ARQUITETURA DA INFORMAO NA PRTICA: portais corporativos

Flvia Macedo
Fev. 2007

Princpios bsicos de Arquitetura da Informao

Princpios bsicos
Trade vitruviana

UTILITAS (utilidade)

FIRMITAS (estrutura)

VENUSTAS (esttica)

O homem de Vitrvio Leonardo da Vinci

Princpios bsicos

Arquitetura da Informao busca desenhar espaos informacionais que possibilitem o compartilhamento de informaes, ao passo que a Arquitetura tradicional busca a criao de estruturas em ambientes que viabilizem a convivncia no mundo. Ambas possuem a mesma matria prima: o espao ou ambiente, e servem a necessidades humanas, mesmo que de natureza diversa.

"As estruturas de informao influenciam interaes no mundo da mesma forma que as estruturas dos edifcios estimulam ou limitam as interaes sociais". (WURMAN, 1996).

Princpios bsicos

O desenho de espaos informacionais direcionado pelas necessidades de informao dos usurios e pelas diretrizes do contexto. Em contrapartida, os efeitos do desenho afetam aqueles que utilizam o espao informacional e o contexto em que se inserem.

O desenho o esforo consciente de impor uma ordem significativa. (WILLIS, 1999).

Princpios bsicos
Conceito

Arquitetura da Informao uma metodologia de desenho que se aplica a qualquer ambiente informacional, sendo este compreendido como um espao localizado em um contexto; constitudo por contedos em fluxo; que serve a uma comunidade de usurios.

Princpios bsicos
Modelos de negcio, objetivos estratgicos, poltica, cultura, recursos

CONTEXTO

Tipos de documentos, estruturas de objetos, atributos, meta-informao

AI CONTEDOS USURIOS
Necessidades de informao, tipos de audincia, especialidades, tarefas, ecologia

Modelo de Arquitetura da Informao (ROSENFELD; MORVILLE, 2002)

Princpios bsicos
DO CONHECIMENTO

GESTO DE CONTEDOS
CAPTURA

ARMAZENAMENTO ORGANIZAO REPRESENTAO COMUNICAO

SISTEMA DE INFORMAO FONTES DE INFORMAO P&S

GESTO

GESTO DE PESSOAS

Modelo de Arquitetura da Informao (LIMA-MARQUES; MACEDO, 2006)

Arquitetura da Informao na prtica: portais corporativos

Finalidade

Organizao e recuperao das informaes Padronizao e integrao dos dados (interoperabilidade) Racionalizao de recursos Melhoria da prestao de servios Divulgao institucional e transparncia Aprimoramento da comunicao entre funcionrios, fornecedores e clientes Criao de redes de compartilhamento de conhecimentos Promoo de inovaes

Planejamento

Intercmbio de conhecimentos

literatura especializada, eventos benchmarking, contatos

TCU: contedos digitais (Internet e Intranet)

Definio do escopo

objetivos do Portal audincia contedos e funcionalidades equipe multidisciplinar cronograma

Formalizao

TCU: informao, comunicao, desenho, computao

apresentao para os dirigentes levantamento de recursos

Planejamento
Fatores de risco

Interesse ou comprometimento dos envolvidos Disponibilidade de tempo dos gestores de contedo Divergncias entre os gestores de contedo de cada rea Dificuldades para a migrao de contedos Dificuldades de customizao da ferramenta de gesto de contedos

Planejamento

Divulgao

PROJETO
Diagnstico Estratgia Desenho Implementao Administrao

PROGRAMA

(ROSENFELD; MORVILLE, 2002)

Projeto - Diagnstico

Contexto

negcio, misso, poltica, cultura organizacional objetivos estratgicos, metas e prioridades processos de trabalho clientes e fornecedores infra-estrutura de TI

TCU: anlise de documentos e entrevistas com dirigentes

Contedos
mapeamento de informaes, produtos e servios metadados, tipos e formatos assuntos (vocabulrios controlados, linguagem tcnica) formas de armazenamento

Usurios

Envolvimento dos usurios desde o incio do processo

anlise de acessos necessidades de informao expectativas - produtos, servios e funcionalidades crticas aos sistemas de informao disponveis (usabilidade, organizao, atualizao, oferta de contedos) sugestes de boas prticas interesses compartilhamento de informaes

TCU: enquete eletrnica para o pblico em geral e entrevistas com gestores de contedo

Projeto - Estratgia
DESENVOLVIMENTO DA ETAPA

Anlise Anlisedas das informaes informaes

PRODUTOS DA ETAPA

Definio Definioda da estratgia estratgia

Relatrio Relatrioda da estratgia estratgia

Apresentao Apresentao do doprojeto projeto Apresentao Apresentao da daestratgia estratgia

Especificaes Especificaes do doPortal Portal

Validao Validaoda da estratgia estratgia

(ROSENFELD; MORVILLE, 2002)

