Fundao Nacional da Qualidade

MODELO DA EXCELNCIA DA GESTO (MEG)

S gerencia quem mede!

MEG ? Ferramenta de Gesto para medir o grau de maturidade da gesto de uma organizao que busca a

EXCELNCIA.

Como uma organizao com EXCELNCIA em sua gesto?

Uma organizao:
Tem clientes satisfeitos, fidelizados, encantados;

Tem colaboradores comprometidos, que se sentem valorizados, motivados, reconhecidos, criativos, trabalham sem riscos ou acidentes, e em equipe; tica, que trata seus impactos sociais, ambientais, que desenvolve seu potencial, bem como o de seus colaboradores, famliares, da comunidade, regio ; Possui processos padronizados, atualizados, eficientes, livres de erros, de no conformidades, de retrabalhos e de desperdcios; Gera resultados operacionais, econmicos e financeiros satisfatrios, compatveis ou superiores ao setor/atividade; Reconhecida por seu aprendizado, inovao, agregao de valor para as partes interessadas

Critrios de Excelncia ?

Um conjunto de conceitos fundamentais, reconhecidos internacionalmente, que traduzem-se em processos gerenciais e fatores de desempenho que so encontrados em organizaes de Classe Mundial.

FUNDAMENTOS DA EXCELNCIA
1. Pensamento sistmico 2. Aprendizado organizacional 3. Cultura de inovao 4. Liderana e constncia de propsitos 5. Viso de futuro 6. Orientao por processos e informaes 7. Gerao de valor 8. Valorizao de pessoas 9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado 10. Desenvolvimento de parcerias 11. Responsabilidade social

Pensamento Sistmico

Aprendizado Organizacional

Cultura de Inovao

Liderana e Constncia de Propsitos

Orientao por processos e informaes

Viso de Futuro

Gerao de Valor

Valorizao das Pessoas

Conhecimento sobre o cliente e o mercado

Desenvolvimento de parcerias

Responsabilidade Social

FUNDAMENTOS

Conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em prticas ou fatores de desempenho encontrados em organizaes lderes de Classe Mundial,

Mas como expressar esses conceitos de uma forma tangvel dentro das organizaes? REQUISITOS

So as caractersticas tangveis (mensurveis, quantitativa ou qualitativamente) que demonstram os fundamentos.

Mas como inserir esses requisitos numa estrutura capaz de reproduzir de forma lgica a conduo de um negcio? CRITRIOS So requisitos afins agrupados por meio de uma lgica pr-definida.

MODELO BRASILEIRO DE EXCELNCIA DA GESTO - MEG

FUNDAMENTOS X CRITRIOS DE EXCELNCIA

ESCADA PARA A EXCELNCIA

MODELO DE EXCELNCIA EM GESTO Estgio avanado Base para avaliao de candidatas ao PNQ CRITRIOS DE COMPROMISSO COM A EXCELNCIA Estgio Inicial Base para avaliao de candidatas aos prmios estaduais e setoriais

CRITRIOS RUMO A EXCELNCIA Estgio Intermedirio Base para avaliao de candidatas aos prmios estaduais e setoriais

CRITRIOS DO PRMIO MPE Estgio inicial Base para avaliao de Micro e Pequenas empresas no Prmio MPE Brasil

O CAMINHO PARA A EXCELNCIA

NVEL DE MATURIDADE

EXCELNCIA PNQ 1000 PONTOS

RUMO EXCELNCIA NVEL II 500 PONTOS

EVOLUO MAIS LENTA COM MAIOR ESFORO

COMPROMISSO COM A EXCELNCIA NVEL I 250 PONTOS

FORTE OBTENO DE RESULTADOS

PRMIO MPE BRASIL

ESFORO

CONCEITOS IMPORTANTES

27

PROCESSOS

Processos Operacionais

Transformam insumos em produtos

Processos Gerenciais

Transformam informaes em decises gerenciais

Processo gerencial como efetivamente implementado pela organizao.

PRTICAS DE GESTO

PROCESSO GERENCIAL , PRTICA DE GESTO E PADRO DE TRABALHO

PADRO DE TRABALHO Como a empresa faz. Regras de Funcionamento das prticas de gesto. Podem ser expressas na forma de procedimentos, rotinas de trabalho, normas administrativas, fluxogramas, ou qualquer meio que permita a execuo das prticas

PROCESSO GERENCIAL O que o critrio solicita. Processos relativos aos critrios de 1 a 7.

