CURSO TCNICO EM MECNICA - PROF.

LAERTE CORRA

A HISTRIA DA QUALIDADE
PASSAGEM DO SISTEMA ARTESANAL PARA O SISTEMA DE PRODUO INDUSTRIAL
REVOLUO INDUSTRIAL FINAL DO SCULO XIX FREDERICK TAYLOR E O GERENCIAMENTO CIENTFICO EM 1924, O MATEMTICO WALTER SHEWHART INTRODUZIU O CONTROLE ESTATSTICO DA QUALIDADE. EM 1935, E. S. PEARSON DESENVOLVEU A BRITISH STANDARD 600 EM 1946 FOI FORMADA A SOCIEDADE AMERICANA PARA O CONTROLE DA QUALIDADE

EM 1950, W. EDWARDS DEMING INFLUENCIA PROFUNDAMENTE OS CONCEITOS INDUSTRIAIS, DE QUALIDADE, DE PRODUTIVIDADE E DE COMPETITIVIDADE,
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DCADA DE 70
A CONCORRNCIA ESTRANGEIRA A QUALIDADE DOS PRODUTOS JAPONESES OS CONSUMIDORES TORNARAM-SE MAIS EXIGENTES NOS ANOS 50 E INCIO DOS 60, ARMAND V. FEIGENBAUM PUBLICOU OS PRINCPIOS BSICOS DO CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC). CRCULOS DE CONTROLE DA QUALIDADE (1962)

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DCADA DE 80
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (1980): DESENVOLVIDA POR JURAN, KAORU ISHIKAWA E F. W. DEMING. QUALIDADE ASSEGURADA (1980): CONSISTE EM OFERECER UMA GARANTIA AO CLIENTE, SISTEMA ISO 9000 (1987): SISTEMA PARA A GARANTIA DA QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIOS. EXCELNCIA EMPRESARIAL (1987): SISTEMA DE AVALIAO DA EMPRESA,

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DCADA DE 90
A DCADA DE 90 E OS TEMPOS ATUAIS SO MARCADOS PELA COMPETITIVIDADE,

A EXIGNCIA DE CONHECIMENTO DOS TRABALHADORES MUITO MAIOR

MARCA E INOVAES SE CARACTERIZAM, HOJE, POR VANTAGEM COMPETITIVA S EMPRESAS O TERMO CONTROLE SUBSTITUDO POR GESTO

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CONCEITOS BSICOS
FUNES BSICAS DO GERENTE PARA JURAN, QUALIDADE O DESEMPENHO DO PRODUTO QUE RESULTA EM SATISFAO DO CLIENTE, LIVRE DE DEFICINCIAS. LEVAR PROCESSOS EXISTENTES A NOVOS NVEIS DE DESEMPENHO.

MANTER OS PROCESSOS MELHORADOS EM SEUS NOVOS NVEIS DE DESEMPENHO

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CONCEITOS BSICOS

TERMOS TQC / TQM / ISSO

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CONCEITOS DE QUALIDADE
QUALIDADE: O GRAU EM QUE OS CLIENTES OU USURIOS SENTEM QUE O PRODUTO OU SERVIO EXCEDE SUAS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS. O GRAU NO QUAL UM CONJUNTO DE CARACTERSTICAS INERENTES SATISFAZ A REQUISITOS (NBR ISO 9000:2000, 3.1.1) CONFORMIDADE O GRAU EM QUE UMA EMPRESA E SEUS FORNECEDORES ATINGEM AS ESPECIFICAES DE PROJETO EXIGIDAS PARA PREENCHER AS NECESSIDADES DO CLIENTE. PRODUTO QUALQUER COISA QUE SEJA PRODUZIDA POR UM PROCESSO, SEJA UM BEM OU UM SERVIO.

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CONCEITOS DE QUALIDADE
DESEMPENHO
O GRAU DE PERFORMANCE QUE UM PRODUTO PODE ATINGIR. PRODUO QUANTIDADE EXECUTADA DE BENS OU SERVIOS POR UMA ORGANIZAO. PRODUTIVIDADE

RELAO ENTRE A PRODUO (QUANTIDADE PRODUZIDA) E O CONSUMO DE RECURSOS NESTA PRODUO.

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CONCEITOS DE QUALIDADE
REQUISITOS DO CLIENTE SO AS EXPECTATIVAS E OS DESEJOS, OU SEJA, O QUE OS CLIENTES ESPERAM DO PRODUTO. CARACTERSTICAS DO PRODUTO SO ATRIBUTOS, JULGAMENTOS QUE DIFERENCIAM E CARACTERIZAM O PRODUTO E SEU USO DOS DEMAIS. EXEMPLOS: DURABILIDADE, FCIL OPERAO... ESPECIFICAES DO PRODUTO SO AS DETERMINAES DE PROCEDIMENTOS TCNICOS DA CONSTRUO DO PRODUTO QUE GARANTEM A SUA PRODUO DENTRO DE PARMETROS ACEITVEIS DO CONTROLE DE QUALIDADE.

