QUESTO DE APRENDIZAGEM...

De que maneira todos os indivduos que procuram uma unidade de sade poderiam ser escutados e atendidos?

Agrada-me a ideia de um modelo de servio usuriocentrado, no qual suas necessidades em sade so escutadas, somando-se esforos para diminuir a centralizao do cuidado no mdico. Todos os profissionais de sade da equipe podem contribuir significativamente com a ateno em sade do sujeito que, por alguma razo, precisa/quer ser cuidado. Uma forma de se conseguir a escuta do sujeito pelo acolhimento, como conceito de no-lugar, mas de encontro entre profissional de sade e usurio, permeado por atos comunicativos que expressam suas necessidades, como aborda Emerson Mehry. Sei que sistematizar o acolhimento como um processo de trabalho, estruturando-o a partir de um espao fsico e de um rodzio ou uma fixao de profissionais para cumprirem essa funo, pode ser uma resposta para a necessidade atual de diminuir as filas causadas pela limitao de fichas para consultas mdicas. E no sou contrria a essa formatao se, antes de pendurar a plaquinha com a palavra ACOLHIMENTO em uma sala na Unidade de Sade, a equipe refletir sobre o seu poder e tudo o que ela carrega consigo. O que significa que, para existir um local real de acolhimento, sem que ele se transforme em uma triagem objetiva, uma sala de espera ou mais uma burocratizao, necessrio que antes haja a assimilao de seu significado pelos profissionais da equipe. Agrada-me, tambm, a ideia de uma escuta coletiva somada individual. E nessa coletividade, incluo tanto mltiplos profissionais, quanto mltiplos usurios reunidos na unidade de sade. A partir de um acolhimento coletivo se pode integrar saberes e no-saberes diferentes dos atores envolvidos, pode-se dividir a

responsabilidade do cuidado entre a equipe sem haver protagonistas, podem-se perceber necessidades da comunidade como um todo. Sem esquecer que com o acolhimento coletivo, no h filas de espera, pois todos esto dentro da unidade, compartilhando do mesmo momento de dilogo que, posteriormente, se desenrolar em acolhimentos ou consultas individuais, de acordo com as necessidades dos usurios. Bom seria se no precisssemos nos preocupar em resolver problemas do sistema, como a qualidade do acesso, tendo que institucionalizar conceitos que poderiam ser muito bem empregados diariamente pelos profissionais de sade como um ideal de cuidado nas relaes com os usurios. O que quero dizer que acolhimentos individuais e coletivos, se institudos prioritariamente para resolver problemas dos servios (como as esperas em filas), no traro a resolutividade necessria. Propostas de organizao dos processos de trabalho precisam ser centradas nas necessidades e demandas dos usurios, visando qualidade do cuidado.

Caroline Wppel