Revenda de semijias

DECIO CARVALHO WEHBE

Apresentao Aviso: Antes de con ecer este ne!cio" va#e ressa#tar $%e os tpicos a se!%ir no &a'em parte de %m (#ano de )e!cio e sim do per&i# do am*iente no $%a# o empreendedor ir+ vis#%m*rar %ma oport%nidade de ne!cio como a descrita a se!%ir, O o*jetivo de todos os tpicos a se!%ir - desmisti&icar e dar %ma viso !era# de como %m ne!cio se posiciona no mercado, .%ais as vari+veis $%e mais a&etam este tipo de ne!cio/ Como se comportam essas vari+veis de mercado/ Como #evantar as in&orma0es necess+rias para se tomar a iniciativa de empreender/

A Con&ederao Internaciona# da 1oa# eria" O%rivesaria" Diamantes" (-ro#as e (edras 2CIB1O3" $%e tem entre s%as inc%m*4ncias re!istrar a termino#o!ia ap#ic+ve# para a ind5stria em todo o m%ndo" a&irma com todas as #etras $%e as e6press0es 7semiprecioso2a37 e 7semijia7 podem ser en!anadoras e no devem ser %ti#i'adas, (ortanto ao #on!o deste est%do ser+ &eita a a*orda!em do jar!o pop%#ar /semijia/" como jia &o# eada, Ao #on!o da istria da H%manidade" - poss8ve# identi&icar a evo#%o da arte decorativa" partic%#armente nas jias &eitas em metais preciosos com incr%stao de pedras co#oridas, )a civi#i'ao e!8pcia" por e6emp#o" todas as mani&esta0es art8sticas estavam a servio do estado e da re#i!io" personi&icadas na &i!%ra do &ara, )este conte6to" a arte pretendia ser 5ti# e as o*ras o% peas art8sticas prod%'idas" inc#%indo os ornamentos o% jias" deveriam ser e&ica'es o% e&icientes" c%mprindo %ma determinada &%no, A jia" atrav-s dos tempos" a#-m de ser considerada s8m*o#o de stat%s e marca de distino entre os !overnantes e os !overnados" ass%mi% &%n0es como en&eitar" a!radar" sed%'ir" identi&icar o% prote!er, As jias &oram" tam*-m" %sadas para pa!amento de dotes o% moeda de troca, Com a evo#%o da joa# eria" a jia passo% a ser associada ao #%6o" a %m m%ndo de ri$%e'a" so&isticao e *e#e'a, O va#or de %ma jia passo% a ser diretamente re#acionado com o va#or art8stico e precioso da pea conce*ida, )os dias de oje" materiais raros e preciosos contin%am a ser %sados" mas o%tros materiais !an aram espao" va#ori'ando o tra*a# o criativo e

incorporando tecno#o!ias, As jias esto por toda parte / ca*eas" pescoos" p%#sos" rostos" ro%pas" cintos" *o#sas / com materiais e taman os diversos, A ind5stria joa# eira no Brasi# - re#ativamente nova" apresentando %m crescimento mais si!ni&icativo a partir dos anos 9:" com o s%r!imento das primeiras empresas $%e se somaram aos &a*ricantes de jias artesanais 2o%rives3" vo#tadas para atender a demanda do mercado interno, )os anos ;: o%ve %ma invaso de jias importadas e<o% contra*andeadas" &a'endo com $%e os joa# eiros *%scassem aprimoramento para a%mentar a competitividade" visando atender ao mercado naciona# e !an ar espao no internaciona#, A ind5stria e o com-rcio *rasi#eiro de pedras preciosas" jias" *ij%terias" metais preciosos e a&ins - representada na cadeia prod%tiva por empresas de minerao" #apidao" prod%tos ind%striais de metais preciosos" joa# eria de o%ro" &o# eados e *ij%terias, E#as se #oca#i'am nos estados de =o (a%#o" >inas ?erais" Rio de 1aneiro" Ba ia" Rio ?rande do =%#" (aran+" ?oi+s" Distrito @edera# e Ama'onas" considerados os principais p#os de prod%o< comercia#i'ao, Assim como o%tros itens do vest%+rio" os acessrios / inc#%8das as jias e *ij%terias / so considerados si!nos de com%nicao socia#, A esco# a e %so de certa ind%ment+ria" prod%' est8m%#os $%e atin!em a $%em est+ A vo#ta" !erando" assim" com%nicao atrav-s da moda, O m%ndo da moda movimentaBse a partir das tend4ncias $%e comeam m%ito antes da con&eco de %ma ro%pa, A estr%t%rao de %ma tend4ncia pode se iniciar at- tr4s anos antes de determinado prod%to c e!ar ao cons%midor &ina#, =e!%ndo ?i##es LipovetsCD" &i#so&o &ranc4s criador do termo Hipermodernidade" a moda - o espe# o da sociedade, (ortanto" - poss8ve# o*serv+B#a em $%a#$%er #%!ar" tanto nas r%as" na internet" em %ma e6posio de arte" em reporta!ens diversas o% nos cost%mes e +*itos de %ma c%#t%ra, Estas in&#%4ncias" o*servadas e ana#isadas pe#os pes$%isadores de tend4ncias" aj%dam a entender o $%e ser+ desejado nos pr6imos meses e o&erece aos criadores orientao e s%porte para desenvo#ver prod%tos, As jias" $%e oc%pam #%!ar de desta$%e entre os acessrios" so peas e#a*oradas com metais no*res como o%ro" p#atina e pedras preciosas encravadas" de a#to va#or comercia# e com desi!n e6c#%sivo, O in8cio do s-c%#o E:" pe#as mos de Coco C ane#" o%tro tipo de adorno &oi introd%'ido no %niverso da a#ta cost%ra em s%*stit%io aos mode#os de #%6o / as jias &o# eadas, >ais acess8veis e adapt+veis As tend4ncias da moda" as jias &o# eadas a*riram camin o para in&initas possi*i#idades"

revo#%cionando as tradi0es da joa# eria, Entre a jia e a *ij%teria" a jia &o# eada oc%pa %m espao em constante e6panso, A jia &o# eada - con&eccionada em di&erentes metais e co*erta por meta# precioso 2o%ro" prata o% rdio3, As camadas de o%ro so depositadas na s%per&8cie das #i!as met+#icas por %m processo denominado !a#vanop#astia, Em o%tro e6tremo encontramBse as *ij%terias" $%e so peas prod%'idas com materiais sint-ticos o% nat%rais" sem metais no*res o% pedras preciosas, As jias &o# eadas" di&erentemente das *ij%terias" t4m va#or de mercado e podem ca%sar o mesmo e&eito da jia" principa#mente se &or con&eccionada com $%a#idade em todas as etapas de prod%o, Esta caracter8stica" a#iadas a %m desi!n di&erenciado" tornam as jias &o# eadas cada ve' mais va#ori'adas nos diversos mercados cons%midores, A ind5stria *rasi#eira tem proc%rado a!re!ar o desi!n As jias &o# eadas" co#ocando este item como %m dos &atores principais para di&erenciar se%s prod%tos de acordo com as tend4ncias da moda,

Este doc%mento no s%*stit%i o p#ano de ne!cio ,(ara e#a*or+B#o proc%re o =e*rae,

>ercado )o ano passado" o Instit%to Brasi#eiro de ?emas e >etais (reciosos 2IB?>3 estimo% em FG:: a $%antidade de empresas de #apidao de pedras" de joa# eria de o%ro e prata e de &o# eados e *ij%terias no (a8s, Con&orme o Instit%to" HE mi# empreendimentos at%aram no varejo em E:H:, Esses n5meros" cont%do" no inc#%em ate#i4s de desi!n e o%rives" nem o microempreendedor individ%a# 2>EI3, A &a*ricao dos &o# eados de metais / preciosos o% com%ns B inte!ra o terceiro e#o da cadeia prod%tiva da ind5stria de joa# eria e *ij%teria, De acordo com o >inist-rio do Desenvo#vimento" Ind5stria e Com-rcio E6terior 2>DIC3" metade dos ne!cios de jias de o%ro" prata e &o# eadas poss%i mais de de' anos de operao,

O se!mento &a*ricante de jias &o# eadas" por s%a ve'" - inte!rado majoritariamente por micro e pe$%enas empresas / ;GI do %niverso empresaria#" se!%ndo o IB?>, De i!%a# modo" as >(Es tam*-m so predominantes no varejo 2mais de ;GI3" $%e" por o%tro #ado" so&re &orte concorr4ncia do com-rcio in&orma# 2saco#eiras3, O empreendedor interessado em in!ressar no ramo das jias &o# eadas dever+ considerar %m conj%nto de pro*#emas apontados por $%em j+ est+ esta*e#ecido no mercado, Os tpicos &oram reco# idos pe#o >DIC em recente pes$%isa de campo rea#i'ada em di&erentes %nidades da @ederao, Entre os principais" destacamBse: B tri*%tao e6cessiva B di&ic%#dade para atin!ir o mercado e6terno B mar!em de #%cro red%'ida B moBdeBo*ra po%co $%a#i&icada B capita# de !iro ins%&iciente<di&ic%#dade de acesso As #in as de cr-dito B concorr4ncia do mercado in&orma#<contra*ando B m%dana e insta*i#idade nos canais de comercia#i'ao B participao crescente de concorrentes e6ternos" em partic%#ar da J&rica

