. 2, p. 61-71, June 1982. BETTIOL, Eugenia M. Necessidades de informao na rea de biotecnologia agro-pecuria no Brasil. 1988. Dissertao (Mestrado)- Universidade de Braslia, Braslia, 1988. BOYATZIS, Richard E. Self-directed learning: develop your emotional intelligence. Executive Excellence, v. 21, n. 2, p. 11-12, Feb. 2004. BRANDO, Hugo P. Gesto baseada nas competncias: um estudo sobre competncias profissionais na indstria bancria. 1999. Dissertao (Mestrado)- Universidade de Braslia, Braslia, 1999. BRASIL. Ministrio da Educao. Conselho Nacional da Educao. Resoluo CNE/CP n 3, 23 de dezembro de 2002. Dirio Oficial [da] Repblica Federativa do Brasil, Braslia, 2002. Disponvel em: <http:// www.mec.gov.br/ semtec/educprof>. Acesso em: 28 mar. 2004. CALVA GONZLEZ, Juan J. La investigacin sobre las necesidades de informacin en comunidades de usuarios. Investigacin Bibliotecolgica, v. 18, n. 87, p. 23-35, jul./dic. 2004. CARBONE, Pedro P. et al. Gesto por competncias e gesto do conhecimento. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2005. 172 p. CHOO, Chun Wei. A organizao do conhecimento: como as organizaes usam a informao para criar significados, construir conhecimento e tomar decises. So Paulo: Editora Senac So Paulo, 2003. 425 p. __________. Closing the cognitive gaps: how people process information. Financial Times, London, Mar 22, 1999. __________. Human information seeking behaviors. In: INTERNATIONAL CONGRESS ON ELECTRONIC MEDIA & CITIZENSHIP IN INFORMATION SOCIETY, 2., 1999, Helsinki. Proceedings Helsinki: Politics & Internet Conference, 1999a. DERVIN, Brenda. Sense-making theory and practice: an overview of user interests in knowledge seeking and use. Journal of Knowledge Management, v. 2, n. 2, p. 36-46, Dec. 1998. __________; NILAN, M. Information needs and uses. Annual Review of Information Science and Technology ARIST, v. 21, p. 3-33, 1986. DUTRA, Joel de Souza (Org.). Gesto por competncias. So Paulo: Editora Gente, 2001. 130 p. FERREIRA, S. M. Estudo de necessidades de informao: dos paradigmas tradicionais abordagem sense-making. ABEDB, n. 2, 1997. Disponvel em: <http://www.eca.usp.br/nucleos/sense/textos/ sumar.htm>. Acesso em: 19 jun. 2005. FIGUEIREDO, Nice M. Aspectos especiais de estudos de usurios. Cincia da Informao, v. 12, n. 2, p. 43-57, jul./dez. 1983. FLEURY, A.; FLEURY, M. T. L. Estratgias empresariais e formao de competncias: um quebra-cabea caleidoscpico da indstria brasileira. 2. ed. So Paulo: Atlas, 2001. 169 p.

A idia de empowerment significa proporcionar ou investir algum de algum poder, uma capacidade para realizar algo, e corresponde ao que foi traduzido em portugus por empoderamento.

Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 3, p. 99-114, set./dez. 2006

