GUIA COM AS 10 MELHORES PRTICAS PARA GERENCIAMENTO DE MDIAS SOCIAIS

WWW.AGENCIAST.COM.BR

SUMRIO
INTRODUO 3 1. CONHEA PRIMEIRO O CLIENTE E SEUS OBJETIVOS 2. ESTUDE O TOM DE VOZ PARA O PBLICO ALVO 3. NO CRIE POSTS CORPORATIVOS E TENDENCIOSOS 4. FIQUE ATENTO AO ESPAAMENTO DE TEMPO 6. ATENTE-SE PARA NO FAZER POSTS COM O PERFIL PESSOAL 7. MANTENHA A TIMELINE SEMPRE ORGANIZADA E ATUALIZADA 8. DESTAQUE POSTS REALMENTE IMPORTANTES 9. ATUALIZE-SE NO MEIO DAS MDIAS SOCIAIS 10. NUNCA DEIXE DE REVISAR TODAS AS PUBLICAES 5 7 9 11 15 17 19 21 23

5. ESTUDE O NICHO DO SEU CLIENTE 13

QUEM SOMOS 25 NOSSOS SERVIOS 26 WWW.AGENCIAST.COM.BR

INTRODUO
Esse e-book tem Por objetivo ajudar a todos os gestores de social media a desempenharem um servio de qualidade a seus clientes. Muitas vezes no fcil pensar em novas tcnicas ou ter uma boa criatividade para manter os perfis sempre interessantes e atualizados. Sendo assim, com o nosso know-how, gostaramos de ajudar da melhor forma possvel a voc, gestor, a fazer um upgrade no seu conhecimento. Desejamos uma boa leitura!
WWW.AGENCIAST.COM.BR

1#

CONHEA PRIMEIRO O CLIENTE E SEUS OBJETIVOS

WWW.AGENCIAST.COM.BR

ntes do incio de todo projeto, dedique-se a conhecer o cliente. Consiga todas as informaes possveis e necessrias para que voc fique por dentro de cada detalhe. Procure conhecer todos os seus servios, os clientes dele e objetivos. Se no fizer isso, Ser muito complicado direcionar suas publicaes. Se assim no for, certamente voc ir atirar para todos os lados sem chegar a lugar algum, ou, de forma a piorar, poder atrapalhar completamente a viso dele. Portanto, tenha foco. Conhea-o.

WWW.AGENCIAST.COM.BR CONHEA PRIMEIRO O CLIENTE E SEUS OBJETIVOS

2#

ESTUDE O TOM DE VOZ PARA O PBLICO ALVO

WWW.AGENCIAST.COM.BR

e seu cliente uma corporao de engenharia, indstria txtil ou de qualquer outro segmento B2B* (Business to Business), no tente inovar na linguagem, querendo assumir um tom mais coloquial. Poder ficar feio para marca e tambm desvalorizar o seu servio. Embora as mdias sociais tenham uma conotao jovem, no quer dizer que os jovens no sejam srios. Alm disso, executivos e profissionais que esto mais engajados nessas redes no enxergam esses meios como simples ferramentas de comunicao, mas um efetivo meio de comunicao.
Claro que no somente B2B, mas h muitas empresas B2C - Business to Consumer que devem ter um tom mais srio tambm.

WWW.AGENCIAST.COM.BR ESTUDE O TOM DE VOZ PARA O PBLICO ALVO

3#

NO CRIE POSTS CORPORATIVOS E TENDENCIOSOS

WWW.AGENCIAST.COM.BR

que me refiro a posts corporativos so posts de marketing de si mesmo, contando vantagens e apresentando servios repetidamente, achando que os usurios que curtem a sua fan page, por exemplo, esto interessados nesses assuntos. No esto. Ento voc questiona: mas tenho um e-commerce e quero vender os meus produtos, por isso fao divulgao deles no Facebook!. Sim, mas essa forma de utilizao, ao invs de aproximar interessados, s afasta. Para evitar esses problemas, muitas empresas contratam agncias de comunicao para mdias sociais, uma vez que h profissionais da rea, comunicadores especializados que sabem como lidar com as ferramentas e pblico. 9

WWW.AGENCIAST.COM.BR NO CRIE POSTS CORPORATIVOS E TENDENCIOSOS

4#

FIQUE ATENTO AO ESPAAMENTO DE TEMPO

WWW.AGENCIAST.COM.BR

unca faa posts um atrs do outro. Essa uma prtica irritante para quem as recebe, principalmente para aqueles cujo nmero de amigos menor e a timeline no to rotativa. Pense que esses usurios vero somente os seus posts (flooded - significa que est inundado). Digamos que voc ficaria mais parecido com um tagarela irritante, que no para de falar ao ouvido, irritando o indivduo, no o deixando descansar. Por isso, determine horrios bem espaados a fim de que voc e seu contedo se tornem interessantes.

WWW.AGENCIAST.COM.BR FIQUE ATENTO AO ESPAAMENTO DE TEMPO

11

5#

ESTUDE O NICHO DO SEU CLIENTE

WWW.AGENCIAST.COM.BR

simplesmente impossvel comear um projeto de gesto em mdias sociais quando no h um conhecimento prvio e consistente sobre a rea onde seu cliente atua. Voc no um gestor somente, voc a empresa nas redes. Logo, para fazer posts interessantes, necessrio estudar toda a rea para entender como funciona, e consequentemente, evitar porduzir publicaes desinteressantes, que no tenham nada que ver ao cliente e ao seu negcio.