O empreendedor precisar+ tam*-m #evar em conta a tend4ncia m%ndia# de participao das vendas de jias" &o# eados e *ij%terias pe#os canais internet e KV, Em E:H:" as vendas de jias &o# eadas por meio dessas m8dias no 1apo s%peraram as do varejo tradiciona#,

EBcommerce

)o Brasi#" o com-rcio e#etrLnico em !era# / con ecido ainda como eB commerce o% com-rcio virt%a# B movimento% RM HG *i# 0es em E:H:" va#or 9:I s%perior aos RM H:"N *i# 0es re!istrados em E::;" con&orme dados da COmara Brasi#eira de Com-rcio E#etrLnico 2camaraBe,net3, @atores como me# oria da se!%rana on#ine e avanos nas +reas de #o!8stica e te#ecom%nica0es imp%#sionam o eBcommerce naciona#" $%e poss%i oje mais de EF mi# 0es de adeptos, O c%sto m8nimo de %ma #oja virt%a#

comp#eta / $%e inc#%i so&tPare" insta#ao" persona#i'ao" omo#o!ao de pa!amentos e treinamento / pode c e!ar a RM 9 mi#, O com-rcio virt%a# ainda - restrito aos jovens ad%#tos com maior poder a$%isitivo, =e!%ndo o I*ope >8dia" QHI dos cons%midores *rasi#eiros $%e &a'em compras on#ine so na c#asse AB" en$%anto FGI so da c#asse C e 9I" da c#asse DE,

O%tra caracter8stica do eBcommerce naciona# tem sido s%a concentrao na Re!io =%deste do pa8s, As cidades de =o (a%#o e Rio de 1aneiro re5nem FRI dos c#ientes de #ojas virt%ais, O !asto m-dio mensa# desses cons%midores - RM HHN, )a #ista dos prod%tos pre&eridos esto #ivros e assinat%ras de revistas e jornais 2F:I3" te#e&ones e acessrios para ce#%#ares 2E:I3" e#etrodom-sticos 2HNI3" prod%tos de tecno#o!ia pessoa# 2HRI3 e arti!os de vest%+rio 2GI3, Esta 5#tima cate!oria en!#o*a o se!mento das jias &o# eadas, O pico de vendas na internet ocorre !era#mente d%rante o per8odo de &estas nata#inas, Em E:H:" cerca de RM E"E *i# 0es em *ens de cons%mo &oram vendidos entre os dias HG de novem*ro e E9 de de'em*ro / o e$%iva#ente a seis mi# 0es de transa0es virt%ais, De acordo com a cons%#toria eB*it" especia#i'ada em varejo on#ine" a ci&ra representa %m acr-scimo de 9:I em re#ao ao mesmo per8odo de E::;" $%ando o &at%ramento atin!i% RM H"Q *i# o, As #ojas virt%ais tam*-m avanaram em pa8ses da Am-rica Latina" principa#mente d%rante o *i4nio E::R<E::;, Est%do rea#i'ado pe#a empresa Am-rica Economia Inte##i!ence reve#o% $%e o com-rcio virt%a# no s%*continente cresce% F;I" em m-dia, O Brasi# aparece em posio privi#e!iada: responde por Q:"NI do cons%mo on#ine tota# da re!io" se!%ido por >-6ico 2HEI3 e C i#e 2GI3,

Loca#i'ao ConsiderandoBse a nat%re'a da atividade" - poss8ve# dispensar a #ocao de %m ponto comercia# e concentrar o ne!cio na internet" j+ $%e as vendas sero rea#i'adas por meio de %ma #oja virt%a# ,

E6i!4ncias

>ontar %m ne!cio com *ase na internet no - j%ridicamente di&erente de %m tradiciona#" %ma ve' $%e tam*-m e6i!e a o*servOncia de procedimentos #e!ais" tais como: S n*spT Re!istro da empresa:

De &orma !era#" a primeira provid4ncia para re!istrar %ma revenda de jias &o# eadas - proc%rar %m contador / pro&issiona# #e!a#mente a*i#itado para e#a*orar os atos constit%tivos da empresa" a%6i#i+B #o na esco# a da &orma j%r8dica mais ade$%ada ao se% projeto e preenc er os &orm%#+rios de inscrio e6i!idos pe#os r!os p5*#icos, O contador pode in&ormar tam*-m so*re a #e!is#ao tri*%t+ria pertinente ao ne!cio, >as antes de contrat+B#o" certi&i$%eBse de $%e este prestador de servio seja %m pro&issiona# a*i#itado no Conse# o Re!iona# de Conta*i#idade e de $%e no e6istam rec#ama0es re!istradas contra e#e, D4 pre&er4ncia aos contadores $%e o&eream" a#-m de assessoria &isca# e tri*%t+ria" o%tros servios cont+*eis, (ara #e!a#i'ar a empresa" o empreendedor dever+ c%mprir as se!%intes etapas: a3 Re!istro da empresa nos se!%intes r!os: B 1%nta Comercia#T B =ecretaria da Receita @edera# 2C)(13T B =ecretaria Estad%a# de @a'endaT B (re&eit%ra do >%nic8pio para o*ter o a#var+ de &%ncionamentoT BEn$%adramento na Entidade =indica# (atrona# 2a empresa &icar+ o*ri!ada a reco# er a Contri*%io =indica# (atrona# an%a#mente3T BCadastramento j%nto A Cai6a EconLmica @edera# no sistema /Conectividade =ocia# / I)==<@?K=/, BCorpo de Bom*eiros >i#itar, *3 Visita A pre&eit%ra da cidade onde pretende montar s%a empresa para &a'er a cons%#ta de #oca# e emisso das certid0es de Uso do =o#o e )5mero O&icia#, )a maioria dos m%nic8pios *rasi#eiros" as atividades econLmicas so re!%#amentadas em con&ormidade com o (#ano Diretor Ur*ano 2(DU3, V o (DU $%e determina o tipo de atividade $%e pode &%ncionar no imve# esco# ido por voc4, (ortanto" esse - %m passo &%ndamenta# para ava#iar a

#oca#i'ao da empresa, As empresas $%e &ornecem servios e prod%tos no mercado de cons%mo devem o*servar as re!ras de proteo ao cons%midor" esta*e#ecidas pe#o Cdi!o de De&esa do Cons%midor 2CDC3, (%*#icado em HH de setem*ro de H;;:" o CDC *%sca e$%i#i*rar a re#ao entre cons%midores e &ornecedores em todo o territrio *rasi#eiro, O CDC somente se ap#ica As opera0es comerciais em $%e a re#ao de cons%mo estiver presente" isto -" nos casos em $%e %ma pessoa 2&8sica o% j%r8dica3 ad$%ire prod%tos o% servios como destinat+rio &ina#, (ara tanto" necess+rio $%e em %ma ne!ociao estejam presentes o &ornecedor e o cons%midor" e $%e o prod%to o% servio ad$%irido satis&aa as necessidades prprias do cons%midor" na condio de destinat+rio &ina#, (ortanto" opera0es no caracteri'adas como re#ao de cons%mo no esto so* a proteo do CDC" como ocorre" por e6emp#o" nas compras de mercadorias para serem revendidas pe#o esta*e#ecimento, )estas opera0es" as mercadorias ad$%iridas se destinam A revenda" e no ao cons%mo da empresa, Kais ne!ocia0es se re!%#am pe#o Cdi!o Civi# *rasi#eiro e #e!is#a0es comerciais espec8&icas,

S n*spT

Re!istro de dom8nio para internet:

A criao de Pe*site re$%er o re!istro de %m nome de dom8nio /,com,*r/, (ara tanto" cons%#te o site do Re!istro de Dom8nios para a Internet no Brasi# / Re!istro,Br" do Comit4 ?estor da Internet no Brasi# 2C?I3, )e#e" encontraBse o Contrato para re!istro de dom8nio do Re!istro,Br e a re!%#amentao vi!ente" para cons%#ta e doPn#oad, Os procedimentos para re!istro podem ser e&et%ados diretamente pe#o interessado, Kam*-m - poss8ve# %ti#i'ar servios de empresa especia#i'ada, Kendo em vista a presena cada ve' mais &orte das redes sociais na vida das pessoas" s%!ereBse $%e o empreendedor proc%re nomes $%e tam*-m estejam dispon8veis no OrC%t" no @ace*ooC e no KPitter, Cons%#te o sistema de pes$%isas" para ter certe'a de $%e o nome pretendido no esteja re!istrado o% se - %ma marca re!istrada no Instit%to )aciona# de (atentes Ind%striais, =e o res%#tado da pes$%isa sina#i'ar 7Dom8nio dispon8ve# para re!istro7" si!ni&ica $%e o dom8nio poder+ ser re!istrado, Caso contr+rio" voc4 ter+ $%e re!istar o%tro nome, Antes de iniciar a operao no sistema de re!istro" - necess+rio e&et%ar %m

cadastro, (ara tanto" est+ dispon8ve# o t%toria# / CadastrandoBse como %s%+rio do sistema de re!istro/,