PRTICA DE GESTO O que a empresa faz. Processo gerencial como efetivamente implementado pela organizao

Caractersticas de uma Boa Prtica de Gesto

Que benefcios trouxe aps a implantao? O que melhorou? melhorou Quais as caractersticas de funcionamento (o o que?) que? Quem implanta, controla e mantm?

Metodologia Resultados

1 9

Responsabili dade

2
Como assegurada a execuo conforme previsto na metodologia?

Como a interao com as reas, processos , prticas e estratgias?

Integrao

Boa Prtica de Gesto

Controle

3
Como so prevenidas situaes indesejveis?

Como analisada e melhorada? melhorada

Refinamento

Desde quando est implantada?

Onde a prtica est aplicada?

Proatividade

4
Disseminao

Continuidade

SISTEMA DE GESTO
Um conjunto de prticas de gesto (ou processos gerenciais) padronizadas, logicamente interrelacionadas com a finalidade de gerir uma organizao e produzir resultados.
Sistema de Planejamento Porter Sistema de RH OHSAS 18001 Sistema de Reunies Sistema Financeiro Casa Matriz Sistema de Mkt Sistema de monit. Desempenho BSC Sistema de Informaes SAP Sistema Ambiental ISO 14000 Sistema de Resp. Social SA8000 Sistema da Qualidade ISO 9000 Sistema de Comunicaes

Sistema de Produo

RESULTADOS

Sistema de Manuteno TPM

BENEFCIOS DA ADOO DO MODELO DE EXCELNCIA DA GESTO - MEG

Aplicao de Fundamentos da Excelncia e de Critrios de Avaliao reconhecidos e utilizados mundialmente; Viso sistmica da organizao; Aprendizado organizacional; Foco na realizao de resultados; Promoo da cooperao interna; Compartilhamento das informaes internas; Identificao de seus pontos fortes e oportunidades de melhoria; Medio e identificao do seu desempenho perante os referenciais; Capacitao interna para se autoavaliar; Atualizao anual com base em prticas de gesto de organizaes de Classe Mundial; No prescritivo; Permite um diagnstico objetivo e a medio do grau de maturidade da gesto.

Depoimento Reconhecidas
Ao adotar o modelo de gesto da FNQ, percebemos um avano significativo em todos os nossos processos. Nosso sistema flui, hoje, de maneira natural dentro dos mais variados cenrios. (Jorge Marquesini, diretor industrial da Volvo) Uma considervel parte do nvel de excelncia atual alcanado pela AES Eletropaulo foi delineada com o auxlio e a aplicao do MEG (Britaldo Soares, residente do Grupo AES Brasil e Brasiliana)

Em cada candidatura, aprendemos e evolumos muito em todos os processos (Osrio Neto, Diretor VicePresidente da Brasal)

As visitas e relatrios emitidos pela FNQ tornaram-se instrumentos de trabalho das pessoas, com definio de prioridades, aprendizado e correo (Wilson Ferreira Junior Presidente da CPFL Energia, holding que controla a CPFL Piratininga)

Critrios de Excelncia

CRITRIO 1

LIDERANA
Este Critrio aborda os processos gerenciais relativos: orientao filosfica da organizao e controle externo sobre sua direo; Ao engajamento, pelas lideranas, das pessoas e partes interessadas na sua causa; E ao controle de resultados pela direo.

1.1 Governana corporativa 1.2 Exerccio da liderana e promoo da cultura da excelncia 1.3 Anlise do desempenho da organizao

CRITRIO 2

ESTRATGIAS E PLANOS

Este Critrio aborda os processos gerenciais relativos concepo e execuo das estratgias, inclusive aqueles referentes ao estabelecimento de metas e definio e ao acompanhamento de planos necessrios para o xito das estratgias.

2.1 Formulao das estratgias 2.2 Implementao das estratgias

CRITRIO 3

CLIENTES

Este Critrio aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento de informaes de clientes e mercado e comunicao com o mercado e clientes atuais e potenciais.

3.1 Imagem e conhecimento de mercado 3.2 Relacionamento com clientes

CRITRIO 4

SOCIEDADE

Este Critrio aborda os processos gerenciais relativos ao respeito e tratamento das demandas da sociedade e do meio ambiente e ao desenvolvimento social das comunidades mais influenciadas pela organizao.

4.1 Responsabilidade socioambiental 4.2 Desenvolvimento social

CRITRIO 5

INFORMAES E CONHECIMENTO

Este Critrio aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento organizado da demanda por informaes na organizao e ao desenvolvimento controlado dos ativos intangveis geradores de diferenciais competitivos, especialmente os de conhecimento.