WWW.AGENCIAST.COM.BR ESTUDE O NICHO DO SEU CLIENTE

13

6#

ATENTE-SE PARA NO FAZER POSTS COM SEU PERFIL

WWW.AGENCIAST.COM.BR

sse um caso muito comum para os gestores em redes sociais. s vezes ele muda o perfil do cliente para o pessoal, para curtir o post ou algo do tipo, e esquece de voltar. Quando se prepara para fazer um novo post para o cliente, o gestor acaba fazendo com o perfil dele, o que pode muitas vezes queimar a sua imagem como profissional e a imagem da empresa. Portanto, fique atento.

WWW.AGENCIAST.COM.BR ATENTE-SE PARA NO FAZER POSTS COM SEU PERFIL

15

7#

MANTENHA A TIMELINE SEMPRE ORGANIZADA E ATUALIZADA

WWW.AGENCIAST.COM.BR

ente pensar um pouco como designer. No deixe a sua timeline sempre com a mesma cara, no sentido de apenas publicar notcias, notcias e mais notcias, ou somente fotos e fotos e fotos e fotos... Faa um texto, crie uma imagem, coloque algumas notcias, destaque, publique vdeos, enfim. No fique na mesmice, acompanhe o visual, a construo geral dos seus posts. um carto postal para os visitantes da pgina. Ou eles curtem (literalmente), ou eles rejeitam.

WWW.AGENCIAST.COM.BR MANTENHA A TIMELINE SEMPRE ORGANIZADA E ATUALIZADA

17

8#

DESTAQUE POSTS REALMENTE IMPORTANTES

WWW.AGENCIAST.COM.BR

meio bvio, s que no. Destacar no somente aquela ideia de ser importante, mas tambm de compromisso. Assim, muitos iro pensar: essa empresa realmente est engajada nas redes sociais. Eles se importam com os seus posts. Informa, intrinsecamente, que existe uma preocupao da empresa em estabelecer as ideias ali expressas e dizer: pessoal, srio, essa postagem vale a pena ler 15 vezes.

WWW.AGENCIAST.COM.BR DESTAQUE POSTS REALMENTE IMPORTANTES

19

9#

ATUALIZE-SE NO MEIO DAS MDIAS SOCIAIS

WWW.AGENCIAST.COM.BR

m qualquer rea que voc trabalhe, necessrio estar sempre atualizado. Seja voc um gerente em social media, um administrador, jornalista, engenheiro etc., no importa, atualize-se. Imagine voc, um profissional em TI, chegando no meio de um grupo de profissionais em TI, e diz: vocs viram que os smartphones agora tm teclado QWERTY*?. Eles simplesmente vo olhar pra voc, rir e formar um outro grupo, incluindo voc fora. Portanto, atualize-se.

Essa sigla, se assim podemos dizer, foi uma grande briga no incio dos smartphones, quando muitos no possuam o teclado igual ao dos teclados de PC. Olhe no seu teclado do computador e veja a sequncia a partir do boto Q QWERTY

WWW.AGENCIAST.COM.BR ATUALIZE-SE NO MEIO DAS MDIAS SOCIAIS

21

10#

NUNCA DEIXE DE REVISAR TODOS OS POSTS

WWW.AGENCIAST.COM.BR

m errinho, batata, todo mundo comenta, caoa e corrige. Para que no fique feio para ningum; nem para voc, nem para empresa, fique com um dicionrio online aberto. Acesse o Priberam (portugus-portugus). Se houver palavras em ingls ou qualquer outra lngua, abra o Google Tradutor ou Bing Tradutor. Essas ferramentas so basicamente essenciais para os gestores. Deixe essas ferramentas na barra dos favoritos. Vale a pena.

WWW.AGENCIAST.COM.BR NUNCA DEIXE DE REVISAR TODOS OS POSTS

23

APROVEITE ESSAS DICAS E ACOMPANHE NOSSAS PUBLICAES.

WWW.AGENCIAST.COM.BR

24

QUEM SOMOS?
Somos uma agncia de marketing digital e contedo para mdias sociais. Nosso objetivo simples: resultado. Se voc est procurando maior visibilidade para sua marca, iremos trabalhar nisso; ou quer que sua loja virtual tenha maior desempenho em vendas, esse tambm ser nosso foco. Nosso objetivo entregar os resultados para voc atingir os seus resultados. Alm disso, proporcionamos comunicao estratgica. Gerenciamento de mdias sociais, contedo para blogs e sites, entre outros servios. Tudo isso para fazer convergir a ateno dos consumidores. Mais do que qualificao para desenvolver os servios, nossa equipe especializada no mercado de marketing digital e comunicao online. Estamos sempre em constante atualizao para atender a todas as necessidades dos nossos clientes. Aumente as suas vendas! Entre em contato! contato@agenciast.com.br | (11) 3473-3717

25

CONHEA NOSSOS SERVIOS

CONSULTORIA SEO: Otimizao de sites, com GOOGLE ADWORDS - LINKS PATROCINADOS:
o intuito de aumentar as visitas, visibilidade, gerao de leads e melhorar o posicionamento. Anncios no Google de forma objetiva. Visa tambm trazer maior visibilidade, com anncios veiculados na pgina de resultados.

GERENCIAMENTO DE REDES SOCIAIS: Insero

de marcas nas mdias sociais, criando contedo profissional e identidade visual empresa.
WWW.AGENCIAST.COM.BR

24

WWW.AGENCIAST.COM.BR