Re!ras sint+ticas $%e %m dom8nio deve se!%ir: B Kaman o m8nimo de E e m+6imo de EQ caracteres" no inc#%indo a cate!oria" por e6emp#o: no dom8nio WWWW,CO>,BR" esta #imitao se re&ere ao WWWW, B Caracteres v+#idos so XABYT:B;Z" o 8&en" e os se!%intes caracteres acent%ados: A" +" O" " -" 4" 8" " L" 0" 5" [" , B )o pode conter somente n5meros, B (ara &ins de re!istro" esta*e#eceBse %ma e$%iva#4ncia na comparao de nomes de dom8nio, O mapeamento ser+ rea#i'ado convertendoBse os caracteres acent%ados e o cedi# a" respectivamente" para s%as vers0es no acent%adas e o 7c7" e descartando os i&ens, =omente ser+ permitido o re!istro de %m novo dom8nio $%ando no o%ver e$%iva#4ncia a %m dom8nio pr-B e6istente" o% $%ando o so#icitante &or a mesma entidade detentora do dom8nio e$%iva#ente, Especi&icamente para o dom8nio ,)O>,BR - necess+rio a esco# a de E nomes" o% seja: )O>EH,)O>EE,)O>,BR, Um nome de dom8nio no cont-m PPP, O% seja" no pea o re!istro de / PPP,6D',com,*r/" o correto ser+ apenas /6D',com,*r/, (ara o re!istro de %m dom8nio e6iste %m va#or a ser retri*%8do" re&erente A man%teno pe#o per8odo de %m ano, At%a#mente" e#e - de RM F:"::, As instr%0es para o pa!amento so enviadas no eBmai# de con&irmao do re!istro do dom8nio, Os va#ores so os mesmo para todos os dom8nios de primeiro n8ve# 2D()s3 B /,com,*r/ 2atividades comerciais3" /,emp,*r/ 2 pe$%enas e microempresas3" /,net,*r/ 2atividades comerciais3 B sejam para pessoas j%r8dicas" pro&issionais #i*erais o% pessoas &8sicas, O mo*i#e site da empresa poder+ %ti#i'ar a mesma URL do site convenciona#, (ara tanto" o site dever+ poss%ir %m script $%e recon ea o *roPser e redirecione para a URL do site mve#" $%e !era#mente se ospeda em / m,nomedosite,com,*r/ o% / PPP,nomedosite,com,*r<mo*i#e /, O empreendedor tam*-m poder+ comprar %m dom8nio com e6tenso /,mo*i/" criada pe#a Dot>o*i 2 PPP,mt#d,mo*i 3, (reo: RM Q:":: por ano" com va#idade internaciona#, Em am*os os casos" entretanto" especia#istas a#ertam so*re a necessidade da

empresa in&ormar aos %s%+rios e c#ientes acerca de s%a presena na Pe* mve#, RecomendaBse $%e a div%#!ao do mo*i#e site seja &eita pe#os canais de com%nicao e re#acionamento da empresa / eBmai#" nePs#etter" etc,

Estr%t%ra Ainda $%e o principa# cana# seja a internet" a revenda de jias &o# eadas re$%er %ma estr%t%ra &8sica, )este caso" recomendaBse a monta!em de %m pe$%eno centro de distri*%io de mercadorias / na casa do prprio empreendedor" se o%ver espao /" onde possam ser a#ocados e$%ipamentos e mveis necess+rios ao e6erc8cio da atividade, EvitamBse" assim" os !astos &i6os decorrentes de a#%!%e# comercia#, A +rea deve ser s%&iciente para a*ri!ar a insta#ao de cadeiras" mesas o% esta0es de tra*a# o" estantes para #ivros" cat+#o!os e o%tros materiais de cons%#ta" a#-m de arm+rios para !%ardar as semijias, O #oca# deve ser dotado de *anda #ar!a de a#ta ve#ocidade,

(essoa# A revenda virt%a# de jias &o# eadas necessitar+ de %ma pe$%ena e$%ipe operaciona# com os se!%intes pro&issionais: B %m !erente de eBcommerce 2$%e pode ser o dono" caso poss%a s#idos con ecimentos em com-rcio e#etrLnico3T B dois atendentes capacitados para rece*er as jias dos &ornecedores" #oca#i'+B#as no esto$%e da #oja virt%a#" remet4B#as aos c#ientes e prestar atendimento psBvenda se o%ver a#!%m pro*#ema na entre!aT B %m &ot!ra&o pro&issiona# especia#ista em ( otos op e com *ons con ecimentos de Pe*desi!n" a $%em ca*er+ a captao e o tratamento das ima!ens das peas e co#e0esT

Racioc8nio #!ico" *om senso e criatividade para encontrar as me# ores so#%0es" con ecimento dos rec%rsos" #in!%a!em e t-cnicas ap#icadas A internet e As redes sociais so caracter8sticas essenciais aos mem*ros da e$%ipe, Boa redao" at%a#i'ao tecno#!ica e dom8nio dos idiomas In!#4s e Espan o# comp#etam o per&i# destes pro&issionais, (redisposio As m%danas e ao aprendi'ado constante tam*-m so &%ndamentais,

Em re#ao ao !erente de eBcommerce" - recomend+ve# $%e ten a viso m%#tidiscip#inar e e6peri4ncia na cond%o e motivao de e$%ipes, Kam*-m deve poss%ir *oas no0es de Kecno#o!ia da In&ormao 2KI3" >arCetin!" compras" psico#o!ia de vendas" atendimento ao c#iente" #o!8stica e opera0es,

.%anto ao dono" esperaBse $%e aporte A revenda de jias &o# eadas s%a e6peri4ncia em !esto" eBcommerce" ne!ociao de preos com &ornecedores" p#anejamento" e6ec%o e contro#e das estrat-!ias comerciais e &inanceiras do empreendimento, =empre $%e poss8ve#" e#e deve participar de semin+rios" con!ressos e c%rsos direcionados ao se% ramo de ne!cio para manterBse at%a#i'ado com as tend4ncias do setor, )o in8cio das opera0es" o idea# - $%e o empreendedor contrate servios terceiri'ados e e6ec%te" e#e prprio" a !esto administrativoB&inanceira, (or isso" recomendaBse $%e o !estor or!ani'e %m cadastro de cons%#tores especia#i'ados em eBcommerce" marCetin! di!ita#" m8dia socia#" #o!8stica" Pe* desi!n" acessi*i#idade" redao para internet" se!%rana de sistemas" entre o%tros,

A%tLnomos Uma das principais d5vidas dos empreendedores di' respeito A contratao de pessoas &8sicas 2pro&issionais a%tLnomos3 o% j%r8dicas 2empresas3 para prestao de servios sem v8nc%#o empre!at8cio, A &im de dimin%ir os encar!os sociais" as empresas *%scam a /terceiri'ao/, )o entanto" - &%ndamenta# estar atento ao tipo de atividade $%e pode ser terceiri'ada, )o - poss8ve# contratar terceiros para rea#i'arem servios re#acionados As atividades $%e j%sti&icaram a criao da empresa, A contratao pode a*ran!er atividades intermedi+rias da contratante" desde $%e no aja re#ao de empre!o entre as partes, O% seja" a re#ao entre contratante e contratado no pode ser como a$%e#a e6istente entre patro e empre!ado" caracteri'ada pe#os e#ementos de s%*ordinao" a*it%a#idade" or+rio" pessoa#idade e sa#+rio, Vanta!ens da contratao de servios de terceiros: \ \ \ >ais participao dos diri!entes nas atividadesB&im da empresa, Concentrao dos ta#entos no ne!cio principa# da empresa, >aior &aci#idade na !esto do pessoa# e das tare&as,

\ (ossi*i#idade de resciso do contrato con&orme as condi0es preesta*e#ecidas, \ Contro#e da atividade terceiri'ada por conta da prpria empresa contratada, Desvanta!ens $%e este tipo de contratao pode acarretar: \ =o&rer a%t%ao do >inist-rio do Kra*a# o e a0es tra*a# istas em caso de ino*servOncia das o*ri!a0es mencionadas no item acima, \ @isca#i'ao dos servios prestados para veri&icar se o contrato de prestao de servios est+ sendo c%mprido inte!ra#mente" con&orme o com*inado, \ Risco de contratao de empresa no $%a#i&icada,

Antes da contratao" recomendaBse veri&icar se o pessoa# disponi*i#i'ado pe#a empresa terceiri'ada consta como re!istrado" e se os direitos tra*a# istas e previdenci+rios esto sendo respeitados e pa!os,

E$%ipamentos Os se!%intes e$%ipamentos so necess+rios para a monta!em de %ma revenda de jias &o# eadas por meio de %ma #oja virt%a#:

B microcomp%tadores com acesso A internet em a#ta ve#ocidadeT B note*ooCs B modens para cone6o A internet via rede mve# F?T B impressora m%#ti&%nciona#T B #in a te#e&LnicaT B mveis e %tens8#ios de escritrioT

Conv-m $%e o empreendedor *%s$%e in&orma0es j%nto aos &a*ricantes para con ecer o tempo m-dio de o*so#esc4ncia dos e$%ipamentos, Assim" e#e poder+ rea#i'ar a an+#ise de c%stoB*ene&8cio para s%a a$%isio 2se novos o% %sados3" *em como p#anejar a reposio $%ando necess+ria,

.%anto A tecno#o!ia" o empreendedor disp0e de tr4s a#ternativas para montar a revenda virt%a# de jias &o# eadas:

Contratar %ma empresa $%e &ornea p#ata&ormas prontas de eBcommerce: o desem*o#so pe#a imp#ementao cost%ma ser menor, O s%porte o&erecido o%tra vanta!em" %ma ve' $%e a #oja virt%a# deve atender se%s c#ientes E9 oras por dia" sete dias por semana, O c%sto depende das &%nciona#idades e do n8ve# de persona#i'ao da #oja, (#ata&ormas so&isticadas co*ram %m determinado va#or pe#a imp#ementao e" posteriormente" mensa#idade com *ase no n5mero tota# de pa!eviePs, 1+ as mais *aratas co*ram %m va#or &i6o mensa#" *aseado na $%antidade de transa0es,

Contratar pro&issionais especia#i'ados em Content >ana!ement =Dstems 2C>=/s3 para eBcommerce: o preo de imp#antao norma#mente - mais a#to" mas o empreendedor ter+ %m c%sto mensa# mais *ai6o por$%e no e6iste a &i!%ra do especia#ista de p#anto, O servio de s%porte ser+ o*jeto de o%tro contrato, Em !era#" essa moda#idade representa %m c%sto menor do $%e o contrato *aseado em pa!eviePs, E6istem C>=/s open so%rce $%e" insta#ados e c%stomi'ados de &orma ade$%ada" podem res%#tar em #ojas virt%ais de e6ce#4ncia / osCommerce" >a!ento" (resta= op" entre o%tros,

Contratar empresa de ospeda!em $%e o&erea sistema prprio de #oja virt%a# o% s%porte a C>=/s: so#%o $%e dispensa con ecimentos de pro!ramao e pode ser c%stomi'ada con&orme as pre&er4ncias do revendedor de jias &o#eadas, A empresa de ospeda!em ass%me a responsa*i#idade de !arantir s%porte t-cnico" p%*#icar at%a#i'a0es" promover a #oja" entre o%tros servios,

Em !era#" p#ata&ormas de #ojas virt%ais apresentam" entre o%tras" as se!%intes &%nciona#idades:

B Administrao via internet: dispensa doPn#oads, O empreendedor acessa apenas o paine# administrativo de s%a #oja virt%a#,

B Cadastro de c#ientes: *anco de dados $%e re5ne in&orma0es re#ativas A c#iente#a da #oja" tais como dados pessoais" endereo" coment+rios" data de

criao da conta" n5mero de visitas" data do 5#timo acesso" compras rea#i'adas, A &erramenta possi*i#ita ao #ojista diversas maneiras de se pes$%isar no *anco,

B Con&i!%rao de &rete: determina as moda#idades de &rete $%e a #oja ir+ %ti#i'ar" *em como os respectivos va#ores" em percent%ais" para cada entre!a, O #ojista poder+ tra*a# ar com =ede6" =ede6 H:" =ede6 a co*rar" Encomenda )orma#" Carta Re!istrada e Entre!a Loca#,

B Con&i!%rao das &ormas de pa!amento: esta*e#ece as &ormas e o desconto para cada %ma, As principais so: Depsito Banc+rio" Bo#eto Banc+rio" cart0es Visa" >astercard e Diners e (a!=e!%ro,

B Editor de te6to: cria e modi&ica o descritivo de apresentao da #oja, (ermite ao empreendedor inserir ima!ens" &a'er co#a!ens de %m te6to j+ montado e &ormatar &ontes e cores,

B Contro#e de %s%+rios: esta*e#ece n8veis de permisso de acesso aos departamentos da #oja virt%a# / administrao" c at on#ine" etc, Re!istra o istrico de acessos e atendimentos,

B Limite de cr-dito: de&ine o #imite $%e cada c#iente ter+ para compra &at%rada" assim como o pra'o e a $%antidade de parce#as a serem pa!as, =e o #imite &or e6cedido" o c#iente ser+ avisado,

B Cadastro de cate!orias: or!ani'a a #oja em n8veis 2por e6emp#o: sesso" cate!oria e s%*cate!oria3" &aci#itando ao c#iente encontrar a jia &o# eada $%e proc%ra,

B Cadastro de prod%tos: insere in&orma0es importantes do prod%to tais como &oto!ra&ias" desi!ner" caracter8sticas do meta# e da pedra" deta# es so*re #apidao e aca*amento" !arantia" entre o%tras,

B Contro#e de esto$%e: rea#i'a a *ai6a a%tom+tica dos itens vendidos,

B ?erenciamento de an5ncios: at%a#i'a a%tomaticamente o ar$%ivo W>L dos prod%tos $%e esto sendo an%nciados na prpria #oja virt%a# e nos sites de&inidos pe#o #ojista,

B C%pom de desconto: de&ine o va#or o% percent%a# para cada jia &o# eadaT indicado para campan as promocionais,

B Envio de nePs#etter: remete o materia# promociona# para c#ientes cadastrados diretamente da administrao da #oja virt%a#,

B Contro#e de estat8sticas: permite veri&icar in&orma0es so*re os acessos A #oja virt%a# / data" ora" p+!inas mais acessadas" #oca#i'ao dos interna%tas $%e entraram na #oja" etc,

B Contro#e de vendas: &ornece in&orma0es re&erentes As transa0es e&et%adas" tais como data da compra" dados de entre!a" pa!amento" descrio da mercadoria, Kam*-m possi*i#ita ao #ojista de&inir stat%s do pedido" enviar mensa!ens ao c#iente e imprimir re#atrios"

B Re#atrios !erenciais: !era in&orma0es sistemati'adas so*re c#ientes" vendas" desempen o individ%a# dos prod%tos" &at%ramento" #%cro" etc, Os mais avanados esto inte!rados As &erramentas de eBcommerce ?oo!#e Ana#Dtics" Omnit%re" We*trends e o%tras,

B BacC %p: permite ao #ojista &a'er cpias de se!%rana em se% prprio comp%tador" *em como resta%rar toda a estr%t%ra do *anco de dados da #oja virt%a#,

B Krad%o e converso de moeda: rea#i'a a verso a%tom+tica do conte5do do site para os idiomas In!#4s e Espan o#" con&orme o I( do comp%tador do c#iente, Kam*-m &a' a converso de moedas 2E%ro" D#ar e Rea#3" permitindo

assim a comercia#i'ao das jias &o# eadas para diversos pa8ses, B (es$%isa de preos: inte!ra o cat+#o!o de prod%tos e servios da #oja virt%a# aos principais portais de comparao de preos do mercado / B%scap-" UOL" BOL" Y%ra" etc,

Kecno#o!ias de meios de pa!amento e de se!%rana de compra tam*-m so necess+rias ao &%ncionamento ade$%ado de %ma #oja virt%a#, Diversas empresas vendem esses servios oje no Brasi#, )o caso dos pa!amentos pe#a Pe*" o #ojista trans&ere %ma percenta!em para cada transao aprovada / $%e varia de H";;I a Q"9I, @ornecedores de meios de pa!amento tam*-m o&erecem op0es de ressarcimento e apoio ao cons%midor no caso de atraso na entre!a de prod%tos,

(or s%a ve'" empresas especia#i'adas na se!%rana de transa0es de compras on#ine previnem &ra%des e evitam perdas &inanceiras, O va#or re&erente a essa *#inda!em - *aseado em esca#a e varia de acordo com as caracter8sticas de cada #oja virt%a#, O empreendedor tam*-m pode contratar pro!ramas para prote!er a Pe*store de so&tPares ma#iciosos 2ma#Pares3,

@ornecedores:

App#e ttp:<<app#e,com,*r

Casas Ba ia ttp:<<PPP,casas*a ia,com,*r

Cias op ttp:<<cias op,com,*r

CKI= Di!ita#

ttp:<<PPP,ctisdi!ita#,com,*r

De## ttp:<<PPP,de##,com,*r<

eB(#ata&orma ttp:<<PPP,eBp#ata&orma,com,*r

Etna >veis ttp:<<PPP,etna,com,*r<c <inde6,asp6

E6tra ttp:<<PPP,e6tra,com,*r

@Contro# ttp:<<PPP,&contro#,com,*r

@nac ttp:<<PPP,&nac,com,*r

@ree =o&tPare @o%ndation ttp:<<PPP,&s&,or!