5.1 Informaes da organizao 5.2 Ativos intangveis e conhecimento organizacional

CRITRIO 6

PESSOAS

Este Critrio aborda os processos gerenciais relativos configurao de equipes de alto desempenho, ao desenvolvimento de competncias das pessoas e manuteno do seu bem-estar.

6.1 Sistemas de trabalho 6.2 Capacitao e desenvolvimento 6.3 Qualidade de vida

CRITRIO 7

PROCESSOS

Este Critrio aborda os processos gerenciais relativos aos processos principais do negcio e aos de apoio, tratando separadamente os relativos a fornecedores e os econmico-financeiros.

7.1 Processos principais do negcio e processos de apoio 7.2 Processos relativos a fornecedores 7.3 Processos econmico-financeiros

CRITRIO 8

RESULTADOS
Este Critrio aborda os resultados da organizao na forma de sries histricas e acompanhados de referenciais comparativos pertinentes, para avaliar o nvel alcanado, e de nveis de desempenho associados aos principais requisitos de partes interessadas, para verificar o atendimento.

8.1 Resultados econmico-financeiros 8.2 Resultados relativos a clientes e ao mercado 8.3 Resultados relativos sociedade 8.4 Resultados relativos s pessoas 8.5 Resultados relativos a processos 8.6 Resultados relativos a fornecedores

A busca da excelncia por uma organizao o que constri seu verdadeiro valor

PRODUTOS E ATIVIDADES

EDUCAO Cursos
CURSOS TCNICOS MEG Virtual (Gratuito) e MEG MPE Workshop para Executivos - Sensibilizao Como implementar o Modelo de Excelncia da Gesto Interpretao dos Critrios de Excelncia Preparao para a Banca Examinadora do PNQ PALESTRAS DE SENSIBILIZAO e CURSOS IN COMPANY (formatados de acordo com as necessidades das organizaes). CURSOS TEMTICOS Anlise de Indicadores Estratgicos Benchmarking Gesto Estratgica dos Ativos Intangveis e Inovao Organizacional Gesto por Processos WORKSHOP DE BOAS PRTICAS Aula conceitual com atividades prticas que simulam o processo de identificao, redao e aprimoramento de prticas de gesto com base na metodologia do Banco de Boas Prticas da FNQ. Os participantes se capacitam nos seguintes tpicos: Identificao e estruturao das prticas de gesto conforme o Modelo de Excelncia da Gesto - MEG; Melhoria e refinamento dos padres de trabalho; Troca de experincias e compartilhamento das melhores prticas; Noes gerais de um processo de auto-avaliao

EDUCAO Publicaes
CONCEITOS DA EXCELNCIA Conceitos Fundamentais da Excelncia em Gesto Liderana em uma Sociedade em Transformao Pensamento Sistmico Relatrio do Seminrio Internacional PRIMEIROS PASSOS Introduo ao Modelo de Excelncia da Gesto Compromisso e Rumo Excelncia CADERNOS DE IMPLEMENTAO Cadernos Compromisso com a Excelncia bsico Cadernos Rumo Excelncia intermedirio Cadernos de Excelncia Avanado PNQ Instrues para candidatura ao PNQ Critrios de Excelncia Relatrios da Gesto das Ganhadoras EXCLUSIVO PARA MEMBROS Casos para Estudo - EXCLUSIVO PARA MEMBROS EDIES TEMTICAS Capital Intelectual e Inovao A Gesto dos Intangveis EXCLUSIVO PARA MEMBROS Planejamento do Sistema de Medio do Desempenho Global EXCLUSIVO PARA MEMBROS REVISTAS Classe Mundial (anual) FNQ em Revista (revista eletrnica mensal)

PORTAL FNQ
www.fnq.org.br

SOFTWARE Diagnstico e Autoavaliao

E-MEG DIAGNSTICO Em 30 a 60 minutos voc avalia o grau de maturidade e aderncia da sua organizao em relao ao Modelo de Excelncia da Gesto. E-MEG AUTOAVALIAO Possibilita s organizaes, independentemente do seu porte ou setor de atuao, fazer autoavaliaes peridicas da gesto organizacional e, desta forma, identificar como os processos so gerenciados em toda a cadeia de negcios.