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CONCEITOS DE QUALIDADE
QUALIDADE TOTAL UMA FILOSOFIA DE GESTO FOCADA NO ATENDIMENTO E NA SATISFAO DOS REQUISITOS DOS DIVERSOS PBLICOS ENVOLVIDOS COM A EMPRESA, PODENDO ESTES SER INTERNOS OU EXTERNOS. CONTROLE DA QUALIDADE SO ATIVIDADE CUJO OBJETIVO VERIFICAR SE O PRODUTO ATENDE S ESPECIFICAES ESTABELECIDAS.

GESTO DA QUALIDADE:
QUANDO A QUALIDADE NA ORGANIZAO NO FOCADA APENAS NO PROCESSO OU PRODUTO E SIM NO TODO ORGANIZACIONAL, INCLUINDO OS AMBIENTES INTERNO E EXTERNO.
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CONCEITOS DE QUALIDADE
SISTEMA DA QUALIDADE O APORTE DE UMA ESTRUTURA COM CAPACIDADE NECESSRIA PARA DESEMPENHAR UMA GESTO DA QUALIDADE.

TCNICAS DA QUALIDADE SO CONCEITOS, PREMISSAS UTILIZADAS NA FORMA DE GERENCIAMENTO DA EMPRESA.EXEMPLO, JIT, TPM, 5S...
FERRAMENTAS DA QUALIDADE SO INSTRUMENTOS PRTICOS DE AO NA APLICAO DOS CONCEITOS DA QUALIDADE. EXEMPLO: DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO, PDCA, BRAINSTORMING, 5W E 2H...

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AS DIFERENTES ABORDAGENS DA QUALIDADE

TRANSCENDENTAL: QUALIDADE COMO UM SINNIMO DE EXCELNCIA INATA.

BASEADA EM MANUFATURA: FOCO NOS PRODUTOS OU SERVIOS LIVRES DE ERROS, CORRESPONDENDO PRECISAMENTE S SUAS ESPECIFICAES DE PROJETO.
BASEADA NO USURIO: GARANTE QUE O PRODUTO OU SERVIO EST ADEQUADO AO SEU PROPSITO, CONSIDERANDO A CONFORMIDADE S ESPECIFICAES E A SUA ADEQUAO S EXPECTATIVAS DO CONSUMIDOR. BASEADA EM PRODUTO: QUALIDADE COMO UM CONJUNTO DE CARACTERSTICAS, QUE SO REQUERIDAS PARA SATISFAZER O CONSUMIDOR. BASEADA EM VALOR: A QUALIDADE EM TERMOS DE CUSTO E PREO, DEFENDENDO QUE QUALIDADE SEJA PERCEBIDA EM RELAO AO PREO.
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TER UM PRODUTO DE QUALIDADE NO MAIS A NICA VANTAGEM COMPETITIVA, MAS UM REQUISITO OBRIGATRIO PRODUTO QUE NO POSSUIR QUALIDADE, NEM ENTRA, EST FORA DO MERCADO
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DIANTE DA NECESSIDADE DE UMA PADRONIZAO E CONTROLE DE QUALIDADE NA FABRICAO, AS EMPRESAS RESOLVERAM O PROBLEMA IMPLANTADO OS SISTEMAS DE CONTROLE DA QUALIDADE TQC TOTAL QUALITY CONTROL (CONTROLE DE QUALIDADE TOTAL) COM FOCO NO PROCESSO E OU PRODUTO. ATUALMENTE COM O ACIRRAMENTO DA COMPETIO POR MERCADOS, NO BASTA EMPRESA TER QUALIDADE FOCADA NO PRODUTO, ISTO TODOS DEVEM TER PARA PARTICIPAR DO MERCADO. PARA SUSTENTAR A PARTICIPAO NO MERCADO AS ORGANIZAES TIVERAM QUE SUBSTITUIR O TERMO CONTROLE POR GESTO COM A IMPLANTAO DE: TQM TOTAL QUALITY MANAGEMENT (GERENCIAMENTO DA QUALIDADE TOTAL) UMA ABORDAGEM DE GERENCIAMENTO, DE GESTO, NA QUAL A QUALIDADE DEVE ABORDAR TODA A ATIVIDADE DA ORGANIZAO.

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