?iro&#e6 ttp:<<PPP,!iro&#e6,com,*r

HeP#ettB(acCard 2H(3 ttp:<<PPPN, p,com<*r<pt< ome, tm#

Hostnet ttp:<<PPP, ostnet,com,*r

IB> ttp:<<PPP,i*m,com

LocaPe* ttp:<<PPP,#ocaPe*,com,*r<prod%tos<Pe*store

Loja Virt%a# In&oLinC ttp:<<PPP,in&o#inC,com,*r<comercioBe#etronico

Loja Virt%a# UOL HO=K ttp:<<PPP,%o# ost,com,*r<#ojaBvirt%a#

Lojas Americanas ttp:<<americanas,com,*r

>a!a'ine L%i'a ttp:<<PPP,ma!a'ine#%i'a,com,*r

>a!ento ttp:<<ma!entocommerce,com

>icroso&t ttp:<<PPP,microso&t,com<pt<*r<de&a%#t,asp6

osCommerce ttp:<<oscommerce,com

(a!amento Di!ita# ttp:<<PPP,pa!amentodi!ita#,com,*r

(a!=e!%ro ttp:<<PPP,pa!se!%ro,com,*r

(onto @rio ttp:<<PPP,ponto&rio,com,*r

(ositivo In&orm+tica ttp:<<PPP,positivoin&ormatica,com,*r

(resta= op ttp:<<PPP,prestas op,com

=ite B#indado ttp:<<PPP,site*#indado,com

=%*marino

ttp:<<PPP,s%*marino,com,*r

KoCS=toC ttp:<<PPP,toCstoC,com,*r

KraD ttp:<<PPP,traD,com,*r

Vte6 ttp:<<PPP,vte6,com,*r

Wa#mart ttp:<<PPP,Pa#mart,com,*r

>at-ria (rima A !esto de esto$%es no varejo - a proc%ra do constante e$%i#8*rio entre a o&erta e a demanda, Este e$%i#8*rio deve ser sistematicamente a&erido atrav-s de" entre o%tros" os se!%intes tr4s importantes indicadores de desempen o: ?iro dos esto$%es: o !iro dos esto$%es - %m indicador do n5mero de ve'es em $%e o capita# investido em esto$%es - rec%perado atrav-s das vendas, Us%a#mente - medido em *ase an%a# e tem a caracter8stica de representar o $%e acontece% no passado, O*s,: .%anto maior &or a &re$[4ncia de entre!as dos &ornecedores" #o!icamente em menores #otes" maior ser+ o 8ndice de !iro dos esto$%es" tam*-m c amado de 8ndice de rotao de esto$%es, Co*ert%ra dos esto$%es: o 8ndice de co*ert%ra dos esto$%es - a indicao do per8odo de tempo $%e o esto$%e" em determinado momento" conse!%e co*rir as vendas &%t%ras" sem $%e aja s%primento, )8ve# de servio ao c#iente: o indicador de n8ve# de servio ao c#iente para o am*iente do varejo de pronta entre!a" isto -" a$%e#e

se!mento de ne!cio em $%e o c#iente $%er rece*er a mercadoria" o% servio" imediatamente aps a esco# aT demonstra o n5mero de oport%nidades de venda $%e podem ter sido perdidas" pe#o &ato de no e6istir a mercadoria em esto$%e o% no se poder e6ec%tar o servio com prontido, (ortanto" o esto$%e dos prod%tos deve ser m8nimo" visando !erar o menor impacto na a#ocao de capita# de !iro, O esto$%e m8nimo deve ser ca#c%#ado #evandoBse em conta o n5mero de dias entre o pedido de compra e a entre!a dos prod%tos na sede da empresa,

Os principais prod%tos comercia#i'ados por %ma revenda de jias &o# eadas so" entre o%tros:

B aros" B *rincos" B *rincos de ar!o#a" B pin!entes" B an-is" B a#ianas" B p%#seiras" B *race#etes" B arti!os esot-ricos" B #etras" B correntes B co#ares" B *roc es" B meia a#iana" B o# o !re!o B arti!os re#i!iosos B !ar!anti# as"

B torno'e#eiras B piercin!s B ponto de #%'

(rocessos (rod%tivos )a pr+tica" a #oja virt%a# - %ma p#ata&orma de interao entre %s%+rios $%e dispensa as presenas &8sicas do comprador e do vendedor, Revender pe#a internet dispensa o man%seio de pape#Bmoeda e a e6ist4ncia &8sica do prod%to no momento da transao comercia#, O c#iente esco# e o prod%to" co#ocaBo no carrin o de compras e passa no cai6a para rea#i'ar o pa!amento" n%m processo tota#mente on#ine,

A revenda de jias &o# eadas por meio de %ma #oja virt%a# envo#ve as se!%intes opera0es:

Recepo das jias &o# eadas: no centro de distri*%io de mercadorias" %m &%ncion+rio da #oja rece*e as entre!as dos &ornecedores" &a' a conta!em e a primeira veri&icao dos prod%tos, O o*jetivo - asse!%rar a inte!ridade das peas $%e sero revendidas, Arma'enamento: o mesmo &%ncion+rio $%e rece*e% as encomendas rea#i'a o se% acondicionamento de maneira ade$%ada" o*servando as restri0es $%anto A %midade" #%' so#ar" empi# amento e o%tras, A or!ani'ao do esto$%e - %m dos aspectos mais importantes para se !arantir a rapide' no processo de venda on#ine, Compra on#ine: podeBse res%mir a transao em tr4s etapas:

H / Esco# a das peas: o c#iente se#eciona as jias a partir das in&orma0es $%e # e so apresentadas no site" in&orma $%antas %nidades pretende ad$%irir e se%s respectivos taman osT E / Cadastro: o interna%ta va#ida se%s dados nesta etapa, Caso seja s%a primeira ve' no site" e#e ser+ direcionado para o preenc imento do cadastro, Ainda nesta &ase" o c#iente opta pe#a condio de pa!amento e in&orma os dados do carto de cr-dito" se &or o caso" a#-m de concordar com as

condi0es de %so e po#8tica de %so do site, F / A%tenticao e con&irmao do pa!amento: a #oja a%tentica os pedidos e o c#iente poder+ e&et%ar o pa!amento, Assim $%e a con&irmao de pa!amento &or rece*ida" a empresa a #o!8stica de entre!a do prod%to,

(icCin!: constit%i a atividade de #oca#i'ar a jia &o# eada no esto$%e da #oja virt%a# e prepar+B#a para a entre!a, Kransporte: nesta etapa" a jia se!%e ao encontro do c#iente, O crescimento do eBcommerce no Brasi# incentivo% a o&erta de v+rias moda#idades de entre!a vo#tadas ao setor, E6emp#o interessante - o eB=ede6" criado pe#os Correios para atender #ojas virt%ais de pe$%eno porte" $%e podero %ti#i'+B#o j%ntamente com os mecanismos de co#eta pro!ramada e #o!8stica reversa, (sBentre!a: %m &%ncion+rio &ica de prontido para dar %ma resposta r+pida ao c#iente caso acontea a#!%m pro*#ema na entre!a da jia &o# eada, Em caso de devo#%o" o &%ncion+rio acionar+ o processo de #o!8stica reversa,

A%tomao A%tomati'ar e$%iva#e a in&ormati'ar todas as opera0es internas da empresa e inte!r+B#as com &ornecedores" *ancos" servios de proteo ao cr-dito" operadoras de cart0es de d-*ito e cr-dito" @isco" entre o%tros, .%anto mais comp#eto &or o sistema em s%a reta!%arda 2contro#e de esto$%e" contas a pa!ar" contas a rece*er" *ancos" etc,3 e &rente de cai6a" maiores sero as vanta!ens para o ne!cio, (or isso" a a%tomao comercia# precisa ser entendida pe#o empreendedor como %m investimento necess+rio para aper&eioar s%a !esto e o*ter e&ici4ncia e prod%tividade, A#!%ns *ene&8cios proporcionados pe#a a%tomao comercia#: B rapide' na veri&icao de in&orma0esT B a!i#idade na entre!a das mercadorias vendidasT B maior comodidade para o cons%midorT B red%o de tare&as man%aisT B dimin%io de erro nas vendasT

B me# oria nos 8ndices de satis&ao dos c#ientesT B &aci#idade para ap%rao de res%#tadosT B a%mento da prod%tividadeT B me# orias na !esto do ne!cioT B red%o da *%rocraciaT B a!i#idade na ap%rao dos impostosT B e&ici4ncia no processo de &isca#i'ao,

Com o o*jetivo de com*ater &ra%des e evitar a sone!ao" o @isco *rasi#eiro crio% a o*ri!atoriedade do Emissor de C%pom @isca# 2EC@3, KrataBse de %m e$%ipamento omo#o!ado pe#a Comisso K-cnica (ermanente do IC>=" r!o #i!ado ao Conse# o )aciona# de (o#8tica @a'end+ria 2CO)@AY3, O EC@ emite o c%pom &isca# com maior contro#e e con&ia*i#idade dos re!istros das opera0es de vendas" a#-m de simp#i&icar as responsa*i#idades &iscais, Com a%68#io de %m modem acop#ado ao e$%ipamento" o administrador pode enviar ao @isco" de &orma remota" os dados das opera0es rea#i'adas, )este $%esito &isca#" %ma a#ternativa para os administradores - o so&tPare dispon8ve# nos sites das secretarias estad%ais de @a'enda, O pro!rama !rat%ito" cont%do" no possi*i#ita o arma'enamento das notas pe#o pra'o de cinco anos" mais o ano &isca# corrente" con&orme a #e!is#ao determina,

)o campo !erencia#" a a%tomao &aci#ita o contro#e de diversos processos B administrativo" cai6a" &inanceiro" entre o%tros, (or isso" - recomend+ve# a adoo de %m sistema in&ormati'ado para $%em esteja a*rindo %m ne!cio" mesmo $%e pe$%eno, At%a#mente e6istem diversos so&tPares $%e podem a%6i#iar o empreendedor, =e!%em a#!%mas op0es:

/ / / /

A= ?estor empresaria# H,G;T Empresaria# >aster (#%s E,: 2!rat%ito3T Empresaria# >aster =4nior E,: 2!rat%ito3T E6press ?esto de Ke#eBvendas 2!rat%ito3T

/ / / /

?esto de C#ientes 2CR>3 E,H:T H+*i# empresaria# 2!rat%ito3T (ratic%s ?esto empresaria#T Kot%s @ree R:Q:N 2!rat%ito3,