COMPROMISSO COM A EXCELNCIA

RUMO EXCELNCIA

CRITRIOS DE EXCELNCIA

AUTOAVALIAO ASSISTIDA

Autoavaliao Assistida consiste em obter o grau de aderncia que a organizao tem em relao ao Modelo de Excelncia da Gesto, gerando como produtos principais e finais:

- Relatrio de Autoavaliao com seus pontos fortes e oportunidades de melhoria identificadas. - Comparativo do grau de aderncia ao Modelo de Excelncia em Gesto com organizaes que buscam o reconhecimento de classe mundial. - Capacitao da equipe da empresa participante a repetir o processo de forma independente quando assim o desejar.

Kick off

Workshop De Sensibilizao

Capacitao De Multiplicadores

Planejamento Para as Entrevistas

Entrevistas

Produtos finais , Debate e Encerramento

PORTAL FNQ Banco de Boas Prticas

BANCO DE BOAS PRTICAS Rene em um banco de dados as melhores prticas de empresas classe mundial. So mais de 400 prticas de gesto sobre Liderana, Estratgias e Planos, Clientes, Sociedade (responsabilidade socioambiental), Informaes e conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.

NETWORKING / BENCHMARKING Encontros, Fruns e Comits

ENCONTROS FNQ O ciclo de Encontros FNQ ocorrem quinzenalmente na FNQ, com transmisso via webcasting. Disponvel para o pblico na data da transmisso. VIDEOTECA A FNQ armazena nesta seo os vdeos com palestras exclusivas que servem para o aprendizado e o aperfeioamento sobre vrios temas da gesto organizacional. FRUNS DE DEBATES Realizado uma vez por ano, o Frum Empresarial rene as principais lideranas do empresariado brasileiro para discutir e aprofundar os Fundamentos da Excelncia. J nos Fruns de Boas Prticas, o objetivo proporcionar trocas de experincias, identificando oportunidades de benchmarking e gerar conhecimento sobre Excelncia em Gesto entre as organizaes. COMITS TEMTICOS Os Comits Temticos so grupos de estudos compostos por Membros da FNQ e organizaes Premiadas e Finalistas do PNQ, com o propsito de incrementar a participao e a troca de experincias de organizaes bem-sucedidas.

NETWORKING / BENCHMARKING Seminrios

SEMINRIOS EM BUSCA DA EXCELNCIA Os Seminrios Em Busca da Excelncia realizados em diversas regies do Pas.

so

Anualmente, acontece em So Paulo, o Seminrio Internacional em Busca da Excelncia, que rene as empresas ganhadoras do Prmio Nacional da Qualidade, alm de experincias internacionais de organizaes de Classe Mundial. 18 Seminrio Internacional - Dimenses da tica Empresarial De 9 a 10 de junho de 2010 Espao Apas - Rua Pio XI, 1200 - Alto da Lapa - So Paulo - SP A FNQ, em parceria com os prmios regionais e setoriais, tambm realiza os Seminrios em Busca da Excelncia em diversas partes do Brasil. Estes eventos apresentam as melhores prticas e os resultados das organizaes reconhecidas nos prmios regionais e setoriais, alm de apresentar as melhores prticas de gesto alinhadas ao Modelo de Excelncia da Gesto.

RECONHECIMENTO Premiaes
PARTICIPAO EM PRMIOS MPE BRASIL E REGIONAIS PRMIO NACIONAL DA QUALIDADE (PNQ) A FNQ realiza, anualmente, o ciclo de avaliao do Prmio Nacional da Qualidade (PNQ), que reconhece as organizaes que praticam a Excelncia em Gesto no Brasil.

PARTICIPAO NA COMUNIDADE FNQ

ALGUNS MEMBROS DA FNQ

Muito agradecido !
Francisco Teixeira Neto Premiaes e Avaliaes fone (11) 5509 7717 francisco.teixeira@fnq.org.br

PESQUISA SERASA
Quantidade de Empresas da Amostra
MEMBROS DA FNQ INDSTRIA SERVIOS COMRCIO BANCOS TOTAL N BALANOS 63 49 10 8 130 910 3.692 25.844 GRANDES EMPRESAS 1.706 1.132 854 SETOR 10.459 14.152 18.809 154 43.574 305.018

O estudo foi elaborado a partir de uma amostra de 130 demonstrativos contbeis de empresas membros da Fundao Nacional da Qualidade, com o objetivo de avaliar o desempenho destas empresas com o desempenho das demais empresas dos respectivos setores de atuao. Os ndices econmico-financeiros das empresas membros da Fundao Nacional da Qualidade foram comparados ao desempenho das empresas do setor em que atuam, durante um perodo de sete anos. Para as empresas holdings utilizou-se o demonstrativo consolidado do grupo. Considerou-se todas as demonstraes financeiras independente do ano de filiao ou premiao.