113

Silvnia Miranda __________. Desenvolver competncias e gerir conhecimentos em diferentes arranjos empresariais: o caso da indstria brasileira de plstico. In: FLEURY, M. T. L.; OLIVEIRA JR., M. de O. (Org.). Gesto estratgica do conhecimento: i ntegrando aprendizagem, conhecimento e competncias. So Paulo: Atlas, 2001a. p. 189-211. GUIMARES, Toms de A. A nova administrao pblica a abordagem da competncia. RAP Revista de Administrao Pblica, v. 34, n. 3, p. 124-40, maio/jun. 2000. HESSEN, Johannes. Teoria do conhecimento. 2. ed. So Paulo: Martins Fontes, 2003.177 p. HEWINS, ELIZABETH T. Information need and use studies. Annual Review of Information Science and Technology ARIST, v. 25, p. 145-172, 1990. KUHLTHAU, Carol C. A principle of uncertainty for information seeking. Journal of Documentation, v. 49, n. 4, p. 339-355, 1993. __________. Inside the search process. Journal of the American Society for Information Science, v. 42, n. 5, p. 361-371, 1991. LE BOTERF, Guy. Desenvolvendo a competncia dos profissionais. 3. ed. rev. e amp. Porto Alegre: Artmed, 2003. 278 p. __________. Construire le comptences individuelles et collectives. 4. ed. Paris: ditions dOrganisations, 2006. LE COADIC, Yves F. Le besoin dinformation. Paris: ADBS Editions, 1998. 191 p. MCCLELLAND, David. C. Testing for competence rather than for intelligence. American Psychologist, v. 28, p. 1-14, Jan. 1973. MACMULLIN, S. E.; TAYLOR, R. S. Problem dimensions and information traits. The Information Society, v. 3, n. 1, p. 91-111, 1984. MIRANDA, Silvnia V. Identificando competncias informacionais. Cincia da Informao, v. 33, n. 2, p. 112-122, maio/ago. 2004. __________. Identificao de necessidades de informao e sua relao com competncias informacionais: o caso da superviso indireta de instituies financeiras no Brasil. 2007. Tese (Doutorado em Cincia da Informao)- Universidade de Braslia, Braslia, 2007. NIEDZWIEDZKA, Barbara. A proposed general model of information behaviour. Information Research, v. 9, n. 1, Oct. 2003. Disponvel em: <http://InformationR.net/ir/9-1/paper164.html>. Acesso em: 04 dez. 2004. NONAKA, I.; TAKEUSHI, H. The knowledge-creating company: how japanese companies create the dynamics of innovation. New York: Oxford University Press, 1995. 284 p. PETTIGREW, K. E.; FIDEL, R.; BRUCE, H. Conceptual framework in information behavior. Annual Review of Information Science and Technology, v. 35, p. 43-78, 2001. PINHEIRO, Lena Vnia R. Usurio Informao: o contexto da cincia e da tecnologia. Rio de Janeiro: LTC-Livros Tcnicos e Cientficos, 1982. 66 p. STROOBANTS, Marcelle. A visibilidade das competncias. In: ROP, F.; TANGUY, L. (Org.). Saberes e competncias: o uso de tais noes na escola e na empresa. 5. ed. Campinas: Papirus, 2004. 207 p. TANGUY, Lucie. Racionalizao pedaggica e legitimidade poltica. In: ROP, F.; TANGUY, L. (Org.). Saberes e competncias: o uso de tais noes na escola e na empresa. 5. ed. Campinas: Papirus, 2004. 207 p. TAYLOR, Robert S. Value-added processes in information systems. Norwood: Ablex Publishing Co., 1986. 257 p. VALENTIM, Marta L. P . Construo de conhecimento cientfico. In: VALENTIM, M. L. P . (Org.). Mtodos qualitativos de pesquisa em cincia da informao. So Paulo: Polis, 2005. p. 119-134. __________. Atuao profissional na rea de informao. So Paulo: Polis, 2004. 191 p. __________. Formao do profissional da informao. So Paulo: Polis, 2002. 152 p. VARELA, Francisco. Conhecer: as cincias cognitivas, tendncias e perspectivas. Lisboa: Instituto Piaget, 1991. 100 p. WALTER, Maria Tereza M. T. Necessidade de informao dos tcnicos de nvel superior da Engevix Engenharia S. A. 1988. Dissertao (Mestrado)Universidade de Braslia, Braslia, 1988. WILSON, T. D. Philosophical foundations and research relevance: issues for information research. In: INTERNATIONAL CONFERENCE ON CONCEPTIONS OF LIBRARY AND INFORMATION SCIENCE, 4., 2002, Seattle. Emerging frameworks and method: electronic proceedings Seattle (USA): University of Washington, 2002. Disponvel em: <http://informationr.net/tdw/publ/ papers/COLIS4.html>. Acesso em: 27 set. 2005. __________. Recent trends in user studies research and qualitative methods. Information Research, v. 5, n. 3, Mar. 2000. Disponvel em: <http://www.informationR.net/ir/5-3/paper 76.html>. Acesso em: 05 maio 2003. __________. Models in information behaviour research. Journal of Documentation, v. 55, n. 3, p. 249-270, 1999. Disponvel em: <http:// informationr.net/tdw/publ/papers/1999JDoc.html>. Acesso em: 25 jan. 2006. __________. The cognitive approach to information-seeking behaviour and information use. In: SEMINAR ON THE PSYCHOLOGICAL ASPECTS OF INFORMATION SEARCHING , 1983, Copenhagen. Electronic proceedings... Disponvel em: <http:// informationr.net/tdw/publ/papers/cogapp84.html>. Acesso em: 28 dez. 2003. __________. On user studies and information needs. Journal of Librarianship , v. 37, n. 1, p. 3-15, 1981. Disponvel em: <http:// informationr.net/tdw/publ/papers/1981infoneeds.html>. Acesso em: 28 dez. 2003. __________; WALSH, C. Information behaviour: an inter-disciplinary perspective. London: Report to British Library Research and Innovation Centre, 1996. Disponvel em: <http://informationr.net/tdw/publ/ infbehav/>. Acesso em: 25 jan. 2006. ZARIFIAN, Philippe. Le modle de la comptence. 2. ed.. Paris : ditions Liaisons, 2004. __________. O modelo da competncia: trajetria histrica, desafios atuais e propostas. So Paulo: Editora Senac So Paulo, 2003. 192 p. Nota: este artigo teve como base a reviso bibliogrfica e o referencial terico formulados para pesquisa de doutorado orientada pela professora doutora Kira Tarapanoff.

114

Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 3, p. 99-114, set./dez. 2006