A#-m de &+ci# %ti#i'ao" %m so&tPare !erencia# deve incorporar" dentre o%tros" itens como: B Cadastro: c#ientes" &%ncion+rios" &ornecedoresT B >ovimentos: oramentos" vendas e serviosT B Re#atrios: servios a e6ec%tar" vendas por c#iente" vendas por per8odo" vendas a rece*er" esto$%e" aniversariantes do m4sT B Cons%#tas: preos" rece*imentos" pa!amentos" vendasT B ?r+&icos: evo#%o das vendas" despesas" pa!amentosT B @inanceiro: contro#e de cai6a" c e$%es rece*idos" c e$%es emitidos" contro#e de despesa" contas a pa!ar" contro#e de &%ncion+rios" comprasT B =e!%rana: *acC%p dos dados,

O processo de a%tomao consome" em m-dia" entre GI e NI do investimento inicia# do ne!cio, Antes de se decidir pe#o sistema a ser %ti#i'ado" o empreendedor deve ava#iar o preo co*rado" o servio de man%teno" a con&ormidade em re#ao A #e!is#ao &isca# m%nicipa# e estad%a#" a &aci#idade de s%porte e as at%a#i'a0es o&erecidas pe#o &ornecedor,

Cana# de Distri*%io

A revenda de jias &o# eadas por meio de %ma #oja virt%a# se caracteri'a por entre!ar os prod%tos diretamente ao cons%midor &ina#,

Investimentos

Investimento compreende todo o capita# empre!ado para iniciar e via*i#i'ar o ne!cio at- o momento em $%e e#e se torna a%toss%stent+ve#, (ode ser caracteri'ado como: B investimento &i6o: en!#o*a o capita# empre!ado na compra de imveis 2se &or o caso3" e$%ipamentos" mveis" %tens8#ios" insta#a0es" re&ormas" ve8c%#osT B investimentos pr-Boperacionais: so todos os !astos o% despesas rea#i'adas com projetos" pes$%isa de mercado" re!istro da empresa" decorao" onor+rios pro&issionais e o%tros,

O investimento varia de acordo com o porte do empreendimento, Uma pe$%ena revenda de jias &o# eadas por meio de #oja virt%a#" esta*e#ecida em %ma +rea de E: m/ET na resid4ncia do empreendedor" e6i!e investimento inicia# estimado em RM F9,:::"::" a ser a#ocado majoritariamente nos se!%intes itens: B Ade$%ao do #oca# e compra de mo*i#i+rio: RM E,:::":: B E$%ipamentos: RM N,:::":: B Licena e insta#ao da p#ata&orma de eBcommerce: E:,:::":: B A*ert%ra da empresa e div%#!ao inicia#: RM 9,:::"::

As in&orma0es a$%i prestadas servem apenas como re&er4ncia" a partir de %m e6emp#o ipot-tico, Os va#ores acima podem variar con&orme a re!io !eo!r+&ica $%e a empresa ir+ se insta#ar" necessidade de re&orma do imve#" tipo de mo*i#i+rio" etc, (ara %ma in&ormao mais ap%rada so*re o investimento inicia#" s%!ereBse $%e o empreendedor %ti#i'e o mode#o de p#ano de ne!cio dispon8ve# no =EBRAE,

Capita# de ?iro

C%stos =o todos os !astos rea#i'ados na prod%o de %m *em o% servio e $%e sero incorporados posteriormente ao se% preo de venda" tais como: a#%!%e#" +!%a" #%'" sa#+rios" onor+rios pro&issionais" despesas de vendas" mat-riaBprima e ins%mos cons%midos no processo de prod%o" depreciao

de ma$%in+rio e insta#a0es, O c%idado na administrao e red%o de todos os c%stos envo#vidos no ne!cio indica $%e o empreendedor poder+ ter s%cesso o% ins%cesso" na medida em $%e encarar como ponto &%ndamenta# a red%o de desperd8cios" a compra pe#o me# or preo e o contro#e de todas as despesas internas, .%anto menores os c%stos" maior a c ance de !an ar no res%#tado &ina# do ne!cio, =e!%em a#!%mas cate!orias re&erenciais" com int%ito de e6emp#i&icar a proporciona#idade dos !astos, B Ke#e&ones e acesso A internet: RM H,:G:"::T B Assessoria cont+*i#: RM G9G"::T B Rec%rsos para man%ten0es corretivas: GI do c%sto do e$%ipamento ao anoT B Despesas com vendas e div%#!ao: em torno de FI das vendasT B =ervio de pa!amento nas compras on#ine e *#inda!em da #oja virt%a#: em m-dia" GI por transao aprovada,

Como a!re!ar va#or A!re!ar va#or si!ni&ica o&erecer prod%tos e servios comp#ementares" di&erenciandoBse da concorr4ncia e atraindo o p5*#icoB a#vo, )o *asta poss%ir a#!o $%e os prod%tos e servios concorrentes no o&eream, V necess+rio $%e esse a#!o mais seja recon ecido pe#o c#iente como %ma vanta!em competitiva e a%mente o se% n8ve# de satis&ao com o prod%to o% servio prestado, A incorporao dos princ8pios de s%stenta*i#idade torno%Bse %m di&erencia# importante" %ma ve' $%e" no Brasi#" cresce o n5mero de cons%midores conscientes $%e va#ori'am os servios &ornecidos com o m8nimo 2o% nen %m3 impacto ao meioBam*iente e A sa5de dos seres vivos" a partir de mat-riasB primas nat%rais renov+veis o% reaproveit+veis, O cons%midor va#ori'a cada ve' mais as $%est0es am*ientais em s%a deciso de compra, E#e espera das empresas $%e" a#-m de serem a!entes prod%tivos" sejam a!entes sociais e am*ientais" contri*%indo ativamente para o desenvo#vimento da sociedade,

Uma p#ata&orma de eBcommerce s%stent+ve# deve #evar em conta no apenas a red%o do cons%mo de ener!ia" mas tam*-m a %ti#i'ao de ar$%itet%ras e processos $%e permitam %ma maior vida 5ti# As in&raestr%t%ras de tecno#o!ia, A t8t%#o de s%!esto" se!%em a#!%mas medidas $%e podem ser incorporadas para !arantir e&ici4ncia &inanceira e atender aos re$%isitos de s%stenta*i#idade:

B ava#iar o cons%mo e e&ici4ncia ener!-tica dos e$%ipamentosT B dar pre&er4ncia a dispositivos do tipo /Ener!D =tar/ o% com o%tros /se#os verdes/T B virt%a#i'ar os servidoresT B doar o% recic#ar e$%ipamentos $%e &orem s%*stit%8dosT B %sar &ontes a#ternativas de ener!ia sempre $%e poss8ve#T B dimensionar a emisso de car*ono de %ma ap#icao em decorr4ncia da ener!ia !asta com ardPare e propor a#ternativa com emisso menorT B rea#i'ar descarte eco#o!icamente correto dos e$%ipamentos ao &ina# de s%a vida 5ti#T B incentivar o tra*a# o remoto j%nto aos prestadores de servios terceiri'ados,

Div%#!ao O empreendedor deve sempre entre!ar o $%e &oi prometido e" $%ando p%der" s%perar as e6pectativas do cons%midor, Ao &ina#" a me# or propa!anda ser+ &eita pe#os c#ientes satis&eitos e *em atendidos, RecomendaBse $%e o dono do ne!cio e#a*ore %m p#ano de div%#!ao e o co#o$%e em pr+tica pe#o menos tr4s meses antes de comear a operar, Estrat-!ias de com%nicao diri!idas As redes sociais 2@ace*ooC" LinCedin" OrC%t" KPitter" entre o%tras3 mostramBse m%ito ade$%adas nessa etapa, (or meio de#as" o empreendedor poder+ comparti# ar conte5dos e in&orma0es re#acionados ao se!mento em $%e ir+ at%ar,

Campan as se!mentadas de eBmai# marCetin! podem propiciar *ons

res%#tados para a revenda de jias &o# eadas" tendo em vista se% *ai6o c%sto e se% potencia# de !erar a#to !ra% re#acionamento com o c#iente, Entretanto" - necess+rio se!%ir as re!ras do cdi!o de a%torre!%#amentao do eBmai# marCetin! $%e esta*e#ece o*ri!a0es como" por e6emp#o" a de $%e o ass%nto da mensa!em esteja sempre re#acionado ao se% conte5do e seja de &+ci# identi&icao pe#o destinat+rio, O empreendedor deve ter consci4ncia de $%e ser+ a in&ormao dispon8ve# na #oja virt%a# $%e convencer+ o interna%ta a comprar o% no a jia &o# eada, Esta - a principa# ra'o para se dedicar e6tremo c%idado ao #aDo%t" &oto!ra&ias" te6tos e v8deos, A revenda de jias &o# eadas precisar+ atrair imensa $%antidade de visitantes por$%e a ta6a de converso destes em c#ientes - pe$%ena" !era#mente em torno de HI, =i!ni&ica di'er $%e a #oja virt%a# necessitar+ de mi# interna%tas para &ec ar %ma de'ena de vendas,