Projeto - Estratgia
Objetivo:

Delimitar escopo Definir poltica de gesto de contedos Definir regras de organizao e apresentao dos contedos

Modelo de representao Modelo de apresentao

Tipos de documento e metadados

Validar e documentar regras

Equilbrio entre requisitos dos usurios e da instituio

Sistema de organizao Sistema de rotulao Sistema de busca Sistema de navegao

Projeto Estratgia
DIAGNSTICO POLTICA DE GESTO DE CONTEDOS MODELO DE REPRESENTAO DE CONTEDOS
Padro de Metadados <Ttulo> <Autor> <Data> <Usurio> <Tipo> TABELA TIPO DOC

MODELO DE APRESENTAO DE CONTEDOS

Perfil 1 (Pblico)

Menu

Notcias

Taxonomia

Aplicao 1

<Categoria> TAXONOMIA <Assuntos> TESAURO TESAURO TESAURO

Produtos e Servios

Perfil 2 (Individual)

Vocabulrio 1 Menu Minha Pgina Minha rvore

Aplicao n

Vocabulrio n

Repositrio de dados

Produtos e Servios

fontes de informao

entrada de dados e armazenamento

usabilidade, acessibilidade, identidade visual

Projeto - Estratgia

Poltica de gesto de contedos

Gesto descentralizada, parcialmente centralizada (modelo hbrido ideal) O que controlar?

centralizada,

Definio de estrutura (classes, metadados) Criao de novas reas Identidade visual Implementao de , funcionalidades

O que descentralizar?

Publicao de itens de contedo Mediao de fruns de discusso

Decises complexas: Comit Gestor Manter canal de orientao, recebimento de demandas Reviso constante de polticas e inovao

Projeto - Estratgia

Tipos de documentos
Exemplos

Metadados
Atributos que descrevem um item de contedo Padres - interoperabilidade, intercmbio e recuperao (Dublin Core, Epmg)

Atributo DC.type DC.title DC.title.alternative DC.creator DC.contributor DC.source DC.description DC.language DC.subject.classification DC.subject DC.coverage DC.publisher DC.date.issued DC.date.created DC.date.valid DC.format.medium DC.format.extent DC.relation DC.rights DC.rights.accessRights DC.identifier Tipo Ttulo Ttulo alternativo Autor Colaborador Fonte Descrio Idioma Classificao Palavras-chave Local Editora Data de edio Data de criao Data de validade Formato Tamanho Relao Direitos Acesso Identificador Tabela usurios URL ISO 8601 (AAAA-MM-DD) ISO 8601 (AAAA-MM-DD) Tabela formatos (IMT) ISO 3166 ISO 639 Tabela taxonomia Rtulo Tipo: ARTIGO Tabela de tipos Esquema

Acrdo Artigo de peridico Livro Notcia Portaria Relatrio tcnico Resoluo Sumrio executivo Tese

Projeto - Estratgia

Sistemas de organizao
Regras de classificao e ordenao de contedos

Esquemas exatos Alfabeto Tempo Localizao Seqncia

Esquemas ambguos Tema Tarefa Audincia Metfora Hbrido

Estruturas Hierrquica Relacional (tabelas) Hipertextual

Desafios

Ambiguidade Heterogeneidade Poltica

Alfabeto

Tempo

Localizao

Seqncia

Tema

Tarefa

Audincia

Hbrido

Metfora Tempo

Metfora Comunidades de prtica

Espao interativo grupos com interesses compartilhados (tema / setor)

Membros perfis Frum de discusso Repositrio de documentos Boas prticas Notcias e eventos Alerta

Projeto - Estratgia

Sistemas de rotulao
Atribuio de rtulos

Localizao dos rtulos Cabealho Itens de menu Listas Recomendaes

Tipos de rtulo Texto cone

Manter consistncia Falar a linguagem do usurio Evitar siglas Explicitar itens subordinados Seguir padres de outros portais Eliminar sinnimos

Estilo Apresentao Sintaxe Granularidade Completude Audincia

Projeto - Estratgia

Sistemas de busca

Busca simples

Busca avanada

Tipo de contedo Audincia Tema Local Data Autor

Projeto - Estratgia

Sistemas de busca

Resultados da busca

Ordenao Quantidade Agrupamento Exportao Impresso Sem resultados

Busca semntica
Ontologias

Projeto - Estratgia

Sistemas de navegao
Indicam localizao e apresentam os caminhos

Global Local Contextual Suplementar Avanada

Menu do contexto Trilha de navegao

Mapa do site ndice Guia Sistemas de busca Personalizao Navegao social Navegao visual

Questes (Jakob Nielsen, 2002):

Onde estou? Onde estive? Aonde posso ir?

Esqueleto (wireframe)
Navegao global Navegao contextual Navegao suplementar

Onde estou?

Misso
LOGO

SISTEMA DE BUSCA

REA DE LOGIN

Trilha de navegao

Barra de ferramentas

Onde estive?

