Gestão de Suporte

Informática Aplicada
Prof. Stenio Diniz
Organograma de TI

Diretor/Gerente

Infra-Estrutura Suporte Desenvolvimento Qualidade

Rede Elétrica/ Rede de

Dados e Comunicação Atendimento
Equipe de
/Banco Ao Processos
Desenvolvimento
De Dados/ Usuário
Performance
Organograma de TI

Diretor/Gerente

Infra-Estrutura Suporte Desenvolvimento Qualidade

Rede Elétrica/ Rede de

Dados e Comunicação Atendimento
Equipe de
/Banco Ao Processos
Desenvolvimento
De Dados/ Usuário
Performance
Suporte

Equipe responsável pelo suporte

operacional dos sistemas na organização.

Tipos:
Básicos
Operacionais
WEB
Corporativos
Básicos

Sistema Operacional
Conjunto de sistemas que permitem uma interface do usuário com o
computador

Servidores
Unix
Linux
Windows Server

Estações de Trabalho
Dos
Windows
Linux
MacOS
Operacionais

Editores de Texto
Word
Writer
Planilhas Eletronicas
Excel
Calc
Apresentação
PowerPoint
Impress
PACOTES
Microsoft Office
BROffice
Web

Email
Outlook
Thunderbird
Sistemas webmail (Google, Yahoo, Terra, etc)

Navegadores (Browser)
IE – Internet Explorer
Firefox
Safari
Google Chrome
Corporativos

ERP ou SIGE
Enterprise Resource Planning ou Sistema Integrado de Gestão
Empresarial

CRM
Customer Relationchip Management

Gerenciador para o relacionamento com os clientes