(ara vencer este desa&io" o site deve ser capa' de sim%#ar a e6perimentao por meio de *e#as ima!ens" te6to sed%tor e pers%asivo" a#-m de rec%rsos $%e permitam ao cons%midor c%stomi'ar as peas on#ine / taman o" cores" te6t%ra da s%per&8cie" com*ina0es 2de acordo com o esti#o" idade" cor da pe#e3" sit%a0es de %so" etc, Videos postados no ]o%K%*e" por e6emp#o" podem aj%d+B#o no momento da esco# a do desi!n da jia, (e$%enos e m-dios empreendedores podem an%nciar em sites de *%sca e de cotao de preos" $%e !eram maior vo#%me de tr+&e!o e de vendas, Kam*-m - recomend+ve# $%e invistam em estrat-!ias de =earc En!ine Optimi'ation 2=EO3 espec8&icas para eBcommerce, Caso seja interesse do empreendedor" %m pro&issiona# de marCetin! e<o% com%nicao poder+ ser contratado para desenvo#ver campan as de div%#!ao espec8&icas,

In&ormaes Le!ais

Eventos )o Brasi#:

Ajors%# B%siness

(orto A#e!re / R= =ite: ttp:<<PPP,ajors%#,com,*r

A#jias / @eira Internaciona# de 1ias @o# eadas" Br%tos" >+$%inas" Ins%mos e =ervios (avi# o >%nicipa# de Eventos de Limeira Limeira B =( =ite: ttp:<<PPP,a#jias,com,*r EBmai#: contato^a#joias,com,*r

Brasi#s op =%deste @eira e Con!resso Internaciona# do Varejo E6po Center )orte =o (a%#o / =( =ite: ttp:<<PPP,a#s op,com,*r

Cards =o%t America (aDment S Identi&ication Centro de Conven0es @rei Caneca =o (a%#o B =( =ite: ttp:<<PPP,cardsE:HH,com,*r

CE>AK =o%t America @eira Internaciona# de >ovimentao de >ateriais e Lo!8stica Centro de E6posi0es Imi!rantes =o (a%#o / =( =ite: ttp:<<PPP,cematBso%t america,com,*r

EBcommerce Bra'i# ?o#den K%#ip (arC (#a'a =o (a%#o / =( =ite: ttp:<<PPP,in&orma!ro%p,com,*r

EBcommerce =%mmit Wor#d Krade Center =o (a%#o B =( =ite: ttp:<<PPP,ecommerces%mmit,com,*r<

E6po=o# B Internationa# ?em S >inera# @air o& =o#edade (ar$%e de Eventos Centen+rio =o#edade / R= =ite: ttp:<<PPP,sindipedras,com,*r

@as ion B%siness >arina da ?#ria / Rio de 1aneiro / R1 =ite: ttp:<<PPP,&as ion*%siness,com,*r

@ecris / @eira de 1ias" Artesanato >inera# e (edras (reciosas de Crista#ina Crista#ina B ?O =ite: ttp:< <PPP,redeco#,com,*r<E:H:<:R<QB&ecrisB&eiraBdeBjo iasB artesanato, tm# EBmai#: smatcrista#ina^!mai#,com

@eninjer

Kransam-rica E6po Center =o (a%#o / =( =ite: ttp: <<PPP,&eninjer,com,*r EBmai#: cadastro^&eninjer,com,*r

@RA)CAL E:HH An em*i B =o (a%#o B=( =ite: ttp: <<PPP,&eira&ranca#,com,*r EBmai#:in&o^&ranca#,com,*r

>inas Krend (revieP A#p avi##e B BH =ite: ttp:<<PPP,&iem!,or!,*r

>ostra ?%aporCentro Comercia# ?%apor?%apor- / R= =ite: ttp:<<PPP,mostra!%apore,*#o!spot,com< EBmai#: smindcom^!%aporeBrs,com,*r

RioBAB(orter Cais do (orto" (8er >a%+" Rio de 1aneiro B R1 =ite: ttp:<<PPP,rioaporter,com,*r

= oProom B @o# eados S Associados R%a Ka!ip%r%" H::H" J!%a Branca"

=o (a%#o B =( =ite: ttp:<<PPP,sr&a,com,*r EBmai#: contato^sr&a,com,*r

Kecno!o#d Centro de Eventos =o L%is =o (a%#o / =( =ite: ttp:<<PPP,tecno!o#d,com,*r EBmai#: tecno!o#d^tecno!o#d,com,*r

)o e6terior

American ?em E6po = aronvi##e / O io / Estados Unidos 2U=A3

Bijo%te6 >%ni$%e / A#eman a =ite: ttp:<< PPP,*ijo%te6,de

Ec#at de >ode (aris B @rana =ite: ttp:<<PPP,*ijor ca,com

E6po 1oDa ?%ada#ajara E6po ?%ada#ajara / >-6ico

=ite: ttp:<<PPP,camaradejoDeria,com,m6<e6pojoDa<e6pojoDa,p p EBmai#: in&o^e6pojoDa,com,m6

H_ 1ePe##erD S Watc @air Hon! _on! =ite: ttp:<<PPP,e6 i*itions,jePe##erDnetasia,com<e6 i*itions<de&a%#t,asp/sit eid`G/`H EBmai#: visitj!&B C^%*m,com

I*erjoDa >adri / Espan a =ite: ttp:<< PPP,i&ema,es

1C_ Las Ve!as = oP Las Ve!as" )evada / Estados Unidos 2EUA3 =ite: ttp:<<PPP,jcC#asve!ass oP,com

1ePe##erD Ara*ia B%i#din! HGN" Aven%e EN =ana*is" B#ocC 9H: >anama / Ba rain =ite: ttp:<<PPP,*a raine6 i*itions,com EBmai#: in&o^*a raine6 i*itions,com

)eP R%ssian =tD#e >osco% B R5ssia =ite: ttp: <<PPP,jePe##erDmoscoP,com< EBmai#: j%nPe6^restec,r%

=ri LanCa Internationa# !em S jePe##erD s oP =ri LanCa ?em S Association" FN" @ranC&%rt (#ace" Co#om*o :9" =ri LanCa =ite: ttp:< <PPP,&acetssri#anCa,com EBmai#: &acets^&acetssri#anCa,com

Kreas%res ?%an!' o% ?%an!' o% B C ina =ite: ttp: <<PPP,jePe##PrDnetasia,com EBmai#: sa#escj!&B C^%*m,com

Vicen'aOro C oise @iera di Vicen'a =pa B Via ?o#dsmit " HQ Vicen'a B It+#ia =ite: ttp:<<PPP,c oicevent,it<n$content,c&m/aaid`HE:R EBmai#: in&o^vicen'a&iera,it

Entidades Associao Ba iana de (rod%tores e Comerciantes de ?emas e >etais (reciosos B (RO?E>A= Ke#e&one: 2RH3 FE9EB9HQQ EBmai#: pro!emas^%o#,com,*r

Associao Brasi#eira de Internet B ABRA)EK ttp:<<a*ranet,or!,*r

Associao dos 1oa# eiros" Empres+rios de (edras (reciosas e Re#!ios de >inas ?erais B A1O>I? Ke#e&one: 2FH3 FEH9BFG9G =ite: PPP,ajomi!,com,*r EBmai#: ajomi!^&iem!,com,*r

COmara Brasi#eira de Com-rcio E#etrLnico / camaraBe,net" ttp:<<PPP,camaraBe,net

Comit4 ?estor da Internet no Brasi# / C?I,*r ttp:<<PPP,c!i,*r<

Con&-d-ration Internationa# de #a Bijo%terie" 1oai##erie" Or&bvrierie des Diamantes" (er#es et (ierres B CIB1O =ite: ttp:<<PPP,ci*jo,or!

?em E6port Association B ?EA Ke#e&one: 2FF3 FGEEBHQQE EBmai#: !ea*r^%ai,com,*r

Instit%to Brasi#eiro de ?emas e >etais (reciosos B IB?> Ke#e&one: 2HH3 F:HQBGNG: B @a6: 2HH3 FEN9B:G9G =ite: ttp:<<PPP,i*!m,com,*r

=indicato da Ind5stria de 1oa# eria" O%rivesaria" Bij%teria e Lapidao de ?emas do Estado de =o (a%#o / =I)DI1cIA=<=( Ke#e&one: 2HH3 F:HQBGNG:

=ite: ttp:<< PPP,ajesp,com,*r EBmai#: sindijoias^ajesp,com,*r

=indicato das Ind5strias de 1oa# eria" >inerao" Lapidao" Bene&iciamento e Krans&ormao de (edras (reciosas B =I)DI(EDRA= Ke#e&one: 2G93 FFNHBHFF: EBmai#: sindipedras^coa!riso#net,com,*r

=indicato do Com-rcio Varejista de 1ias" Bij%terias" ?emas" (edras" (resentes" Adornos e Re#!ios de =o (a%#o B =I)DICO> Ke#e&one: 2HH3 F:HQBGNG: =ite: ttp:<< PPP,ajesp,com,*r EBmai#: ajesp^ajesp,com,*r

=indicato )aciona# do Com-rcio Atacadista de (edras (reciosas B =)CA(( Ke#e&one: 2EH3 EEE:BN::9 EBmai#: ajorio^ajorio,com,*r

)ormas K-cnicas

)o e6istem normas t-cnicas ap#ic+veis ao ne!cio,

?#oss+rio Acatasso#amento: esti#o de #apidao $%e prod%' o e&eito /o# oBdeB!ato/ !emas" s%*stOncias or!Onicas e prod%tos arti&iciais, Ad%#aresc4ncia: @enLmeno tico $%e se caracteri'a por %m e&eito de #%' *ranco o% a'%#" de aspecto &#%t%ante e ond%#ante" $%e s%r!e em certas dire0es $%ando a !ema - rodada,

