Anatel publica novas regras para telefonia celular

O novo Regulamento do Servio Mvel Pessoal (SMP), aprovado pela Resoluo 477, de 7 de agosto de 2007, foi publicado nesta semana no Dirio Oficial da Unio. O documento define as regras gerais para a prestao do servio da telefonia mvel, estabelece direitos e deveres (dos usurios e das prestadoras) e tambm trata das formas de provimento do servio. As principais alteraes aprovadas pela Anatel ampliam e consolidam os direitos dos usurios e aumentam os deveres das prestadoras. Entre as inovaes decorrentes das regras aprovadas - que entraro em vigor em seis meses - destacam-se: Crditos - As operadoras sero obrigadas a oferecer crditos pr-pagos com validade de at 180 dias e revalidar os crditos expirados a partir da insero de novos crditos (desde que antes do prazo de resciso do contrato). Fidelizao - A fidelizao foi outro ponto alterado na regulamentao: o prazo de carncia deixa de existir para o Plano de Servio (mudanas entre planos podem ser feitas a qualquer momento). As regras permitem, no entanto, que a prestadora exija o cumprimento de prazo de permanncia quando forem oferecidos benefcios ao usurio, como, por exemplo, a oferta de aparelhos subsidiados. Atendimento pessoal - Outra novidade a determinao de um nmero mnimo de lojas de atendimento pessoal por microrregio. As prestadoras devero ter pelo menos uma loja para cada microrregio de 200 mil habitantes, dentro de 24 meses, e uma loja para cada microrregio de 100 mil habitantes, em at 48 meses. Tambm dever haver uma loja para cada grupo de 400 mil habitantes. Para as regies com menos de 100 mil habitantes, os Setores de Venda que faam habilitao de terminais sero responsveis por receber e encaminhar pedidos de resciso de contrato (que podero ser feitos tambm por outros canais de relacionamento da empresa com seus clientes, como call center e e-mail). Essas medidas garantiro o atendimento pessoal nos grandes centros urbanos e permitiro que, em municpios afastados desses centros, os usurios possam solicitar a resciso contratual pessoalmente. Cobrana - As novas regras estabelecem que a prestadora s poder cobrar chamadas realizadas h mais de 60 dias aps negociao com o usurio; garantem, tambm, a devoluo em dobro, com juros e correo monetria, de valores cobrados indevidamente e pagos. Com essas determinaes, agrega ao Regulamento do Servio Mvel Pessoal disposies do Cdigo de Defesa do Consumidor.