MENU DO CONTEXTO

Aonde posso ir?

REA DE CONTEDO

Responsvel pelo contedo

MENU

MENU

MENU

MENU DE NAVEGAAO SUPLEMENTAR

REA DE CONTEDO (DESTAQUE)

REA DE CONTEDO (DESTAQUE)

REA DE CONTEDO (DESTAQUE)

REA DE ENDEREAMENTO

Organograma (blueprint)

Principal

Seleo de produtos

Acesso primrio

Imprensa

Quem quem

Sobre

Por pas

Por servio

Por perfil

Por tema

Por idioma

Por tipo

Pginas

Repositrio de dados

Fluxograma
Unidade Comit gestor rea de TI Portal

Desenvolvimento rea de edio do Portal + Formulrio de solicitao Perspectiva Categoria Pgina de navegao (TAXONOMIA) S Portal

Nova funcionalidade?

Novo tipo ou classe de contedo?

N Formulrio de incluso Perspectiva Categoria N Aprovado? Repositrio de dados Pgina de navegao (PERFIS)

Projeto - Desenho

Objetivo:

Definir prottipos de telas

PRODUTOS

Validar prottipos Especificar requisitos de implementao

usabilidade acessibilidade

Definir guia de estilo

identidade visual

Projeto - Desenho

Antes

Depois

Antes

Depois

Fonte: WebStyleGuide

Esqueleto (wireframe)
CSS ZEN GARDEN
The Beauty of CSS Design

SELECT A DESIGN

THE ROAD TO ENLIGHTMENT

ARCHIVES

WHAT IS THIS ABOUT

DOWLOAD HTML & CSS

Projeto - Implementao

Objetivo:

Implementar especificaes

Modelo de representao (formulrios de entrada de dados) Modelo de apresentao (leiaute)

Promover as modificaes necessrias no projeto

Treinar gestores de contedo para publicar informaes no Portal Migrar contedos para o Portal Testar e validar

Projeto - Divulgao

Objetivo:

Elaborar estratgia de comunicao Divulgar Portal

Programa - Administrao

Objetivo:

Aplicao da poltica de gesto de contedos definida Manuteno dos padres definidos pelo projeto Monitoramento de acessos e avaliao da eficcia do Portal Avaliao constante da satisfao dos usurios e ajuste do Portal Soluo de pendncias identificadas pelo projeto

Consideraes finais

Consideraes finais

Solues relativas

Modelos e poltica de gesto de contedos no vm prontos ambientes tm caractersticas particulares Ferramenta oferece apenas instrumentos para modificar os espaos. preciso projeta-los e envolver aqueles que iro us-los Metodologia - direcionamento

Foco no usurio

Interface (acessibilidade, usabilidade) Ambiente interativo estmulo produo e captaco de conhecimentos Categorizao e personalizao

E-gov

Melhoria na prestao de servios pblicos (G2G, G2E, G2C) Divulgao institucional e transparncia Compartilhamento/ integrao de informaes Promoo da cidadania participao popular (C2G)

Consideraes finais

Era da Informao

efeitos futuros do desenho de espaos informacionais papel dos arquitetos da informao

Arquitetura da Informao

processo criativo de potencial altamente transformador da sociedade

Referncias bibliogrficas

DILLON, A. Information architecture in JASIST: just where did we come from? Journal of the American Society for Information Science and Technology, v. 53, n. 10, p. 821-823, 2002. LIMA-MARQUES, Mamede; MACEDO, Flvia. Arquitetura da informao: base para a gesto do conhecimento. In: TARAPANOFF, Kira (Org.). Inteligncia, informao e conhecimento. So Paulo, 2006, p. 241-256. LYNCH, P.; HORTON, S. Web style guide. 2. ed. Disponvel em: <http://webstyleguide.com/>. Acesso em: jan. 2007. NIELSEN, Jakob. Homepage: usabilidade 50 websites desconstrudos. Rio de Janeiro : Campus, 2002. 315 p. : il. ROSENFELD, L.; MORVILLE, P. Information Architecture for the World Wide Web. USA: O'Reilly, 1998. SALVO, M. J. Rhetorical action in professional space: information architecture as critical practice. Journal of Business and Technical Communication, v. 18, n. 1, p. 39-66, January 2004. WILLIS, Anne-Marie. Ontological designing. In: DESIGN CULTURES: CONFERENCE OF THE EUROPEAN ACADEMY OF DESIGN, May 1999. Proceedings... Sheffield: Sheffield Hallam University, 1999. Disponvel em: <www.teamdes.com.au/pdf_files/ OntologDesign.pdf>. Acesso em: 20 jun. 2005. WURMAN, R. S. Information architects. Zurich, Switzerland: Graphis Press, 1996.

OBRIGADA!
Contato:
Flvia Lacerda Oliveira de Macedo flaviaom@tcu.gov.br