Asterismo: D%as o% mais #in as *ri# antes distintas $%e se cr%'am na s%per&8cie de %ma pedra po#ida em &orma arredondada e $%e so re#acionadas com e&eitos de re&#e6o ca%sados por inc#%s0es dentro da pedra, BEC 2B%sinessBtoBCons%mer3: com-rcio e#etrLnico de empresas para o cons%midor, Capeamento: Camada de %ma s%*stOncia espa# ada so*re a s%per&8cie" o% por parte da s%per&8cie" de %ma pedra para proteo" co#orao o% decoraoT %ma camada de revestimento, Cdi!o ma#icioso 2ma#Pare3: termo !en-rico $%e se re&ere a todos os tipos de pro!rama $%e e6ec%tam a0es ma#iciosas em %m comp%tador, E6emp#os de cdi!os ma#iciosos so os v8r%s" Porms" *ots" cava#os de tria" rootCits" etc, Data Ware o%se: sistema de comp%tao %ti#i'ado para arma'enar in&orma0es re#ativas As atividades de %ma or!ani'ao em *ancos de dados, (ossi*i#ita a an+#ise de !randes vo#%mes de dados co#etados dos sistemas transacionais, Di&%so de s%per&8cie: Ap#icao de %ma com*inao de a#taBtemperat%ra e $%8micos para ca%sar a di&%so para dentro da pedra o% na s%a poro s%per&icia# de e#ementos ca%sadores de cor o% de &enLmeno tico, Do%*#et: (edra composta $%e consiste em d%as partes, EBmai# >arCetin!: mensa!em de correio e#etrLnico enviada e rece*ida pe#a internet $%e ten a por o*jeto div%#!ar o% o&ertar prod%tos o% servios" manter re#acionamento com *ase de destinat+rios o%" ainda" propiciar atendimento ao c#iente, ER( 2Enterprise Reso%rce (#annin!3 o% =I?E 2 =istemas Inte!rados de ?esto Empresaria#3: p#ata&orma de so&tPare desenvo#vida para inte!rar os diversos departamentos de %ma empresa, @o# eamento: Ap#icao de %ma &ina &o# a met+#ica po#ida e depois co*erta com cores transparentes, @K( 2@i#e Krans&er (rotoco#3: protoco#o padro da Internet %sado para trans&er4ncia de ar$%ivos entre comp%tadores, ?emas: >ateriais inor!Onicos nat%rais %sados em joa# eria e o*jetos decorativos" com a e6ceo dos metais, La*radoresc4ncia: @enLmeno ptico de re&#e6o $%e prod%' e&eitos de cores espectrais p%ras $%e vo m%dando !rad%a#mente com a movimentao da pedra &ace A direo de o*servao e $%e - ca%sado pe#a inter&er4ncia da #%',

Landin! pa!e: - a p+!ina para onde o %s%+rio - direcionado" depois de c#icar em %m an5ncio o% res%#tado de *%sca, Opa#esc4ncia: O aspecto #eitoso de certas !emas" em especia# de a#!%mas opa#as com%ns, (a!eviePs: - o n5mero de ve'es $%e %ma p+!ina &oi vista, (edras &enomenais: (edras $%e apresentem asterismo" e&eito o# oBdeB!ato o% m%danaBdeBcor, (edras sint-ticas: (rod%tos arti&iciais com as mesmas composio $%8mica" estr%t%ra e propriedades &8sicas $%e os se%s correspondentes nat%rais e6istentes, =EO 2=earc En!ine Optimi'ation3: conj%nto de t-cnicas $%e visam a 7otimi'ar7 as p+!inas do site para conse!%ir %ma c#assi&icao mais e#evada nos res%#tados de pes$%isa" atrav-s do processo de se#eo de e6press0es e pa#avrasBc ave espec8&icas associadas ao site =LA 2=ervice Leve# A!reement3: Um Acordo so*re o )8ve# de =ervio !era#mente inc#%i in&orma0es so*re a de&inio e per&ormance do servio" responsa*i#idade das partes" !arantias" !erenciamento de pro*#emas" medidas emer!enciais" p#anos a#ternativos" re#atrios de monitoramento" se!%rana" con&idencia#idade e cance#amento do contrato, =mart Ka! 2o% EBta!3: eti$%eta inte#i!ente $%e poss%i %m microc ip capa' de arma'enar in&orma0es como data de va#idade" #ote de &a*ricao" descrio do prod%to" etc, Os dados so transmitidos a %m e$%ipamento de #eit%ra por meio de radio&re$%4ncia, We*store: termo em in!#4s para #oja virt%a#, Wire#ess: - a trans&er4ncia de in&ormao sem a %ti#i'ao de ca*os o% &ios,

Dicas de )e!cio O *#o! de eBcommerce norteBamericano ?etE#astic rea#i'o% recentemente %ma pes$%isa para sa*er o $%e os c#ientes esperam de %ma #oja virt%a#, Os res%#tados do est%do podem servir de inspirao para desenvo#vedores de so&tPare nos Estados Unidos e tam*-m no Brasi#, As principais reivindica0es dos %s%+rios &oram: B C#are'a nos preos: transpar4ncia e o*jetividadeT B Credi*i#idade e se!%rana: nave!ao int%itiva e &ormas de interao

imediataT B E6posio do prod%to: %ti#i'ao de pe$%enos v8deosT B LaDo%t da #oja: desi!n ade$%ado ao p5*#icoB a#voT B C+#c%#o imediato: preo &ina# do prod%to" inc#%indo &rete" descontos e demais va#ores, B Cana# de proc%ra: &aci#itar ao cons%midor a *%sca do prod%to o% servio no cat+#o!o da #ojaT B (rivacidade: tornar a dec#arao de privacidade da #oja p5*#ica e acess8ve#T B Opinio dos cons%midores: o&erecer %m espao dedicado a testem%n os e coment+rios dos c#ientes da Pe*store, B =ervio ao cons%midor: pre&er4ncia pe#os sistemas de atendimento onB#ine B Redes sociais: o&erecer &erramentas $%e &aci#item o comparti# amento de in&orma0es entre cons%midores,

(es$%isas O empreendedor precisa estar atento ao !ra% de satis&ao dos c#ientes" *%scando identi&icar $%a# a percepo $%e e#es t4m em re#ao A $%a#idade e di&erencia# dos servios o&erecidos, (ara tanto" pode rea#i'ar pe$%enas pes$%isas de satis&ao" %ti#i'ando &orm%#+rios on#ine o*jetivos" $%e permitam e6trair as in&orma0es desejadas, E#e tam*-m deve criar mecanismos $%e captem as ideias dos co#a*oradores e parceiros" a#-m de manter %ma post%ra a*erta para rece*er $%a#$%er o*servao $%e c e!ar A empresa, Ava#iar o% visitar concorrentes diretos aj%da na ora de ade$%ar a estr%t%ra do ne!cio com *ase em casos reais, )o - ra'o+ve# %ti#i'ar todos os rec%rsos &inanceiros na monta!em da empresa, RecomendaBse manter a#!%mas reservas para !arantir o capita# de !iro do empreendimento, Casar *oas ideias com servios e atendimento de $%a#idade pode #evar %ma empresa a se di&erenciar das concorrentes, Recr%tar &%ncion+rios criativos pode aj%dar a a#avancar os ne!cios,

Kari&as *anc+rias Cada ve' mais as (>Es ne!ociam com os *ancos as tari&as co*radas pe#os

servios" %ma ve' $%e estes va#ores apresentam enorme variao, (roc%re concentrar a movimentao *anc+ria de s%a empresa em apenas %ma instit%io, Desta &orma" a%mentam as c ances de voc4 conse!%ir red%'ir os c%stos das transa0es o% at- mesmo de o*ter iseno de a#!%mas tari&as, De acordo com o Banco Centra# do Brasi#" o c%sto para cada servio deve ser previsto em contrato, Antes de a#terar $%a#$%er va#or &i6ado" o *anco dever+ avisar o c#iente com %m m4s de anteced4ncia" no m8nimo,

Caracteristicas V recomend+ve# $%e o empreendedor poss%a a#!%mas caracter8sticas *+sicas como: B ter con ecimentos espec8&icos so*re revenda de semijias por meio de eB commerceT B pes$%isar e o*servar permanentemente o mercado em $%e est+ at%ando" promovendo aj%stes e adapta0es no ne!cioT B con ecer as tend4ncias de mercado" estar sempre disposto a inovar e promover m%danasT B sa*er administrar as +reas internas da empresaT B demonstrar capacidade de or!ani'ao e !erenciamento para p#anejar e acompan ar o desempen o da empresaT B acompan ar o desempen o dos concorrentesT B sa*er ne!ociar" vender *ene&8cios e manter c#ientes satis&eitosT B ter viso c#ara de onde $%er c e!ar e manter o &oco de&inido da atividade empresaria#T B ter cora!em para ass%mir riscos ca#c%#adosT B ser persistente e no desistir dos o*jetivos traadosT B perce*er novas oport%nidades e a!ir rapidamente para aproveit+B#asT B poss%ir serenidade e a%tocontro#e emociona# para #iderar e$%ipes,